Türkiye’de Dijital Müşteri Deneyimini ve Related Digital’in Geleceğini Konuştuk

Türkiye'de dijital müşteri deneyimini tek bir kanalda toplamayı başaran ve giderek büyüyen Related Digital ile Türkiye'deki müşteri deneyiminin, omni-channel'ın ve dijital pazarlamanın geleceğini konuştuk. Related Digital CEO'su Sedat Kılıç ve Operasyon Müdürü Öykü Yener sorularımızı yanıtladı.

Necip Murat: 29 farklı ülkeye teknoloji ihraç eden bir Türk şirketi olarak şu anki hizmetlerinizden ve yakın dönem planlarınızdan bahsedebilir misiniz?

[caption id="attachment_82464" align="alignleft" width="278"] Related Digital CEO'su Sedat Kılıç[/caption] Sedat Kılıç: Biz 2002 yılında faaliyete geçtik ve 2016’da yurt dışına açılmaya başladık. Hedefimiz 2023 yılındaki ihracat hedefine yakınlaşmak. Teknoloji şirketlerinin bunu yapmasının çok daha kolay olduğunu düşünüyoruz. Bizim mühendislik kanadımız oldukça iyi. Servislerimizi henüz farkında olmayan ama bizim servislerimizi kullanabilecek daha pekçok firma var, onların dikkatini çekmek istiyoruz. Yurt dışındaki gelirimiz son 1 yılda 5-6 kat arttı. Hedefimiz bunu daha da yukarı çekmek. Yurt dışında büyümek üzerine büyük yatırımlar yapıyoruz ama bu Türkiye’ye yatırım yapmadığımız  anlamına gelmiyor. Yurt içindeki firmalara daha fazla destek vermeye çalışıyoruz ve  özellikle Türkiye’deki firmalara daha iyi hizmet verebilmek için yurt dışında daha kuvvetli olmamız gerektiğine inanıyoruz.

N.M: Pazarlama teknolojileri konusunda hangi alanlarda faaliyet gösteriyorsunuz?

S.K: Şu anda tek ürünümüz var. Önceden 3 farklı firmaydı burası. İlki Euromessage, Visilabs ve Sementicum. Euromessage e-mail marketing yapan bir firmaydı biz onu kanala dönüştürdük. Visilabs big datayı segmente edip yapay zeka ile işleyen ve otomatik olarak doğru kişiye doğru ürünü doğru zamanda ulaştırmaya çalıştığımız bir kanal. Bizim diğer şirketlerden avantajımız da bu. Visilabs’in olduğu segment dünyada çok hızlı büyüyor. Sementicum sementik analiz yapıyor, insanların Türkçe içeriklerini tarayarak yorumları segmente yapmaya çalışıyor. Fakat Türkçe’nin ağdalı bir dil olması nedeniyle bunu bazen manuel de yapabiliyoruz. İnsanların yıllar boyunca websitelerindeki hareketlerini takip ettiğimiz için diğer firmalara göre bir sonraki hamlelerini doğru tahmin etme olasılığımız daha fazla. Örneğin; sepette ürün bırakan Premium müşterilerimizi arayıp özelleştirilmiş bir hizmet sunabiliyoruz.

N.M: Pazarlamanın geleceği omni-channel’da diyebilir miyiz?

S.K: Tüketiciye her noktada aynı deneyimi yaşatmaya çalışıyor evet bu da olabilir ama bence artık şu var; eskiden mağazaya girdiğinizde bir satış temsilcisi sizin yanınıza gelirdi ve bu yakınlık sizi rahatsız edebilirdi. Artık müşteri temsilcileri uzaktan müşteriyi izliyor ve ihtiyacı olduğunda yanına gidiyor bence pazarlamanın geleceği bu. Sizin online da beğendiğiniz ürünü mağazadan aldığınızı da takip eden bir sistemden bahsediyoruz. Yani kişiselleştirilmiş tüketici deneyimleri her şeyin temelinde yatıyor.

N.M: Operasyonun başında ki kişi olarak pek çok sektörden farklı markalarla birlikte çalışıyorsunuz. Buradaki en büyük zorluk nedir, markalar sizden fazla kişiselleştirilmiş hizmetler talep ediyor mu?

