• Pazarlamasyon TV
  • Etkinlikler
  • Trend Raporları
  • Akademi
  • Kariyer
  • Prime
Created with Sketch.
  • Marketing Meetup
  • MarTech Awards
  • The Hammers Awards
  • Tech Brands 2020
Prime'a Giriş Yap Prime'a Kayıt Ol
  • Pazarlamasyon TV
  • Prime’ı Keşfet
  • Akademi
  • Kariyer
  • Trend Raporları
  • İlan Ver
facebook twitter linkedin whatsapp mail

Sosyal Medyanın Gücü: Peugeot Türkiye Tepkilerden Sonra Ekşi Sözlük’te Açıklama Yaptı

Cemre Üçhisarlı / 31 Mayıs 2018
facebook twitter

Her geçen gün yeni bir olay markaları sosyal medyanın gücü ile sınıyor. Bildiğiniz gibi kötü şeyler her zaman iyi şeylere göre daha çabuk duyulur dolayısıyla  günümüzde markaların yanlış bir adımı çok ciddi krizlere sebep olabiliyor.

İki gün önce Ekşi Sözlük’te açılan “29 Mayıs 2018 Peugeot Rezaleti” başlığı kısa zamanda binlerce yorum aldı ve birçok insan tarafından paylaşıldı. Daha sonrasında Peugeot Türkiye sözlükte kurumsal bir hesap açarak açıklama yaptı.

Bir Peugeot kullanıcısı Peugeot Türkiye tarafından nasıl mağdur edildiğini sözlükte açtığı başlık aracılığıyla duyurmuştu. Yazarın iddiasına göre kardeşine sattığı eski Peugeot 3008 crossover modeli park halindeyken yandı. Uzun bir inceleme sonrası kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı netleşirken bulgular yanma sebebinin yine iddiaya göre serviste takılan alarm sisteminden kaynaklandığı yönündeydi. Daha sonrasında marka yaşanan olayın led far taktırılması sebebiyle olduğunu söyleyip müşterisine yardımcı olmadı.

Buraya kadar müşterisiyle yeterince ilgilenmeyen ve yardımcı olmaya çalışmayan bir marka resmi ile karşı karşıyayız ancak bundan sonra yaşananlar daha ilginç. Yaşadıklarını sözlük aracılığıyla duyuran tüketicinin iddiasına göre süreçle ilgili markayı aradığında “Olayı medyada paylaşıp bir de bizden yardım mı bekliyorsunuz?” şeklinde bir cevapla karşılaştı. Yani yazarın açıklamasına göre markanın yardımcı olmama sebebi konuyu Ekşi Sözlük’e taşımış olmasıymış.

Sonrasında ise Peugeot Türkiye’den şu şekilde bir açıklama geldi;

“peugeot türkiye ailesi olarak satış sonrası dönemde de peugeot sahiplerinin görüş, talep ve önerileri her zaman en öncelikli hassasiyetlerimizden birisi olmuştur. bu anlamda tüm mecralarda müşterilerimizin sesine kulak veriyor, onları daha iyi anlamak ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için maksimum çabayı gösteriyoruz.

öncelikle, bir önceki model 3008 aracımızla ilgili bu başlığa konu olan duruma, en az başlığı açan peugeot sahibi müşterimiz kadar üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. konu genel müdürlük birimimize yansıdığı ilk andan itibaren durumu yakından takip etmeye başladık ve gerekli aksiyonları almaya başladık. peki bu süreçte neler yaptık?

– öncelikle mevcut durumun genel müdürlük birimimize ulaştığını, gerekli aksiyonları hızlı bir şekilde alacağımız bilgisini müşterimizle paylaştık.

– ardından ilgili birimlerdeki çalışma arkadaşlarımızla bir araya gelerek konuyu hızlı bir şekilde tüm detaylarıyla incelemeye başladık, müşterimizin mağduriyetini gidermek için atılacak adımları hassasiyetle belirledik.

– önceliğimiz müşterilerimizin sorunlarını çözmek olduğu için; hızlı bir şekilde ikame aracın müşterimizin kardeşinin adresine teslim edilip kendi araçları teslim edilene kadar ikame araç kendilerinde kalacak şekilde aksiyon aldık.

