Müşteri Sadakati Oluşturmada Duygusal Verinin Önemi
- Deloitte Digital’ın araştırmasına göre, tüketicilerin %58’i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için “sevgi, mutluluk ve hayranlık” gibi duygulardan bahsediyor.
- Tüketicilerin %70’i, geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşılıyor.
- Tüketicilerin %57’si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35’i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor.
- İlgili Yazı: Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?
Müşteriyi elde tutmanın en önemli unsurlarının başında hiç şüphesiz müşteri sadakati gelir. Ve marka sadakati söz konusu olunca da göz ardı edilmemesi gereken ilk etken duygulardır. Deloitte Digital’ın yaptığı bir araştırma, markaların satın alma döngüsü boyunca müşteri duygularını daha iyi anlamaları ve bağlamsal ve otomatik olarak müşterilerle etkileşime girmek için ilgili verileri kullanmaları gerektiğini ortaya koyuyor. Adweek’in paylaştığı habere göre, Deloitte Digital’in duyguların uzun vadeli müşteri sadakatini nasıl etkilediğiyle ilgili olarak yaptığı bu araştırma, dört ana noktaya parmak basıyor.
1. Üç Anahtar Kelime: Sevgi, Mutluluk, Hayranlık
Deloitte, 1000 tüketicinin katıldığı araştırma sonucunda, duygusal faktörlerin sadık ve hevesli bir müşteri kitlesi oluşturmanın anahtarı olduğunu keşfetti. Ankete katılanların %58’i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için “sevgi, mutluluk ve hayranlık” gibi duygulardan bahsetti.
2. Ortak Değerler ve Rasyonel Etkenlerin Önemi Geçicidir
Sosyal sorumluluk gibi ortak değerler ve fiyat ve aynı gün teslimat gibi daha rasyonel etkenler, marka ilişkisinin başlangıcında önemliyken Deloitte Digital’ın araştırması, rasyonel etkenlerin ve ortak değerlerin öneminin zaman içinde azaldığını ve duygusal bağlantıların daha önemli hale geldiğini ortaya koydu.
3. Doğru İletişim, Önemlidir
Deloitte Digital, tüketicilerin %70’inin geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşıladığını tespit etti. Bununla beraber tüketicilerin %59’u, markaların sosyal medya üzerindeki olumlu bir eleştiriye cevap vermesini istemediğini ifade ederken, % 54’lük bir kesim ise olumsuz bir eleştiriye üç gün içerisinde bir cevap almak istediğini belirtiyor.
4. Marka ile Müşteri Arasındaki İlişkinin Sınırlarına Dikkat!
Her şeye rağmen, tüketici ile marka arasındaki bu ilişkinin belli sınırları var. Deloitte’in araştırmasına göre, tüketicilerin %57’si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35’i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor. Bu, daha alakalı reklamlar görebilecekleri ya chatbot’lardan daha iyi destek alabilecekleri anlamına gelse bile…
Huawei’nin Yöneticisi Meng Wanzhou Serbest Bırakıldı
Son yıllarda Huawei, Xiaomi ve ZTE başta olmak Çin merkezli akıllı telefon üreticilerinin boy gösterdiği pazarda, ABD’nin Apple’ı, düşüşe geçmişti. Çinli akıllı telefon üreticisi Huawei’nin sahibinin kızı ve Mali İşler […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Türkiye Pazarı Şekersiz İçecekler: İlk 11
Yaz aylarına girdiğimiz mevcut dönemde Türk tüketicisi olarak sıvı tüketimini artırıyoruz. Şehirleşme, genç nüfus ve nüfus artışı gibi genel etmenler içeceklere olan talebi artırıyor. Bu talebi karşılayabilmek için işletmeler tarafından yapılan yatırımlar Türkiye içecek sektörünün büyümesini sağlıyor. Türk tüketicisi, içeceklerin fiyatında artış yaşansa da içecek tüketimini artırarak devam ettiriyor.
Yaz aylarıyla turizmin hareketlenmesi ile anında tüketim kanalında talep artışı da meydana geliyor. Gazlı, gazsız içecekler, sporcu, enerji içecekleri, meyve suları, doğal mineralli içecekler gibi farklı kategorilerdeki birçok ürün arasından tercih yapıyoruz.
Bilinçlenen tüketicinin sağlığını koruma ve zinde kalma gibi çabaları, içecek işletmelerinden farklı ürünlerin talep edilmesini sağlıyor. Öyle ki geçtiğimiz son 5 yılda tüketicinin şekersiz ve kalorisiz olan içeceklere olan talebinde artış yaşanıyor. Tüketim miktarı henüz şekerli ve kalorili oranlara kıyasla düşük olsa da her geçen yıl bu ürünlerin tüketimi artıyor.
