Müşteri Sadakati Oluşturmada Duygusal Verinin Önemi
- Deloitte Digital’ın araştırmasına göre, tüketicilerin %58’i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için “sevgi, mutluluk ve hayranlık” gibi duygulardan bahsediyor.
- Tüketicilerin %70’i, geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşılıyor.
- Tüketicilerin %57’si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35’i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor.
- İlgili Yazı: Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?
Müşteriyi elde tutmanın en önemli unsurlarının başında hiç şüphesiz müşteri sadakati gelir. Ve marka sadakati söz konusu olunca da göz ardı edilmemesi gereken ilk etken duygulardır. Deloitte Digital’ın yaptığı bir araştırma, markaların satın alma döngüsü boyunca müşteri duygularını daha iyi anlamaları ve bağlamsal ve otomatik olarak müşterilerle etkileşime girmek için ilgili verileri kullanmaları gerektiğini ortaya koyuyor. Adweek’in paylaştığı habere göre, Deloitte Digital’in duyguların uzun vadeli müşteri sadakatini nasıl etkilediğiyle ilgili olarak yaptığı bu araştırma, dört ana noktaya parmak basıyor.
1. Üç Anahtar Kelime: Sevgi, Mutluluk, Hayranlık
Deloitte, 1000 tüketicinin katıldığı araştırma sonucunda, duygusal faktörlerin sadık ve hevesli bir müşteri kitlesi oluşturmanın anahtarı olduğunu keşfetti. Ankete katılanların %58’i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için “sevgi, mutluluk ve hayranlık” gibi duygulardan bahsetti.
2. Ortak Değerler ve Rasyonel Etkenlerin Önemi Geçicidir
Sosyal sorumluluk gibi ortak değerler ve fiyat ve aynı gün teslimat gibi daha rasyonel etkenler, marka ilişkisinin başlangıcında önemliyken Deloitte Digital’ın araştırması, rasyonel etkenlerin ve ortak değerlerin öneminin zaman içinde azaldığını ve duygusal bağlantıların daha önemli hale geldiğini ortaya koydu.
3. Doğru İletişim, Önemlidir
Deloitte Digital, tüketicilerin %70’inin geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşıladığını tespit etti. Bununla beraber tüketicilerin %59’u, markaların sosyal medya üzerindeki olumlu bir eleştiriye cevap vermesini istemediğini ifade ederken, % 54’lük bir kesim ise olumsuz bir eleştiriye üç gün içerisinde bir cevap almak istediğini belirtiyor.
4. Marka ile Müşteri Arasındaki İlişkinin Sınırlarına Dikkat!
Her şeye rağmen, tüketici ile marka arasındaki bu ilişkinin belli sınırları var. Deloitte’in araştırmasına göre, tüketicilerin %57’si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35’i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor. Bu, daha alakalı reklamlar görebilecekleri ya chatbot’lardan daha iyi destek alabilecekleri anlamına gelse bile…
Scotty, 23 Haziran’da Herkesi Sandığa Davet Ediyor
Sadece İstanbul’un değil, tüm Türkiye’nin gündeminde olan 23 Haziran Pazar günü gerçekleşecek İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanlığı seçimi için Scotty bir indirim kampanyası başlattı. Scotty bu kampanya ile herkesi seçimde oy kullanmaya davet ediyor. […]
0 
Marketing Meetup "Fast Forward" 21.04.2020
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Microsoft, Çalışanlarına 1 Nisan Şakası Yapmayı Yasakladı
- Microsoft’un pazarlama şefi Chris Capossela, tüm çalışanları 1 Nisan Pazartesi günü rahatsız edici şakalara dahil olmamaları konusunda uyardı.
- The Verge tarafından edinilen ve doğrulanan bir şirket içi yazışmada, Chris Capossela, verilerin, bu gösterilerin sınırlı bir olumlu etkiye sahip olduğunu ve aslında istenmeyen haber dolaşımlarıyla sonuçlanabildiklerini ifade etti.
