Sosyal Medyanın Gücü: Peugeot Türkiye Tepkilerden Sonra Ekşi Sözlük’te Açıklama Yaptı
Her geçen gün yeni bir olay markaları sosyal medyanın gücü ile sınıyor. Bildiğiniz gibi kötü şeyler her zaman iyi şeylere göre daha çabuk duyulur dolayısıyla günümüzde markaların yanlış bir adımı çok ciddi krizlere sebep olabiliyor.
İki gün önce Ekşi Sözlük’te açılan “29 Mayıs 2018 Peugeot Rezaleti” başlığı kısa zamanda binlerce yorum aldı ve birçok insan tarafından paylaşıldı. Daha sonrasında Peugeot Türkiye sözlükte kurumsal bir hesap açarak açıklama yaptı.
Bir Peugeot kullanıcısı Peugeot Türkiye tarafından nasıl mağdur edildiğini sözlükte açtığı başlık aracılığıyla duyurmuştu. Yazarın iddiasına göre kardeşine sattığı eski Peugeot 3008 crossover modeli park halindeyken yandı. Uzun bir inceleme sonrası kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı netleşirken bulgular yanma sebebinin yine iddiaya göre serviste takılan alarm sisteminden kaynaklandığı yönündeydi. Daha sonrasında marka yaşanan olayın led far taktırılması sebebiyle olduğunu söyleyip müşterisine yardımcı olmadı.
Buraya kadar müşterisiyle yeterince ilgilenmeyen ve yardımcı olmaya çalışmayan bir marka resmi ile karşı karşıyayız ancak bundan sonra yaşananlar daha ilginç. Yaşadıklarını sözlük aracılığıyla duyuran tüketicinin iddiasına göre süreçle ilgili markayı aradığında “Olayı medyada paylaşıp bir de bizden yardım mı bekliyorsunuz?” şeklinde bir cevapla karşılaştı. Yani yazarın açıklamasına göre markanın yardımcı olmama sebebi konuyu Ekşi Sözlük’e taşımış olmasıymış.
Sonrasında ise Peugeot Türkiye’den şu şekilde bir açıklama geldi;
“peugeot türkiye ailesi olarak satış sonrası dönemde de peugeot sahiplerinin görüş, talep ve önerileri her zaman en öncelikli hassasiyetlerimizden birisi olmuştur. bu anlamda tüm mecralarda müşterilerimizin sesine kulak veriyor, onları daha iyi anlamak ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için maksimum çabayı gösteriyoruz.
öncelikle, bir önceki model 3008 aracımızla ilgili bu başlığa konu olan duruma, en az başlığı açan peugeot sahibi müşterimiz kadar üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. konu genel müdürlük birimimize yansıdığı ilk andan itibaren durumu yakından takip etmeye başladık ve gerekli aksiyonları almaya başladık. peki bu süreçte neler yaptık?
– öncelikle mevcut durumun genel müdürlük birimimize ulaştığını, gerekli aksiyonları hızlı bir şekilde alacağımız bilgisini müşterimizle paylaştık.
– ardından ilgili birimlerdeki çalışma arkadaşlarımızla bir araya gelerek konuyu hızlı bir şekilde tüm detaylarıyla incelemeye başladık, müşterimizin mağduriyetini gidermek için atılacak adımları hassasiyetle belirledik.
– önceliğimiz müşterilerimizin sorunlarını çözmek olduğu için; hızlı bir şekilde ikame aracın müşterimizin kardeşinin adresine teslim edilip kendi araçları teslim edilene kadar ikame araç kendilerinde kalacak şekilde aksiyon aldık.
– süreç boyunca müşterimiz ve peugeot türkiye birimleri arasında gerçekleşen tüm çağrı merkezi ve diğer görüşme kayıtlarını teker teker incelemeye aldık.
– bu sırada müşterimizin yaşadığı problemin nihai bir çözüme ulaşması için genel müdürlük’teki birimimizin ilgili peugeot yetkili servisi ile sürekli ve anlık olarak iletişim halinde olmasını sağladık.
yazının başında belirttiğimiz gibi peugeot türkiye olarak en önemli önceliklerimizden birisi peugeot sahiplerinin araçlarının keyfini sorunsuz bir şekilde sürmeleridir. böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için, süreçlerimizi daha da iyileştirecek ve peugeot sahiplerinin mutluluğunu artıracak her türlü aksiyonun devreye alınacağının bilinmesini isteriz.
sevgi ve saygılarımızla.
peugeot türkiye.
