Sosyal Medyanın Gücü: Peugeot Türkiye Tepkilerden Sonra Ekşi Sözlük’te Açıklama Yaptı
Her geçen gün yeni bir olay markaları sosyal medyanın gücü ile sınıyor. Bildiğiniz gibi kötü şeyler her zaman iyi şeylere göre daha çabuk duyulur dolayısıyla günümüzde markaların yanlış bir adımı çok ciddi krizlere sebep olabiliyor.
İki gün önce Ekşi Sözlük’te açılan “29 Mayıs 2018 Peugeot Rezaleti” başlığı kısa zamanda binlerce yorum aldı ve birçok insan tarafından paylaşıldı. Daha sonrasında Peugeot Türkiye sözlükte kurumsal bir hesap açarak açıklama yaptı.
Bir Peugeot kullanıcısı Peugeot Türkiye tarafından nasıl mağdur edildiğini sözlükte açtığı başlık aracılığıyla duyurmuştu. Yazarın iddiasına göre kardeşine sattığı eski Peugeot 3008 crossover modeli park halindeyken yandı. Uzun bir inceleme sonrası kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı netleşirken bulgular yanma sebebinin yine iddiaya göre serviste takılan alarm sisteminden kaynaklandığı yönündeydi. Daha sonrasında marka yaşanan olayın led far taktırılması sebebiyle olduğunu söyleyip müşterisine yardımcı olmadı.
Buraya kadar müşterisiyle yeterince ilgilenmeyen ve yardımcı olmaya çalışmayan bir marka resmi ile karşı karşıyayız ancak bundan sonra yaşananlar daha ilginç. Yaşadıklarını sözlük aracılığıyla duyuran tüketicinin iddiasına göre süreçle ilgili markayı aradığında “Olayı medyada paylaşıp bir de bizden yardım mı bekliyorsunuz?” şeklinde bir cevapla karşılaştı. Yani yazarın açıklamasına göre markanın yardımcı olmama sebebi konuyu Ekşi Sözlük’e taşımış olmasıymış.
Sonrasında ise Peugeot Türkiye’den şu şekilde bir açıklama geldi;
“peugeot türkiye ailesi olarak satış sonrası dönemde de peugeot sahiplerinin görüş, talep ve önerileri her zaman en öncelikli hassasiyetlerimizden birisi olmuştur. bu anlamda tüm mecralarda müşterilerimizin sesine kulak veriyor, onları daha iyi anlamak ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için maksimum çabayı gösteriyoruz.
öncelikle, bir önceki model 3008 aracımızla ilgili bu başlığa konu olan duruma, en az başlığı açan peugeot sahibi müşterimiz kadar üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. konu genel müdürlük birimimize yansıdığı ilk andan itibaren durumu yakından takip etmeye başladık ve gerekli aksiyonları almaya başladık. peki bu süreçte neler yaptık?
– öncelikle mevcut durumun genel müdürlük birimimize ulaştığını, gerekli aksiyonları hızlı bir şekilde alacağımız bilgisini müşterimizle paylaştık.
– ardından ilgili birimlerdeki çalışma arkadaşlarımızla bir araya gelerek konuyu hızlı bir şekilde tüm detaylarıyla incelemeye başladık, müşterimizin mağduriyetini gidermek için atılacak adımları hassasiyetle belirledik.
– önceliğimiz müşterilerimizin sorunlarını çözmek olduğu için; hızlı bir şekilde ikame aracın müşterimizin kardeşinin adresine teslim edilip kendi araçları teslim edilene kadar ikame araç kendilerinde kalacak şekilde aksiyon aldık.
– süreç boyunca müşterimiz ve peugeot türkiye birimleri arasında gerçekleşen tüm çağrı merkezi ve diğer görüşme kayıtlarını teker teker incelemeye aldık.
