Tüketici, Markalardan “Aile Sıcaklığı” Bekliyor
Uluslararası danışmanlık firması Kearney’in pazarlama ve tüketici alanındaki eğilimleri izleyen yan kuruluşu Kearney Tüketici Enstitüsü (Kearney Consumer Institute), COVID-19 sonrasında satın alma davranışlarında yaşanan değişimleri analiz eden bir rapor yayınladı. Raporda “COVID-19 yorgunu” olarak nitelendirilen tüketicilerin tüm dünyada normale dönmek istedikleri ifade ediliyor.
Markalar, Birebir İlişkiye Önem Vermeliler
Kearney Tüketici Enstitüsü uzmanlarına göre bu süreçte güven duygusu verdikleri için “aileler” ve “camialar” önemli rol oynayacak. Tüketicilerin markalardan en önemli beklentilerinden birini, “ailenin bir parçası olmak” şeklinde ortaya koyan Kearney Tüketici Enstitüsü raporunda şirketlere, sadık müşterileriyle kurulacak birebir ilişkilere önem vermeleri tavsiyesinde bulunuldu.
Kearney Türkiye Direktörü Onur Okutur, markaların tüketicilerle, satın alma sürecini aşan bir ilişki kurması gerektiğini vurgulayarak, “Sadakat ve taahhüt programları aracılığıyla güvenilir bir topluluk kurmak, pandemi sürecinde büyük önem taşıyor.” dedi.
Akıllı Şirket, Sadık Müşterisinden Öğrenir
Kearney Tüketici Enstitüsü raporunda, dünyanın, normalin ortadan kalktığı, yepyeni ve olağanüstü bir dönemden geçtiği değerlendirmesine yer verildi. İnsanların aile içinde kendilerini güvende hissettiği, dışarıdakilere ise şüpheyle yaklaştığına dikkat çeken Kearney uzmanları, bu nedenle sadık müşterilerin, markanın temel direkleri olarak kabul edilip, markaların onlardan öğrenmeye önem vermesinin önemini vurguladı.
Tüketicinize Görüldüğünü Hissettirin
“Müşteriler görüldüklerini hissetmeli.” ifadesine yer verilen Kearney Tüketici Enstitisü COVID-19 sonrası değerlendirme raporunda, bunu sağlamak için sadık müşterilere özel müşteri seansı, yeni ürün ya da teknolojileri önceden test etme imkanı sağlanması gibi yöntemler önerildi. Enstitü uzmanları, marka çevresinde bir aile yaratmak için dar anlamda tüketici sınıflandırması yapılması ve müşteri psiko-grafiklerine odaklanılması gerektiğini de vurguladı.
Keyifli Alışveriş İçin Özgürlük Şart
Pandeminin tüketicileri dijital alışverişe yönlendirdiğini de hatırlatan Kearney uzmanları, ancak alışverişe yön veren asıl dinamiğin, müşterinin dilediği yer, zaman ve kanalda alışveriş etme isteği olduğunun altını çiziyor. Buradan hareketle şirketlere müşterilerine tercih imkanı vermelerini öneren Kearney’in raporunda şu ifadelere yer veriliyor:
“Tüketiciler artık alışveriş yapacağı kanalı önceden belirlemiyor. Sadece alışveriş yapmak istiyor ve bütün satış kanallarında kesintisiz ve pürüzsüz alışveriş deneyimi yaşamak ve bunu şirketin koşullarıyla değil kendi koşullarıyla yapmak istiyor.”
Müşteri, Markasından Tutarlılık İster
Kearney Tüketici Enstitüsü’nün dikkat çektiği bir başka eğilim, tüketiciler vaatlerini yerine getirmeyen şirketlere güvenlerini anında yitirirken tutarlı mesajlar veren şirketlerin tüketicilerin gönlünü kazanması. Pandeminin tüketicilerin kafasını karıştırdığını da hatırlatan Kearney uzmanları, söyledikleriyle yaptıkları birbirini tutmayan markaların kargaşayı daha da arttırıp tüketiciyi uzaklaştırdığına dikkat çekiyor ve şirketlere tutarlı olmalarını tavsiye ediyor
Şirketler Değerlerine Sahip Çıkmalı
Şirketler kültürlerini gözden geçirerek net değerler belirlemelerini öneren Kearney uzmanları, bu değerlerin dışarıya da aynı netlikte şekilde aktarmaları gerektiğini vurguluyor. Belli bir amaca sahip markaların, sadece konu gündemdeyken değil yıllar boyunca aynı hedefe odaklı çalıştığı vurgusuna yer verilen Kearney Tüketici Enstitüsü Raporu’nda “Davranışlar sözlerden daha güçlüdür.” ifadesine yer veriliyor.
