Pandemi tüm dünyayı değişime iterken, bu değişime adapte olma sürecindeki en önemli faktör yaş ve bunun yarattığı farklı stres faktörleridir. Yeni alışkanlıkları jenerasyon farklılıklarına göre anlamak, yeni normalde markaların müşterileri ile bağ kurması için kilit faktördür.
Birkaç etkileyici örnekle başlayalım:
Yaptığımız son araştırmada kadın tüketicilere, bir markanın kampanyalarında ne gibi hediyeler verirlerse onlar için cazip olacağını sorduk. Sonuçlar oldukça çarpıcıydı, %60 oranında psikolojik destek, %40 oranında kişisel gelişim eğitimleri istediklerini söylediler. Burada gördüğümüz resim şu; Türk kadınları psikolojik dengelerini kurmak için markalardan destek bekliyor.
(Kaynak: Think Aloud Research, Aralık 2020, Örneklem: 9000 Anket, ABC1C2 SES, 20-55 yaş, Kadın)
Yeni alışveriş kanalları ve ürün kullanımları, tüketicilerin
değişen tutum ve rutinlerinden ortaya çıkmıştır. Hayatın kontrolden çıktığını
hisseden tüketiciler, değişen rutinleri, dağılan psikolojileri için markalardan
fitness, akıl sağlığı ve pozitif düşünme gibi konularında içerik bekliyor.
Yemek yeme, temizlik yapma, sosyalleşme kanalları her geçen
gün değişiyor, dışarıdan yemek sipariş etme, online alışveriş oranındaki artış,
atık yönetimini de zorlaştırdı. Hem gıda hem de ambalaj atıklarının yönetimi
2021 yılı için önemli gündem maddelerinden olacak.
Jenerasyon Farklılıkları...
Gen X ve Baby Boomers'a yeni teknolojilere adapte olmalarını sağlayacak içerikler, uygun fiyatlı ürünler ve kampanyalar sunarak ulaşın. Her iki nesil de ekonomi konusunda endişe duyuyor, bu nedenle yüksek kg.lı ürünler, hediyeli promosyonlar, sadakat kampanyaları adaptasyonu teşvik etmek için önemli olacak.
Gen X
Ekonomik kaygıları en yüksek gruptur. Psikolojileri sadece
Pandemi ve eve kapanma nedeniyle değil, ekonomik kaygılar nedeniyle de ciddi
zarar görmüştür. Dijital dönüşüme adaptasyonu daha kolay olan bu grubu, pozitif
içerikler, evde zaman geçirme aktiviteleri ve ekonomilerine destek sağlayan
kampanyalarla kazanabilirsiniz.
Baby Boomers
Özellikle kendileri ve aileleri ile ilgili olduğu için
ekonomi konusunda kötümserler. Sağlık ve zindeliğe ek olarak, ev ekonomisi ve
temel ihtiyaçlara dair içeriklere öncelik veriyorlar. COVID-19 kısıtlamaları,
yayın izleme ve çevrimiçi alışveriş gibi yeni dijital alışkanlıkları
benimsemelerine neden oldu, ancak yine de görüntülü sohbet uygulamalarını
kullanma alışkanlıkları en düşük seviyede. Bu grubu, eve servis, SMS üzerinden
gelen kampanya bilgileri, evde zaman geçirme etkinlikleri ile kazanabilirsiniz.
Gen Z ve Gen Y, sosyal medyayı daha sık kullanan ve teknolojiye
teşne bu grup için online alışveriş kampanyaları ve hayatı kolaylaştır tüyoları
önemli içeriklerdir. Ancak, ekonomik kaygılar bu gruplarda da oldukça
yüksektir.
Daha düşük yaş gruplarına indikçe, eğitimin online dünyaya
kayması, eğitim kalitesinin düştüğünü ve kendilerini her geçen gün daha
yetersiz hissettiklerini göstermektedir. Özellikle gelir düzeyi düşük gruplarda
ekipman yetersizliği nedeniyle online eğitime hiç katılamayanlar vardır.
Meslek Liseleri, Pandemi döneminde ikinci bir yara alarak
pratik eğitimden de uzak kalmıştır. Markaların bu alanlarda kurumsal sosyal
sorumluluğa önem vermesi gerekmektedir.
Gen Z
“Her şey düzelecek” algıları giderek azalıyor. Ücretsiz izin
yasasının uzaması, geleceklerini öngörememek motivasyonlarını düşürdü. Üreterek
kendilerini anlamlı kılan bu kuşak için alternatif kazanç kapıları açmak, bu
konuda vizyonlarını geliştirmek şart. Sadakat programları, affiliate sistemler
bu grup için önümüzdeki dönemde, ek gelir için önemli olacak.
Gen Y/Millennials
Akıl sağlığı ile ilgili mücadelelere rağmen mali açıdan en
iyimser nesildir. House Party uygulamasını ve FaceTime'ı eski nesillerden daha
sık kullanarak başkalarıyla bağlantıda kalıyorlar. Ürünleri, markanızı ev
rutinlerine ve dijital uygulamalara entegre etmenin yollarını bularak, yeni normallerinin bir parçası olarak
konumlandırın.
Her ev minik bir akıl
hastanesine dönüşürken, ebeveynlerin yükü giderek artıyor. Çocukla çalışmak,
çocukla ev işi yapmak, çocuğun dersleri, ödevleri, sosyal aktiviteleri,
kendisine zaman ayıramamak giderek aileleri kapana kısılmışlık hissi ile
yüzleştiriyor.
Ebeveynler
Eğitimden, ülkenin gelecek kaygısına, çevresel sorunlara
kadar baskıyı en üst düzeyde yaşayan ebeveynler, kendilerinden önce çocuklarını
düşündüklerinden markaların kurumsal sosyal sorumluluk yatırımlarına diğer
gruplardan daha fazla önem vermektedir. Sürdürülebilir ekonomi, çevre duyarlılıkları
yüksektir. Evde zaman geçirme aktiviteleri için ilhama da ihtiyaç duyan bu
grup, ekrandan çocuklarını uzak tutmak için çareler aramaktadır.
Alışverişçilerin segmentasyonu, onların farklılaşan
motivasyonlarını anlamanız ve kişiselleştirilmiş içerik üretmeniz için ideal
bir araştırma yöntemidir. Bu sayede dijital dünyanın hedefleme avantajını
kullanarak, her gruba cazip gelen, farklı içeriklerle satış ivmenizi hızla
yukarı çıkarabilirsiniz.
Esra Baykal