– bu sırada müşterimizin yaşadığı problemin nihai bir çözüme ulaşması için genel müdürlük’teki birimimizin ilgili peugeot yetkili servisi ile sürekli ve anlık olarak iletişim halinde olmasını sağladık.
yazının başında belirttiğimiz gibi peugeot türkiye olarak en önemli önceliklerimizden birisi peugeot sahiplerinin araçlarının keyfini sorunsuz bir şekilde sürmeleridir. böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için, süreçlerimizi daha da iyileştirecek ve peugeot sahiplerinin mutluluğunu artıracak her türlü aksiyonun devreye alınacağının bilinmesini isteriz.
sevgi ve saygılarımızla.
peugeot türkiye.
Sözlük yazarının son durum açıklaması ise şu şekilde;
***son durum***
31 mayıs 12:30: peugeot türkiye daha da üst düzey bir yönetici aradı. 2 gündür bugüne kadar sorumlu kişi ile aramızda geçen tüm iletişim kayıtlarını dinlemekle meşgulmüş. 2016’dan beri süregelen konu ile ilgili de konuya hakim olmak adına yazılı ve sözlü tüm kayıtların üzerinden geçmiş.ilk defa bir sorumlu sözümü kesmeden beni uzun uzun dinledi.
-olayın bu boyuta gelmesine neden olan personelin artık o görevde olmadığını bildirdi.
-3008 suv alımındaki mağduriyet ile ilgili zararımı karşılayacaklarını bildirdi.
-2010 model 3008 crossover’ımız ile ilgili aracın hatasız bir şekilde onarılmadan teslim edilmeyeceğini. aracın teslimine kadar olan süreçte ikame araç kullanabileceğimizi. mevcut ikame araç tam olarak 3008 crossover’a denk olmadığı için farklı bir araç talep edebileceğimizi bildirdi. farklı bir araç talep etmemiz halinde aracın en kısa zamanda istanbul’dan yola çıkarılacağını söyledi.
-an itibariyle şikayet ile ilgili olan mağduriyetler giderildi ve taleplerimiz karşılandı.
keşke en başından süreç bu şekilde işlese ve kimse yıpranmasaydı.
(30 mayıs) 11:20’de yedek araç teslim edildi. Beyaz peugeot 301 dizel manuel. 3000 km.
Bir yönetici arayarak ilk bakımdan ücret almayacaklarını söyledi. Özür diledi.
Sahibinden.com Satılma İddialarını Reddetti
İngiliz emlak şirketi Marks & Mann‘in, Sahibinden.com‘u satın almak için Sahibinden ile görüştüğü konuşuluyordu. Bugün “4,8 milyar dolara sahibinden site” başlığı ile yayımlanan habere göre İngiliz şirket Sahibinden.com için bugüne […]
1 
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Renault CEO’su Tutuklandı
Japon Asahi gazetesinde yayınlanan bir habere göre dünya otomotiv devi Renault-Nissan-Mitsubishi ittifakının efsane CEO ve Başkanı Carlos Ghosn mali ihlallerden dolayı Japonya’da tutuklandı. Carlos Ghosn’a yönelik suçlama ise, yüz milyonlarca dolarlık maaş ödemelerinde 'usulsüzlük' yapmak olarak açıklandı. Nissan şirketinden yapılan açıklamada Ghosn'un görevine son verileceği ifade edildi.
Gazetenin internet sitesinde yer alan haberde Ghosn’un kendi gelirlerini mali tablolara indirgemediği, bu yüzden savcılarla gönüllü olarak görüşmeyi kabul ettiği söyleniyor. Devlet televizyonu NHK ise şüpheli mali ihlallerden dolayı Ghosn’un sorgulandığını bildirdi. Nissan sözcüsü haberle ilgili inceleme yaptıklarını belirtirken, Renault-Nissan-Mitsubishi ittifakının sözcüleri ise soruları yanıtsız bıraktı.
