Sosyal Medyanın Gücü: Peugeot Türkiye Tepkilerden Sonra Ekşi Sözlük’te Açıklama Yaptı
Her geçen gün yeni bir olay markaları sosyal medyanın gücü ile sınıyor. Bildiğiniz gibi kötü şeyler her zaman iyi şeylere göre daha çabuk duyulur dolayısıyla günümüzde markaların yanlış bir adımı çok ciddi krizlere sebep olabiliyor.
İki gün önce Ekşi Sözlük’te açılan “29 Mayıs 2018 Peugeot Rezaleti” başlığı kısa zamanda binlerce yorum aldı ve birçok insan tarafından paylaşıldı. Daha sonrasında Peugeot Türkiye sözlükte kurumsal bir hesap açarak açıklama yaptı.
Bir Peugeot kullanıcısı Peugeot Türkiye tarafından nasıl mağdur edildiğini sözlükte açtığı başlık aracılığıyla duyurmuştu. Yazarın iddiasına göre kardeşine sattığı eski Peugeot 3008 crossover modeli park halindeyken yandı. Uzun bir inceleme sonrası kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı netleşirken bulgular yanma sebebinin yine iddiaya göre serviste takılan alarm sisteminden kaynaklandığı yönündeydi. Daha sonrasında marka yaşanan olayın led far taktırılması sebebiyle olduğunu söyleyip müşterisine yardımcı olmadı.
Buraya kadar müşterisiyle yeterince ilgilenmeyen ve yardımcı olmaya çalışmayan bir marka resmi ile karşı karşıyayız ancak bundan sonra yaşananlar daha ilginç. Yaşadıklarını sözlük aracılığıyla duyuran tüketicinin iddiasına göre süreçle ilgili markayı aradığında “Olayı medyada paylaşıp bir de bizden yardım mı bekliyorsunuz?” şeklinde bir cevapla karşılaştı. Yani yazarın açıklamasına göre markanın yardımcı olmama sebebi konuyu Ekşi Sözlük’e taşımış olmasıymış.
Sonrasında ise Peugeot Türkiye’den şu şekilde bir açıklama geldi;
“peugeot türkiye ailesi olarak satış sonrası dönemde de peugeot sahiplerinin görüş, talep ve önerileri her zaman en öncelikli hassasiyetlerimizden birisi olmuştur. bu anlamda tüm mecralarda müşterilerimizin sesine kulak veriyor, onları daha iyi anlamak ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için maksimum çabayı gösteriyoruz.
öncelikle, bir önceki model 3008 aracımızla ilgili bu başlığa konu olan duruma, en az başlığı açan peugeot sahibi müşterimiz kadar üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. konu genel müdürlük birimimize yansıdığı ilk andan itibaren durumu yakından takip etmeye başladık ve gerekli aksiyonları almaya başladık. peki bu süreçte neler yaptık?
– öncelikle mevcut durumun genel müdürlük birimimize ulaştığını, gerekli aksiyonları hızlı bir şekilde alacağımız bilgisini müşterimizle paylaştık.
– ardından ilgili birimlerdeki çalışma arkadaşlarımızla bir araya gelerek konuyu hızlı bir şekilde tüm detaylarıyla incelemeye başladık, müşterimizin mağduriyetini gidermek için atılacak adımları hassasiyetle belirledik.
– önceliğimiz müşterilerimizin sorunlarını çözmek olduğu için; hızlı bir şekilde ikame aracın müşterimizin kardeşinin adresine teslim edilip kendi araçları teslim edilene kadar ikame araç kendilerinde kalacak şekilde aksiyon aldık.
– süreç boyunca müşterimiz ve peugeot türkiye birimleri arasında gerçekleşen tüm çağrı merkezi ve diğer görüşme kayıtlarını teker teker incelemeye aldık.
– bu sırada müşterimizin yaşadığı problemin nihai bir çözüme ulaşması için genel müdürlük’teki birimimizin ilgili peugeot yetkili servisi ile sürekli ve anlık olarak iletişim halinde olmasını sağladık.
yazının başında belirttiğimiz gibi peugeot türkiye olarak en önemli önceliklerimizden birisi peugeot sahiplerinin araçlarının keyfini sorunsuz bir şekilde sürmeleridir. böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için, süreçlerimizi daha da iyileştirecek ve peugeot sahiplerinin mutluluğunu artıracak her türlü aksiyonun devreye alınacağının bilinmesini isteriz.
sevgi ve saygılarımızla.
peugeot türkiye.