Sözlük yazarının son durum açıklaması ise şu şekilde;
***son durum***
31 mayıs 12:30: peugeot türkiye daha da üst düzey bir yönetici aradı. 2 gündür bugüne kadar sorumlu kişi ile aramızda geçen tüm iletişim kayıtlarını dinlemekle meşgulmüş. 2016’dan beri süregelen konu ile ilgili de konuya hakim olmak adına yazılı ve sözlü tüm kayıtların üzerinden geçmiş.ilk defa bir sorumlu sözümü kesmeden beni uzun uzun dinledi.
-olayın bu boyuta gelmesine neden olan personelin artık o görevde olmadığını bildirdi.
-3008 suv alımındaki mağduriyet ile ilgili zararımı karşılayacaklarını bildirdi.
-2010 model 3008 crossover’ımız ile ilgili aracın hatasız bir şekilde onarılmadan teslim edilmeyeceğini. aracın teslimine kadar olan süreçte ikame araç kullanabileceğimizi. mevcut ikame araç tam olarak 3008 crossover’a denk olmadığı için farklı bir araç talep edebileceğimizi bildirdi. farklı bir araç talep etmemiz halinde aracın en kısa zamanda istanbul’dan yola çıkarılacağını söyledi.
-an itibariyle şikayet ile ilgili olan mağduriyetler giderildi ve taleplerimiz karşılandı.
keşke en başından süreç bu şekilde işlese ve kimse yıpranmasaydı.
(30 mayıs) 11:20’de yedek araç teslim edildi. Beyaz peugeot 301 dizel manuel. 3000 km.
Bir yönetici arayarak ilk bakımdan ücret almayacaklarını söyledi. Özür diledi.
Amazon Çin’den Çekiliyor
Amazon, Temmuz ayında Amazon.cn adresli Çin mağazasının yerel alışverişlere kapatılacağını açıkladı. Çin’deki müşteriler eğer isterlerse Amazon’un küresel mağazalarından alışveriş yapmaya devam edebilecekler. İlgili yazı; Amazon, Avustralya’da Amazon Advertising Hizmetini Sunmaya […]
1 
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Uber’in Piyasa Değeri 82 Milyar Dolar Olarak Belirlendi
Uber'in halka arz edileceğini daha önce sizlerle paylaşmıştık.
Hisselerini bugün satışa çıkarmaya hazırlanan ABD merkezli ulaşım ağının piyasa değeri ise 82 milyar dolarak olarak belirlendi.
Uber, hisselerini New York Menkul Kıymetler Borsası üzerinden satışa sunacak ve 180 milyon dolarlık hissesini satmayı planlıyor. BBC Türkçe'nin haberine göre; Hisselerin 44-50 dolar arasındaki beklentinin en düşük seviyesine yakın bir fiyattan satışa çıkacak olması, yatırımcıların şirkete dikkatli yaklaştığı şeklinde yorumlanıyor.
Uzmanlar, 2012 yılında Facebook halka arz edildiğinden beri bunun en önemli hisse satışı olduğunu vurguluyor.
Uber'in rakibi Lyft, halka açıdığında piyasaya 72 dolarlık hisse fiyatı ile giriş yapmıştı, ancak o zamandan beri hisse fiyatı yüzde 30 oranında ucuzladı.
Uber, 2009 yılında Travis Kalanick ve Garrett Camp tarafından kuruldu. Yakın bir zamanda piyasa değeri 76 milyar dolar olarak belirlendi.
Uber'e en yüksek 120 milyar dolar piyasa değeri biçilmişti.
Uber sürücüsüz araç tasarlamanın yanı sıra Uber Eats isimli platformla yemek teslimatı da yapıyor.
2019 yılının ilk üç ayında Uber şoförleri 1,5 milyon yolculuk yaptılar, buna rağmen şirket 1 milyar dolar net zarar açıkladı.
