Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur

• Havas Group'un yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74'ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyor.
• Tüketicilerin %75'i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40'ı markaların bunu başardığına inanıyor.
• Markalar, uzun vadeli başarıyı sürdürmek ve büyümeyi sağlamak için müşteri sadakati oluşturmak zorundalar.
• Abonelik tabanlı bir hizmete kaydolmaktan mutlu olan tüketiciler, meraklı, yeni bir marka denemeye istekli ve sadakatlerini değiştirmeye açıklar.
• İlgili Yazı: Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki, Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?

---

Fransa merkezli, çok uluslu reklamcılık ve halkla ilişkiler şirketi Havas Group'un 15 farklı sektörde ve 33 ülkede, 300 binden fazla insan ve 1.500 markayla yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74'ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyorlar. Tüketicilerin %75'i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40'ı markaların bunu başardığına inanıyor. https://pazarlamasyon.com/salgin-marka-sadakatinin-olmadigini-gosterdi/ Günümüzde markalar, uzun vadeli başarının nasıl sürdürüleceği ve büyümenin nasıl sağlanacağı sorusuyla karşı karşıya kalmış durumdalar. Bunu yapabilmek için de günümüzün bilinçli tüketici tabanında sadakat geliştirmek zorundalar, ki bu da amaç odaklı bir yaklaşım benimsemeyi gerektiriyor. PSFK'in müşteri sadakatiyle ilgili olarak geçtiğimiz günlerde paylaştığı yazıya göre, amaca yönelik yaklaşım, müşterilerin değerlerini, isteklerini ve tercihlerini öncelikle markaların ortak ihtiyaçlara ve ilgi alanlarına dayalı olarak kitlelerle bağlamasına olanak tanıyan özgün bir şekilde ilk sıraya koymak anlamına gelir. Basitçe söylemek gerekirse, müşteriler kendilerini, diğerlerini ve çevreyi her zamankinden daha fazla önemserler ve markaların da aynı şeyi yapmasını sadece istemezler, aynı zamanda da beklerler. https://pazarlamasyon.com/z-kusaginin-marka-sadakati-yok/ Direkt olarak tüketiciye yönelik markalarda, alışveriş yaparken mobil cihaz kullanımında, eş düzeyde pazarlada ve gelişmiş sosyal hedeflemedeki yükselişle birlikte; tüketiciler, abonelik tabanlı bir ürün ya da hizmete kaydolmaktan mutlu olurlar. Tüketiciler; meraklı, yetkili, yeni bir marka denemeye istekli ve sadakatlerini değiştirmeye açıklar. PSFK tarafından hazırlanan ve müşteri ile marka arasındaki yolculuğa yönelik olarak yeni bir vizyon sunan "CX Playbook" (Kullanıcı Deneyimi Taktik Kitabı) isimli raporda ana hatlarıyla belirtilen stratejiler, herhangi bir sektörde faaliyet gösteren kuruluşların, müşterileri için bir numaralı seçim olarak statülerini sağlamlaştırmalarına ve bu müşterileri ömür boyu kullanıcılara dönüştürmelerine yardımcı oluyor. https://pazarlamasyon.com/salginin-musteri-sadakati-uzerindeki-etkisi/ Bu rapora göre, markalar bunları başarmak için şunlara odaklanmalılar:

• Gerçeklik: Markaların, tutarlı ve kolay bir şekilde kanıtlanabilir bir bakış açısına sahip olmaları gerekir. Herhangi bir kişi bu konuda Patagonia'yı örnek olarak gösterebilir. Çünkü Patagonia, tutarlı bir şekilde çevre bilinci mesajlarının hakkını teslim eden bir markadır.
• Şeffaflık: Yetkili tüketici, kaynakların kullanımı ve genel olarak internetteki bilgilere kolay erişim yoluyla mağazaya değer biçmek için gerekli araçlara sahiptir. Bu yüzden müşterilere bilinçli kararlar almaları konusunda izin veren şirketler, değerli ortaklar haline gelecekler.
• Kolaylık: İnsanların, yoğun yaşamlarında markalarla etkileşime girmek için kısıtlı bir zamanları var. Bu yüzden kolaylık sunmak ve yan ürün olarak müşterilere zaman kazandırmak oldukça önemlidir. Whole Foods gibi markalar tarafından somutlaştırılan “tıkla ve topla” isimli büyüyen trend buna örnek olarak verilebilir.

HSBC Türkiye’den Çekilebilir

Reuters'ın haberine göre, İngiliz merkezli HSBC bankası, Genel Müdür Noel Quinn'in geniş kapsamlı maliyet azaltma politikası kapsamında geçici olarak Türkiye'den çekilmeyi değerlendiriyor. 

Konu ile ilgili bankadan henüz bir açıklama gelmedi ancak eğer söz konusu olan çekilme yaşanırsa ülkenin en büyük çekilmelerinen birisi olacak.

Bankanın Ermenistan, Yunanistan ve Umman da dahil olmak üzere alt ölçek operasyonlarının bulunduğu diğer pazarlarda da daralmaya gidebileceği belirtiliyor.

Reuters'ın ulaştığı HSBC sözcüsü, konuya ilişkin yorum yapmaktan kaçındı. Ancak bazı kaynaklara göre banka yerel bir alıcı bulabilirse durumların değişebileceğini belirtmiş.

Türkiye'de 1990'dan beri faaliyet gösteren HCBS için Türk Lirasının değişken durumu kredi zararlarına yol açtığı söyleniyor.