Sözlük yazarının son durum açıklaması ise şu şekilde;
***son durum***
31 mayıs 12:30: peugeot türkiye daha da üst düzey bir yönetici aradı. 2 gündür bugüne kadar sorumlu kişi ile aramızda geçen tüm iletişim kayıtlarını dinlemekle meşgulmüş. 2016’dan beri süregelen konu ile ilgili de konuya hakim olmak adına yazılı ve sözlü tüm kayıtların üzerinden geçmiş.ilk defa bir sorumlu sözümü kesmeden beni uzun uzun dinledi.
-olayın bu boyuta gelmesine neden olan personelin artık o görevde olmadığını bildirdi.
-3008 suv alımındaki mağduriyet ile ilgili zararımı karşılayacaklarını bildirdi.
-2010 model 3008 crossover’ımız ile ilgili aracın hatasız bir şekilde onarılmadan teslim edilmeyeceğini. aracın teslimine kadar olan süreçte ikame araç kullanabileceğimizi. mevcut ikame araç tam olarak 3008 crossover’a denk olmadığı için farklı bir araç talep edebileceğimizi bildirdi. farklı bir araç talep etmemiz halinde aracın en kısa zamanda istanbul’dan yola çıkarılacağını söyledi.
-an itibariyle şikayet ile ilgili olan mağduriyetler giderildi ve taleplerimiz karşılandı.
keşke en başından süreç bu şekilde işlese ve kimse yıpranmasaydı.
(30 mayıs) 11:20’de yedek araç teslim edildi. Beyaz peugeot 301 dizel manuel. 3000 km.
Bir yönetici arayarak ilk bakımdan ücret almayacaklarını söyledi. Özür diledi.
Lego Oyuncakları Artık Şeker Kamışından Üretilecek
Tüm büyük şirketlerin farkında vardığı önemli bir oldu artık sürdürülebilirlik. Lego ise bu alanda ciddi adımlar atmaya devam ediyor. Son olarak plastik atığını bir nebze daha azaltmak için yeni Lego […]
1 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Güzellik Rakamların Ötesinde, Peki Reklamların da Ötesinde mi?
Dove geçtiğimiz hafta içinde "Benim güzelliğim rakamların ötesinde" sloganıyla kadınlara sayılarla biçilen değerleri özgürleştiren bir reklam filmi yayınladı. Reklam filmi kadınları genel geçer ölçülere göre değerlendirdiğimiz dünyada o ölçülerin aslında gerçek birer kriter olmadığını vurguluyor.
Kadınlar reklam filminde beden ölçüleri, güzellik puanları, yaş gibi sayılarla somut bir şekilde ifade edilen değerleri soyutlaştırıyor ve benim güzelliğim rakamların ötesinde diyorlar. Peki bu güzellik anlayışı rakamların ötesine geçerken reklamların da ötesine geçebiliyor mu? Dilerseniz önce reklam filmini izleyelim daha sonra bu konuyu biraz daha açacağım.
https://www.youtube.com/watch?v=C890uMPXcc4
Dove daha önceki reklamlarında da kozmetik ürünleri üretmesine rağmen doğallığı ve doğallıktan gelen güzelliği kullanmıştı. Bu reklamında da kalıplaşmış güzellik metalarına karşı çıkarak kadınları cesaretlendiriyor.
"34: Beden ölçüm değil, dövmelerimin sayısı", "90-60-90: Beden ölçülerim değil vize notlarım", "9: Verdiğim kilolar değil kızımla geçirdiğim aylar" gibi iddialı cümlelerle standart ölçüleri yıkan kadınlar görüyoruz. Son zamanlarda bu minvalde yapılan reklam kampanyalarını düşündüğümüzde kadın hareketlerini ve kadının özgürleşmesini destekleyen markalar takdir ediliyor ve elbette gelecek için umut vadediyor.
Ancak burada akılları kurcalayan önemli bir soru işareti olduğunu düşünüyorum: Markalar ve reklamları samimi mi? Aslında sormak istediğim asıl soru; "Markalar gerçekten kadın direnişini mi destekliyor yoksa dünyanın son trendine uyum sağlayarak belli bir hedef kitleye daha fazla tüketim mi pazarlıyorlar?"
Öncelikle şunu belirtmek gerekir ki bu sorunun cevabı ne olursa olsun geçmişteki cinsiyetçi reklamlarla kıyaslandığında şu an dünümüzden çok daha iyi bir noktadayız. Reklam talep edileni pazarlıyormuş gibi gözükse de aslında talebi zaten kendisi yaratır. Yani reklamın sattığı ürün, hizmet, düşünce ne olursa olsun başkalarını yönlendirme amacı taşır. Dove örneğinden gidersek güzel olanın doğal olan olduğu fikri diğer reklamlara göre aykırı ve daha özgürlükçü olabilir ama o da kendi güzellik algısını pazarlamıyor mu?
