Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?
Her Şeyin daha kalitelisine, daha hızlı ve kolay ulaşma şansımız arttıkça günümüzün en büyük sorunlarından biri sadık kalabilmek… Bir markaya sadık kalmak için önce o markaya güvenmek sonrasında o marka ile duygusal bağ kurmamız şartken, böyle bir rekabet ortamında sadakat oluşturabilmek markalar için oldukça zorlu bir süreç haline geldi. Bunun tek yolu markaların da müşterilerine sadık kaldığını ispatlamasından geçiyor.
Bundan çok değil yaklaşık 10 sene önce bir marka ile tüketici arasındaki sadakat bağını kurmak bir miktar daha kolaydı. Alternatifleri bilmiyorduk ve sadece karşımıza çıktıklarında deneme ve kıyaslama şansı yakalıyorduk.Peki ne oldu? Dijitalin hızla hayatımıza girmesiyle, daha ucuz ya da daha kaliteli, daha büyük, daha hızlı (bu daha’ların sonu gelmez…) ürünü kendimiz rahatça araştırabiliyor bir tıkla ulaşabiliyor hale geldik.
Bir tüketiciyi markaya sadık hale getirmek üzerine kurgulanan sadakat programları için uzun uzun kafa yorulduğu, müşterilerin bilgilerine ulaşarak onların hayatlarına sızmak ve hatta hayatlarını önemsediklerini göstermek adına büyük departmanlar kurulduğu gibi bunun yanında bir çok kampanya ve hizmet de bu programlar üzerine kurgulanıyor. Anlayacağınız şirketler bunun için sağlam bütçeler ve mesailer harcıyor.
Bu kadar çaba neden?
Temel Aksoy’un en son yazısında da belirttiği gibi;
- Rekabet ortamında yeni bir müşteri edinme maliyeti, sadık bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha yüksektir.
- Sadık müşterilere şirketin diğer ürün ve hizmetlerini satmak (çapraz satış), şirketin karlılığına büyük katkı sağlar.
- Mevcut müşterilere email, sms ve akıllı cihazlar yoluyla iletişim yapmak, televizyon gibi kitlesel iletişim araçlarından iletişim yapmaya kıyasla çok daha ekonomiktir.
Tüm bunların yanında Sadık müşterilerin düzenli gelir oluşturması gibi bir fikir de var. Bu 4 fikirlerden özetle var olan müşteriyi kaybetmemek adına verilen çabanın sebebini sadakat programlarının “Daha Ekonomik” olmasına bağlayabiliriz.
Var olan müşterinizi kendinize bağlamak ve satın alma alışkanlığı yaratmak adına yaptığınız kampanya, çalışma ve projelerin tamamı Sadakat Programları altında ele alınabilir. Tam bu noktada Marketing Meet Up konuşmacılarından; Migros Pazarlama İletişimi ve CRM Koordinatörü Kına Demirel’in söylediklerini hatırlamakta fayda var :“Eşiniz ya da markanız fark etmez, sadakati korumak için tek bir şart var o da dikkat çekmek. Nasıl ki eşim ona bağlı kalabilmem için kutlamalar, yemekler, özel anlar, özel paylaşımlar vb. hayatımızı renkli kılacak dikkat çekme metodlarına ihtiyaç duyuyorsa, markalar da sürekli müşterisinin dikkatini çekerek onları kendine bağlamak zorunda. Sadece son dönemlerde tüketicilerin dikkati fazlaca dağılmaya müsait çünkü dikkatini çekmek isteyen çok…”
Müşterilerimizi sürekli ilgi ve alaka ile beslemek gerektiğini biliyoruz. Onu bağlı hale getirelim ki, bir rakibin ürününü kullanmasın. Kullandığında ya da hizmetini aldığında kendini suçlu hissetsin..
Örneğin; Beğendiğiniz ürünleri sepetinize atıp sonrasında satın alma yapamadığınızda telefonunuz çalıyor ve “Merhaba, beğendiğiniz ürünlerin satın almasını yaparken bir sorun mu yaşadınız sormak istedik? Yardımcı olabileceğimiz bir konu var mı” diyebiliyorlar. Bu sadece satınalmayı tamamlatmak adına yapılan bir hamleden öte, marka ile direk iletişime geçmenize sebep olduğundan sadakati arttıracak bir durum. Çünkü sizi önemli hissettiriyor.
