Tüketiciler, Markaların Empati Göstermeleri Gerektiğini Düşünüyor
Bu dönemde markalar açısından en önemli sorulardan biri, hiç şüphesiz şu: Tüketiciler, markalardan ne bekliyor? PepsiCo da bu sorunun cevabını bulmak için mart ayında -sokağa çıkma yasaklarının başlamasından hemen önce- ve mayıs ayında, 5000 tüketicinin katılımıyla bir araştırma gerçekleştirdi ve bu araştırma sonucunda önemli veriler elde etti.
Adweek’in yaptığı habere göre, bu araştırma, ABD’lilerin %94’ünün günümüz toplumunda empatiyi önemli bulduğu, %79’unun ise salgın sırasında empatinin daha da önemli olduğunu düşündüğü sonucuna ulaştı. Araştırmaya katılanlar, ülkenin salgın boyunca daha anlayışlı hale geldiğine inanıyorlar. Mart ayında böyle düşünenlerin oranı %43 iken mayıs ayında bu oran %50’ye çıktı.
Marka empatisi konusuna gelecek olursak, tüketiciler markaların bu empatiyi nasıl ifade etmeleri gerektiği konusunda farklı hissediyorlar. Katılımcıların %56’sı, markaların empatiyi iletmek için mesajlarını devam eden krize odaklamaları gerektiğini ifade etti ve markaların salgın dönemindeki reklamlarında esprili ya da duygusal bir tondan ziyade umutlu, rahatlatıcı ve destekleyici bir ton görmeyi tercih ettiklerini belirtti.
Bununla birlikte tüketiciler, markalardan sadece reklam ya da pazarlama iletişimi yaparak empati göstermelerinden daha fazlasını bekliyor. Tüketiciler, markaların ilk olarak çalışanlara ve topluma odaklanarak birtakım eylemlerde bulunmalarını istiyor. Bu; uzun süreli hastalık izni gibi şeyler sağlamak, çalışanların güvenliği konusunda şeffaf olmak ve yerel küçük işletmelere destek olmak anlamına geliyor.
Bunların yanı sıra markaların “belli bir duruş sergilemeleri” ve “bir amaca sahip olmaları”, yıllardır pazarlama alanında en çok konuşulan konuların başında gelmiştir. “Business of Purpose” adlı danışmanlık şirketinin yaptığı araştırmaya göre, tüketicilerin %52’sinin değerlerini yansıtan bir markanın ürünlerini satın alma olasılığı daha yüksektir. PepsiCo İçecek CMO’su Greg Lyons’a göre, corona virüs salgını bu eğilimi devam ettirecek.
Corona Gölgesinde Babalar Günü
Hitay Holding bünyesinde bulunan, Türkiye’nin en büyük izinli veritabanına sahip online araştırma şirketi DORinsight, bu yıl Corona virüs gölgesinde kutlanacak olan ‘Babalar Günü’ ile ilgili bir tüketici davranışları araştırması yaptı. […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Online Market Sektöründe, Ziyaretçi Sayısı 90 Milyonu Geçti
Zeo Agency’nin e-ticaret sektörünü farklı kategorilere ayırarak dönemsel olarak derinlemesine ölçümlemek üzere hazırladığı raporlar kapsamında yayınlanan Online Market Sektör Raporu; 2019 ve 2020 yıllarının ikinci çeyrek dönemini kıyaslıyor. Araçlar yöntemiyle belirlenen 47 web sitesinin incelendiği rapor, web sitesi trafikleri ve tüketicilerin yaptığı aramalar üzerinden pandemi dönemini derinlemesine inceliyor.
Pandemiyle birlikte kullanıcı sayısı artan online market alışverişi sektöründe 2020’nin ikinci çeyrek verileri incelendiğinde, özellikle web sitelerine gelen ziyaretçi sayılarında yaşanan artışlar göze çarpıyor. 2020’nin 1. çeyreğinde 76,87 milyon olan toplam ziyaretçi sayısı, 2. çeyrekte 92,17 milyona yükselerek %26,4’lük bir artış gösterdi. 2019’un ikinci çeyreğinde görülen 74,39 milyonluk ziyaretçi sayısıyla kıyaslandığında ise yıllara göre %23,9 bir artış olduğunu gösteren rakamlar, sektördeki pozitif ivmeyi ortaya koyuyor.