- Geçmişteki örnekleri göz önünde bulunduracak olursak, şirketlerin kamuya yönelik olarak yaptıkları ve iyi düşünülmemiş 1 Nisan şakaları, zaman zaman beklenmedik şekilde geri tepebiliyor.
- Birkaç yıl önce Google, "Despicable Me" isimli animasyon filminde yer alan sarı renkli, tuhaf, ancak bir o kadar da sevimli karakterleri e-postalara eklediği ve e-posta dizilerini sessize aldığı için pek çok Gmail kullanıcısının mağdur olmasına neden olmuş ve bu nedenle Gmail kullanıcılarından özür dilemek zorunda kalmıştı.
- İlgili Yazı: Pizza Hut Çalışanı, Pizza Kutusuna Yazdığı Uygunsuz Şaka Yüzünden Kovuldu
1 Nisan'a şurada birkaç günümüz kaldı ve 1 Nisan denince de akla ilk olarak şakalar geliyor. Günümüzde bu iş öyle bir hal aldı ki, hemen hemen her özel gün için bir şeyler hazırlayan büyük markalar, 1 Nisan'da da çeşitli şakalar yapmaktan geri kalmıyorlar. Bu kapsamda birçok marka, 1 Nisan'da hayali ürünlerinin ya da hizmetlerinin tanıtımını yapıyorlar. Bu ürünlerin ya da hizmetlerin bazıları gerçek olabilecek kadar iyiyken bazıları ise bir hayli absürt oluyor. Bu yüzden markaların 1 Nisan'da ya da hemen öncesinde yaptıkları duyurulara, bir şaka olabileceği ihtimaline karşılık hepimiz şüpheyle yaklaşıyoruz.
Kimileri bu şakaları eğlenceli ve samimi bulurken kimileri ise "Ne gerek var böyle bir sululuğa?" edasıyla sevimsiz bulabiliyorlar. Görünüşe göre teknoloji şirketi Microsoft, ikinci kategoriye giren markaların başında geliyor. Zira The Verge'ün paylaştığı habere göre, Microsoft’un pazarlama şefi Chris Capossela, tüm çalışanları 1 Nisan Pazartesi günü rahatsız edici şakalara dahil olmamaları konusunda uyardı.
Microsoft'un böyle bir karar almasının tabii ki kendine göre mantıklı bir nedeni vardı. The Verge tarafından edinilen ve doğrulanan bir şirket içi yazışmada, Chris Capossela, verilerin, bu gösterilerin sınırlı bir olumlu etkiye sahip olduğunu ve aslında istenmeyen haber dolaşımlarıyla sonuçlanabildiklerini ifade etti. Bu yüzden pazarlama şefi, şirket içindeki tüm ekipleri, 1 Nisan Şaka Günü'nde kamuya yönelik olarak herhangi bir şaka yapmamaya teşvik etti. Bununla birlikte Capossela, "İnsanların bu aktivitelere zaman ve kaynak ayırmalarını takdir ediyorum, ancak bu günde komik olmaya çalışarak kazanacağımızdan daha fazlasını kaybedeceğimize inanıyorum." dedi.
Microsoft'un almış olduğu bu karar, nispeten mantıklı olarak görülebilir. Zira şirket çalışanları tarafından kamuya yönelik olarak yapılan bu şakalar, kimi zaman beklenmedik bir şekilde geri tepebiliyor, ki geçmişte bunun örneklerini gördük. Mesela bundan birkaç yıl önce Google, "Despicable Me" isimli animasyon filminde yer alan sarı renkli, tuhaf, ancak bir o kadar da sevimli karakterleri e-postalara eklediği ve e-posta dizilerini sessize aldığı için pek çok Gmail kullanıcısının mağdur olmasına neden olmuş ve bu nedenle Gmail kullanıcılarından özür dilemek zorunda kalmıştı. Bununla birlikte Microsof da Windows Phone için MS-DOS'un mobil versiyonu ve Google aşağılamaları da dahil olmak üzere yıllar boyunca pek çok 1 Nisan şakasına dahil oldu.