Samsung Türkiye Kadına ve Çocuğa Yönelik Şiddet İçeren Dizilere Reklam Vermeyeceğini Duyurdu
Samsung Türkiye dün akşam Instagram hesabından paylaştığı mesaj ile kadına ve çocuğa yönelik şiddet içeren dizi ve programlara reklam vermeme ve sponsor olmama kararı aldığını duyurdu. “Samsung Electronics Türkiye olarak, […]
1
Pizza Hut Eski Logosuna Dönüyor
Eski bir restoran zinciri olan Pizza Hut, 1967 ve 1997 yılları arasında kullandığı kırmızı şapkalı logosuna dönüş yapma kararı aldı.
Bu geri dönüşün sebebi ise rekabetin kızıştığı bu ortamda markanın köklerini hatırlamak yani aslında müşterilerine markanın eski ve köklü olduğunu hatırlatmak.
Pizza Hut zaten uzun bir süre köklerinden kopamayarak biraz utangaç davranmış ve logosunu yenilememiş veya değiştirmemişti. Markanın yaptığı çalışmada müşterilerin kırmızı çatılı restoranlar ve kareli masa örtüleri gibi uniq özelliklerini sevdikleri sonucu çıkmış ve böylece markanın eski fırtınası geri dönmüş.
Marka, 28 peynir dolgulu hamura sahip olan 'Cheesy Bites' pizzasının geri dönüşünü ilan eden bir reklam aracılığıyla eski logosuna döndüğünü duyurmuş oldu.
Pizza Hut CBO’su Marianne Radley, markanın kalplere ve akıllara kazınmış bir klasik olduğunu, kendilerinin ABD’nin ilk pizza zinciri olduklarını göstermek istediklerini ve bunu yaparken de cesurca davrandıklarını söylüyor.
Peki ya siz Pizza Hut'ın eski logosuna geri dönmesini nasıl yorumluyorsunuz, sizce hangi logosu daha güzel?
Samsung Türkiye Kadına ve Çocuğa Yönelik Şiddet İçeren Dizilere Reklam Vermeyeceğini Duyurdu
Samsung Türkiye dün akşam Instagram hesabından paylaştığı mesaj ile kadına ve çocuğa yönelik şiddet içeren dizi ve programlara reklam vermeme ve sponsor olmama kararı aldığını duyurdu. “Samsung Electronics Türkiye olarak, […]
1
Coca-Cola, Nasıl Bir Tatil Markasına Dönüştü?
- Coca-Cola, özellikle 1931 ve 1964 yılları arasında tatillere özel olarak yaptığı reklam kampanyaları sayesinde kendisini bir tatil markası olarak konumlandırdı.
- Marka yayımladığı tatil reklamlarının odağını Noel Baba olarak belirledi. Bunun yanı sıra Büyük Buhran ve 2. Dünya Savaşı gibi dönemin önemli olayları, dönemin popüler oyuncakları ve çocuklar da reklamlara dahil edildi.
- İlgili Yazı: Coca-Cola, Bir Zamanlar Kokain İçeriyordu
Birçok kişi için tatil ruhu denince akla ilk gelen markalardan biri Coca-Cola. Tabii ki, bunun son derece makul bir sebebi var. İçecek üreticisi, 1931 yılından beri markalandırma konusunda tatillere özel olarak sıkı bir çalışma yürütüyor. 1931 yılından sonraki yaklaşık olarak 10 yıllık bir süre boyunca tatil dergisi reklamları, Coca-Cola'nın tipik bir tatil markası haline gelmek için tanıdık hikayeleri, popüler kültürü ve güncel olayları nasıl kullandığını gözler önüne seriyor.
Brandisty'nin paylaştığı yazıya göre, Coca-Cola şirketi, ilk tatil dergisi reklamı işini D'Arcy Reklam Ajansı'na pasladı. Bu reklam projesinin başındaki isim olan Archie Lee, bu reklam kampanyasının odağına Noel Baba'yı koymayı tercih etti. Bunun üzerine Haddon Sundblom isimli illüstratör, Coca-Cola reklamında kullanılacak olan Noel Baba'yı gerçeğe dönüştürmek için Clement Clark Moore'un 1822 yılında yazdığı "Aziz Nicholas'tan Bir Ziyaret" isimli şiiri kullandı. Ve Haddon Sundblom 1964 yılına kadar Coca-Cola için Noel Baba içerikli tatil reklamları tasarladı. Hatta bu reklamların sonlarına doğru, reklamlarda kullanılacak olan Noel Baba modeli olarak kendisini bile kullandı. Bu durum Coca-Cola'nın bir tatil ürünü olarak konumlandırılmasını sağladı.
