Markalar, Lokasyon Verisini Kullanarak Nasıl Daha İyi Kullanıcı Deneyimi Sunabilir?
- Birçoğumuz servisler ve uygulamalarla kişisel bilgilerimizi paylaşma konusunda rahat hissetmesek de, bu servislerden ya da uygulamalardan faydalanabilmek için kişisel bilgilerimize erişim izni veriyoruz.
- Bazı markalar ise bu kişisel bilgileri müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak için kullanarak insanların bu konudaki endişelerini azaltmaya çalışıyorlar.
- PSFK’in belirttiğine göre, veri paylaşımı karşılığında kullanıcılarına ek hizmetler ya da ürünler sunan markalardan üçü Nike, KLM ve United Airlines.
- İlgili yazı; Kullanıcı Deneyimi (UX) Türkiye Pazar Araştırması Tamamlandı
Son dönemde birçok insan, kullandığı hizmetler ve uygulamalarla bilgilerini paylaşma konusunda rahat hissetmiyor. Facebook‘ta yaşanan Cambridge Analytica skandalı da aslında bu insanların bu konuda rahat hissetmemekte ne kadar haklı olduğunu bir kez daha gösterdi.
Ancak bütün bunlara rağmen, kullandığımız internet tabanlı servislerin ve uygulamaların birçoğunu kullanmadan önce çeşitli bilgilerimize erişim izni isteniyor ve biz de o servisi ya da uygulamayı kullanabilmek için bu izni paşa paşa veriyoruz. Yine de bazı markalar, katma değerli teklifler oluşturmak ve genel deyimlerini geliştirmek için bu verileri kullanarak insanların bu konudaki tereddütlerini azaltmaya çalışıyorlar. PSFK, buradan yola çıkarak sürekli veri paylaşımı karşılığında tüketicilere ek hizmetler ya da ürünler sunan üç markayı sıraladı.
Nike
Spor giyim markası, NikePlus üyeleri için Nike Unlocks adını verdiği bir deneyim meydana getirmek amacıyla ticaret odaklı Nike uygulamasıyla birlikte, Nike Run Club ve Nike Training Club uygulamalarını sunuyor. NikePlus üyeleri, Nike Run Club ve Nike Training Club uygulamalarındaki yeni bir koşu kilometre taşına erişmek ve yeni bir antrenman programını tamamlamak gibi çeşitli hedefleri tamamlayarak Apple Music, Headspace meditasyon uygulaması ve ClassPass stüdyo fitness üyelik programından teklifler alıyorlar.
KLM
Hollanda merkezli hava yolu şirketi KLM, gezginlere Amsterdam’da dolaşmak için püf noktaları sunan bir GPS ile donatılmış sesli bir bagaj etiketi olan KLM Care Tag‘i geliştirdi. Bu sesli bagaj etiketi, GPS koordinatlarını kullanarak belirli bir lokasyonda otomatik olarak sesli ipuçları sağlıyor. KLM Care Tag ayrıca kullanıcılara bisikletlerini kilitlemelerini hatırlatmak ya da yoğun kavşaklardaki trafik uyarıları gibi kullanıcı dostu güvenlik hatırlatmaları da sağlıyor.
United Airlines
ABD merkezli hava yolu şirketi United Airlines, uygulaması içerisinde mobil çanta takibini başlattı. Bu mobil çanta takibi özelliği, geri bildirimleri dinleyerek ve uygulamanın başlatılmasını takip ederek müşterilere tatmin edici bir deneyim sunmayı ve de benzer uygulamalardaki geçmiş başlangıçlardan bir şeyler öğrenmeyi hedefliyor. Hava yolu şirketi, daha kullanıcı dostu ve çekici olması gereken özellikleri belirliyor ve nelerin işe yaradığını ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini anlamak için bu özelliklerin başlangıcını sürekli olarak takip ediyor.
Rich Energy ve Haas’ın Garip Sponsorluk Hikayesi
Markaların hedef kitlelerine ulaşabilmek için birçok iletişim aracını kullandığını biliyoruz. Kullanılan tüm bu iletişim araçları markanın pazarlanmasını kolaylaştırıyor ve reklam yapılmasına yarıyor. Sponsorluk anlaşmaları da markanın halkla ilişkiler çalışmalarından biri […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Ünlü Markaların İsimleri ve Logoları Ne Anlama Geliyor?
IKEA'nın isminin neyi simgelediğini biliyor muydunuz? Ya da Anroid logosunun yaratıcısına neyin ilham verdiğini? Dünyaca ünlü markaların isimlerinin ve logolarının ne anlama geldiğini öğrenmek için tarihçelerine bir göz atalım.
