Sosyal Medyanın Gücü: Peugeot Türkiye Tepkilerden Sonra Ekşi Sözlük’te Açıklama Yaptı
Her geçen gün yeni bir olay markaları sosyal medyanın gücü ile sınıyor. Bildiğiniz gibi kötü şeyler her zaman iyi şeylere göre daha çabuk duyulur dolayısıyla günümüzde markaların yanlış bir adımı çok ciddi krizlere sebep olabiliyor.
İki gün önce Ekşi Sözlük’te açılan “29 Mayıs 2018 Peugeot Rezaleti” başlığı kısa zamanda binlerce yorum aldı ve birçok insan tarafından paylaşıldı. Daha sonrasında Peugeot Türkiye sözlükte kurumsal bir hesap açarak açıklama yaptı.
Bir Peugeot kullanıcısı Peugeot Türkiye tarafından nasıl mağdur edildiğini sözlükte açtığı başlık aracılığıyla duyurmuştu. Yazarın iddiasına göre kardeşine sattığı eski Peugeot 3008 crossover modeli park halindeyken yandı. Uzun bir inceleme sonrası kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı netleşirken bulgular yanma sebebinin yine iddiaya göre serviste takılan alarm sisteminden kaynaklandığı yönündeydi. Daha sonrasında marka yaşanan olayın led far taktırılması sebebiyle olduğunu söyleyip müşterisine yardımcı olmadı.
Buraya kadar müşterisiyle yeterince ilgilenmeyen ve yardımcı olmaya çalışmayan bir marka resmi ile karşı karşıyayız ancak bundan sonra yaşananlar daha ilginç. Yaşadıklarını sözlük aracılığıyla duyuran tüketicinin iddiasına göre süreçle ilgili markayı aradığında “Olayı medyada paylaşıp bir de bizden yardım mı bekliyorsunuz?” şeklinde bir cevapla karşılaştı. Yani yazarın açıklamasına göre markanın yardımcı olmama sebebi konuyu Ekşi Sözlük’e taşımış olmasıymış.
Sonrasında ise Peugeot Türkiye’den şu şekilde bir açıklama geldi;
“peugeot türkiye ailesi olarak satış sonrası dönemde de peugeot sahiplerinin görüş, talep ve önerileri her zaman en öncelikli hassasiyetlerimizden birisi olmuştur. bu anlamda tüm mecralarda müşterilerimizin sesine kulak veriyor, onları daha iyi anlamak ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için maksimum çabayı gösteriyoruz.
öncelikle, bir önceki model 3008 aracımızla ilgili bu başlığa konu olan duruma, en az başlığı açan peugeot sahibi müşterimiz kadar üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. konu genel müdürlük birimimize yansıdığı ilk andan itibaren durumu yakından takip etmeye başladık ve gerekli aksiyonları almaya başladık. peki bu süreçte neler yaptık?
– öncelikle mevcut durumun genel müdürlük birimimize ulaştığını, gerekli aksiyonları hızlı bir şekilde alacağımız bilgisini müşterimizle paylaştık.
– ardından ilgili birimlerdeki çalışma arkadaşlarımızla bir araya gelerek konuyu hızlı bir şekilde tüm detaylarıyla incelemeye başladık, müşterimizin mağduriyetini gidermek için atılacak adımları hassasiyetle belirledik.
– önceliğimiz müşterilerimizin sorunlarını çözmek olduğu için; hızlı bir şekilde ikame aracın müşterimizin kardeşinin adresine teslim edilip kendi araçları teslim edilene kadar ikame araç kendilerinde kalacak şekilde aksiyon aldık.
– süreç boyunca müşterimiz ve peugeot türkiye birimleri arasında gerçekleşen tüm çağrı merkezi ve diğer görüşme kayıtlarını teker teker incelemeye aldık.