Yağmurdan Kaçan Müşteriyi İnternette Yakala
Kearney Tüketici Enstitüsü raporunda şu saptamaya da yer verdi:
“Eğer hava yağmurluysa müşteri mağazaya gitmek yerine internetten alışveriş yapmak istiyor. Eğer akşam yemeği için alışveriş yapıyorsa siparişini birkaç saat içinde teslim almak istiyor.” Bu eğilimin Türkiye’de de özellikle hızlı ve günlük teslimat hizmetlerinde rekabetçi bir pazar yarattığını belirten Kearney Direktörü Onur Okutur, markalar ve hatta marketlerin, müşterilerine siparişlerini en hızlı sürede ulaştırmak için büyük bir yarış içinde olduklarına dikkat çekti.
Google’dan Evdeki Alışkanlıklarımıza Bakış
Google, salgın sonrası yeni ev merkezli alışkanlıklarımızdan hangilerinin kalıcı, hangilerini geçici olacağı hakkında, kullanıcı aramalarından ve sahip olduğu diğer kanalların verilerinden oluşan raporlar yayımlıyor. Alışkanlıklar arasında, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, […]
1 
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
İletişim Sektöründe En Kötüsü Geride Kaldı
Son bir yıldır ekonomide yaşanan durgunluğun üzerine gelen Covid-19 salgını İletişim sektörünü olumsuz etkilemeye devam ediyor. Medya veritabanı ve basın bülteni dağıtım konusunda Türkiye iletişim sektörünün en önemli hizmet sağlayıcısı Faselis’in açıkladığı verilere göre Mayıs ayındaki basın bülteni dağıtımı geçtiğimiz yıla göre %41 bu yılın Ocak ayına göreyse %13.06’lık düşüşle dip yaptı. Haziran ayı ile birlikte ise sektörde bir hareketlenme gözlenmeye başladı.
İletişim sektörü açısından pek çok olumsuz faktörün bir araya gelmesi nedeniyle Mayıs ayında 2020’nin en düşük rakamlarının gerçekleştiğini söyleyen Faselis CEO’su Aydın Sün, yaptığı açıklamada “Mayıs ayında pek çok ilde yürürlükte olan hafta sonu sokağa çıkma yasakları Ramazan ayında her yıl yaşanan durgunlukla aynı döneme denk gelince iletişim faaliyetleri de dip yaptı. Yoğun iletişim yapan Perakende, Finans, Moda gibi sektörlerde bir hareketlenme görünse de yine yoğun iletişim yapan Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Hizmet ve Güzellik gibi sektörlerde düşüş devam etti. Toplamda ise Ocak ayına göre düşüş %13.06 oldu.”
Turizm’de toparlanma başladı
Covid-19’dan en yoğun etkilenen sektörlerin başında olan Turizm sektöründe, yaz sezonu etkisi ile bir toparlanmanın başladığı görünüyor. Turizm sektöründe faaliyet gösteren markalarının basın bülteni gönderimleri Nisan ayına göre Mayıs ayında %120, Haziran ayında ise %228 artış gösterdi.
Basın bülteninin gönderildiği kategoriler dikkate alındığında ise Mayıs ayında Sağlık kategorisinde gönderilen bültenlerin sayısında Nisan ayına göre %32 düşüş kaydedilirken Kültür Sanat kategorisinde bu rakam %25.45 olmuş. Tüm kategoriler dikkate alındığında ise düşüş oranı %18 düzeyinde. Haziran ayında toparlanmanın başladığını gözlemlediklerini belirten Aydın Sün, “Haziran ayında Mayıs ayına göre toplamda %11.63’lük bir artış görüyoruz. Bu artışta başı %29.66 ile Savunma kategorisi ve %23.22 ile Emlak - İnşaat kategorisi çekiyor” dedi.