HSBC Türkiye’den Çekilebilir
Reuters’ın haberine göre, İngiliz merkezli HSBC bankası, Genel Müdür Noel Quinn’in geniş kapsamlı maliyet azaltma politikası kapsamında geçici olarak Türkiye’den çekilmeyi değerlendiriyor. Konu ile ilgili bankadan henüz bir açıklama gelmedi ancak eğer söz konusu […]
0
Moda için Tasarlanan İllüstrasyonların Dijital Çağda Taşıdığı Önem Nedir?
Moda içeriklerini tüketirken arka planda nasıl hummalı bir çalışma var görmüyoruz. Eğer işin uzmanı da değilsek, sayfaları dikkatimizi çeken bir şey bulana kadar hızlı hızlı çevirip geçiyoruz. Aslına bakarsanız bu endüstri doğaya azımsanmayacak büyüklükte bir karbon izi bırakıyor. Bu kapsamda Vogue Italia bir çalışma ile 2020 yılına dikkat çeken bir başlangıç yapıyor. Nasıl mı? Dergiye illüstrasyonu bir kapak sayfası koyarak. Gelin Vouge’un bu projesindeki detayları beraber inceleyelim.
Vogue İtalya’nın ana amacı kapakta fotoğraf yerine illüstrasyonları kullanarak çevre kirliliğine olan duyarlılığını okuyucuları ile paylaşmak ve farkındalık yaratmak. Bu anlamda Vouge birbirinden çarpıcı farklı sanatçıların tasarladığı yedi çeşit kapak sayfası alternatifiyle Ocak ayında tüketicinin karşısına çıkıyor.
Vogue İtalya projesiyle hem yerel, hem uluslararası basında ilgi çekmeyi başarıyor. Fakat insanları memnun etmek öyle kolay değil tabii. Çevreciler projenin ikna edici olması için, illüstrasyonlarla tanıtılan giysilerin ne kadarının sürdürülebilir prensiplerle üretilip üretilmediğini sorguluyor.
Derginin yayın yönetmeni Emanuele Farneti farklı ülkelerden 25 Vogue editörü ile birlikte geçtiğimiz Vouge’un güncellenmiş değerlerini basınla paylaşmıştı. Doğaya gereken önemin verilmesi de Vouge’un bu yeni listesinde yer alan bir konu. Modanın elbette sürdürülebilir formu var ama Vouge’un kitlesi buna ne kadar hazır o konu tartışılır.
Sizce bir çekim doğaya dolaylı yoldan ne kadar zarar verebilir? Fotoğraf çekimlerinde kusursuz görünümünü elde etmek öyle kolay değil. Kuaförü, makyajı, çekim ekibinin tüm ihtiyaçları (yol, yemek, vb.) belli lokasyonlara yapılan seyahatler, teknik donanım ve bu teknik donanım için gerekli şarj cihazları, jeneratörler derken enerji tüketiminin haddi hesabı olmuyor. Vouge İtalya kapak fotoğraflarında illüstrasyonlar kullanarak tüm bu kalemlerden kurtuluyor ve doğaya verdiği zararı, yani karbon izini azaltıyor.
İllüstrasyonlar; İtalyan sanatçı Vanessa Beecroft, Mozambikli-Amerikan ressam Cassi Namoda, erotik çizgi roman alanında eserler üreten Milo Manara gibi isimlerin imzasını taşıyor. Tüm kapak illüstrasyonlarında yer alan giyim markası ise Gucci. Gucci de aralarında; Burberry, Dkny, Michael Kors, Versace, Furla, Armani, Diane von Furstenberg, Maison Margiela, Stella McCartney, Hugo Boss, Net-a-Porter gibi markalarında bulunduğu anti kürk akımının destekçisi. Her yıl 50 milyondan fazla hayvanın (tilki, vizon, vaşak, leopar, fok, tavşan, kedi ve köpekler...) kürkü için katledildiği bir dünyada markaların, moda dergilerinin doğaya ve çevreye dikkat çeken projelerde yer alması umut verici. Sonuç olarak moda için tasarlanan illüstrasyonlar dijital çağda doğayı çevreyi korumamıza yardımcı oluyor ve bu inanılmaz önemli!