– süreç boyunca müşterimiz ve peugeot türkiye birimleri arasında gerçekleşen tüm çağrı merkezi ve diğer görüşme kayıtlarını teker teker incelemeye aldık.

– bu sırada müşterimizin yaşadığı problemin nihai bir çözüme ulaşması için genel müdürlük’teki birimimizin ilgili peugeot yetkili servisi ile sürekli ve anlık olarak iletişim halinde olmasını sağladık.

yazının başında belirttiğimiz gibi peugeot türkiye olarak en önemli önceliklerimizden birisi peugeot sahiplerinin araçlarının keyfini sorunsuz bir şekilde sürmeleridir. böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için, süreçlerimizi daha da iyileştirecek ve peugeot sahiplerinin mutluluğunu artıracak her türlü aksiyonun devreye alınacağının bilinmesini isteriz.

sevgi ve saygılarımızla.
peugeot türkiye.

Sözlük yazarının son durum açıklaması ise şu şekilde;

***son durum***
31 mayıs 12:30: peugeot türkiye daha da üst düzey bir yönetici aradı. 2 gündür bugüne kadar sorumlu kişi ile aramızda geçen tüm iletişim kayıtlarını dinlemekle meşgulmüş. 2016’dan beri süregelen konu ile ilgili de konuya hakim olmak adına yazılı ve sözlü tüm kayıtların üzerinden geçmiş.ilk defa bir sorumlu sözümü kesmeden beni uzun uzun dinledi.

-olayın bu boyuta gelmesine neden olan personelin artık o görevde olmadığını bildirdi.
-3008 suv alımındaki mağduriyet ile ilgili zararımı karşılayacaklarını bildirdi.
-2010 model 3008 crossover’ımız ile ilgili aracın hatasız bir şekilde onarılmadan teslim edilmeyeceğini. aracın teslimine kadar olan süreçte ikame araç kullanabileceğimizi. mevcut ikame araç tam olarak 3008 crossover’a denk olmadığı için farklı bir araç talep edebileceğimizi bildirdi. farklı bir araç talep etmemiz halinde aracın en kısa zamanda istanbul’dan yola çıkarılacağını söyledi.
-an itibariyle şikayet ile ilgili olan mağduriyetler giderildi ve taleplerimiz karşılandı.
keşke en başından süreç bu şekilde işlese ve kimse yıpranmasaydı.

(30 mayıs) 11:20’de yedek araç teslim edildi. Beyaz peugeot 301 dizel manuel. 3000 km.
Bir yönetici arayarak ilk bakımdan ücret almayacaklarını söyledi. Özür diledi.

Yemeksepeti ve Banabi’ye Temassız Teslimat Seçeneği Eklendi
Yemeksepeti ve Banabi’ye Temassız Teslimat Seçeneği Eklendi

Yemeksepeti ve Yemeksepeti’nin online alışveriş uygulaması Banabi, Corona virüsünün yaygınlaşması dolayısıyla sipariş seçeneklerine temassız teslimatı ekledi. Corona virüs nedeniyle vatandaşların evlerinden dışarı çıkmak istememeleri online sipariş uygulamalarına talebin artmasına neden […]

comment 1
share
Etiketler
ekşi sözlük Peugeot Türkiye

Reader Interactions

Comments

  1. Bekir Haşimoğlu says

    06 Haziran 2018 at 17:52

    Ben kas hastası bir engelliyim. Peugeot’u engelliler için tasarlayıp tanıtımın yaptığı bir aracı satınalmak istedik. Ancak firma yetkilileri, olanlar satıldı artık yok anlamına gelecek yanıtlar verdi. Parasını verip araç satın alma hakkımız yok mu
    Herkes satın alabiliyor, biz engellileri insan olarak görmüyorlar mı, yoksa ikinci sınıf kategorisinde mi görüyorlar?