McKinsey, Dünyanın En Güçlü Nüfusu Olan Z Kuşağını Araştırdı
Yönetim danışmanlığı firması McKinsey & Company, bugünün dünyasında en etkili nesil olarak bilinen Z jenerasyonu üzerine yaptığı araştırmalardan öne çıkan verileri yayınladı. 1996 yılı ve sonrasında doğan nesli tanımlayan Z […]
1
Türk İşverenlerin 4. Çeyrek İçin İstihdam Beklentileri Umut Verici
ManpowerGroup İstihdama Genel Bakış Araştırması, Türk işverenlerin 2020'nin dördüncü çeyreğine yönelik olarak cesaret verici seviyede işe alım beklentilerine sahip olduğunu ortaya koydu. COVID-19 salgınının şartları altında 739 Türk işverenin görüşlerine dayanan verilere göre, Türk işverenlerin %19'u 2020'nin dördüncü çeyreğinde istihdam artışı beklerken %12'si azalma öngörüyor ve %66'sı ise değişiklik olmayacağını tahmin ediyor.
Dördüncü çeyreğe yönelik net istihdam görünümü ise +%7'yi gösteriyor. Mevsimsel verilerden arındırılmış görünüm ise +%10 olarak ölçülüyor. Türkiye bu oranla, Tayvan (+%20) ve Amerika Birleşik Devletleri'nin (+%14) ardından tüm dünyada en iyi istihdam görünümüne sahip üçüncü ülke oldu. Bir önceki çeyreğe kıyasla %13 puan artış gösteren işe alım planları geçen yılın aynı dönemine kıyasla %5 puan daha yüksek olarak ölçüldü.
Türk İşverenler Çalışanların Sağlığı ve Refahına Odaklanıyor
ManpowerGroup İstihdama Genel Bakış Araştırması'nda, COVID-19'un çeşitli pazarlardaki istihdam ortamına yönelik etkisini ortaya koyma, salgının kurumsal faaliyetler üzerindeki etkisine dair işveren görüşlerini belirleme ve COVID-19 sonraki döneme dair işe alım beklentilerini anlama amacıyla işverenlere dört ek soru yöneltildi. Türk işverenlerin %58'i COVID-19 salgınının öncesindeki işe alım seviyelerine ulaşılamayabileceği görüşünü bildirirken %11'i COVID-19 öncesi işe alım seviyelerine ulaşmanın dört ila dokuz ay sürebileceğini ifade etti.
İşverenlere, iş koruma ya da izin planı kapsamına alınan mevcut işgücünün durumuna ilişkin bir soru da yöneltildi. İşverenlerin %28'i söz konusu iş gücünü tam zamanlı olarak işe döndürmeyi planladıklarını belirtirken %5'i söz konusu iş gücünün azaltılmış çalışma saatleri ile çalışacağını belirtti.
Türk işverenlerin %80'i önümüzdeki altı ay boyunca tam zamanlı iş gücü seviyesinin aynı kalacağı beklentisini paylaştı. Türk işverenlerin %65'inden fazlası ise COVID-19 salgınının etkilerine karşı çalışanlarına farklı seçenekler sunacaklarını bildirdi. Söz konusu işverenlerin %39'u çalışanlarına sağlık ve refah içerikli çözümler sunulacağını kaydetti.
ManpowerGroup Türkiye Genel Müdürü Feyza Narlı, Türkiye'nin 2020 dördüncü çeyrek istihdam görünümü hakkında şunları söyledi:
“Küresel ekonominin COVID-19 salgınının yıkıcı etkileri çerçevesinde bütünüyle durmasına tanık olduğumuz 2020 hem işverenler hem de iş arayanlar açısından oldukça zorlayıcı bir yıl oluyor. Bununla birlikte ülkemizde istihdam beklentisinin, hükümetin teşvikleriyle artan talep ışığında ciddi yükselişlerin yaşandığı Üretim ve İnşaat sektörleri başta olmak üzere araştırma kapsamındaki tüm sektörlerde toparlanma emareleri görülmesinden mutluluk duyuyoruz. 2021'in ilk çeyreğinde daha da güçlü bir istihdam görünümü görmeyi umut ediyoruz.”