Öykü Yener: Öncelikle biz zaten hizmetlerimizi tanıtıyoruz ama sonrasında tabii ki daha farklı istekler geliyor. Şu anda  elimizde yardımcı olabilecek bir altyapı var ise farklı bir şeyler deneyebiliyoruz. Örneğin turizm sektörü bizim için yeni bir sektör.  Sistemde olmayan bir şey varsa ürün ve satış ekibimize iletiyoruz. "Biz bu geliştirmeyi yaparsak diğer müşterilere de faydamız olur mu?" diye soruyoruz öncelikle. Her sektöre faydalı olmaya çalışıyoruz.

N.M: Teknoloji ihracatının önümüzdeki yıllarda Türkiye için nasıl bir önemi olduğunu düşünüyorsunuz? Teknoloji eski turizmin, tekstilin yerini alabilir mi?

S.K: Estonya Rusya’dan ayrıldıktan sonar çok kötü bir durumdaydı ve yönünü tamamen teknolojiye çevirdi. Şu anda bildiğim kadarıyla en fazla start up'ın oluğu ülkelerden birisi, teşvik çok fazla. Teknoloji ihracatı bence geleceğimiz ve Türkiye’nin bu konuya bakışını değiştirmesi lazım. Türkiye’de bu hizmet yurt dışından çok daha ucuz. Amerika tabanlı teknolojilerin hızlı büyümesinin sebebi devlet desteği. Önce kendi ülkelerinde hızlı büyüyorlar. Bizde ise yabancı yazılımı yerli yazılıma tercih etme durumu var. Türkiye’deki firmaların Türk firmalarına güvenmesi gerektiğini düşünüyorum. Dizayn vs daha kötü olabilir ancak bunlar yatırım ile düzelebilecek şeyler. Temelde gayet sağlam yazılımlar üretiyoruz. Türkiye’deki iyi yazılımcılar daha çok kazanabilmek için yurt dışına gidiyorlar. Hep Türklere sponsor olsunlar demiyoruz ancak hak ettiğimiz yerde bize hakkımızı versinler diyorum.

N.M: Yerliye dönüşün hızlanacağını ve daha da somutlaşacağını düşünüyor musunuz?

S.K: Umudum var ve böyle olması gerektiğini düşünüyorum. Yurt dışında mühendisler buradakinin 5 katı pahalı. Biz Türkiye’de elimize ne kadar fazla para geçerse sektörü  kadar destekleyebiliriz. Biz büyürsek bizim çevremizdeki katma değer gerektiren işler de büyür.

N.M: Sektörel bazda bütçeler son ekonomik durumlardan sonra genelde çok küçüldü. Ancak dijital tarafta durumun böyle olmadığı söyleniyor. Siz bu konuda ne diyebilirsiniz, markalarınızda bütçe kısma söz konusu mu?

S.K: Krizlerde dijital tarafa ilgi her zaman artar çünkü insanlar parasız kaldıklarında iki şeyi daha çok yapıyorlar; internette dolaşmak ve konuşmak. Krizlerin teknoloji ve performans şirketlerinde avantaj yarattığını düşünüyorum. Paranız çokken daha rahat harcayabiliyorsunuz ama paranız azalınca onu daha doğru yerlere harcamanız gerekiyor. O yüzden dijital taraf krizlerden her zaman büyüyerek çıkıyor.

N.M: KVKK yasası konusunda müşterilerinize nasıl destek oldunuz, size nasıl talepler geldi? Operasyonel anlamda bu durum size zorladı mı?

Öykü Yener: Bize genelde iki tip talep geldi. Birincisi bu konuyu çok ciddiye alıp araştıran ve bizim aldığımız önlemleri öğrenmek ve kendilerini garantiye almak isteyen firmalar oldu ancak bunlar genelde çok büyük firmalardı. Bu durum bizi zorladı biraz. Birçok aşamadan geçtik, hazırlandık. Avukatlarla görüştük, danışmanlarla görüştük. Daha biz hazır olmadan gelen sorular vardı. İkinci tip talep de KVKK’nın ne olduğunu bilmeyen ve çok konuşulduğu için bilgi isteyen müşterilerden geldi. Oradan elimizde olan her şeyi anlattık ama genelde kendi avukatlarına yönlendirdik. Geniş kapsamlı bir konu herkesin ne yaptığını bilemeyiz dolayısıyla kendilerinin sorumluluğunda olan bilgileri dışarıdan öğrenmelerini önerdik. Bizim için de zorlu bir süreçti ama şu an birçok firmadan ileride olduğumuzu düşünüyorum. Müşterilerimizle dökümanlar paylaştık vs.