Popüler Kültüre ve Güncel Olaylara Yapılan Göndermeler
Coca-Cola başlangıçta sadece asitli içecek makinelerinden tüketiliyordu, ancak 1928 yılında şişelerden içilmeye başlanması ile birlikte, ürün evlere girmeye başladı. 1937 yılı itibarıyla Coca-Cola şişelerinin popülerliği gerçekten arttı ve bu nedenle doğal olarak tatil reklam kampanyası, buzdolabının önünde şişeden Coca-Cola içen o tanıdık Noel Baba'yı içeriyordu. Tatil reklamlarından birkaçı ise Noel Baba'nın yanı sıra, çocuklara hitap eden dönemin popüler oyuncakları da barındırıyordu. Popüler tatil oyuncakları ve Noel Baba'nın tanıdık görüntüsü, Coca-Cola'nın tatil ürünü ve markası olarak yerini sağlamlaştırdı.
Bununla birlikte Coca-Cola yayımladığı reklamlarda güncel olaylara değinmeyi de ihmal etmedi. Amerikanlar 1929 yılında yaşanan Büyük Buhran'ın yaralarını sarmaya çalışırken Coca-Cola, 1938 yılında yayımladığı tatil reklamıyla, yanında küçük bir kız çocuğuyla Coca-Cola'nın keyfini çıkartan Noel Baba portresiyle insanlara hazzı yaşamalarını hatırlattı.
1943 yılında, Amerikanlar 2. Dünya Savaşı'na hazırlanırken ise savaş çabalarını desteklemek için bir elinde Coca-Cola diğer elinde ise omzuna yüklediği, oyuncaklar ve savaş bağları ile dolu olan bir çuval bulunan Noel Baba'nın yer aldığı bir reklam paylaştı. Amerikan askerleri 2. Dünya Savaşı'ndan vatanlarına geri dönerlerken bile, Coca-Cola yaptığı reklamlarla bu durumu avantajına çevirmeye çalıştı. Öyle ki, markanın 1945 yılında yayımladığı tatil odaklı reklamında, evine döndüğünde bir not ve onun yanında duran Coca-Cola şişesi ile karşılaşan Noel Baba yer alıyordu.
1931 ve 1964 yılları arasında, The Coca-Cola Company ve D'Arcy Reklam Ajansı, reklamları klasik tutmayı ve bu reklamlarda zaman zaman çocuklar ve oyuncaklar, genel olarak ise Noel Baba ile birlikte ürünlerine odaklanmayı tercih etti. Noel Baba'nın tanıdık hikayesi, asitli içecek makinelerinden şişelere olan popüler kültür değişimi, Büyük Buhran ve 2. Dünya Savaşı gibi o dönem gerçekleşen önemli olayların ve dönemin popüler oyuncaklarının reklamlara dahil edilmesi gibi etkenlerin hepsi Coca-Cola'nın bir tatil markası olmasına yardımcı oldu.
Tüketici Davranışlarında Yeni Dönem: Septik Tüketici
Son 50 yıldır sosyal bilimciler, iletişim uzmanları ve biz pazarlamacılar “Tüketici Davranışlarını, Tüketim Alışkanlıklarını ve Satın Alma Kararlarını” inceliyoruz. Anketler, fokus gruplar, gizli kameralar, çeşitli ölçümlemeler, Nöro Pazarlama… gibi onlarca […]
1
Ben kas hastası bir engelliyim. Peugeot’u engelliler için tasarlayıp tanıtımın yaptığı bir aracı satınalmak istedik. Ancak firma yetkilileri, olanlar satıldı artık yok anlamına gelecek yanıtlar verdi. Parasını verip araç satın alma hakkımız yok mu
Herkes satın alabiliyor, biz engellileri insan olarak görmüyorlar mı, yoksa ikinci sınıf kategorisinde mi görüyorlar?
Bekir Haşimoğlu