Müşteri Sadakati Oluşturmada Duygusal Verinin Önemi

• Deloitte Digital'ın araştırmasına göre, tüketicilerin %58'i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için "sevgi, mutluluk ve hayranlık" gibi duygulardan bahsediyor.
• Tüketicilerin %70'i, geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşılıyor.
• Tüketicilerin %57'si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35'i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor.
• İlgili Yazı: Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?

---

Müşteriyi elde tutmanın en önemli unsurlarının başında hiç şüphesiz müşteri sadakati gelir. Ve marka sadakati söz konusu olunca da göz ardı edilmemesi gereken ilk etken duygulardır. Deloitte Digital'ın yaptığı bir araştırma, markaların satın alma döngüsü boyunca müşteri duygularını daha iyi anlamaları ve bağlamsal ve otomatik olarak müşterilerle etkileşime girmek için ilgili verileri kullanmaları gerektiğini ortaya koyuyor. Adweek'in paylaştığı habere göre, Deloitte Digital'in duyguların uzun vadeli müşteri sadakatini nasıl etkilediğiyle ilgili olarak yaptığı bu araştırma, dört ana noktaya parmak basıyor.

https://pazarlamasyon.com/apple-iklim-degisikliginin-musteri-sadakatini-artirabilecegini-dusunuyor/

1. Üç Anahtar Kelime: Sevgi, Mutluluk, Hayranlık

Deloitte, 1000 tüketicinin katıldığı araştırma sonucunda, duygusal faktörlerin sadık ve hevesli bir müşteri kitlesi oluşturmanın anahtarı olduğunu keşfetti. Ankete katılanların %58'i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için "sevgi, mutluluk ve hayranlık" gibi duygulardan bahsetti.

2. Ortak Değerler ve Rasyonel Etkenlerin Önemi Geçicidir

Sosyal sorumluluk gibi ortak değerler ve fiyat ve aynı gün teslimat gibi daha rasyonel etkenler, marka ilişkisinin başlangıcında önemliyken Deloitte Digital'ın araştırması, rasyonel etkenlerin ve ortak değerlerin öneminin zaman içinde azaldığını ve duygusal bağlantıların daha önemli hale geldiğini ortaya koydu.

https://pazarlamasyon.com/50-yas-uzeri-tuketicilerde-marka-sadakati-bitiyor-mu/

3. Doğru İletişim, Önemlidir

Deloitte Digital, tüketicilerin %70'inin geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşıladığını tespit etti. Bununla beraber tüketicilerin %59'u, markaların sosyal medya üzerindeki olumlu bir eleştiriye cevap vermesini istemediğini ifade ederken, % 54'lük bir kesim ise olumsuz bir eleştiriye üç gün içerisinde bir cevap almak istediğini belirtiyor.

4. Marka ile Müşteri Arasındaki İlişkinin Sınırlarına Dikkat!

Her şeye rağmen, tüketici ile marka arasındaki bu ilişkinin belli sınırları var. Deloitte'in araştırmasına göre, tüketicilerin %57'si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35'i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor. Bu, daha alakalı reklamlar görebilecekleri ya chatbot'lardan daha iyi destek alabilecekleri anlamına gelse bile...

Turkcell’in CMO’su Görevinden Ayrıldı

Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CMO) İsmail Bütün görevinden ayrıldı. Turkcell’den Kamuyu Aydınlatma Platformu’na (KAP) yapılan açıklamada, İsmail Bütün’ün 4 Aralık itibarıyla şirketteki görevini bıraktığı bildirildi. Açıklamda Bütün’ün yerine atanacak isime yer verilmedi. Şirketten KAP’ta paylaşılan açıklamaya aşağıda aynen yer veriyoruz: “Şirketimizde Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmakta olan İsmail Bütün, 4 Aralık 2018 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere görevinden ayrılma kararı almıştır.” Bütün, Nestlé’de geçen 15,5 yılın ardından Turkcell’e transfer oldu İsmail Bütün, 1996 yılında Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü’nden mezun oldu. Profesyonel iş hayatına Çuhadaroğlu Holding Moskova ofisinde başlayan Bütün, 1997-2000 yılları arasında yine Moskova’da Enka Grup Dış Ticaret bölümünde Satış ve İş Geliştirme Müdürü olarak çalıştı. 2000 yılından itibaren Nestle’de sırasıyla CPW Türkiye Ülke Müdürü, Özbekistan’da Orta Asya Pazarlama Direktörü ve Türkiye Ulusal Zincir Mağazalar Satış Müdürü olarak görev aldı. 2011’den itibaren Nestle’nin İsviçre’deki genel merkezinde önce Global Müşteri ve Satış Yönetimi bölümünde İş Mükemmelliği Müdürü, sonra İçecekler Stratejik İş Biriminde Pazarlama Müdürü pozisyonlarında çalıştı. İsmail Bütün son olarak Nestle Türkiye İçecekler Grubunda Genel Müdür ve Yönetim Kurulu Üyesi görevini yürütmekteydi. Ocak 2016’da Turkcell’e transfer olan Bütün, burada önce Perakende Satış Grup Başkanı olarak çalıştı. Bütün daha sonra Temmuz 2016’da CMO görevine getirildi ve 4 Aralık’a kadar bu görevde çalıştı.

Facebook Tüm Şifreleri Düz Bir Metin Halinde Sakladıklarını İtiraf Etti

Facebook tüm kullanıcı şifrelerini düz bir metin halinde sakladıklarını açıkladı.

Sputnik'in haberine göre; Facebook açıklamasında, milyonlarca Facebook kullanıcısının şifresinin düz metin olarak saklandığını ancak şifrelerin şirket içi sunucularda tutulduğu ve bu bilgilere dışarıdan erişilemeyeceği ifade edildi.

Açıklamada ayrıca, Facebook çalışanlarının bu bilgilere ulaşımı kötüye kullanmalarıyla ilgili herhangi bir kanıt olmadığı da belirtildi.

Siber güvenlik uzmanı Andrei Barysevich, güvenlik kurallarına göre şifrelerin düz metin olarak saklanmaması gerektiğine işaret ederek, Facebook gibi büyük bir şirketin şifreleri düz metin olarak tutmasının geçerli bir sebebi olmadığını söyledi.

"Krebs on Security" isimli blog sayfasında, Facebook'un 600 milyon civarında kullanıcısının şifresini yıllarca düz metin olarak tutulduğu bilgisi yer almıştı.