Sunum programı olan Canva.com’da sunumlarınızı hazırlarken eğer uzun süre download yapmadıysanız, size bir mail gelebiliyor ve “hazırladığınız sunumu uzun süredir download yapmadığınızı fark ettik, yapabileceğimiz bir şey var mı ?” diyorlar…
Bunlar sadece bir- iki örnek…
Yine sadakati sağlayan bir başka örnek; Sosyal Medya üzerinden özel müşterilerini takip ederek, paylaşımlarını beğenen markaların, kişiler üzerinde yarattığı “O da beni takip ediyor ve seviyor” etkisi. Hem marka ve tüketici arasındaki paylaşımı arttırıyor hem de markanın paylaşımlarında o kişinin, marka sayfasını daha dikkatli takibine, belki yorum yapmasına sebep oluyor.
DOĞRU İLETİŞİM = SADAKAT
Mağaza kartları, biriken puanlar vb. programlar daha büyük bütçeler gerektirdiğinden ve sistem üzerinden yürütüldüğünden küçük ve orta ölçekli firmaların bu tip sadakat programları için büyük bütçeler harcamaya yanaşamadıklarını biliyoruz.
Küçük ve orta ölçekli markalarda da marka sadakati yine müşteriyle iyi ve özel iletişim kurmakla sağlanıyor. Burada “iyi iletişim”le kastettiğim; zaten hali hazırda verilen ve müşterinin ödediği bedelin karşılığında aldığı hizmet veya ürün standardının dışındaki bir iletişim.
1-Doğru iletişim metodlarının bulunması: iletişim metodlarıyla ilgili stratejiler geliştirilmesi
2-Bu metodların markanın çalışanlarına anlatılması, öğretilmesi
3- Bu metodların uygulanması ve kontrolü
4- Belirlenen iletişim metodların, çalışanların alışkanlığı haline gelmesi (Çalışanların bu iletişim metodlarını bir görev olmaktan çıkarıp alışkanlık ve davranış şekli haline getirmesi)
Ürününü ya da hizmetini sürekli satın aldığınız yerel markaları düşünün… Acaba neden bu kadar bağlısınız bu markalara?
Yerel Markalarda, marka-tüketici sadakatinin, marka çalışanlarının müşterisine gösterdiği ilgi ve her bir müşterisini özel hissettirecek girişimleriyle sağlanabildiği yadsınamaz bir gerçek. Firma ve marka çalışanlarının tek bir dil oluşturduğu ve her bir müşterisine sanki ilk defa hizmet veriyormuşçasına özenli davranışları tüketici tarafından unutulmuyor.
-Girdiğiniz mağazada “Hoşgeldiniz” ile “Hoşgeldiniz Ayşe Hanım” arasında fark oluyor.
- Evlilik yıl dönümlerinde çift olan müşterilerinize mesaj atmanız değil, onları telefonla arayarak kutlamanız onları özel hissettiriyor.
-Her zaman içtiğiniz kahvenin az sütlü olduğunu bilen bir personelin sizi hatırlayarak “her zamanki gibi az sütlü hazırlıyorum…” demesi, müşteriyi kendi evinde hissettiriyor.
-Artık özel müşterilerinize doğum gününde çiçek veya çikolata göndermek yetmiyor, onlara zevklerini araştırarak zevklerine uygun hediyeler seçmeniz gerekiyor.
Bu liste uzar gider…
Özellikle yerel ve büyümekte olan markaların, müşterileriyle olan sadakati, insanın iletişim kabiliyetlerinin kullanıldığı metodlara başvurarak kurulabileceği kanısındayım. Doğum günlerinde mesajlar göndermek, Sosyal Medya Hesaplarında sordukları sorulara cevap vermenin ötesine geçmeleri gerekli.