Dijitaldeki Yükseliş, Mobil Uygulamalara da Yansıdı
Alışveriş için evden çıkmayı tercih etmeyen tüketicilerin etkisiyle mart ayında başlayan yükseliş, web sitesi trafiklerinde özellikle nisan ayında 2019’un aynı ayına göre yaşanan %56,41’lik artışa dönüşüyor. Nisan ayı 36,11 milyonluk ziyaretçi sayısıyla aynı zamanda ikinci çeyreğin en yüksek ortalamasına sahip.
Artan kullanıcı ilgisi ise mobil uygulamalarda da kendini gösteriyor. Lider 5 markanın mobil uygulamalarının incelendiği raporda, haftalık indirilme ve aktif kullanıcı ortalamalarının 2019 Q2'ye göre belirgin bir artış yakaladığı görülüyor. Günün her saati sipariş verilmesi de tüketicilerin bu uygulamaları ne kadar benimsediğini gösteriyor. Pandemi sürecinde firmaların mobil yatırımlarını artırması ve kapıda temassız teslimat gibi yenilikler sunması da yine kullanıcıların bu platformları daha aktif kullanmalarını sağlayan etkenler arasında yer alıyor.
Online Market Alışverişinde Sosyal Medya Etkisi
Sektördeki web sitelerinin ortak sıralandığı toplam 10.000 anahtar kelime üzerinden yapılan analize göre; 2019 ikinci çeyrekte 8.967.580 milyon olan aylık ortalama arama sayısı, 2020’nin aynı döneminde 15.008.320 olarak ciddi bir yükseliş gösterdi.
Genel anlamda pandemi etkisinin görüldüğü aramalarda; geçen seneye göre 2020’de aranma hacmi en yüksek kelime listesine bakıldığında ise 1. sırada karantina döneminde sosyal medyada viral haline gelen bir paketli yiyecek ürünü bulunuyor. Aylık ortalama 135 milyon aranma hacmiyle geçen yıla göre %4.555 artış yaşayan bu ürünle birlikte sosyal medyanın tüketici davranışlarına etkisinin ne denli ciddi olabileceği ortaya çıkıyor.
Tüketici Online Alışverişi Daha Çok Benimsedi, Markalara Güven Arttı
Zeo Agency’de Asst. SEO Executive olarak görev yapan Hande Parmaksız bütün bu gelişmeler hakkında şunları dile getirdi:
"Pandemi döneminde evden çıkması çeşitli şekillerde kısıtlanan veya tedbirli kişilerin imdadına yetişen online marketler, herkesin gözünde olumlu bir izlenim bıraktı. Özellikle Nisan ve Mayıs ayları, daha önce hiç online alışveriş deneyimi olmamış kişilerin dahi online market alışverişi yapmaya başladığı, alışkanlıkların büyük ölçüde değiştiği bir dönem oldu. Kullanıcılar online alışverişin pratikliğini bu dönemde birebir deneyimlediği için, bu tür sitelere ve uygulamalara olan güvenin de arttığına kuşku yok. Kullanıcılar, bir yandan da online alışverişin kendilerine sunduğu indirim ve avantajlı fiyatları da keşfetmiş oldular."
Salgın, Market Alışverişi Alışkanlıklarını Değiştirdi
Deloitte Türkiye, Taze Gıda Tüketicisi Araştırması’nın sonuçlarını yayımladı. Pandemi öncesi tüketiciyle bugünkü tüketiciyi kıyaslayan araştırma kapsamında yapılan anket, 18 ila 70 yaş arası toplam 2 bin tüketiciyle gerçekleştirildi. Pandemiyle birlikte […]
0
2021’de Influencer Pazarlaması Bütçeleri Artacak
İnteraktif Reklamcılık Derneği (IAB), influencer pazarlaması özelinde sektör genelini anlamak amacıyla yaptığı Influencer Pazarlaması Anketi’nin sonuçlarını açıkladı. Ankete; 58 Reklam Ajansı, 16 Influencer Pazarlama Ajansı ve 69 Reklamveren katılım gösterdi.
Katılımcılar, 2020 yılında influencer pazarlama stratejisi en beğenilen marka olarak Trendyol’u seçti. Ankete katılan reklamverenlerin %92’si, çalıştıkları markaların 2021 yılında influencer pazarlama kampanyalarına ayıracağı bütçenin artacağını öngördü.
Bunun yanında reklamverenler, çalıştıkları markaların %84’ünün 2020 yılında influencer pazarlama kampanyası düzenlediğini belirtti. Anketi yanıtlayan reklamverenler, hizmet verdikleri markaların büyük bir çoğunluğunun dijital pazarlama bütçelerinin %0 ile %5’ini influencer pazarlamasına ayırdıklarını ifade etti.