Banka'nın yıllık kar-zarar oranının ise geçici CEO'su Noel Quinn tarafından 18 Şubat'ta açıklanması bekleniyor.

Covid-19, Corona Biranın Marka Değeri İçin Bir Tehdit Mi?

Tarihi 1925 yılına uzanan ve Meksika'nın bayrak taşıyıcı markalarından olan Corona bira, kendisi ile aynı ismi taşıyan virüs nedeniyle sıkıntılı günler geçiriyor. Bu yazıda markanın tarihini kısaca inceleyip, marka için öngörülerimi paylaşacağım.

Meksika Plajlarından Çıktı, Şimdi 150 Ülkeye İhraç Ediliyor

Grupo Modelo isimli işletme tarafından üretilen Corona bira, enteresan bir marka geçmişine sahip. 2. Dünya Savaşından sonra ekonominin tekrar canlanması ve savaşın izlerinin azalması ile birlikte uluslararası turizm faaliyetleri arttı. ABD'de "babyboomer" jenerasyonunu temsil eden ve üniversitelerde öğrenci olanlar yaz tatilleri için farklı rotalar arıyordu. Dönemin Meksika yönetimi, turizmi teşvik etmek için yeni kararlar alarak sahillerini Amerikalı gençlerle doldurmak istiyor ve ülkeye döviz kazandırmak istiyordu.

Aromasını Güçlendirmek İçin Öğrenciler Limonla Ürünü Birleştirdi

Bu çabalar sonuç verdi ve Meksika sahilleri Amerikalı üniversite öğrencilerinin yaz tatili tercihlerinden biri oldu. Meksika sahillerine giden genç turistler bölgedeki en ucuz ve güzel birayı aramaya başladı. Cam şişede üretilmiş, şişe üzerine kalitesiz bir boya bile baskı yapılmış ve 6 şişesi 1 dolara satılan Corona bira, bu kesim içinde hızlı yayıldı. Biranın güçlü bir aroması ve tadı olmadığı için öğrenciler bu birayı limon ile tüketmeye başladılar. Günümüzde markanın jenerik olarak nitelenebilecek sunumlarından biri olan "şişe ucuna limonla servis" ritüeli bu dönemden markaya miras kalan bir özellik. Corona Bira'ya gösterilen bu yoğun ilgi üretimin artmasına ve ardından yurt dışına açılmaya giden süreci başlattı. İhracat yapılan ülkelerin başında ABD yer aldı. Meksika'ya tatile gelen gençler, aynı birayı okul döneminde ABD'de tüketmek istiyorlardı.

Geçen Hafta Yapılan Ankete Göre, Tüketicilerin %16'sı Corona Bira ile Corona Virüs Arasında Bağlantı Olup Olmadığından Emin Değiller

Corona Bira, günümüzde 150 ülkeye ihraç edilen bir marka olurken şimdilerde bir isim krizi yaşıyor. Covid-19 yeni tip virüs, "corona virüs" olarak akıllara kazındı. Bu da ismi virüs ile aynı olan marka için ister istemez bir problem meydana getirdi. ABD'de yapılan bir ankete göre 737 katılımcıdan %38'i corona virüs tehlikesi bitene kadar Corona bira satın almayacaklarını belirtti. Corona bira tüketicisi olan %4'lük bir kesim de virüs tehlikesi geçene kadar birayı satın almayacaklarını belirtti. Katılımcıların %14'ü sosyal bir ortamda Corona bira sipariş etmekten kaçınacağını, %16'sı da Corona virüs ile Corona bira arasında bir bağlantı olup olmadığı konusunda kafasının karşılık olduğunu belirtti. Bildiğiniz üzere, virüsün yapısında olan parçalar bir "taca" benzediği için virüsün adı "corona" olarak kayıtlara geçmişti.

Marka, bu anketten çıkan sonuçlar üzerine markanın geleceğine yönelik bir kaygı taşımadıklarını belirttiler. Satışların güçlü bir şekilde sürdüğünü ifade ettiler. Buna karşılık ABD'de biranın üreticisi olan Annheuser Busch, virüsün ortaya çıktığı dönemden itibaren ABD'de bira satışlarının %10 azaldığını açıkladı.

Durumun Gidişatına Göre Marka İsminde ve Logosunda Değişiklik Olur Mu?

Corona virüsünün son derece olumsuz bir durum olduğu göz önüne alındığında, anket sonuçlarında da olduğu gibi markaya birtakım olumsuz yansımalar olabilir. Gelişmeler tamamen bir benzerlikten kaynaklanıyor ve markanın duruma müdahale etme gibi bir durumu bulunmuyor. Şu ana kadar gösterdikleri pazarlama iletişimi çalışmalarında da virüsü dikkate almadıklarını açıkça ortaya koydular. İlerleyen süreç ve corona virüsün etkisinin derinleşmesi olasılığı belki de markanın birtakım çalışmalar yapmasını gerektirecek. Bu çalışmalardan önce markanın araştırma şirketlerine daha çok katılımcılı, daha farklı coğrafi bölgeleri ve ülkeleri kapsayan ve daha kapsamlı sorularla hazırlanmış araştırmalar yaptıracağını düşünüyorum. Yaklaşık 100 yıllık geçmişe sahip bir markada radikal değişiklikler yapılıp yapılmayacağını zamanla göreceğiz.

Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.