Bu nedenle de pazarlama stratejilerinin, personelle paylaşılması ve personelin bu konuda eğitimlerle desteklenmesi belki de sihirli bir anahtar. Özellikle yerel markalar müşterilerinin kendilerine olan bağlılığını öncelikli olarak “müşteri ve marka çalışanları arasındaki iletişim stratejisi”nin belirlenmesiyle sağlayabilirler. Bu da müşteri sadakatinden önce çalışan sadakatini gerektirir.
Vanity Estetik ve Plastik Cerrahi Merkezi’nin Logosu Yenilendi
Özellikle sosyal medyadaki agresif pazarlama çalışmalarıyla adını kısa bir sürede büyük kitlelere duyuran Vanity Estetik ve Plastik Cerrahi Merkezi, farklı hedeflere de yönelmek ve dinamikliğini korumak adına logosunu haziran ayında […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
KFC, İlişki Simülasyonu Türünde Bir Video Oyunu Çıkarıyor
- KFC, 24 Eylül'de ilişki simülasyonu türünde, ücretsiz bir video oyunu çıkaracak. Video oyun platformu Steam'de listelenen oyunun ismi, "I Love You Colonel Sanders! A Finger Lickin’ Good Dating Simulator".
- Oyunda genç bir Albay Sanders (KFC'nin kurucusu ve marka yüzü) ile birlikte öğrenim görmekte olan ve gelecek vaadeden bir gastronomi öğrencisini oyuncuların kontrolüne verecek ve oyuncular, Albay Sanders ile flört edebilecekler.
- Oyuncular bir yandan arkadaşlık ilişkilerini ve aşk hayatlarını etkileyecek kararlar verirken bir yandan da başarılı bir şekilde okullarını bitirmeye çalışacaklar.
- İlgili Yazı: KFC, "FCK" Reklamıyla Ciddi Bir PR Krizini Nasıl Aştı?
Büyük markaların sık sık dikkat çekici pazarlama kampanyalarını hayata geçirdiklerine şahit oluyoruz. Ancak zaman zaman bu kampanyalardan bazıları, alışılmışın dışında olmalarından ötürü diğerlerinden daha fazla öne çıkıyorlar. İşte fast food restoran zinciri KFC, tam olarak böyle bir kampanyayı hayata geçirmeye hazırlanıyor.
KFC, 24 Eylül'de ilişki simülasyonu türünde bir video oyunu çıkaracak. "I Love You Colonel Sanders! A Finger Lickin’ Good Dating Simulator" şeklinde oldukça uzun bir isme sahip olan bu oyun, dünyanın en büyük video oyun platformu olan Steam'de geçtiğimiz salı günü listelendi. Bir KFC yetkilisinin video oyunları odaklı haber sitesi Polygon'a yaptığı açıklamaya göre, oyun ücretsiz olacak. Ki zaten pazarlama amacıyla piyasa sürülen bir oyunun ücretli olması, pek de mantıklı bir hareket olmazdı.
Oyunun Steam sayfasında belirtilene göre, "I Love You Colonel Sanders! A Finger Lickin’ Good Dating Simulator", genç bir Albay Sanders (KFC'nin kurucusu ve marka yüzü) ile birlikte öğrenim görmekte olan ve gelecek vaadeden bir gastronomi öğrencisini oyuncuların kontrolüne verecek. Oyunculara Albay Sanders ile flört etme imkanı sunulan video oyununda, oyuncular bir yandan arkadaşlık ilişkilerini ve aşk hayatlarını etkileyecek kararlar verirken bir yandan da başarılı bir şekilde okullarını bitirmeye çalışacaklar. Hatta oyuncular, başarılı olurlarsa Albay Sanders ile iş ortağı bile olabilecekler. Bunların yanı sıra ana karakterin haricinde 9 karakterin yer alacağı bu ilginç video oyununda gizli bir son, gizli tarifler, yemek pişirme savaşları, şirin minyatür yemekler ve daha fazlası bulunacak.