Haziran ayının sonuna yaklaştığımız bu dönemde sizlere gazlı içecek kategorisinde bulunan, şekersiz ve kalorisiz üretilen içecekleri sıralamak istedim. Böyle bir liste yapmamın ana sebebi, tüketicinin oluşturduğu yeni ürün taleplerinin işletmeler tarafından nasıl algılandığını ve hayata geçirildiğini genel olarak ortaya koyabilmektir. Sıralamayı yaygın bulunabilirlik kıstası ve alfabetik sırayı gözeterek oluşturdum. Dilerseniz listeye birlikte bakalım:
Coca Cola Coffee
Coca Cola'nın geçtiğimiz yıl piyasaya sürdüğü ürün varlığını halen sürdürüyor. Ürün kalorisiz ve şeker içermiyor.
Coca Cola Light
Türkiye'de şekersiz içecek olarak pazarda yer alan eski çeşitlerden biri olan Coca Cola light, önceden tamamen gri kutuda satılıyordu. Coca Cola'nın kurumsal rengi koruma çabası içeceğin ambalaj tasarımına yansıtıldı.
Coca Cola Şekersiz
Coca Cola Light tüketicisinin kadın ağırlıklı olması ve erkek tüketicilerin şekersiz kola talebini karşılamak amacı ile Coca Cola Zero markası oluşturuldu. Bu markanın oluşumu ile kola satışlarının önemli bir kısmı bu markaya kaydı. Markanın başarısı ana markanın tahtını sallamış olacak ki, Coca Cola yönetimi Zero'nun varlığını sona erdirdi. Coca Cola Şekersiz onun yerine geçti.
Çamlıca Şekersiz
Gazoz ürünün şüphesiz Türk tüketicisinde ayrı bir yeri var. Nostaljik değere sahip bu ürünü şekersiz üreten markalardan biri Çamlıca oldu.
Mountain Dew
Amerikalı çiftçiler için üretilmeye başlanan, ardından hedef kitle tanımını yeniden yaparak gençlerin içeceği haline gelen Mountain Dew, Türkiye pazarına yeni giriş yapan markalardan biri. Türkiye pazarına kalorisiz çeşidi ile giriş yapan marka, Pepsi Co. bünyesinde faaliyet gösteriyor. Marka ile ilgili daha geniş bilgi için pazarlamasyon arşivine göz atabilirsiniz.
Pepsi Light
Pepsi'nin kalorisiz ve şekersiz kategorisinde 3 ürününden biri olan Pepsi Light.
Pepsi Max
Pepsi Max, Pepsi grubunun önem verdiği önemli çeşitlerden biri. Öyle ki reklam bütçesinden önemli pay alıyor. UEFA Şampiyonlar Ligi sponsorluğu ve Lionel Messi ile yapılan reklam kampanyaları son dönemde dikkat çekti.
Pepsi Twist
Kola ve limon uyumundan hareketle üretilen Pepsi Twist, ürün bileşiminde yapılan değişim sonucu kalorisiz olarak üretiliyor.
Red Bull Sugar Free
Enerji içecekleri sektöründe az sayıda şekersiz ürün bulunuyor. Red Bull'un Türkiye pazarında yer alan 5 çeşidinden biri olan sugar free ürünü şeker içermiyor.
Maden Suyu
Bu bölüme herhangi bir markayı ön plana çıkarmadan değiniyorum. İçecek, tüketici tarafından en çok tercih edilen ve faydalı olarak değerlendirilen ürünlerden biri olarak karşımıza çıkıyor.
Uludağ Şekersiz Limonata
Uludağ markasının bünyesinde limonata ve gazoz çeşitlerinde şekersiz ürünler bulunuyor. Şekersiz limonataya yenilikçi bir ürün olarak bu listede yer vermek istedim.
Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.
Baymak 50. Yılında Pazarlama İletişimini Hangi Dinamikler Üzerine Kurdu?
Geçtiğimiz günlerde Baymak CEO‘su Ender Çolak‘ın da yer aldığı bir davete katıldık ve 50. Yılına özel bir iletişim kampanyası kurgulayan Baymak’ın iletişim ve reklam çalışmaları hakkında detaylı bilgiler edindik. Baymak, […]
0
Boston Dynamics’in Robot Köpeği ‘Spot’ İlk Sahipleriyle Tanışacak
Boston Dynamics tarafından üretilen robot köpek Spot'un satışa sunulacağını ve özelliklerini sizlerle paylaşmıştık. Spot ilk defa seçilmiş müşterilere verilecek.
