Müşteri Sadakati Oluşturmada Duygusal Verinin Önemi
- Deloitte Digital’ın araştırmasına göre, tüketicilerin %58’i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için “sevgi, mutluluk ve hayranlık” gibi duygulardan bahsediyor.
- Tüketicilerin %70’i, geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşılıyor.
- Tüketicilerin %57’si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35’i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor.
- İlgili Yazı: Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?
Müşteriyi elde tutmanın en önemli unsurlarının başında hiç şüphesiz müşteri sadakati gelir. Ve marka sadakati söz konusu olunca da göz ardı edilmemesi gereken ilk etken duygulardır. Deloitte Digital’ın yaptığı bir araştırma, markaların satın alma döngüsü boyunca müşteri duygularını daha iyi anlamaları ve bağlamsal ve otomatik olarak müşterilerle etkileşime girmek için ilgili verileri kullanmaları gerektiğini ortaya koyuyor. Adweek’in paylaştığı habere göre, Deloitte Digital’in duyguların uzun vadeli müşteri sadakatini nasıl etkilediğiyle ilgili olarak yaptığı bu araştırma, dört ana noktaya parmak basıyor.
1. Üç Anahtar Kelime: Sevgi, Mutluluk, Hayranlık
Deloitte, 1000 tüketicinin katıldığı araştırma sonucunda, duygusal faktörlerin sadık ve hevesli bir müşteri kitlesi oluşturmanın anahtarı olduğunu keşfetti. Ankete katılanların %58’i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için “sevgi, mutluluk ve hayranlık” gibi duygulardan bahsetti.
2. Ortak Değerler ve Rasyonel Etkenlerin Önemi Geçicidir
Sosyal sorumluluk gibi ortak değerler ve fiyat ve aynı gün teslimat gibi daha rasyonel etkenler, marka ilişkisinin başlangıcında önemliyken Deloitte Digital’ın araştırması, rasyonel etkenlerin ve ortak değerlerin öneminin zaman içinde azaldığını ve duygusal bağlantıların daha önemli hale geldiğini ortaya koydu.
3. Doğru İletişim, Önemlidir
Deloitte Digital, tüketicilerin %70’inin geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşıladığını tespit etti. Bununla beraber tüketicilerin %59’u, markaların sosyal medya üzerindeki olumlu bir eleştiriye cevap vermesini istemediğini ifade ederken, % 54’lük bir kesim ise olumsuz bir eleştiriye üç gün içerisinde bir cevap almak istediğini belirtiyor.
4. Marka ile Müşteri Arasındaki İlişkinin Sınırlarına Dikkat!
Her şeye rağmen, tüketici ile marka arasındaki bu ilişkinin belli sınırları var. Deloitte’in araştırmasına göre, tüketicilerin %57’si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35’i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor. Bu, daha alakalı reklamlar görebilecekleri ya chatbot’lardan daha iyi destek alabilecekleri anlamına gelse bile…
adidas Piyasa Değerinde; Nike Genel Satışta Lider
adidas ve Nike, spor giyimin gündelik yaşamda ağırlıklı olarak tercih edilmeye başlaması ile daha çok tercih edilmeye başladı. Aynı zamanda sokak modasının “high fashion” öğesi haline gelmesi de bu iki […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Alibaba Group Başkanı Jack Ma Görevini Bırakıyor
Alibaba ve Aliexpress’in kurucusu, 25 milyar dolarlık servetin sahibi Jack Ma, görevini bugün yani Çin'de Öğretmenler Günü'nün kutlandığı gün bırakıyor. Eski bir İngilizce öğretmeni olan Ma, eğitim faaliyetlerine kaldığı yerden devam etmeyi planlıyor.
Çin'in en zengin adamı görevi bugün Alibaba’nın üst düzey yöneticilerinden biri olan Daniel Zhang’a bırakacak. Bu kademeli ayrılışın ilk duyurusunu geçtiğimiz yıl yapan Jack Ma, geçişin sancısız olması için 12 ay boyunca yönetim kurulu görevini sürdürecek.
Çin merkezli online alışveriş devi Alibaba'yı sektörün en büyükleri arasında sokmayı başaran usta girişimci Jack Ma, kazanımlarıyla dünyanın en zenginleri listesindeki yerini her yıl koruma şansını yakalayan biri.
Üniversiteyi 3. denemesinde kazanan, 100 bin dolarlık sermaye ile kurduğu Alibaba ile milyonlarca gence ilham veriyor. Jack Ma'nın "Ancak zorluklara karşı çabaladığımızda güneşi görebiliriz." sözü sadece Çin'deki girişimcilere değil, dünyanın her yerindeki girişimcilere motivasyon kaynağı oluyor. Alibaba'nın son 20 yılda adım adım yükselişini merak edenler aşağıdaki 3 dakikalık videoya göz atabilirler.
Bu yolculuğundaysa da yakından tanımak isterseniz Çin’in ilk global internet şirketi Alibaba’nın, ABD devi eBay’e karşı mücadelesinin ekrana taşındığı Crocodile in the Yangtze adlı aşağıdaki belgeseli de izleyebilirsiniz.
Yapımda Alibaba'nın çıktığı bu yolun hiçbir zaman kolay olmadığı, girişim yolunda çok sayıda hatanın yapıldığı da gözler önüne seriliyor.