4. Çeyrek İçin En Yüksek İstihdam Artışı Beklentisi Üretim Sektöründe
ManpowerGroup İstihdama Genel Bakış Araştırması verilerine göre, araştırma kapsamındaki sekiz sektörün tamamı işverenler önümüzdeki çeyrekte işe alım seviyelerinde artış beklentisine sahip. İşverenlerin en güçlü işe alım beklentileri bildirdiği sektör +%20 istihdam görünümüyle üretim sektörü olurken istihdam görünümünün +%13 olarak ölçüldüğü inşaat ve diğer üretim sektörlerinde de istikrarlı işe alım beklentisi bulunuyor.
Finans ve kurumsal hizmetler ile restoran ve otelcilik sektörlerinde istihdam görünümü +%11 olarak ölçülürken, toptan ve perakende ticaret sektöründe görünüm +%9 oldu. İşe alım beklentilerinin ortalama düzeyde seyrettiği ilaç sektöründe işverenler +%8'lik istihdam görünümü sunarken diğer hizmetler sektöründe bu oran +%1 olarak ölçüldü.
Yılın bir önceki çeyreğine kıyasla işe alım beklentilerinin sekiz sektörün tümünde güçlendiği görülüyor. En çok göze çarpan yükselişler %27 ve %22 puan artışla inşaat ve üretim sektörlerinde bildirilmiş bulunuyor. Restoran ve otelcilik sektöründeki işverenlerin bildirdiği artış %17 puan olurken diğer üretim sektörü işverenlerinin işe alım beklentileri %13 artmış bulunuyor. Bununla birlikte toptan ve perakende ticaret ile ilaç sektörlerindeki istihdam görünümleri bir önceki çeyreğe kıyasla %8-7 puan yükseliş gösteriyor.
Önceki yılın aynı dönemine kıyasla sekiz sektörün altısında daha yüksek işe alım beklentileri göze çarpıyor. En çarpıcı yükselişler %13 ve %10 puan artışla inşaat ve toptan ve perakende ticaret sektörlerinden bildiriliyor. Üretim ve diğer üretim sektörlerinde ise istihdam görünümleri bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla %8 puan daha güçlü. Bir önceki yıla kıyasla daha düşük işe alım beklentisi sergileyen iki sektör ise %4 puan düşüşle ilaç ve %3 puan düşüşle diğer hizmetler sektörleri oldu.
4. Çeyreğe Yönelik En Güçlü İstihdam Görünümü, Marmara ve Karadeniz Bölgelerinde
Araştırma kapsamındaki beş bölgenin tamamında işverenler, önümüzdeki çeyrek boyunca personel sayısının artmasını bekliyor. En güçlü istihdam piyasasının beklendiği bölgeler +%14 ile Marmara ve +%13 ile Karadeniz bölgeleri olurken görünümün +%10 düzeyinde olduğu İç Anadolu ve +%9 olarak ölçüldüğü Ege bölgelerinde de orta düzeyde istihdam artış beklentisi bulunuyor. Belirli düzeyde istihdam artışı beklentisinin hakim olduğu Akdeniz Bölgesi'nde ise istihdam görünümü +%7 olarak ölçülüyor.
Bir önceki çeyreğe kıyasla tüm bölgelerde işe alım beklentileri güçlenmiş görünüyor. En kayda değer yükseliş %22 puan artışla Akdeniz'deki işverenler tarafından bildirilirken görünümlerin sırasıyla %17-12 puan arttığı Marmara ve İç Anadolu'daki olumlu beklentiler de göze çarpıyor. Ege Bölgesi istihdam beklentisi bir önceki çeyreğe kıyasla %4 puan güçlenirken Karadeniz Bölgesi de %2 puan artış bildiriyor.
Bir önceki yıl ile kıyaslandığında beş bölgenin dördünde işe alım planları güçlenmiş görünüyor. En çok göze çarpan artış %13 puanla Karadeniz Bölgesi'nde yaşanırken Marmara Bölgesi'ndeki işverenler %7 puan, İç Anadolu Bölgesi'ndeki işverenlerse %6 puan artış bildiriyor. Ege Bölgesi işverenlerinin işe alım beklentileri ise bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla %2 puan azalmış görünüyor.