'Ghosn Görevden Alınacak' İddiası
Ghosn ile ilgili soruşturmanın, Nissan'ın iç soruşturması olduğu, efsane CEO'nun görevden alınacağı kaydediliyor. Nissan, Carlos Ghosn'un gelirini "uzun yıllar boyunca" düşük beyan ettiğini doğruladı.Ghosn Kovulacak!
Nissan grubu, Carlos Ghosn gelirlerinin tamamını Japonya’da vergi dairesine bildirmediği yolundaki haberleri teyit etti ve Ghosn’un istifasının isteneceğini açıkladı. Nissan şirketinden yapılan açıklamada, iç soruşturmanın Ghosn'un maaşını yıllardır düşük gösterdiğini ortaya koyduğu ve Ghosn'un görevine son verileceği ifade edildi. Bu haberlerin ardından Renault grubunun hisseleri Paris borsasında yüzde 5,5 değer kaybetti. Carlos Ghosn’un kazandığı gelirini Japonya’da vergi dairesine daha düşük gösterdiği bildirildi. Lübnan asıllı Fransız vatandaşı Ghosn, iflas aşamasına gelen Nissan şirketini zor günleri atlatıp, ayağa kaldırmıştı. Kariyerine Michelin’de başlayan Ghosn, daha sonra 1999 yılında Renault’a katılmış ve Fransız şirketinin 2001 yılında Japon şirketiyle ortaklık kurmasına öncülük etmişti.McDonald’s’ın Plastik Pipetleri, eBay’de Binlerce Sterline Satılıyor
İngiltere’deki McDonald’s müşterilerininin, şirketin kullanmaya başladığı yeni ve çevre dostu pipetleri protesto ettiklerinden ve eski pipetlerin geri dönmesini istediklerinden sizlere söz etmiştik. Bunun sebebi, yeni ve çevre dostu pipetlerin, -özellikle […]
1
Uber Halka Açılıyor
- Uber'in geçtiğimiz yıldan beri konuşulan halka açılma durumu kesinleşti.
- Şirket bugün resmi olarak New York Borsası’na başvurdu ve gerekli belgeleri teslim etti.
- İlgili yazı; Uber, En Büyük Rakiplerinden Careem’i Satın Aldı
Ülkemizde uzun bir süredir yasallığı konusunda sıkıntılar yaşanan araç çağırma uygulaması Uber, halka açılıyor.
Geçen yıldan bu bu yana Uber’in halka açılacağı konuşuluyordu. Şirket bugün resmen New York Borsası’na başvurdu ve gerekli belgeleri teslim etti. Buna göre, Uberönümüzdeki ay New York Borsası’dan “UBER” koduyla işlem görecek.
Uberin önemli rakiplerinden birisi olan ABD’li taksi çağırma uygulaması Lyft Uber'den önce halka arz edildiğini sizlerle paylaşmıştık. Her iki rakip de halka arzını tamamladıktan sonra, birbirleriyle karşılaştırılırken aktif sürücü ve kullanıcı sayısı gibi değerlerin yanı sıra, hisse senedi fiyatı gibi yeni karşılaştırma ölçütlerinden yararlanacak.
Uber’in paylaştığı verilere göre, şirket 2018’de 11,27 milyar dolar gelir elde etti ve net geliri 997 milyon dolar oldu. Şirketin zararı ise 1,85 milyar dolarolarak açıklandı. Uber’in halka açılmada neden kadar hisse satmak istediği henüz belli değil ama 10 milyar dolarlık hisse satışından söz ediliyor. Şirketin değerlemesinin ise 90-100 milyar dolar arasında olacağı tahmin ediliyor.