2016 yılının sonlarına doğru H&M'in yeni koleksiyonunu tanıtırken yayınladığı reklam filmi oldukça konuşulmuştu. Çoğu kesim tarafından tepki çekerken bazı kesimler tarafından da oldukça beğenilmişti. Reklam filmi kalıpları tamamen yıkıyordu ve markanın dünya üzerindeki tüm kadınlara hitap ettiğini vurguluyordu. Bedensel ölçüleri, fikirleri, zevkleri ne olursa olsun herkesi kucaklıyor ve kadını özgürleştiriyordu. Reklam filmini ben de çok beğenmiştim ama H&M'in bunu neden yaptığını çok düşündüm. Sonra 2017 yılının kelimesi "Feminizm" seçildi.
https://www.youtube.com/watch?v=8-RY6fWVrQ0
Diyeceğim o ki, talep edilenin ve övülenin cinsiyetçi anlayışa taban tabana zıt olmasında hiçbir sakınca yok bu bir şeylerin iyiye gittiğinin göstergesidir ancak cinsiyetçi reklamlara başkaldıran anti-cinsiyetçi reklamları da kurtarıcımız olarak görmemek gerekir diye düşünüyorum. Çünkü bu durum kim en çok ses getiren feminist kampanyayı başlatacak yarışına dönüşüyor ve asıl amacından (eğer gerçekten asıl amacıysa) sapmış oluyor. Zira savunulan algı revaçtan düşerse markaları aynı desteği sağlarken göremeyebiliriz, böyle bir senaryoya da hazırlıklı olmak lazım.
McDonald’s’tan Big Mac’in 50. Yılına Özel “Big Mac Coin”
McDonald’s’ın, küresel ikon ürünü Big Mac’in 50’nci yaşına özel çıkardığı ‘Big Mac Coin’ler 9 Ağustos’ta Türkiye’de… McDonald’s mobil uygulamasındaki Big Mac Coin fırsatını kullandıkça kazanılacak ‘Big Mac Coin’lerle 50’den fazla ülkede McDonald’s […]
1
Pamukkale İflas Kararına İtiraz Edecek
İzmir 1. Asliye Mahkemesi, Pamukkale Turizm Firması'nın konkordato talebini reddederek şirketin iflasına karar vermişti. Pamukkale Turizm ise bugün yapılan açıklamada iflas kararına itiraz edeceklerini belirten bir açıklamada bulundu.
"Ülkemizin ulusal bir değeri Pamukkale Turizm olarak sizleri sevkdiklerinize ulaştırmaya devam etmek üzere çabamızı sürdürmekteyiz. Bir süredir yaşadığımız olumsuzlukları aşabilmek amacıyla gerçekleştirdiğimiz başvurular ve hukuki süreçler devam etmektedir. Seferlerimizde hiç bir değişiklik olmayıp, bu döneme özel faaliyet iznimiz alınmıştır. Tüm çalışmalarımız normal seyrinde devam etmektedir. Bugüne kadar olduğu gibi bu süreçte de standartlarımızdan taviz vermeyeceğiz. Sevgi ve güven ile yıllardır bizi tercih eden tüm yolcularımızın bizleri yalnız bırakmayacaklarına inancımız tamdır. Destekleriniz için yürekten teşekkürler."
Pamukkale aynı zamanda hizmetlerin aksamadan devam ettiğini ve çalışanların maaşlarının ödenmesinde hiç bir sıkıntı olmadığını da ifade etti.
Sahibinden.com Satılma İddialarını Reddetti
İngiliz emlak şirketi Marks & Mann‘in, Sahibinden.com‘u satın almak için Sahibinden ile görüştüğü konuşuluyordu. Bugün “4,8 milyar dolara sahibinden site” başlığı ile yayımlanan habere göre İngiliz şirket Sahibinden.com için bugüne […]
1
Hasbro ve Fenerbahçe Spor Kulübü Güçlerini Birleştirdi
Hasbro, Türkiye’nin öncü spor kulüplerinden Fenerbahçe ile önemli bir iş birliğine imza attı. İş birliği çerçevesinde Hasbro’nun sevilen markalarından My Little Pony ve Transformers’ın Fenerbahçe lisanslı ürünleri “Maceraya Takım Ruhuyla Ortak Ol” sloganıyla tüm Fenerium mağazalarında satışa sunuldu.