Eski bir İngilizce öğretmeni olan Ma, Alibaba'yı 20 yıl önce Hangzhou kentinde kurmuştu. Alibaba ekibi ise şimdi usta girişimciye yakışır nitelikte yine aynı kentte bulunan Olimpiyat Spor Merkezi’nde 80 bin kişinin katılımıyla gerçekleşecek bir veda partisi düzenlemenin hazırlığı içerisinde.
Kaynak: CNN Business
Nike, Kobe Bryant’ı Özel Bir Filmle Andı
Yakın bir zamanda kızı ile birlikte bindiği uçağın düşmesiyle hayatını kaybeden ünlü basketbolcu Kobe Bryant‘a bir anma töreni düzenlendi. Anma törenine pek çok ünlü isim de katıldı. Ünlü basketbolcunun uzun […]
0
Samsung’dan Sonra MediaMarkt da Kadına ve Çocuğa Şiddet İçeren TV İçeriklerine Reklam Vermeyecek
Samsung Türkiye'nin paylaştığı mesaj ile kadına ve çocuğa yönelik şiddet içeren dizi ve programlara reklam vermeme ve sponsor olmama kararı aldığını sizlerle paylaşmıştık.
Samsung Türkiye'nin aldığı bu karar özellikle sosyal medyada çok fazla beğeni toplamıştı. Samsung Türkiye kadın ve çocuğa şiddet içeren dizi ve programlara reklam vermeyeceğini duyururken Türkiye'deki diğer markaları da aynısını yapmaya davet etmişti. MediaMarkt da dün paylaştığı bir mesajla Samsung'un çağrısına uydu ve kadına ve çocuğa şiddet içeren programlara reklam vermeyeceğini duyurdu.
MediaMarkt Türkiye olarak iş ortaklarımızdan Samsung Electronics Türkiye'nin başlatmış olduğu, ana konusu kadına ve çocuğa şiddet olan dizi ve programlara reklam vermeme, ürün yerleştirmesinde bulunmama kararını destekliyoruz.
Budweiser LaLiga ve Premier Lig’e Sponsor Oldu
Geçtiğimiz günlerde sizlere “Brand Finance Beers 25” listesinde ilk sıraya yerleşen Budweiser’ın bu yükselişinde önemli bir payı olan 2018 Dünya Kupası sponsorluğundan bahsetmiştik. Dünyanın en iyi bira markası seçilen Budweiser […]
0
İstanbul Depremi Sonrası Turkcell ve Türk Telekom Açıklama Yaptı
Bildiğiniz gibi dün İstanbul'da bir tanesi 5.7 şiddetinde olmak üzere pek çok deprem meydana geldi. 13.59'da meydana gelen ve aralarında en şiddetlisi olan 5.7 şiddetindeki depremden sonra ülkede bir şebeke çöküşü yaşandı ve GSM Operatörü markası fark etmeksizin hiç kimse yakınlarıyla iletişim kuramadı.
Pek çok kişi tarafından eleştiri alan operatörlerden Turkcell dün açıklama yaptı ardından da Türk Telekom'dan bir açıklama geldi.
Turkcell dün şu açıklamayı yapmıştı:
"Silivri açıklarında meydana gelen depremden dolayı ses aramalarında yoğunluk yaşanmaktadır. Hizmet dışı kalan sahamız bulunmamaktadır. 4.5G ve fiber altyapımız kesintisiz hizmet yapmaktadır. Tüm Türkiye’ye geçmiş olsun."
Türk Telekom'un açıklaması ise şu şekilde oldu:
“Daha iyi hizmet vermek için teknoloji altyapımızı yenileme çalışmaları devam ederken, 26.09.2019 saat 14:00’de İstanbul’da 5.8 şiddetinde bir deprem meydana gelmiştir.
Yaşanan deprem sonrasında sesli aramalardaki trafik yoğunluğu nedeniyle mobil iletişimde aksaklık yaşanmıştır.
Teknoloji ekibimizin titiz çalışmaları sonucu abonelerimiz normal hizmetlerini almaya başladılar. Sorun sadece mobil iletişimi olumsuz etkilemiş olup sabit ses, geniş bant ve fiber altyapı hizmetlerimizde bir sorun oluşmamıştır.
Yaşanan iletişim kesintisinden etkilenen tüm abonelerimizden tekrar özür dileriz. Süreç içerisinde gösterdiği hoşgörü ve sabırla bize destek veren tüm abonelerimize teşekkür ederiz.”
Bu açıklamala İstanbul ve çevresinde yaşayanlar için ne kadar rahatlatıcı oldu bilemiyorum ancak daha büyük bir felaket başımıza geldiğinde iletişim hatlarının kullanılamaması bizi on yıllarca geriye götürecek bir durum ve acil bir şekilde çözüme ulaştırılması gerekmekte. Umarız markalar gerçekten en kısa zamanda gereken önlemi alırlar.
Barbie 60. Yaşını Airbnb’de Kiralanabilen Barbie Evi ile Kutluyor
3 katlı, lüks, pespembe Barbie evleri her küçük kızın rüyasıdır. Veya bir dönem öyleydi… Barbie de bunu biliyor olacak ki bu evleri ulaşılabilir kılarak 60. Yaşını kutlamayı tercih etmiş. Airbnb […]
0