    Bekir Haşimoğlu

    Cevapla

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Audi’den Yeni Marka Stratejisi

Pazarlamasyon / 07 Ekim 2020
facebook twitter
Audi’den Yeni Marka Stratejisi

Yeni marka stratejisini açıklayan Audi, insanları; değerleri ve ihtiyaçlarıyla birlikte marka stratejisinin merkezine koyuyor. Sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve tasarımın ana temalar olmaya devam ettiği yeni stratejide sürdürülebilir, dijital ve yüksek kaliteli mobiliteye geçişe verilen önem yeni bir sloganla çiziliyor: “Gelecek, Bir Tutumdur”.

https://pazarlamasyon.com/audinin-logo-meydan-okumasina-mercedes-de-katildi/

Yüksek Kaliteli Mobilitenin Geleceğini Şekillendirmek

Marka stratejisine yaptıkları yeniliklerle, Vorsprung'a çağdaş bir tanım getirmeyi ve geleceğe, bir başka deyişle yeni bir otomotiv çağına ve müşterilerine hazır hale gelmesini sağlamayı amaçladıklarını söyleyen Audi Markasından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Henrik Wenders “Audi markasının amacı teknoloji ile insanların hayatlarını iyileştirmek ve topluma katkı sağlayabilmek; yüksek kaliteli mobilite ile geleceğin şekillendirilmesi ve heyecan verici deneyimler oluşturulmasıdır.” dedi.

https://pazarlamasyon.com/mercedes-benz-eve-arac-teslimati-hizmeti-baslatti/

Audi, yeni marka stratejisine geçiş nedeniyle başlatılan küresel kampanyasıyla elektrikli, dijitalleşmiş ve duygu dolu bir geleceğin yolunu gösteriyor. Markanın yenilikçi gücünü temsil eden, Audi e-tron Sportback gibi mevcut modellere ek olarak, Audi AI: ME ve Audi Q4 Sportback e-tron concept gibi vizyoner otomobiller de görücüye çıkıyor.

“Gelecek, Bir Tutumdur" iletişim yaklaşımı kapsamında, Audi dünya çapındaki pazarlama faaliyetlerini, kültürel ve ülkelere özgü gereksinimleri dikkate alarak, tek bir şemsiye altında topluyor. "Teknoloji ile Bir Adım Önde" markanın sloganı olmaya devam ederken, tüm kreatif uygulamalar, Hamburg merkezli ajans thjnk’in sorumluluğunda yürütülüyor.

https://pazarlamasyon.com/audi-rusya-logosunun-rengini-neden-degistirdi/

Televizyondan dijital platforma kadar tüm iletişim kanalları aracılığıyla yürütülecek kampanyada oluşturulan tüm içerikler, yeni açılan web sitesi "progress.audi" çatısı altında toplanacak ve kullanıcılara başka arka plan hikayeleriyle de sunulacak.

Subway’in “2 Sandviç Alana Bedava Tıbbi Maske” Kampanyası Tepki Çekti
Subway’in “2 Sandviç Alana Bedava Tıbbi Maske” Kampanyası Tepki Çekti

Corona virüs ile mücadele için dünya genelinde pek çok marka; üretim, bağış vb. desteklerde bulunurken bazı markalar ise bu kriz durumunu fırsata dönüştürmek için olmadık yöntemlere başvurabiliyorlar. Bu markalardan biri […]

comment 1
share
Etiketler
ekşi sözlük Peugeot Türkiye

Corona, Dünyanın En Değerli Bira Markası Seçildi

Serdar Altan / 24 Ağustos 2020
facebook twitter
Corona, Dünyanın En Değerli Bira Markası Seçildi

Marka değerleme konusunda uzman olan Brand Finance şirketi, geçtiğimiz günlerde dünyanın en değerli içki markalarını ortaya çıkaran "2020 Alkollü İçecekler" raporunu yayımladı. Birden fazla içki kategorisinin olduğu raporda, Corona 8,1 milyar dolarlık marka değeriyle 2020 yılında dünyanın en değerli bira markası seçildi.

https://pazarlamasyon.com/budweiserin-yeni-kiyafet-koleksiyonu-budweiser-streetwear-co/

Brand Finance raporunda, 120 ülkeye ithal edilen Meksikalı bira markasının, Çin ve Güney Afrika gibi kendisi için önemli pazarlarda satışlarını güçlü bir şekilde devam ettirdiğini ifade etti. Ayrıca raporda şu ifadelere de yer verildi:

"Marka; yerel üretimini Çin, Kolombiya, Brezilya, Arjantin, Birleşik Krallık ve Belçika da dahil olmak üzere çeşitli ülkelere genişletmeye odaklandı ve bu, markanın yalnızca yerel topluluklara daha iyi hizmet vermesine değil, aynı zamanda karbon ayak iziyle de başa çıkmasına olanak tanıyor."