Influencer Pazarlama Bütçeleri Artacak
Anket sonuçlarına göre, ajanslar, müşterilerinin %91’i için influencer pazarlama kampanyası düzenledi. Ajansların 2021 yılı beklentilerine de yer verilen ankette; %86’sı, hizmet verdiği markaların influencer pazarlama kampanyalarına ayıracağı bütçenin artacağını, %64’ü de yine markalarının influencer pazarlama kampanyalarına ayıracağı bütçenin %10 ile %30 oranında artacağını ön görüyor.
Hızlı Tüketim Ürünleri Sektörü, İlk Sırada
Ankete katılan influencer pazarlama ajanslarının verdikleri yanıtlara bakıldığında, bu ajansların en fazla pazarlamasını yaptıkları sektörlerin başında sırasıyla, hızlı tüketim ürünleri, e-ticaret ve tekstil geliyor. 2020 yılında bu ajansların %62’sinin 50’den fazla kampanyaya imza attıkları, anket sonuçlarında ortaya çıkan çarpıcı verilerden bir diğerini oluşturdu. Yine anketi yanıtlayan influencer pazarlama ajanslarının %92’si, önümüzdeki yıl hizmet verdikleri markaların influencer pazarlama bütçelerini arttıracağını düşünüyor.
Online Market Sektöründe, Ziyaretçi Sayısı 90 Milyonu Geçti
Zeo Agency’nin e-ticaret sektörünü farklı kategorilere ayırarak dönemsel olarak derinlemesine ölçümlemek üzere hazırladığı raporlar kapsamında yayınlanan Online Market Sektör Raporu; 2019 ve 2020 yıllarının ikinci çeyrek dönemini kıyaslıyor. Araçlar yöntemiyle […]
0
Dijital Pazarlama, Geleneksel Pazarlamadan Yüzde 33 Daha Etkili
Dijital pazarlama, özellikle yeni normalde işletmelerin ürün veya hizmet tanıtımı, hedef kitleye kolaylıkla ulaşma ve satış potansiyellerini artırmada öncelikli tercihi. Geleneksel pazarlamanın durağan yapısının aksine dijital pazarlamanın dinamik olması, hızlı aksiyon alma, interaktif iletişime olanak sağlama ve ölçülebilir olma gibi pek çok avantajı mevcut. McKinsey&Company tarafından yapılan araştırma dijital iletişim araçlarının potansiyel müşteriler üzerinde diğer iletişim araçlarına kıyasla yüzde 33 daha etkili olduğunu gösteriyor.
Müşterilerin yüzde 95’i dijitalden
İşletmelerin doğru dijital pazarlama yöntemleriyle potansiyel müşterileri web sitelerine veya mağazalarına çekmeleri, içinde bulunduğumuz dijital çağın sunduğu avantajlar sayesinde eskiye nazaran çok daha basit. Deloitte tarafından yapılan araştırmaya göre, mağazalardan yapılan satışların yüzde 95’i dijital platformlardan etkilenerek gelen kişiler tarafından yapılıyor. Tüketici alışkanlıklarının dijitale evrildiği günümüzde, müşteriye ulaşmanın yolu dijital pazarlamayı etkili bir şekilde kullanmaktan geçiyor.
Geleneksel pazarlama tahtını dijitale bıraktı
Dijital pazarlamanın işletmelerin varlıklarını sürdürmede kritik bir konumda olduğunu söyleyen EG Bilişim Teknolojileri CEO'su Gökhan Bülbül, “İşletmeler artık marka bilinirliklerini ve karlılıklarını artırmak için geleneksel pazarlama yöntemlerini değil, arama motoru optimizasyonu (SEO), Google reklamları, sosyal medya reklamlar gibi dijital pazarlama yöntemlerini kullanıyorlar. Bu değişime ayak uydurmak tercihten çok zorunluluk. Değişen tüketici alışkanlıklarına ve taleplerine hızlı çözümler üretebilmenin tek yolu ölçümlenebilir ve analiz edilebilir bir platform üzerinden pazarlama stratejisi geliştirmek.” ifadelerine yer verdi.
Esnek Çalışmak Motivasyonu Artırıyor
Esnek çalışma modellerinin son zamanlarda gündemde olması bu olgunun yeni olduğu anlamına gelmiyor. Mobil çalışmaya yönelik ilk toplumsal araştırmalar 1976 yılına dayanıyor. O dönemde Amerika’da mobil çalışma sisteminin doğmasının başlıca […]
0
