• Pazarlamasyon TV
  • Pazarlamasyon Dergi
  • Etkinlikler
  • Trend Raporları
  • Akademi
  • Kariyer
  • Prime
Created with Sketch.
  • Marketing Meetup
  • MarTech Awards
  • The Hammers Awards
  • Tech Brands 2020
Prime'a Giriş Yap Prime'a Kayıt Ol
  • Pazarlamasyon TV
  • Prime’ı Keşfet
  • Akademi
  • Pazarlamasyon Dergi
  • Kariyer
  • İlan Ver
facebook twitter linkedin whatsapp mail

Sosyal Medyanın Gücü: Peugeot Türkiye Tepkilerden Sonra Ekşi Sözlük’te Açıklama Yaptı

Cemre Üçhisarlı / 31 Mayıs 2018
facebook twitter

Her geçen gün yeni bir olay markaları sosyal medyanın gücü ile sınıyor. Bildiğiniz gibi kötü şeyler her zaman iyi şeylere göre daha çabuk duyulur dolayısıyla  günümüzde markaların yanlış bir adımı çok ciddi krizlere sebep olabiliyor.

İki gün önce Ekşi Sözlük’te açılan “29 Mayıs 2018 Peugeot Rezaleti” başlığı kısa zamanda binlerce yorum aldı ve birçok insan tarafından paylaşıldı. Daha sonrasında Peugeot Türkiye sözlükte kurumsal bir hesap açarak açıklama yaptı.

Bir Peugeot kullanıcısı Peugeot Türkiye tarafından nasıl mağdur edildiğini sözlükte açtığı başlık aracılığıyla duyurmuştu. Yazarın iddiasına göre kardeşine sattığı eski Peugeot 3008 crossover modeli park halindeyken yandı. Uzun bir inceleme sonrası kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı netleşirken bulgular yanma sebebinin yine iddiaya göre serviste takılan alarm sisteminden kaynaklandığı yönündeydi. Daha sonrasında marka yaşanan olayın led far taktırılması sebebiyle olduğunu söyleyip müşterisine yardımcı olmadı.

Buraya kadar müşterisiyle yeterince ilgilenmeyen ve yardımcı olmaya çalışmayan bir marka resmi ile karşı karşıyayız ancak bundan sonra yaşananlar daha ilginç. Yaşadıklarını sözlük aracılığıyla duyuran tüketicinin iddiasına göre süreçle ilgili markayı aradığında “Olayı medyada paylaşıp bir de bizden yardım mı bekliyorsunuz?” şeklinde bir cevapla karşılaştı. Yani yazarın açıklamasına göre markanın yardımcı olmama sebebi konuyu Ekşi Sözlük’e taşımış olmasıymış.

Sonrasında ise Peugeot Türkiye’den şu şekilde bir açıklama geldi;

“peugeot türkiye ailesi olarak satış sonrası dönemde de peugeot sahiplerinin görüş, talep ve önerileri her zaman en öncelikli hassasiyetlerimizden birisi olmuştur. bu anlamda tüm mecralarda müşterilerimizin sesine kulak veriyor, onları daha iyi anlamak ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için maksimum çabayı gösteriyoruz.

öncelikle, bir önceki model 3008 aracımızla ilgili bu başlığa konu olan duruma, en az başlığı açan peugeot sahibi müşterimiz kadar üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. konu genel müdürlük birimimize yansıdığı ilk andan itibaren durumu yakından takip etmeye başladık ve gerekli aksiyonları almaya başladık. peki bu süreçte neler yaptık?

– öncelikle mevcut durumun genel müdürlük birimimize ulaştığını, gerekli aksiyonları hızlı bir şekilde alacağımız bilgisini müşterimizle paylaştık.

– ardından ilgili birimlerdeki çalışma arkadaşlarımızla bir araya gelerek konuyu hızlı bir şekilde tüm detaylarıyla incelemeye başladık, müşterimizin mağduriyetini gidermek için atılacak adımları hassasiyetle belirledik.