– bu sırada müşterimizin yaşadığı problemin nihai bir çözüme ulaşması için genel müdürlük’teki birimimizin ilgili peugeot yetkili servisi ile sürekli ve anlık olarak iletişim halinde olmasını sağladık.
yazının başında belirttiğimiz gibi peugeot türkiye olarak en önemli önceliklerimizden birisi peugeot sahiplerinin araçlarının keyfini sorunsuz bir şekilde sürmeleridir. böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için, süreçlerimizi daha da iyileştirecek ve peugeot sahiplerinin mutluluğunu artıracak her türlü aksiyonun devreye alınacağının bilinmesini isteriz.
sevgi ve saygılarımızla.
peugeot türkiye.
Sözlük yazarının son durum açıklaması ise şu şekilde;
***son durum***
31 mayıs 12:30: peugeot türkiye daha da üst düzey bir yönetici aradı. 2 gündür bugüne kadar sorumlu kişi ile aramızda geçen tüm iletişim kayıtlarını dinlemekle meşgulmüş. 2016’dan beri süregelen konu ile ilgili de konuya hakim olmak adına yazılı ve sözlü tüm kayıtların üzerinden geçmiş.ilk defa bir sorumlu sözümü kesmeden beni uzun uzun dinledi.
-olayın bu boyuta gelmesine neden olan personelin artık o görevde olmadığını bildirdi.
-3008 suv alımındaki mağduriyet ile ilgili zararımı karşılayacaklarını bildirdi.
-2010 model 3008 crossover’ımız ile ilgili aracın hatasız bir şekilde onarılmadan teslim edilmeyeceğini. aracın teslimine kadar olan süreçte ikame araç kullanabileceğimizi. mevcut ikame araç tam olarak 3008 crossover’a denk olmadığı için farklı bir araç talep edebileceğimizi bildirdi. farklı bir araç talep etmemiz halinde aracın en kısa zamanda istanbul’dan yola çıkarılacağını söyledi.
-an itibariyle şikayet ile ilgili olan mağduriyetler giderildi ve taleplerimiz karşılandı.
keşke en başından süreç bu şekilde işlese ve kimse yıpranmasaydı.
(30 mayıs) 11:20’de yedek araç teslim edildi. Beyaz peugeot 301 dizel manuel. 3000 km.
Bir yönetici arayarak ilk bakımdan ücret almayacaklarını söyledi. Özür diledi.
Migros’un Hızlı Teslimat Servisi “Migros Hemen” Kullanıma Açıldı
Hızlı teslimat servisleri arasında son dönemde sıkı bir rekabet yaşanıyor. Uzun bir süredir hızlı bir şekilde yemek servisi veren Yemek Sepeti ve kapıya teslimat ile market görevi gören Getir‘in ardından […]
1 
Marketing Meetup "Fast Forward" 21.04.2020
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Nazi Toplama Kampının Fotoğraflarının Yer Aldığı Ürünler Tepki Çekti
- Bağımsız sanatçıların kendi tasarladıkları ürünleri satışa çıkarttıkları online pazar yeri Redbubble'da; İkinci Dünya Savaşı sırasında, 1,1 milyondan fazla sivilin katledildiği yer olan Auschwitz toplama kampının fotoğraflarını barındıran bazı ürünler satışa çıkarıldı.
- Auschwitz toplama kampın ölenlerin anılarını yaşatmak adına kurulan Auschwitz-Birkenau Anıtı ve Müzesi ise bu duruma resmi Twitter hesabından attığı bir tweet ile tepki gösterdi.
- Redbubble da bu tweet'e karşılık olarak bu ürünlerin içeriklerinin kabul edilemez olduğunu ve topluluk ilkeleriyle bağdaşmadığını belirterek ürünleri satıştan kaldırdı.
- İlgili Yazı: Fanta, Nazi Almanya'sında Kolaya Alternatif Olarak Nasıl İcat Edildi?
Auschwitz toplama kampı, İkinci Dünya Savaşı denildiğinde akla ilk olarak gelen yerlerin başındadır. Zira Nazi Almanyası, İkinci Dünya Savaşı sırasında, bu kampta büyük bir kısmını Yahudiler'in oluşturduğu yaklaşık olarak 1,1 milyon sivili katletti. İnsanlık tarihinin en büyük soykırımlarından birinin gerçekleştiği bu kamp, geçtiğimiz günlerde ilginç sayılabilecek bir olayla gündeme geldi.