Hiç şüphesiz bu video oyunu, fast food restoran zincirinin bu zamana dek hayata geçirdiği en sıra dışı kampanyalardan biri konumunda. Ancak bu KFC'nin video oyun dünyasına yönelik olarak yaptığı ilk hamle değil. Geçtiğimiz yılın ağustos ayında şirket, "KFC Gaming" adlı video oyun odaklı bir Twitter hesabı açmıştı. Bu sosyal medya hesabından video oyun dünyasıyla ilgili esprili paylaşımlar, çeşitli oyun turnuvalarıyla ilgili duyurular ve hediye çekilişleri yapılıyor.
Sanırım KFC'nin bu son hamlesiyle, son yıllar niş bir kitle olmaktan çıkan oyuncuların dikkatini çekmeye çalıştığını söyleyebiliriz. Ki bu durum, hiç de şaşırtıcı değil. Çünkü son dönemde video oyun dünyasıyla direkt olarak alakalı olmayan pek çok marka, oyunculara yönelik kampanyalar yapıyor. Bu konuda başka bir fast food restoran zinciriyle ilgili yakın geçmişten bir örnek verecek olursak, Burger King İspanya, 2017 yılında Sony PlayStation ile iş birliği yaparak PlayStation 4 oyuncularının oyun içinden yemek siparişi verebilmelerine imkan tanıyan bir hizmeti kullanıma sunmuştu.
The Beatles’ın Albüm Kapağındaki İlginç VW Beetle Detayı
Volkswagen, İngiliz müzik grubu The Beatles’ın Abbey Road albümünün çıkışının 50. yılı şerefine albümün ikonik kapağının yenilenmiş bir versiyonunu çıkarttı. Orijinal kapakta kaldırımın üzerinde duran Volkswagen Beetle, yenilenmiş albüm kapağında […]
0
İsimsizleşen Markalar: Debranding
Bazı köklü markalar isimlerini kullanmadan da kendilerini rahatlıkla pazarlayabiliyorlar. Bu duruma da "Debranding" deniyor. Debranding birkaç yıldır yaygın bir pazarlama trendi olarak kullanılıyor aynı zamanda markaların tanınabilirlik gücünü de gözler önüne seriyor.
Bazı renkler, bazı logolar kendi başlarına markanın brandingini oluştururlar. Bunları okuyunca aklınıza hemen bazı markalar geldi değil mi? Mesela ısırılmış bir elma logosu gördüğünüzde bir yerlerde Apple yazısı okumasanız da markayı gayet net tanıyabilirsiniz. Veya Coca-Cola'nın kırmızı zemin üzerine dalgalı beyaz çizgisi size markayı tanıtmak için gayet de yeterli olur. İşte bu durum pazarlamada debranding olarak anılıyor.
"Debrandinge neden ihtiyaç duyuluyor, ne gerek var?" derseniz de bunun pek çok geçerli sebebi var aslında. Öncelikle giderek minimalleşen bir dünyada yaşıyoruz her sene tasarım trendleri sadeleşiyor ve markaların da zaten herkesce bilinen isimleri bir süre sonra o minimalliği bozacak bir görüntü oluşturabiliyor. Ayrıca bir şekil veya renk ile markanın tanınırlığını sağlamak da kabul edersiniz ki güzel bir güç gösterisi.
Debrandinge örnek oluşturacak bazı meşhur markalar var sizlerle onları paylaşmak istedik. Bu markaların çoğu ilk kuruldukları zaman logolarında isimlerini barındırırken artık herkesin aklına yerleşmiş olan logolarına veya tasarımlarına isim ekleme gereği duymuyorlar. Bunlardan bir tanesi olan McDonald's'ın kendi logosunun her haliyle tanınacağını ispatladığı bir haberimizi de şöyle aşağıya bırakalım sonra da debranding yapan markalara bir göz atalım...
Geçtiğimiz günlerde McDonald's'ın buna örnek olabilecek bir çalışması oldu.
Nike
Bütün dünyada tanınan Nike'ın logosu, bir öğrencinin çiziminden ilhamla tasarlanıyor ve karşılığında öğrenciye 35 dolarlık bir çek imzalanıyor. Bugün bu işareti görüp de aklına Nike gelmeyen çok az insan vardır...