– önceliğimiz müşterilerimizin sorunlarını çözmek olduğu için; hızlı bir şekilde ikame aracın müşterimizin kardeşinin adresine teslim edilip kendi araçları teslim edilene kadar ikame araç kendilerinde kalacak şekilde aksiyon aldık.

– süreç boyunca müşterimiz ve peugeot türkiye birimleri arasında gerçekleşen tüm çağrı merkezi ve diğer görüşme kayıtlarını teker teker incelemeye aldık.

– bu sırada müşterimizin yaşadığı problemin nihai bir çözüme ulaşması için genel müdürlük’teki birimimizin ilgili peugeot yetkili servisi ile sürekli ve anlık olarak iletişim halinde olmasını sağladık.

yazının başında belirttiğimiz gibi peugeot türkiye olarak en önemli önceliklerimizden birisi peugeot sahiplerinin araçlarının keyfini sorunsuz bir şekilde sürmeleridir. böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için, süreçlerimizi daha da iyileştirecek ve peugeot sahiplerinin mutluluğunu artıracak her türlü aksiyonun devreye alınacağının bilinmesini isteriz.

sevgi ve saygılarımızla.
peugeot türkiye.

Sözlük yazarının son durum açıklaması ise şu şekilde;

***son durum***
31 mayıs 12:30: peugeot türkiye daha da üst düzey bir yönetici aradı. 2 gündür bugüne kadar sorumlu kişi ile aramızda geçen tüm iletişim kayıtlarını dinlemekle meşgulmüş. 2016’dan beri süregelen konu ile ilgili de konuya hakim olmak adına yazılı ve sözlü tüm kayıtların üzerinden geçmiş.ilk defa bir sorumlu sözümü kesmeden beni uzun uzun dinledi.

-olayın bu boyuta gelmesine neden olan personelin artık o görevde olmadığını bildirdi.
-3008 suv alımındaki mağduriyet ile ilgili zararımı karşılayacaklarını bildirdi.
-2010 model 3008 crossover’ımız ile ilgili aracın hatasız bir şekilde onarılmadan teslim edilmeyeceğini. aracın teslimine kadar olan süreçte ikame araç kullanabileceğimizi. mevcut ikame araç tam olarak 3008 crossover’a denk olmadığı için farklı bir araç talep edebileceğimizi bildirdi. farklı bir araç talep etmemiz halinde aracın en kısa zamanda istanbul’dan yola çıkarılacağını söyledi.
-an itibariyle şikayet ile ilgili olan mağduriyetler giderildi ve taleplerimiz karşılandı.
keşke en başından süreç bu şekilde işlese ve kimse yıpranmasaydı.

(30 mayıs) 11:20’de yedek araç teslim edildi. Beyaz peugeot 301 dizel manuel. 3000 km.
Bir yönetici arayarak ilk bakımdan ücret almayacaklarını söyledi. Özür diledi.

Nestlé Türkiye’den 72 Saatlik Konkur Hamlesi
Nestlé Türkiye’den 72 Saatlik Konkur Hamlesi

Yaşam kalitesini arttırmak ve daha sağlıklı bir geleceğe katkıda bulunmak amacı ile Nestlé Türkiye, tüm dünyayı etkisi altına alan COVID-19’dan“yeni normal”e geçilen bu dönemde, yaşamı kolaylaştıracak çözümler üretmek için kolları […]

comment 1
share
Etiketler
ekşi sözlük Peugeot Türkiye

Reader Interactions

Comments

  1. Bekir Haşimoğlu says

    06 Haziran 2018 at 17:52

    Ben kas hastası bir engelliyim. Peugeot’u engelliler için tasarlayıp tanıtımın yaptığı bir aracı satınalmak istedik. Ancak firma yetkilileri, olanlar satıldı artık yok anlamına gelecek yanıtlar verdi. Parasını verip araç satın alma hakkımız yok mu
    Herkes satın alabiliyor, biz engellileri insan olarak görmüyorlar mı, yoksa ikinci sınıf kategorisinde mi görüyorlar?