Bağımsız sanatçıların kendi tasarladıkları ürünleri satışa çıkarttıkları bir online pazar yeri olan Redbubble'da, geçtiğimiz günlerde Auschwitz toplama kampının fotoğraflarını barındıran bazı ürünler satışa çıkarıldı. Bu kampta ölenlerin anılarını yaşatmak adına kurulan Auschwitz-Birkenau Anıtı ve Müzesi isimli kuruluş ise bu duruma resmi Twitter hesabından attığı bir tweet ile tepki gösterdi. Kuruluş, Redbubble'ın Twitter hesabına yönelik olarak attığı ve internet sitesinde satışa çıkarılan ilgili ürünlerin ekran görüntülerine yer verdiği tweet'te şunları ifade etti:
"Auschwitz (1,1 milyondan fazla insanın öldürüldüğü muazzam bir insan trajedisi yeri) görüntülerinin yer aldığı yastıklar, mini etekler ya da alışveriş çantası gibi ürünlerin satılmasının kabul edilebilir olduğunu gerçekten düşünüyor musunuz? Bu oldukça rahatsız edici ve saygısız."
Auschwitz-Birkenau Anıtı ve Müzesi'nin yaptığı bu paylaşımdan sonra olaydan haberdar olan pek çok Twitter kullanıcısı da bu duruma tepki gösterdi. Hatta Twitter kullanıcılarından biri konuyla ilgili olarak attığı tweet'te, Auschwitz'in Redbubble'da ticari bir kategori olduğuna ve bu kategori altında 240'dan fazla ürün yer aldığına dikkat çekti.
Redbubble isimli online pazar yeri ise Auschwitz-Birkenau Anıtı ve Müzesi'nin kendisine yönelik olarak attığı bu tweet'e şu şekilde karşılık verdi:
"Bunu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Bu içeriğin türü kabul edilebilir değildir ve topluluk ilkelerimize uymamaktadır. Bu ürün türlerinde mevcut olan bu ve benzer çalışmaları kaldırmak için hemen harekete geçiyoruz. Redbubble, bağımsız kullanıcıların yükledikleri görüntülerin sorumluluklarını üstlendikleri bir çevrim içi pazar yerinin ev sahibidir. Yerinde raporlama işlevlerine sahibiz ve bu endişelerin bildirilmesinden dolayı minnettarız."
Bu Twitter paylaşımlarının ardından Redbubble, Auschwitz toplama kampının fotoğraflarının yer aldığı yastık, mini etek ve alışveriş çantasını satıştan kaldırdı. Ancak buna rağmen, internet sitesinde hala Auschwitz toplama kampının bazı görüntülerini barındıran ürünler sergileniyor.
Netflix The Witcher ve Atiye’yi Aynı Afişte Tanıttı
Netflix’in Türkiye yapımlarından biri olan Atiye, geçtiğimiz günlerde tanıtılmıştı. Ünlü yapım şirketi yeni ve oldukça ilginç bir tanıtımla gündeme geldi. Beren Saat ve Mehmet Günsür gibi iki başarılı ismi bir […]
1
Huawei: 2020’de ‘Hayatta Kalmak Önceliğimiz Olacak’
Çin telekomünikasyon devi Huawei 2020 vizyonunu belirten ve ABD'ye gönderme yapılan bir yeni yıl mesajı paylaştı.
Dünyanın bir numaralı internet altyapısı üreticisi ve iki numaralı telefon üreticisi Huawei, ABD tarafından Mayıs 2019'da getirilen yasaklar nedeniyle büyüme hedeflerinin gerçekleşemediğini bu yüzden yeni yılda stratejilerinin hayatta kalmak olacağını açıkladı.
Huawei CEO'su Eric perşembe günü yaptığı açıklamada, şirketin karının 2019 yılında yüzde 18 oranında arttığını söyledi. Söz konusu oranın firmaya getirilen yasaklar nedeniyle öngörülenden düşük olduğunu vurgulayan Şu, şirketin yıl sonu karını yaklaşık 122 milyon dolar (725 milyon TL) olarak duyurdu.