Costumor Data Platform ve Costumor Journey Manager sisteminden biraz bahsedebilir misiniz?

S.K: Costumor Data Platform: Müşterilerin bilgilerini anlamlı hale getirdiğimiz çok yeni bir system. Buradaki süreç yavaş yavaş ileriliyor. Burada önemli olan kısım şu; herkes belli şeyleri ayrı ayrı yapabiliyor ancak bu sistemde her şey bir arada yapılabiliyor bunu yapabilen de çok az şirket var birisi de biziz. Costumor Journey Manager: Yazılımdaki olasılıkların sonsuz verisyonlarının olduğu bir system. Sizin müşterilerinizle yaşadığınız yolculuğu bir senaryoya dökebilmeniz ve bu senaryo karşılığında da müşteri ile ilişkileirnizi artırabilmenizi sağlayan bir unsur. Sistem şöyle çalışıyor; Bir müşteri geldi bundan sonra nasıl davranırsa ben nasıl tepki vereceğim üzerine kurduğumuz bir yapı. Üyelere hoşgeldin e-postası atmalıyım, cep telefonu aldı cep telefonuna kılıf önermeliyim, bir yıl sonra başka bir ürün önerisinde bulun, mağazama geldiği zaman push notification at gibi sonsuz senaryoyu belirleyebildiğimiz hali. Big data diye tabir ettiğimiz şeyin somut hali diyebiliriz.

N.M: Bundan 10 yıl sonra Related Digital'i nasıl bir konumda göreceğiz, dataya mı odaklanacaksınız yoksa tüm bu teknolojileri birleştirmiş bir şirket mi olacak, alt kırılımdan bir şeyle mi devam edeceksiniz?

Data çok önemli ama insanların abarttığı kadar önemli olmadığını düşünüyorum. Pazar orada değil bence çünkü bir ara herkes 1 liralık datayı anlamlandırıp 5'e satabileceğini sandı ancak durum öyle değil. Herkes bir dönem çok iyi kazandı çok müşteri aldı ama artık müşteri bulmak çok daha zor olacak ve maliyetli olacak. İnsanların mevcut müşterisini elinde tutması daha önemli olacak. Kendi ürünlerimiz için de çeşitli evlilikler olacağını düşünüyorum. Datadan ziyade anlamlandıran otomasyon daha çok ön plana çıkacak. İnsanlar vakitlerini kendilerine harcamak istiyor dolayısıyla ileride otomasyonun daha önemli olacağını düşünüyorum ve yapay zekanın kendi kendine rule koyacağını düşünüyorum.

Sektörün 2019 Beklentileri: Paraşüt’e Sorduk

2018’in bitmesine günler kala Pazarlamasyon olarak bazı girişim, ajans ve şirketlere 2018’i nasıl geçirdiklerini ve 2019’da neler beklediklerini sorduk.  İkinci röportajımızı ise Paraşüt'ün Pazarlama Direktörü Bora Şahan ile gerçekleştirdik.

Sibel Koç - Girişiminizden kısaca bahsedebilir misiniz, neler yapıyorsunuz, kendinizi nasıl tanımlıyorsunuz?

Bora Şahan: Paraşüt, KOBİ'lere web ve mobil uygulama üzerinden hizmet veren yenilikçi bir ön muhasebe programıdır. Programımızla KOBİ'lerin; fatura takibi, cari hesap takibi, gelir/gider takibi, raporlama, e-fatura işlemleri, stok takibi, online tahsilat gibi ön muhasebe faaliyetlerini kolayca yürütmelerini sağlıyoruz. Bunun yanı sıra, hayata geçirdiğimiz CRM, banka, e-ticaret ve üretim modülü entegrasyonları ile de farklı iş süreçlerini yine aynı platform üzerinden yönetebilmelerine destek oluyoruz.