    Bekir Haşimoğlu

    Cevapla

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Covid-19 Sonrasında Facebook Workplace Ücretli Üye Sayısı 2 Milyon Arttı

Cemre Üçhisarlı / 22 Mayıs 2020
facebook twitter
Covid-19 Sonrasında Facebook Workplace Ücretli Üye Sayısı 2 Milyon Arttı

Yazılımsal çözümlere her zamankinden çok daha fazla güvenmemiz gereken şu dönemde Slack, Facebook Workplace gibi uygulamalar oldukça ilgi görüyor.

Facebook Workplace'in geçtiğimiz ekim ayında 3 milyon olan ücretli kullanıcı sayısı şu an 5 milyonu geçti. Slack, 12.5 milyondan fazla eşzamanlı kullanıcıyı aştığını ve Microsoft Teams, Nisan ayında bir önceki aydan bu yana yüzde 70'lik bir artışla 75 milyon günlük aktif kullanıcıya ulaştığını açıklamıştı. Bu iki uygulamanın da Facebook Workplace'den çok daha uzun zamandır var oluğunu hatırlatmakta fayda var.

Workplace Rooms isimli yeni bir uygulama ile videolar için her dilde altyazı özelliği de dahil olmak üzere Facebook Workplace'e yeni özellikler kullanıma sunulacak.

The Verge'in söylediğine göre Facebook kalıcı bir evden çalışma politikası oluşturmak için Twitter, Square, Spotify, Shopify ve Coinbase'i takip ediyor.

THY Haziran’da Uçmaya Başlıyor
THY Haziran’da Uçmaya Başlıyor

Corona virüs salgını nedeniyle tüm hava yolu şirketlerinin iç ve dış hat seferleri durmuş durumda. Türk Hava Yolları ise, uçuş yasağının sonlanması sonrasına yönelik uçuş taslağını hazırladı. Corona virüs salgını […]

comment 1
share
Etiketler
ekşi sözlük Peugeot Türkiye

Facebook’a Karşı Boykot Giderek Büyüyor

Cemre Üçhisarlı / 25 Haziran 2020
facebook twitter
Facebook’a Karşı Boykot Giderek Büyüyor

Facebook'un CEO'su Mark Zuckerberg, ABD Başkanı Donald Trump'ın George Floyd öldürüldükten sonraki şiddet yanlısı tavrına karşılık hiçbir tavır almaması ile suçlanıyordu.

Facebook'tan da Trump'ın tweet'lerini sınırlayan veya şiddet yanlısı olduğunu kabul eden Twitter'ın yaptığını yapması bekleniyor. Özellikle Facebook çalışanları başta olmak üzere pek çok marka Facebook'u bu duruşu nedeniyle protesto ve boykot etmeye devam ediyor.

Sivil toplum kuruluşları, geçtiğimiz hafta, #StopHateforProfit (Kâr için nefreti durdur) başlatmıştı. Buna ilk katılan The North Face olmuş, artık Facebook'a reklam vermeyeceklerini açıklamıştı.

https://twitter.com/thenorthface/status/1273985578564870145?s=20

Facebook Küresel İş Grubu Başkan Yardımcısı Carolyn Everson, “Her markanın kararına derinden saygı duyuyoruz. Nefret söyleminin kaldırılması için önemli çalışmalara odaklanmaya devam ediyoruz” dedi. Ancak bu sözlere rağmen boykot diğer markaların da katılımıyla hızla büyümeye devam ediyor.

Yeni Normalde Farklı Jenerasyonlarla Kurulan Bağ
Yeni Normalde Farklı Jenerasyonlarla Kurulan Bağ

Pandemi tüm dünyayı değişime iterken, bu değişime adapte olma sürecindeki en önemli faktör yaş ve bunun yarattığı farklı stres faktörleridir. Yeni alışkanlıkları jenerasyon farklılıklarına göre anlamak, yeni normalde markaların müşterileri […]

comment 1
share
Etiketler
ekşi sözlük Peugeot Türkiye

Hilton ve Marriott Gibi Oteller, Kendi Yaratıcı Ajanslarını Oluşturuyor

Ayşe Göl / 30 Aralık 2020
facebook twitter
Hilton ve Marriott Gibi Oteller, Kendi Yaratıcı Ajanslarını Oluşturuyor