Büyük, Orta ve Küçük Ölçekli Şirketlerdeki İşverenler 4. Çeyrekte İstihdam Artışı Bekliyor
2020'nin dördüncü çeyreğinde dört organizasyon kategorisinin üçünde işe alım beklentisi bulunuyor. Veriler mevsimsel verilerden arındırıldığında büyük şirket işverenleri +%27 istihdam görünümü ile sağlıklı işe alım faaliyetleri bildirirken orta ve küçük ölçekli şirketlerdeki görünümler +%14 ile +%9 olarak sıralanıyor. Bununla birlikte mikro ölçekli şirketlerdeki işverenler %0'lık görünümle sabit bir istihdam pazarı bekliyor.
Önceki çeyrekle karşılaştırıldığında büyük ölçekli işverenlerde istihdam görünümü %27 puan yükselirken, orta ve küçük ölçekli işverenlerde de sırasıyla %19 ve %17 puan artış gözlemleniyor. Mikro ölçekli işverenlerse istikrarlı bir görünüm sunuyor.
Geçen yılın aynı dönemiyle kıyaslandığında tüm kurum ölçeklerinde işe alım beklentileri güçlenmiş bulunuyor. Orta ölçekli işverenler %7 puan yükseliş bildirirken küçük ölçekli şirket işverenlerinin görünümü %6 puan artmış bulunuyor. Bir önceki yıla kıyasla büyük ölçekli şirketlerdeki işe alım planları %5 puan güçlenirken mikro ölçekli şirketlerde artış oranı %2 olarak ölçülüyor.
Tüketiciler, Online’da Büyük Gramajlı Ürünleri Tercih Ediyor
Alkaş tarafından düzenlenen ve Digital Network Alkaş’ta gerçekleşen FutureCommerce360’ta, “yeni normal”in başarılı e-ticaret stratejileri üzerine içgörülerini paylaşan Nielsen E-Ticaret Asya Lideri Ji Hyuk Park ve Nielsen APAC EEMEA Türkiye Analitik […]
1
Tüketicilerin %64’ü Mağaza İçi Alışverişi Daha Güvenli Buluyor
Corona virüs alışveriş alışkanlıklarımızı kökten değiştirdi. E-ticaret farklı bir boyut kazanırken perakende satış noktaları birer birer kapandı. Bir Momentum araştırması, corona virüs salgınının başlangıcından itibaren marka algısının düşmeye başladığını ve tüketicilerin arkadaşlarıyla sosyalleşmeyi ve rahatça gezinerek alışveriş yapmayı özlediklerini ortaya koydu.
Ağustos ayında ABD, İngiltere, Kanada, Meksika ve İspanya'daki 1000 tüketiciye pandemi sırasındaki perakende satışlarla ilgili düşünceleri hakkında anket yapıldı. Pek çok şirket corona virüs sırasında bir strateji belirleyip yardım etmeye çalışırken, alışveriş yapanlar hangi markanın ne yaptığını ayırt etmenin zor olduğunu ve hepsinin birbirine karıştığını söylüyor.
Ankete katılanların %78'i, çok bilinen ünlü markalara daha az sadık hissediyor ve iş görecek özel etiketli ürünleri daha fazla satın aldıklarını söylüyor. %64'ü mağaza içi alışverişin güvenli olduğunu düşünüyor ve %67'si güvenilmez teslimatlarla yaşadıkları sorunlardan dolayı dolandırılmış hissediyor, bu da mağazalara dönme isteğini artırıyor.
Momentum Worldwide'ın strateji direktörü Carly Johnson, "Bulduğumuz kışkırtıcı bir içgörü, alışveriş yapanların, alışveriş için daha çok kanallı bir yaklaşım benimsemelerine rağmen büyük çoğunluğun mağazada alışveriş yapmayı özlediğini ortaya koyuyor," dedi.
Evde Kaldığımız Sürede Neler Yapıyoruz? [Araştırma]
![Evde Kaldığımız Sürede Neler Yapıyoruz? [Araştırma]](https://pazarlamasyon.com/wp-content/uploads/2020/05/demand.jpg)
Covid-19’un getirdiği, evde kalma ve sosyal mesafeyi koruma süreçleri hemen hemen tüm alışkanlıklarımızın değişmesine yol açtı. Big Cat Research‘ün Habitat iş birliği ile gerçekleştirdiği; evlerde geçirdiğimiz vakti değerlendirmek adına neler […]
1
Emekleriniz için teşekkür ederiz bir çok şey öğrendim