ABD ayrıca, ulusal güvenlik konusundaki endişeleri öne sürerek, Huawei teknolojisinin 5G ağlarında kullanılmasına izin vermemeleri için diğer ülkelere de baskı yapıyor. Ocak ayında İngiltere'nin, Huawei'nin ülke çapında yeni nesil 5G telekomünikasyon ağlarını piyasaya sürmesi için ekipman sağlamasına izin verip vermeyeceği ise henüz belli değil.
Bu ayın başlarında Başbakan Boris Johnson: "Huawei ve 5G'de, bu ülkenin denizaşırı ülkelere yapılan yatırımlara düşmanca davranmasını istemiyorum ancak hayati önem taşıyan ulusal güvenliğimizin ihlal edilmesine izin veremeyiz." dedi.
Geçtiğimiz günlerde ABD Temsilciler Meclisi Huawei yasağını oy birliği ile kabul etmişti.
Facebook Tüm Şifreleri Düz Bir Metin Halinde Sakladıklarını İtiraf Etti
Facebook tüm kullanıcı şifrelerini düz bir metin halinde sakladıklarını açıkladı. Sputnik’in haberine göre; Facebook açıklamasında, milyonlarca Facebook kullanıcısının şifresinin düz metin olarak saklandığını ancak şifrelerin şirket içi sunucularda tutulduğu ve […]
1
Dünyanın En Değerli 500 Markası Açıklandı, Listede Hiç Türk Markası Yok
- Brand Finance tarafından hazırlanan ‘Dünyanın En Değerli 500 Markası-Global 500-2019’ araştırması sonuçlandı.
- Dünyanın en değerli markası 188 milyar dolarlık değeriyle Amazon oldu.
- İlgili yazı; Brand Finans Dünyanın En Değerli Markalarını Açıkladı
Dünyanın En Değerli 500 Markası araştırmasında açıklanan markalar arasında ilk sırayı Amazon geçen yılki değerini %25 artırarak korumaya devam etti.
Dünyanın en değerli markası geçen yıl 151 milyar dolarlık marka değerini %25 artırarak 188 milyar dolara yükselten “Amazon” olurken, markasını en iyi temsil eden üst yönetici de Amazon CEO’su Jeff Bezos oldu.
Dünyanın en değerli 10 marka sıralaması ise şöyle;
- Amazon
- Apple
- Microsoft
- Samsung
- AT&T
- ICBC
- Verizon
- China Constraction Bank
Listede hiçbir Türk markası olmadığını belirtelim. “Brand Finance Turkey 100 2018” raporunun verilerine göre Türkiye'nin en iyi 100 markasının toplamı bir Starbucks etmiyordu. 2018 verilerine göre Türkiye’nin en değerli 100 markasının toplam marka değeri ise 27,5 milyar dolardı.
Geçtiğimiz yıla oranla en büyük sıçramayı Çinli teknoloji firması iQiyi yaptı. 1 milyar dolarlık piyasa değeriyle listeye giremeyen şirket, bu yıl %326 artırarak listeye 483. sıradan girmeyi başardı.
En değerli markalar listesinde en yüksek paya sahip iş kolu yüzde 23,5 ile teknoloji oldu. Bankacılık %14,3, telekom %9,3, otomobil %6,6, perakende sektörü %6, petrol-gaz sektörü %4,7 pay alırken diğer sektörler %35,6 pay aldılar.
Netflix The Witcher ve Atiye’yi Aynı Afişte Tanıttı
Netflix’in Türkiye yapımlarından biri olan Atiye, geçtiğimiz günlerde tanıtılmıştı. Ünlü yapım şirketi yeni ve oldukça ilginç bir tanıtımla gündeme geldi. Beren Saat ve Mehmet Günsür gibi iki başarılı ismi bir […]
1
Ben kas hastası bir engelliyim. Peugeot’u engelliler için tasarlayıp tanıtımın yaptığı bir aracı satınalmak istedik. Ancak firma yetkilileri, olanlar satıldı artık yok anlamına gelecek yanıtlar verdi. Parasını verip araç satın alma hakkımız yok mu
Herkes satın alabiliyor, biz engellileri insan olarak görmüyorlar mı, yoksa ikinci sınıf kategorisinde mi görüyorlar?
Bekir Haşimoğlu