Pandemi, seyahat markalarının temel iş modelini değiştirmemiş olsa da yaratıcı ajanslarla olan ilişkilerini değiştirdi. Bütçeler daraldı ve reklam harcamaları azaldı. Aşı, seyahat ve konaklama sektörünü yeniden canlandırmak için kritik öneme sahip olsa da iş seyahatlerinin ve konferansların tam anlamıyla geri dönmesi yıllar alabilir.

https://pazarlamasyon.com/hotels-com-geceligi-50-dolardan-ada-kiraliyor/

Bu belirsizliğin içinde Marriott ve Hilton, şirketlerini ve beraberindeki markaları yeni yılda daha atik hale getirmeyi umarak kendi yaratıcı ajanslarını güçlendirmek istiyorlar. Ekim ayındaki yeniden yapılanmanın ardından Marriott, markanın içerik oluşturma rolünü artırmasına ve kendi kanallarından yararlanmasına yardımcı olacak bir yaratıcı ajansı ve içerik ekibini yönetmek üzere iki liderlik pozisyonu açtı.

Daha önce markanın her iki departmanı da denetleyen bir kişi vardı. Sadakat iletişimi ve sosyal platformları içeren Marriott'un kendi kanalları, markanın iç kaynakları tarafından yönlendirilecek. Ücretli reklamcılık ise iç ekipler ve yaratıcı ajansların bir kombinasyonu tarafından yönetilecek.

https://pazarlamasyon.com/atari-oyunculara-ozel-bir-otel-aciyor/

Hilton ise 2019'da başlayan ancak bu yıl hız kazanan benzer bir süreçten geçiyor. Hilton’un "yaratıcı merkezi" şimdiden yaklaşık 35 kişiye ulaştı. Ekip, hem tam zamanlı çalışanlardan hem de serbest çalışanlardan oluşuyor ve marka logoları oluşturmak, daha yerleşik ajansların yanı sıra projelere sunum yapmak ve sosyal medya kampanyalarını yeniden boyutlandırmak gibi çeşitli görevler üstleniyor.

İç kaynaklara ve ekiplere yapılan yatırımlar, seyahat pazarlamacılarını 2021'in getireceği çok farklı iki gerçekliğe hazırlamak için şüphesiz kilit bir rol oynuyor: aşı öncesi seyahat kitlesi ve aşı sonrası hedef kitle.

Kiğılı Sevenleriyle Yeniden Buluşacağını Duyurdu
Kiğılı Sevenleriyle Yeniden Buluşacağını Duyurdu

Kiğılı, mağazalarını açtığını “82 yıldır durmadan devam ettiğimiz bu yolda araya özlemler girse de, yeniden buluşmak için hep gün saydık. Şimdi ise tüm hijyen önlemlerimizi alarak kapılarımızı yeniden açıyoruz.” mesajıyla […]

comment 1
share
Etiketler
ekşi sözlük Peugeot Türkiye
Bültenimize Kaydolun
Prime Dünyasını Keşfet
Üye ol, Ayrıcalıklardan Yararlan
KEŞFET
Size haftada 2 kez en değerli gelişmeleri ücretsiz göndermek istiyoruz.
Haftalık bültenimize ücretsiz üye olun.

pazarlamasyon

Dijital nesile sunduğu kaliteli içerikler sayesinde sektörün en çok okunan online kaynağı olan Pazarlamasyon, pazarlamanın tüm bileşenleri, iş dünyası ve dijital dönüşüm konularında özgün ve fayda odaklı içerikler sunuyor.

facebook twitter instagram linked-in
  • Prime’ı Keşfet
  • İletişim
  • Hakkında
Ücretsiz Abonelik
  • Pazarlamasyon TV
  • Prime’ı Keşfet
  • Akademi
  • Kariyer
  • Marketing Meetup
  • Prime Üye Girişi
Created with Sketch.
×

Prime Giriş

Şifremi Unuttum

Şifreni mi unuttun?
| Giriş’e geri dön