Ayrıca KOBİ’lerin gelişen farklı ihtiyaçlarına ve müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlere göre platformumuzun özellikleri ve kullanım alanlarını da genişletmeye devam ediyoruz. En büyük amacımız KOBİ’lerin üstündeki veri girişi ve ön muhasebe yükünü en az seviyeye indirmek ve sadece işlerini büyütmeye odaklanan mutlu patronlar olmalarını sağlamak.

Sibel Koç - 2018 şirketiniz için nasıl bir yıldı, hedeflediğiniz büyümeyi sağlayabildiniz mi?

Bora Şahan: 2018, genel olarak kullanıcılarımızın ihtiyaçları doğrultusunda platformumuza yeni özellikler eklediğimiz bir yıl oldu diyebiliriz. Bu yıl üretim modülü entegrasyonu, teklif yönetimi modülü, kritik stok, ürünlere fotoğraf ve barkod ekleme gibi pek çok yeni özelliği yayına aldık. Kısa süre önce hayata geçirdiğimiz Teşvikmatik ve Akıllı Banka Hesap Takibi hizmetlerimizin de 2018 yılına damgasını vurduğunu söyleyebilirim. Teşvikmatik ile şirketlerin yararlanabileceği istihdam teşviklerini bir gün içerisinde hesaplayarak, başvuruya hazır raporu şirket sahipleri ile paylaşabiliriyoruz. Böylece hata yapma olasılığı oldukça yüksek olan bu uzun soluklu süreci kısaltarak şirket sahiplerinin tasarruf yapmasına katkıda bulunuyoruz. Temeli yapay zeka teknolojisine dayanan Akıllı Banka Hesap Takibi sistemi de bizim için çok yeni ve önemli bir gelişme. Bizim en önemli önceliğimiz şirket sahiplerinin elle veri girişi yükünü en az seviyeye indirmek. Bu nedenle de dijital bankacılık hizmetleri ile finansal yönetimin giderek kolaylaştığı günümüze veri girişini otomatik hale getirmek için çalışmalarımıza başladık. Böylece akıllı banka hesap takibi özelliğimiz doğmuş oldu. Bu özelliğimiz sayesinde tüm banka hareketleri otomatik olarak Paraşüt’e aktarılıyor ve yapay zeka altyapısı sayesinde cari hesaplar eşleştirilerek bakiyeler de otomatik olarak güncelleniyor. Paraşüt üzerindeki açık faturalar kapatılabiliyor ve kullanıcılarımız diledikleri yerden banka hesaplarına erişebiliyorlar. Bu hizmeti ilk aşamada Türkiye İş Bankası, ING Bank ve DenizBank ile gerçekleştirdiğimiz iş birlikleri ile kullanıma açtık. Türkiye’nin diğer büyük bankalarını da kısa süre içerisinde bu sisteme dahil etme hedefimiz var. Bunun için çalışmalarımız sürüyor.

Büyüme konusuna gelecek olursak, 2018 yılını bitirirken 10.000 müşteriye ulaşma hedefi ile çalışıyorduk. Geçtiğimiz yıl koyduğumuz bu hedefe erken ulaşmanın mutluluğunu yaşıyoruz.

Sibel Koç - 2019 için pazarlama öncelikli olmak üzere genel hedefleriniz neler?

Bora Şahan: 2019 yılında Paraşüt olarak en büyük hedefimiz, bir işletme sahibinin ticari işlemlerini yapabildiği, takip edebildiği ve doğru yönetebildiği elle veri girişini en aza indiren merkezi bir platform haline gelebilmek. Yapay zeka teknoloji hayatımızda daha fazla yer almaya başladı. Kısa bir süre sonra geliştirilen akıllı yardımcılar sayesinde KOBİ’ler veri girişi yükünden kurtulacağı yepyeni bir düzen ile karşılaşacak. Akıllı banka hesap takibi ve Teşvikmatik hizmetlerimizin bu alanda yaptığımız yeniliklerin başlangıcı olduğunu söyleyebilirim. Bunun yanında 2019 yılında Paraşüt aracılığı ile sunduğumuz katma değerli hizmetlere yenilerini eklemek ve daha fazla KOBİ'nin ihtiyaçlarını karşılamak da hedeflerimiz arasında. Hızlı bir dijitalleşme sürecine giren pazarda KOBİ'lerin en temel finansal aracı olma hedefimize hızlı adımlarla ilerleyeceğiz.