T24'ün haberine göre; 'Spot' ismi verilen köpek, piyasaya sürülmeden önce güvenlik amacıyla kullanılmak üzere inşaat alanlarına ve petrol ile elektrik tesislerine gönderilecek. Köpeğe "erken erişim" isteyen şirketlerin belirlenen formu göndererek Boston Dynamics'e başvurması gerekiyor.
Boston Dynamics'in yayınladığı videoda 'Spot'un zorlu araziler ile kötü hava şartlarında rahatlıkla koşabildiği ve inşaat eşyaları taşıyabildiği görülüyor.
Henüz robot köpek için bir fiyat belirlenmemiş ancak uzmanlar yeni bir araba fiyatına denk olabileceğini düşünüyor.
İstanbul Depremi Sonrası Turkcell ve Türk Telekom Açıklama Yaptı
Bildiğiniz gibi dün İstanbul‘da bir tanesi 5.7 şiddetinde olmak üzere pek çok deprem meydana geldi. 13.59’da meydana gelen ve aralarında en şiddetlisi olan 5.7 şiddetindeki depremden sonra ülkede bir şebeke […]
0
En Yüksek Marka Değerine Sahip 15 Markanın 18 Yıldaki Değişimi
- TheRankings isimli YouTube kanalı, "en yüksek marka değerine sahip 15 küresel şirket" sıralamasının 2000 ve 2018 yılları arasındaki değişimini gösteren bir video paylaştı.
- 2000 yılında listede yer alan Nokia, General Electric, Ford, AT&T, Marlboro ve HP 2018 yılında listeye giremediler ve onların yerine Apple, Google, Amazon, Samsung, Facebook ve BMW listede yer aldı.
- 2000 ve 2018 yılları arasında marka değerini en çok yükselten şirketler sırasıyla Amazon (%56), Gucci (%30), Louis Vuitton (%23), Apple (%16) ve Microsoft (%16) oldu.
- İlgili Yazı: Dünyanın En Değerli 500 Markası Açıklandı, Listede Hiç Türk Markası Yok
Geçtiğimiz günlerde, YouTube'da "en yüksek marka değerine sahip 15 küresel şirket listesinin 2000 ve 2018 yılları arasındaki değişimi" ile ilgili dikkat çekici bir video yayımlandı ve ardından bu video, Twitter'da birçok kullanıcı tarafından paylaşıldı. TheRankings isimli YouTube kanalının belirttiğine göre, bu video, küresel pazarlama iletişimi şirketi Omnicom Group'un bünyesinde bulunan küresel marka danışmanlığı şirketi Interbrand'in verileri kullanılarak hazırlanmış.
Videoda belirtilene göre 2000 yılında, marka değerlerine göre en üst sırada yer alan 15 şirketin sıralaması şu şekildeydi:
- Coca-Cola
- Microsoft
- IBM
- Intel
- Nokia
- General Electric
- Ford
- Disney
- McDonald's
- AT&T
- Marlboro
- Mercedes-Benz
- HP
- Cisco
- Toyota
2018 yılına geldiğimizde ise sıralama şu şekildeydi:
- Apple
- Amazon
- Microsoft
- Coca-Cola
- Samsung
- Toyota
- Mercedes-Benz
- McDonald's
- Intel
- IBM
- BMW
- Disney
- Cisco
Bu iki sıralamaya göz attığımızda ilk gözümüze çarpan şeylerden biri, 2000 yılında listede yer alıp 2018 yılında yer almayan şirketler. 2000 yılında listede yer alan Nokia, General Electric, Ford, AT&T, Marlboro ve HP'nin 2018 yılında en yüksek marka değerine sahip 15 şirket arasına giremedikleri dikkat çekiyor. 2018 yılındaki sıralamada, bu şirketler yerine Apple, Google, Amazon, Samsung, Facebook ve BMW yer alıyor.
Bunların yanı sıra 2000 yılında marka değeri en yüksek ilk 15 şirket arasında yer almayan Apple, Google ve Amazon'un da 2018 yılındaki sıralamanın ilk üç sırasında yer alması dikkat çeken bir başka detay. Aynı zamanda videoda belirtilene göre, bu 18 yıllık zaman dilimi içerisinde marka değerini en çok yükselten şirketler sırasıyla Amazon (%56), Gucci (%30), Louis Vuitton (%23), Apple (%16) ve Microsoft (%16) oldu.
Gittigidiyor’dan da Samsung’un “Kadına ve Çocuğa Şiddete Ortak Olmuyoruz” Çağrısına Destek Geldi
Samsung Electronics Türkiye‘nin sosyal medya hesabından takipçilerine duyurduğu “Senaryosunda sistematik şekilde kadına ve çocuğa fiziksel ya da ruhsal şiddet içeren hiçbir dizi ve programa; reklam vermeme, sponsor olmama ve ürün […]
0