Apple
Apple'ın logosunun çıkış noktası ile ilgili çok farklı teoriler mevcut ama sonuç olarak günümüzde ısırılmış bir elma gördüğümüzde tüm dinlerde kabul edilmiş bir hikaye olmasına rağmen Adem ile Havva'nın öyküsünden önce Apple markası aklımıza geliyor...
Starbucks
Ülkemizde özel bir düşman kitlesi bulunmasına rağmen çoğu insan tarafından epey sevilen ve sayısı giderek artan Starbucks da logosunu herkesin aklına kazıyan markalardan birisi. Köklü marka, logosundaki yuvarlağın ortasında bulunan deniz kızının etrafındaki Starbucks yazısına 2011'de veda etmiş.
McDonald's
Yukarıda verdiğimiz örnekte de görüldüğü gibi, karakteristik "M" harifini tanımayan kalmadı...
Coca-Cola
Coca-Cola, dünyada ve Türkiye'de başarıyla yürüttüğü stratejisi ile debrandinge en iyi örneklerden biri.
Shell
Sarı-kırmızı deniz kabuğu logosu ile tüm dünyada arabası olanların yolculuk esnasında güvenle durabilecekleri bir marka haline gelen Shell de logosunda artık ismini kullanmıyor.
Ve Bonus: Pazarlamasyon
Eee artık bizim de logomuzu gördüğünüz yerde tanıyorsunuzdur diye düşündük :)
Son olarak Güney Kore bayrağının Pepsi logosu sanıldığı Kış Olimpiyatları açılışını da bir hatırlayalım...
Google, Kullanıcıların Özel Videolarını Başkalarına Gönderdiği İçin Özür Diledi
Google’ın sisteminde meydana gelen arıza nedeniyle Google Photos kullanan insanlar, cihazlarında kendilerine ait olmayan videolarla karşılaştı. Google 2019 Kasım’ında yaşanan bu olay için özür diledi. Problemin Google’ın insanlara bir veri […]
0
Türkiye Spor Giyim Sektörü: Genel Görünüm
Türkiye'de şehirleşme oranının artışı tüketim kalıplarımızı büyük ölçüde belirliyor. Şehirlerde gündelik hayatın getirdiği tempo, "rahat" ve spor giyinmeye yönelik talebi artırıyor. Son yıllarda giysi, kıyafet ve ayakkabı tercihlerinin belirlenmesinde "rahat" hissetmenin önemli bir yeri var.
Bir diğer boyut, küresel moda trendlerinde "sportif hayat tarzının" ön plana çıkması. Bu dönemde spor giyim sektörü önemli bir konuma geldi. Rahat, şık ve sıra dışı giyinmeye yönelik trend, farklı olmayı istemenin getirdiği etkiyle eskimeye yüz tutmuş spor markalarını tekrar "cool" hale getirdi. Bu trend aynı zamanda spor giyim markalarının gündelik hayatta tercih edilmesinin önü daha da açılmış oldu. Dilerseniz şimdi Türkiye'deki sektörün içinde bulunduğu durumu kısaca inceleyelim:
Kadın Tüketiciler Spor Giyime Yönelik Taleplerini Artırıyorlar.
Türkiye'de iş hayatında yer alan ve 25-34 yaş aralığında olan kadın tüketiciler, spor yapmaya önem veriyorlar. İyi görünmek, iyi hissetmek ve sağlıklı olmak amacı ile yapılan sporlar, tüketicilerin hem aktif spor giyimine hem de sportif giyime yönelik taleplerine yön veriyor. adidas ve Nike başta olmak üzere, markalar kadın tüketicilerin taleplerine hassasiyetle yaklaşıyorlar.
Teknolojik Gelişmelere Ayak Uyduran Ürünler, Tüketicinin Tercihini Etkiliyor.
Kaliteli, hafif malzemelerden üretilmiş, performans odaklı ürünler tüketiciler tarafından daha çok tercih ediliyor. Ürünlerin sunduğu ekstra fonksiyonlar, tüketicinin tercihini etkiliyor.
Hız, Sporda Gücün Yansıması Olarak Görülüyor.