Oyun ve oyuncak üretiminin yanı sıra sinema filmleri, çizgi diziler, televizyon programları, lisanslı ürünler, dijital oyun ve uygulamalar ve etkinliklerle herkese zengin bir eğlence dünyası sunan Hasbro, Türkiye’nin lider spor kulüplerinden Fenerbahçe ile önemli bir iş birliğine imza atarak güçlerini birleştirme kararı aldı. İş birliğinin duyurusu 19 Aralık Salı günü Ülker Stadyumu Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Spor Kompleksi’nde Hasbro Türkiye Ülke Müdürü Aslı Çetkin ve Fenerbahçe Spor Kulübü Yönetim Kurulu Üyesi Sertaç Komsuoğlu’nun katılımıyla gerçekleşen bir toplantıyla yapıldı.
Ana hedefi Hasbro’nun çocuk markaları ile Fenerbahçe Spor Kulübü’nü doğru ürünlerde bir araya getirerek, geniş taraftar camiasındaki çocukların ilgisini çekmek olan iş birliği çerçevesinde Hasbro’nun tüm dünyada milyonlarca hayranı bulunan My Little Pony ve Transformers markalarının Fenerbahçe lisanslı ürünleri Fenerbahçelilerle buluştu. Tekstilden kırtasiyeye, aksesuardan ev tekstiline, bebek ürünlerine özel olarak tasarlanan koleksiyon, tüm Fenerium mağazaları ve Toyzz Shop, Armağan Oyuncak, Nezih ve Boyner’de satışa sunuldu.
Fenerbahçe Spor Kulübü ile yaptıkları bu işbirliğinden dolayı büyük heyecan duyduklarını belirten Hasbro Türkiye Ülke Müdürü Aslı Çetkin, şunları söyledi: “Fenerbahçe gibi tüm dünyada tanınan, bilinen ve takip edilen bir spor kulübü ile arkadaşlığın değerinden bahseden My Little Pony ve takım ruhunun gücünden bahseden Transformers gibi üç büyük markayı bir araya getirmeyi başardık. Fenerbahçe’nin değerleriyle Hasbro’nun değerleri örtüşüyor, o yüzden bu iki markayı bir araya getirmek çok zor olmadı. Bu işbirliği markalarımızın sinerjisini kullanarak sporu çocuklara sevdirmek, çocukların mücadeleyi, birlikteliği, arkadaşlığı ve sporu hayatlarına almalarını sağlamak için bir fırsat. Fenerbahçe ile birlikte bir ilki başardık; Bumbleebee dünyada ilk kez bir takımın formasını giydirdik. Hepimizin içindeki çocuğu çok önemsiyoruz. Bu yüzden koleksiyonumuzda yetişkinler için de ürünler tasarladık. İşbirliğimiz iki yıl boyunca devam edecek.”
Fenerbahçe Spor Kulübü Yönetim Kurulu Üyesi Sertaç Komsuoğlu ise “Çocuklar takım tercihlerini dört yaşından sonra yapmaya başlıyor. Fenerbahçe sevgisini o yaşlardan itibaren yaymak için bugün bir hamle yapıyoruz. Eğer spor sevgisini yayacaksak, sahalarda görmek istediğimiz görüntüleri hayata geçireceksek öncelikle çocuklarımıza spor sevgisini aşılamamız lazım. Sporun dostluk, kardeşlik olduğu mesajını nesilden nesile verirsek gelecekte başarılı oluruz. Fenerium dünyanın en büyük lisans şirketleriyle en çok marka anlaşması yapan spor kulübü markası. Fenerium’un bir özelliği de dünya çapındaki karakterleri Fenerbahçeli yapıyor olması. Transformers ve My Little Pony karakterleri Fenerbahçe forması giymiş halde satışa sunuluyor. Bu, dünyada ilk kez başarılan bir uygulama ve bunu da ilklerin kulübü Fenerbahçe başarıyor. Fenerbahçe toplum için bayrağı her zaman en önde taşıyan kulüptür, bugün bir konuda daha bayrağı en önde taşıdığımızı ilan ediyoruz” diye konuştu.
Facebook Skandalına Yönelik Mark Zuckerberg’ten Açıklama Geldi
Son günlerde 50 milyon Facebook kullanıcısının bilgilerinin izinsiz kullanılmış olması bütün dünyanın gündeminde. Facebook, geçtiğimiz cuma günü 2016 başkanlık seçimlerinde Donald Trump’ın veri operasyonlarını yürüten “Cambridge Analytica” şirketinin hesabını askıya […]
1
Ben kas hastası bir engelliyim. Peugeot’u engelliler için tasarlayıp tanıtımın yaptığı bir aracı satınalmak istedik. Ancak firma yetkilileri, olanlar satıldı artık yok anlamına gelecek yanıtlar verdi. Parasını verip araç satın alma hakkımız yok mu
Herkes satın alabiliyor, biz engellileri insan olarak görmüyorlar mı, yoksa ikinci sınıf kategorisinde mi görüyorlar?
Bekir Haşimoğlu