Pazarlama konusunda faydalanılan teknolojilerin ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımının ödüllendirildiği MarTech Awards 2023'ün başvurularının başladığını sizlerle paylaşmıştık.
Teknoloji Ödülleri Kategorileri, Kullanım Kategorileri, Mecra Kategorileri, Sektörel Kategoriler ve Özel Kategoriler olmak üzere 5 ana kategori altında toplamda 62 kategoride sahipleriyle buluşacak ödül töreninde, Sektörel Kategoriler Bölümü jüri görevini üstlenecek olan ING Türkiye Dijital Bankacılık Direktörü Sezin Gül Tanrıverdi ile yeni dönem pazarlama trendlerini konuştuk.
Pazarlama süreç ve içerikleri; doğası gereği teknolojik, sosyokültürel ve ekonomik gelişmelerden etkileniyor. Bir pazarlama yönetimini başarılı kılan, bu değişime maksimum hız ve kapsamda cevap verebilmesidir. Bunun yanı sıra, ürün odaklı pazarlama modelinin yerini deneyim odaklı modele bırakması ile teknolojik gelişmeleri pazarlama faaliyetlerine tam entegre etmeyen organizasyonların rekabette geride kalması, içerisinde bulunduğumuz yoğun rekabet ortamında kaçınılmaz hale geldi.
Müşteri deneyimini kişiselleştirmeyi hedefliyoruz
Kullanıcı hangi ürün ya da hizmeti alırsa alsın; hızlı, basit ve uçtan uca pürüzsüz bir deneyim yaşamak istiyor. Kalıpların dışında, hayatın içinde çözümler geliştiren ve Türkiye’nin lider dijital kurumu olmayı hedefleyen bir kurum olarak, biz de üstün müşteri deneyimini kişisel, kolay, ilgili ve anında hizmet sunmak olarak tanımlıyoruz. Bu doğrultuda ayrıca müşterilerimizin deneyimini olabildiğince kişiselleştirmeyi hedefliyoruz. Bu da mevcut ve potansiyel müşterilerimiz için kapsamlı bir veri tabanı ve bu veriyi işleyecek altyapı ihtiyacını da beraberinde getiriyor. Böylece müşterilerimizi daha yakından tanıyabiliyoruz, yaptığımız analizlerle hayat döngülerini tahmin edebiliyor ve deneyimlerini sürekli olarak kişiselleştirebiliyoruz.
Veri yolculuğunda pazarlama teknolojileri bize eşlik ediyor
Dijital dinamiklerle beraber artık "Hep daha fazlası" dünyası yerine "Yeteri kadar" dünyasında yaşıyor olduğumuz gerçeği de önemli. "Müşterimizin tam olarak neye ihtiyacı var?" sorusunun cevabını, gerekirse ondan önce bilmek ve ona ihtiyaç duyduğu ürün ya da fonksiyonu sağlayabilmek her zamankinden daha da büyük bir önem taşıyor. Bunun için de veri bilimini önceliklendirmek, veriyi doğru bir şekilde yorumlayarak çözümü kapsamlı bir şekilde ortaya koymak da şirketleri rekabette ayrıştırıyor. Verinin bu yolculuğunun tamamında pazarlama teknolojileri bize eşlik ediyor.
Özellikle bankacılık sektörü bu teknolojileri kullanmada lokomotif bir sektör. Geldiğimiz noktada geleneksel pazarlama metotlarına göre; dijital pazarlama, hem maliyet hem de performans açısından daha avantajlı bir pazarlama yöntemi haline gelmiş durumda. Örneğin, uygulamamızı ya da web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların bu teknolojiler sayesinde hangi amaç için geldiklerini veya davranışlarını gözlemleyebiliyoruz. Anlık iletişim yöntemleriyle, onları doğru alanlara yönlendirebiliyor, onlara çapraz ürün teklifleri sunabiliyoruz. Yeniden hedefleme teknolojilerini kullanarak müşterilerimize, inceledikleri ürünü hatırlatarak onları satın almaya teşvik edebiliyoruz. Tüm bu teknolojileri; yalnızca bir platform ile değil, birkaç platform ile kullanarak pazarlama performansımızı artırabiliyoruz.
Verileri duygu analizleri ile harmanlayabiliyor, segmente edilmiş bir şekilde her müşteriye özgü ve uygun bir dilde yaklaşabiliyoruz. Bu gelişmelerin müşteriler açısından da yansımalarını görüyoruz. 360 derece kişiselleştirilmiş dijital deneyimi kesintisiz bir şekilde yaşayabilmenin, onlar için oyunu değiştiren bir seçim kriteri olduğunu gözlemliyoruz. Müşteriler, tam ihtiyaç duydukları anda dijital ayak izlerini takip ederek onları yönlendiren ve sorunlarını çözebilen markalar ile çalışmaya devam etmeyi tercih ediyorlar. Rekabetin de bu beklentiye karşılık vermesi ile müşterilerin standartlarının artacağını öngörüyoruz.
Pazarlama dünyası hiç olmadığı kadar dinamik ve akışkan
Bugün pazarlama dünyası hiç olmadığı kadar dinamik ve akışkan. Bu sebeple, pazarlama stratejilerini, pazarlama dünyasındaki teknolojik trendler doğrultusunda dönüştürmek tüm pazarlama profesyonellerinin en önemli görevi diyebiliriz.
MarTech Awards 2023 hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.