MarTech Awards’ta Ödül Alan “Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu”nu bigadvice ile Konuştuk

Bu yıl ikincisini düzenlediğimiz, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren ödül programımız MarTech Awards‘ta; Tansu Yeğen başkanlığındaki jüri kadrosunun değerlendirmeleri üzerine pek çok marka 41 farklı kategoride yarıştı.

MarTech Awards’ta “En İyi MarTech Start Up’ı” kategorisinde ödül alan “Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu” projesini, bigadvice Kurucu Ortağı ve CEO'su Berna Çağatay ile konuştuk. Keyifli okumalar.

1) MarTech Awards 2019’da En İyi MarTech Start Up’ı kategorisinde bigadvice.com Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu İle ödül aldınız. Öncelikle tebrik ederiz. Bize projenizden çok kısa bahsedebilir misiniz? 

MarTech Awards’un bizim için farklı bir önemi var. MarTech Awards bizim ilk başvurduğumuz ve ilk aldığımız ödül... O nedenle bizim için farklı bir yerde duruyor.  

Marka ve müşteri arasındaki ilişkinin kalitesini aralarında yaşanan gerçek deneyimler belirliyor. En büyük sorun ise teknoloji odaklı olmayan müşteri geribildirim süreçlerinin, yavaş olması ve aktif yönetilmemesi sonucu marka itibarına kalıcı zarar vermesi. Bu noktalar bizim aslında çıkış noktalarımız oldu. 

bigadvice.com, müşteri deneyimlerinin gerçek zamanlı paylaşıldığı ilk ve tek bağımsız iletişim platformu olma özelliğini taşıyor. bigadvice.complatformunu marka ve müşteriler arasındaki kaliteli ilişkinin üzerindeki zaman ve kanal uyumsuzluğuna çözüm üretmek için geliştirdik. Bu çözümü markalara, akıllı teknoloji altyapısıyla; müşterilerin görüş, tavsiye ve önerilerini, analiz edilmiş ve anlamlandırılmış veri olarak raporlama imkanı sunuyoruz. bigadvice.com'a üye olan markalar, müşterilerinin içgörülerine ve gerçek zamanlı verilere platformdaki bigadvice analyticsgelişmiş raporlama ve analitik araçları ile ulaşıyorlar.  

2) Bu yıl çok değerli, ince eleyip sık dokuyan bir jüri kadromuz vardı. Sizce bu ödülü size kazandıran en önemli faktör ne oldu, bigadvice.com’un en önemli faydası nedir?

bigadvice.com’un gerçek müşteri deneyimi üzerine markalar ve müşteriler için sunduğu değer vaadinin seçilmemizde önemli bir unsur olduğunu düşünüyoruz. Kendi ekibimiz tarafından tasarlanan teknolojik alt yapımız ve özgün algoritmalarımız için ortaya koyduğumuz emeğin değer bulması bizler için anlamlı. Hem kullanıcı hemde markaların hayatına değer katabilmek hem de deneyimlerini gerçekçi ve etkin bir şekilde bigadvice.com’da kurgulayabilmek için çok çalıştığımızı söyleyebilirim. Bu emeklerimizin de karşılığını aldığımız için çok mutluyuz.

bigadvice.com, kullanıcılarına diğer kullanıcı deneyimlerini inceleme, karşılaştırma yapma ve kendi deneyimleriyle markaları puanlama imkanı sunuyor. Markalar için ise araştırma geliştirme, gerçek müşteri deneyimi tasarlama, raporlama, analiz etme ve analizleri bu altyapıyla hayata geçirerek verimlilik yaratıyor. Fayda noktasında her iki tarafı da ölçülebilir bağımsız bir platform üzerinde buluşturuyoruz.

3) bigadvice.com hedef kitlesi kimlerdi ve projeniz hedef kitlenin hangi problemine çözüm buldu ? 

Özellikle yaşadığımız dünyada teknolojik gelişmeler ile birlikte müşterinin nabzını tutmak iyi anlamak ona kendimizi, markamızı iyi anlatmak ve sonrasında ise anlaşmak çok önemli. Bu nedenle, bilinçli tüketiciler ve gerçek müşteri deneyimine önem veren tüm kurumlar bizim hedef kitlemiz arasında.

