Yapay Zeka Yardımıyla Her Müşteriye Nasıl Farklı Bir Deneyim Sunulabilir?

Müşterilere kişisel bir deneyim sunmak, markalara açısından her geçen gün daha büyük bir önem kazanıyor. Markalar bunu sağlamak için birçok araçtan yararlansalar da, son dönemde birçok alanda öne çıkan yapay zeka, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminde de markaların yararlanması gereken en araçların başında geliyor. ABD merkezli medya şirketi PSFK de perakende sektöründe kişiselleştirme üzerine yaptığı araştırmada, müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için yapay zekadan yararlanan bazı markalara yer verdi.

eBay

E-ticaret şirketi eBay tarafından geliştirilen yapay zeka tabanlı chatbot, alışveriş yapan kullanıcılara önceki satın almalarına göre benzer ürünler öneriyor. Facebook Messenger aracılığıyla erişilebilen ShopBot isimli chatbot, satın alma işlemlerini basitleştirmek için müşterilerin tercih ettikleri markaları ve kıyafet bedenlerini de takip ediyor.

Levi's

ABD'li giyim markası Levi's, bir doğal dil işleme chatbot'u kullanarak online müşterilerine kot pantolon önerilerinde bulunuyor. Markanın internet sitesinde yer alan ve Facebook Messenger aracılığıyla erişilebilen "Sanal Stilist" isimli bu özellik, uygun önerileri belirlemek için alışveriş yapan kullanıcıların tercih ettikleri uyumlar ve vücut türleri hakkında sorular soruyor.

West Elm

Mobilya ve ev dekorasyonu ürünleri perakendecisi olan West Elm'in kullandığı yapay zeka aracı, kullanıcıların kişisel estetiğine bağlı olarak mobilya önerilerinde bulunmak için müşterilerin Pinterest profillerini tarıyor. "West Elm Pinterest Stil Bulucu" isimli yapay zeka tabanlı bu araç, bir kullanıcının kendisinin ya da başka birisinin Pinterest resim panosundan bir stil duygusu elde etmek için sinir ağlarını kullanıyor ve yaklaşık olarak 10 saniye içerisinde mobilya, halı, perde, ayna ve diğer eşyaları içeren bir liste sunuyor.

Sonuç olarak kişiselleştirme, markalar için müşterilerle sağlam ilişkiler oluşturma açısından büyük bir önem arz ediyor. Genellikle bir şirketin müşteri sayısı arttıkça müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma ihtimali de o kadar azalır. Ancak yapay zeka, ne kadar büyük bir kitleye hizmet veriyor olursa olsun, markalara her müşteri için farklı bir deneyim sunma imkanı veriyor.

Kariyer
Sosyal Medyayı Kadınlar mı, Erkekler mi Daha Etkin Kullanıyor?

Geçtiğimiz günlerde onuncu yılını tamamlayan Facebook’un  bugün 1,23 milyar aylık aktif kullanıcısı mevcut. Dünya çapında 37 ofis ve 6 binden fazla da [...]

Bunlar İlginizi Çekebilir