Özellikle ayakkabı sektörünü etkileyen bu gelişme, dayanıklı ve hafif ayakkabılara yönelik talebi artırdı. Aktif spor giyim kategorisindeki ürünlerde tüketici kötü sürpriz yaşamak istemiyor. Hafif ve dayanıklı malzemeden üretilmiş, rahat ve ortopedik ayakkabıları daha çok tercih ediyoruz. Under Armour, Nike, adidas, Puma ve Asics gibi markalar tüketicilere "daha hızlı koşabilecekleri" ayakkabılar vaat ediyorlar.
Sektördeki Rekabette Öne Çıkan Oyuncular
Operasyonlarını "adidas Türkiye" olarak sürdüren ve ülkemizde ofisi bulunan adidas, sportif hayat tarzı akımını kullanarak sektördeki öncü markalardan biri olma özelliğini koruyor. adidas Originals kategorisinde bulunan "superstar" ve "Stan Smith" ayakkabı modelleri yüksek satış rakamları yakalarken, marka aynı zamanda genç tüketicilere yönelik ürünlere ve tasarımlara ağırlık veriyor. adidas, mağaza yatırımlarının önemli kısmını İstanbul'da yapıyor.
Fransa menşeli mağaza zinciri Decathlon, tüketicilere "marka giyimin getirdiği ekstra maliyetlerden arınmış" ve fonksiyonel fayda odaklı ürünler sunuyor. Bu konsepti ile marka, mağaza ve internet satışlarını artırarak sektörde önemli bir konum elde etti. Decathlon'un popüler sporlarla birlikte "niş" olarak kabul edilen spor branşlarına yönelik ürünleri de satması tüketicinin tercihini etkileyen önemli unsurlardan biri olarak görülebilir. Decathlon, 35 farklı spor branşına yönelik ürün satışı gerçekleştiriyor.
Ziylan Grup bünyesinde yer alan markalardan olan Kinetix, spor giyim endüstrisinde öne çıkan Türk menşeli markalardan biri olma özelliğini gösteriyor. Sektörde küresel oyuncularla rekabet eden marka, yerli üretimin getirdiği avantajlara etkili bir fiyatlandırma stratejisi de etkileyerek rekabette avantaj sağlamaya çalışıyor.
Spor Giyim Alışverişinde Fiziksel Mağazalar Satışın Büyük Bir Kısmını Gerçekleştiriyor.
Türkiye'de online satış kanallarının kullanımı artış göstermesine rağmen, spor giyim sektöründe fiziksel mağazalardan alışveriş yapma alışkanlığı büyük ölçüde korunmaya devam ediyor. İnternetten yapılan satışlar son 5 yılda yaklaşık iki kat artmasına rağmen, internet kanalı fiziksel mağazanın liderliğini tehdit etmekten henüz uzak konumda bulunuyor.
Doğa İle Dost Üretim Yapan Markalar, Rekabet Avantajı Elde Edecek.
Spor giyim ürünlerinin üretiminde doğal kaynakların kullanılmasındaki hassasiyet yükseldi. Buna bağlı olarak, geri dönüştürülebilir malzemelerden yapılan ürünler ve bu üretim olanaklarının sürdürülebilirliği konuları ön plana çıkıyor. Örneğin, Nike'ın plastik şişelerin geri dönüştürülmesi ile ürettiği ürünler, aynı markanın "air" yani hava tabanı teknolojisinin iyileştirilmesi için de kullanılıyor. İlerleyen süreçte, bu tip projelerin markaların genel üretimine de yansıması hem üreticilerin hem de tüketicilerin ortak çıkarına hizmet edecek gibi duruyor.
Spor giyim sektöründeki gelişmelere ve sektörün geleceğine kısaca değinmeye çalıştım. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.
Coca-Cola, Yeni Ürün Serisi ile Ne Hedefliyor?
Yeni yıla girerken birçok içerikte 2019 değerlendirmeleri ve “enleri” listeleri görmeye başladık. İçecek sektöründe ise Coca-Cola, 2020’ye girerken kendisinden çok da beklenmeyecek girişimler yaptı. Yaklaşık 1 sene önce Coca-Cola Energy […]
0