Bunların yanı sıra Brand Finance, Corona markasının corona virüs ile olan isim benzerliğinin ve Çin Yeni Yılı'nın başlangıcında, Çin'in ülke çapında karantinaya girmesi nedeniyle satışların düştüğünü de dile getirdi. Zira Çin, Corona markasının Meksika dışındaki en büyük pazarı konumunda.

“Birçok Hava Yolu Şirketi, Mayıs Ayı Sonunda İflas Edebilir”
“Birçok Hava Yolu Şirketi, Mayıs Ayı Sonunda İflas Edebilir”

Corona virüs salgını hiç şüphesiz iş dünyasını da olumsuz etkiledi. Pek çok sektörde işler azaldı, hatta durma noktasına geldi. Bu sektörlerin başında ise hava yolu taşımacılığı geliyor. Ülkelerin Corona virüs […]

comment 1
share
Etiketler
ekşi sözlük Peugeot Türkiye

Netflix, “İzlemeye Devam Et” İçerikleri Artık Kolayca Düzenlenebilecek

Cemre Üçhisarlı / 24 Haziran 2020
facebook twitter
Netflix, “İzlemeye Devam Et” İçerikleri Artık Kolayca Düzenlenebilecek

Netflix'in ayırt edici özelliklerinden birisi olan "izlemeye devam et" seçeneği, yarım bırakmak durumunda kaldığınız herhangi bir içeriği tekrar izlemek istediğinizde kaldığınız yerden devam etme özelliği sunuyor.

Oldukça kullanışlı olan bu özellik aynı zamanda kişisel hesaplardaki Netflix anasayfasında yarım kalan içeriklerin birikmesini sağlayarak kullanıcı için bir hatırlatıcı niteliği taşıyor. Sürekli izlenen içerikler için de arama kolaylığı sağlamış oluyor. Ancak bu kolaylığın bir zorluğu da devam etmek istemediğiniz içeriklerin de ana sayfanıza sürekli çıkıyor olmasıydı. Ana sayfadan bu içerikleri kaldırmak içinse bir hayli uğraşmanız, izleme ayarlarınızı yönetmeniz ve içeriği oradan kaldırmanız bekleniyordu.

Netflix bir hayli zor olan içerik kaldırma olayını kolaylaştırarak, 'izlemeye devam et' bölümündeki içerikleri kolayca silme özelliği getirdi. Bu sayede yarım bırakılan ve izlemeye devam etmek istenmeyen içerikler kolaylıkla silinebilecek.

Şu anda Android kullanıcıları için aktif hale gelmeye başlamış olan bu özellik, 29 Haziran'dan sonra iOS kullanıcıları için de aktif edilecek. Akıllı televizyonlarda nasıl kullanılacağı ise henüz bilinmiyor.

THY Haziran’da Uçmaya Başlıyor
THY Haziran’da Uçmaya Başlıyor

Corona virüs salgını nedeniyle tüm hava yolu şirketlerinin iç ve dış hat seferleri durmuş durumda. Türk Hava Yolları ise, uçuş yasağının sonlanması sonrasına yönelik uçuş taslağını hazırladı. Corona virüs salgını […]

comment 1
share
Etiketler
ekşi sözlük Peugeot Türkiye
Bültenimize Kaydolun
Prime Dünyasını Keşfet
Üye ol, Ayrıcalıklardan Yararlan
KEŞFET
Size haftada 2 kez en değerli gelişmeleri ücretsiz göndermek istiyoruz.
Haftalık bültenimize ücretsiz üye olun.

pazarlamasyon

Dijital nesile sunduğu kaliteli içerikler sayesinde sektörün en çok okunan online kaynağı olan Pazarlamasyon, pazarlamanın tüm bileşenleri, iş dünyası ve dijital dönüşüm konularında özgün ve fayda odaklı içerikler sunuyor.

facebook twitter instagram linked-in
  • Prime’ı Keşfet
  • İletişim
  • Hakkında
Ücretsiz Abonelik
  • Pazarlamasyon TV
  • Prime’ı Keşfet
  • Akademi
  • Kariyer
  • Marketing Meetup
  • Prime Üye Girişi
Created with Sketch.
×

Prime Giriş

Şifremi Unuttum

Şifreni mi unuttun?
| Giriş’e geri dön