Netflix, Mobile Özel Fiyatlandırmasını Türkiye’de Test Ediyor
Netflix, mobil üyelikler için özel olarak sunduğu fiyatlandırmasını Türkiye’de test etmeye başladı. Yeni mobil üyelik modelinde aylık ödeme seçeceğinin yanında haftalık ödeme seçeceği de bulunuyor. İlgili yazı; Netflix, AirPlay Desteğini […]
1
Avusturya’daki McDonald’s Şubeleri, ABD Vatandaşlarına Konsolosluk Desteği Verecek
- ABD Viyana Büyükelçiliği ve McDonald's Avusturya arasında gerçekleştirilen anlaşmaya göre, bundan sonra Avusturya genelindeki McDonald's şubeleri, elçiliğin telefon numarasını arayamayan ABD vatandaşlarına konsolosluk desteği verecek.
- Bugünden (15 Mayıs) itibaren Avusturya da bulunan ABD vatandaşları, kayıp ya da çalıntı pasaport bildiriminde bulunmak ve sadece seyahat desteği almak için herhangi bir McDonald's şubesine gidebilecekler.
- İlgili Yazı: McDonald's'ın Plastik Pipetleri, eBay'de Binlerce Sterline Satılıyor
Yurt dışındayken pasaportunuz kaybolursa ya da çalınırsa, soluğu ilk olarak büyükelçilikte ya da konsoloslukta alırsınız. Ancak artık Avusturya'ya seyahat eden ABD vatandaşlarının, böyle bir talihsizlik yaşamaları durumunda çok daha rahat ulaşabilecekleri bir seçenekleri daha var: McDonald's.
İngiliz Independent gazetesinin paylaştığı habere göre, ABD Viyana Büyükelçiliği, resmi Facebook sayfasından yaptığı bir duyuru ile Avusturya Büyükelçisi Trevor D. Traina'nın, McDonald's Avusturya'nın başındaki isim olan Isabelle Kuster ile bir anlaşma imzaladığını duyurdu. Yapılan duyuruya göre, bu anlaşma kapsamında Avusturya genelindeki McDonald's şubeleri, elçiliğin telefon numarasını arayamayan ABD vatandaşlarına konsolosluk desteği verebilecek.
Belirtilene göre, bugünden (15 Mayıs) itibaren Avusturya da bulunan ABD vatandaşları, kayıp ya da çalıntı pasaport bildiriminde bulunmak ve sadece seyahat desteği almak için herhangi bir McDonald's şubesine gidebilecekler. Aynı zamanda McDonald's çalışanları, sıkıntıda olan kişilere konsolosluk hizmetleri için ABD büyükelçiliği ile temas kurma konusunda yardımcı olacak.
Fast food şirketinin sözcüsü Wilhelm Baldia, ABD konsolosluğunun talebi üzerine kendileriyle iletişime geçildiğini ifade ederken McDonald's markasının Amerikanlar arasındaki büyük ünü ve Avusturya'da çok sayıda şubeleri olması nedeniyle kendilerinin bu iş için seçildiğini dile getirdi. Bununla birlikte Baldia, McDonald's ekibinin Amerikalılara 7/24 büyükelçilik direkt hattını arama konusunda yardımcı olacağını, ancak yeni pasaport çıkarmak ya da diğer konsolosluk hizmetlerinin daha önce de olduğu gibi sadece elçilikler ve konsolosluklar tarafından gerçekleştirileceğini sözlerine ekledi.
Turkcell’in CMO’su Görevinden Ayrıldı
Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CMO) İsmail Bütün görevinden ayrıldı. Turkcell’den Kamuyu Aydınlatma Platformu’na (KAP) yapılan açıklamada, İsmail Bütün’ün 4 Aralık itibarıyla şirketteki görevini bıraktığı bildirildi. Açıklamda Bütün’ün yerine […]
1
Ben kas hastası bir engelliyim. Peugeot’u engelliler için tasarlayıp tanıtımın yaptığı bir aracı satınalmak istedik. Ancak firma yetkilileri, olanlar satıldı artık yok anlamına gelecek yanıtlar verdi. Parasını verip araç satın alma hakkımız yok mu
Herkes satın alabiliyor, biz engellileri insan olarak görmüyorlar mı, yoksa ikinci sınıf kategorisinde mi görüyorlar?
Bekir Haşimoğlu