Gerçek müşteri deneyimine ulaşmak ve müşterileri duymak kadar bu içgörüleri analiz etmek ve anlamlandırmak önem taşıyor. Öte yandan, gerçek müşterinin görüş, öneri ve tavsiyesi bize farklı bir imkan da sunuyor. Satın alma kararı verirken gerçek müşteri deneyimlerinden faydalanmak, bilinçli tüketicinin aradığı ve vazgeçemediği bir nokta. Bütün bunları analiz edebilecek bir altyapı da Türkiye’de kurulmuş değil. bigadvice.com platformu müşteriler için bunu sağlıyor. 

Markalar için ise değer yaratmak, gerçek müşteri deneyimini doğru anlamaktan, markaların bu deneyimi doğru anlamlandırmasından geçiyor. Markalar, Aktif Deneyim Yönetimigelişmiş raporlama ve analitik araçlarına, ‘bigadvice analytics’ paneli üzerinden ulaşabiliyor. Sektörlerine özgü geliştirilmiş kriterler bazında marka güncel skorlarını incelemenin yanı sıra, kurumlar, geliştirilen teknoloji ile Rekabet Analizi, Etkileşim Analizi, Marka Performans Analizive Müşteri Segmentasyonugibi verilere gerçek zamanlı ulaşabiliyor. 

Bu çerçevede, hem kurumsal hem de KOBİ ve mikro işletmelere yönelik 3 farklı hizmet paketi sunuyoruz.

4) Projenizin çözüm sunduğu problemi nasıl fark ettiniz ve proje nasıl bir içgörü ile hazırlandı?

bigadvice.com için ürün somuttur, hizmet soyut, gerçek müşteri deneyimi ise eşsiz...

Platformun ve tüm ekibin kafasındaki ortak vizyonun bu olduğunu söyleyebiliriz. Değer vaadimizin ana noktasını da bu unsur oluşturuyor. Kurucu üyelerin iş tecrübesi de burada yani değer vaadine odaklanmış durumda. 

Sosyal medya platformlarında ölçülebilir olmayan geribildirimler, diğer çevrim içi mecralarda ise şikayet odaklı ve analizi zor geribildirimler müşterinin ve gerçek deneyimi elde etmek isteyen markaların bir çözüme ihtiyacı olduğunu bize gösterdi, hatta yönümüzü belirledi diyebiliriz. 2018 yılının nisan ayında kurulurken bu düşünceler ile bigadvice.com’u ete ve kemiğe büründürdük. Bizim içinde üye olan her kullanıcının varlığı ve paylaştığı deneyimler çok önemli.  

5) Ülkemizdeki MarTech ekosistemi hakkında ne düşünüyorsunuz, MarTech’in geleceğini nasıl buluyorsunuz ?

Ülkemizdeki MarTech ekosistemi dünyayla paralel olarak 3 ana başlığa odaklanıyor; AR (Artırılmış Gerçeklik ), VR ( Sanal Gerçeklik ) ve Bigdata ( Büyük Veri ). Çok başarılı çalışmalar da gerçekleştiriliyor. 

Bigadvice olarak büyük veriye sahip olmanın yeterli olmadığını aslında bu büyük verinin anlamdırılmasının daha önem kazanacağına inanıyoruz. Stratejimizi, iş odağımızı ve gelecek adımlarımız da bu yönde. 

Gerçek müşterinin ne istediğini veya ihtiyacını anlayabilmek için dijital dönüşümü müşteri deneyimleri için geliştirmek ve pazarlama stratejisinin içinde çalıştırmak her kurum için artık elzem. 

Pazarlama teknolojilerinin bu gelişimine katkıda bulunabilmek için de doğru dataya ihtiyaç var. Ancak yeterli değil. Akıllı ve katma değer  yaratacak şekilde bu datayı kullanmanız, verimli sonuçlar için analiz etmeniz gerekiyor. Pazarlama stratejilerinin her adımında katma değer yaratmak için ancak bu bakış açısıyla müşteriyi pazarlama teknolojileri stratejisinin kalbine yerleştirebiliyorsunuz. Bu konu da Türkiye‘de önemli girişimlerin hayat bulmasını merak ve mutlulukla izliyoruz.