Öte yandan İtalyan basını bu projenin pek işe yaramayacağı, fark yaratmayacağı yönünde eleştirilerde bulunmuş. Aslında bir moda dergisi için büyük bir karar, eğer bir de Vogue bu uygulamayı her ocak yaparsa ve ardından başka moda dergilerini sürüklerse işte o zaman proje şahlanmış olur.
Vogue daha önce de illüstrasyonlarla kapak sayfaları çıktı ama bu proje bütünüyle Vouge tarihinde kapsamlı olan ilk projelerden biri. Elde edilen tasarrufla Venedik’te sellerden zarar gören Querini Stampalia restore edilecek. Dileriz, Vogue bunu her ocak ayı yapar ve tasarrufla kültürel mirasların restorasyonu ya da zarar görmüş tabiat parklarını yeniden düzenlemesi konusunda destek olur.
Sizce giysileri orijinal fotoğraf çekimleri yapmak yerine farklı sanatçıların elinden çıkan illüstrasyonları okuyucularla buluşturmak, çevreyi ve doğayı koruma anlamında bir bilinç oluşturur mu?
Cinsiyetsiz İç Çamaşırı Üreten Marka Tomboy X ile Tanıştınız mı?
Bir iç çamaşırı markası düşünün ki ürettiği ürünler kadınlar veya erkekler için diye ayrılmıyor… Kadınlar için üretilen seksi iç çamaşırlarına veya erkekler için üretilen havalı boxerlara o kadar alışkınız ki […]
0
Netflix’ten Çiftlere Eğlenceli Ortak İzleme Sözleşmesi
Kimimiz filmleri veya dizileri yalnız izlemeyi tercih eder. Kimileri ise tek başına bu aktiviteyi yapmayı sevmez ve yanında biri olsun ister. Bazıları ise eşleriyle birlikte izlemek ister. Fakat yanımızda biri varken bir şey izlemek bazen zorlaşır. Yanımızdakinin uyuyakalmasından, telefonla uğraşmasından veya başka bir sebepten dolayı çoğu zaman izlediğimiz şey yarıda kalır. Netflix tam da bu sebepten birlikte bir şeyler izleyen çiftler için eğlenceli bir sözleşme hazırlamış.
Hazırlanan sözleşmedeki maddeler ise oldukça tanıdık durumlar. Birlikte bir şeyler izleyen insanların en çok şikayet ettikleri sorunlar temel alınmış.
Sözleşmede yer alan maddeler ise şöyle:
- Uyuyakalmayacağım
- Bir şeyler kaçırdığım için diğer kişinin geri sarmasına sebep olacak olan telefonumun dikkatimi dağıtmasına izin vermeyeceğim
- Diğer kişi olmadan diziyi izlemeye devam etmeyeceğim
- Diziyi izlerken konuşmayacağım
- Spoiler verme sınırına yaklaşırsam, diğer kişi ile paylaşmayacağım
Sözleşmenin tanığı olarak kendisini belirten Netflix, spoiler verme alışkanlığı gibi kötü alışkanlıklara da hazırladığı sözleşmede yer veriyor. Sizce Netflix'in bu eğlenceli sözleşmesi nasıl geliştirilebilir? Belki sözleşmeye uyma veya uymama durumunda ceza ve ödül kısmı da eklenebilir. Siz ne düşünüyorsunuz?
IKEA Çin’deki Mağazalarını Kapatıyor
Dün sizlerle Starbucks’ın Çin’de giderek yaygınlaşan corona virüsü sebebiyle 2 bin mağazasını geçici olarak kapatma kararı aldığını paylaşmıştık. İsveçli mobilya şirketi IKEA da Starbucks gibi önlem amaçlı Çin’deki 24 mağazasından […]
0