Pepsi
Pepsi'nin yaratıcısı Davis Bradham'a göre şeker, su, karamel, limon yağı ve hindistan cevizinden oluşan içecek sindirim sürecini canlandırıyor. Bu yüzden Pepsi ismi, sindirim bozuklukları anlamına gelen "dyspepsia" kelimesinden oluşturulmuş. 100 yılı aşkın süredir var olan Pepsi'nin logosu birçok kez değiştirildi. Bugün ise logo, beyaz bir dalgayla mavi ve kırmızı yarılara ayrılmış bir daireden oluşuyor. İlginçtir ki, şirket bu logo için 1 milyon dolardan fazla para ödemek zorunda kaldı. Yaratıcılarına göre dünyanın manyetik alanına, Pisagor teoremine ve altın oran teorisine gönderme yapıyor; ancak ABD bayrağına yapılan atıf çok daha açık.
Asus
Tayvanlı şirket Asus'un isminin pek bilinmeyen bir hikayesi var. Aslında kurucular şirkete kanatlı atın adını, "Pegasus" ismini vermek istemişler. Ancak daha sonra telefon rehberinin alfabetik sırasında ilk sırada yer almak için ilk üç harften kurtulmaya karar vermişler.
IKEA
IKEA isminin ilk iki harfi şirketin yaratıcısı Ingvar Kamprad'ın baş harfleriyle, son iki harfi ise doğduğu yer olan Agunnaryd'deki Elmtaryd çiftliğinin baş harfleriyle oluşturulmuş. Logo ise oldukça basit ve İsveç bayrağının renklerine atıfta bulunuyor.
Android
Anlatılana göre şirketin kurucusu Andy Rubin, robotları çok sevdiği için android olarak anılıyordu. Bu yüzden kendi operasyonel sistemi üzerinde çalışmaya başladığında bu ismi seçti. Android logosunu tasarlayan Irina Blok, logo için bir robot hayal ettiğini, ancak doğru görüntüyü bulamadığını söyledi. Tuvalet kapılarındaki kadın/erkek çizimleri ona yardımcı oldu ve başında antenler olan yeşil insan ortaya çıktı.
Starbucks
Ünlü kahve zincirinin adı, sahipleri tarafından neredeyse tesadüfen oluşturuldu. Bir akşam toplandılar ve "st" ile başlayan kelimeler uydurmaya başladılar. Bu iki harfin iyi bir eşleşme olacağını ve kulağa havalı geldiğini düşünüyorlardı. Sonra biri eski bir maden haritasında Starbo kasabasını buldu. Daha sonra Moby Dick karakterlerinden biri olan Starbuck'ı hatırladılar. İkonik kahve şirketinin adı bu şekilde ortaya çıktı. Logodaki deniz kızı ise Moby Dick kitabına bir referanstır; romandaki Starbuck gemide bir yardımcıydı. Markanın yaratıcıları deniz teması üzerinden gitmeye karar verdiler ve Antik Yunan mitolojisindeki iki kuyruklu deniz kızını logoya koydular.
Uygulamanın yaratıcısı Kevin Systrom, Instagram'ı yaratmadan önce fotoğrafçılıkla ilgileniyordu. Polaroid tarafından çekilen anlık (instant) fotoğrafları çok seviyordu. Fotoğraflar mesaj olarak da gönderilebiliyordu, bu yüzden "instant" ve "telegram" kelimelerinin kombinasyonuyla Instagram kelimesi ortaya çıktı. Şirketin logosu da isminden ilham aldı; retro kamera Polaroid OneStep'in biraz değiştirilmiş bir görüntüsü. Sonraları daha minimal olacak şekilde değiştirildi ancak kamerayı hala logoda görebilirsiniz.
Virgin
Richard Branson, dünyanın en başarılı iş adamlarından biri ve hava yollarından kayıt şirketlerine kadar büyük bir şirketler grubunun sahibi. Markanın alışılmadık ismi ise yine tesadüfen bulundu. Gittiği bir partide bir kız Richard Branson'a şirketine "virgin" ismini vermesini söyledi. Richard Branson kızın şaka yapıp yapmadığını anlayamadı ama yine de şirketine bu abartılı ismi verdi. Kararlılığı ve cesareti sayesinde Branson'ın bu imparatorluğu kurabildiği söyleniyor.
Amazon
Jeff Bezos, online kitabevini 1994'te Amazon ismiyle açtı. Bezos, ismin alfabetik sıralamada üstte yer almasını istiyordu, bu nedenle Amazon Nehri'nin Amazon'unu şirketin ismi yaptı. Şirketin logosu birkaç kez değişti. Bugün kullanılan anlamı ise, Jeff Bezos'un şirketin A'dan Z'ye her ürünü satması vizyonundan geliyor, bu yüzden logodaki ok A'dan Z'ye gidiyor. Ayrıca gülümseme şeklindeki ok, Amazon’un müşterilerinin ihtiyaçlarını tam olarak karşılama ve onları güzel bir gülümsemeyle selamlama arzusunu simgeliyor.
Unilever
Dünyaca ünlü kuruluş, 400'den fazla markanın ürünlerini birleştiriyor. Böylesine büyük bir şirketin logosunun evrensel, tanınabilir ve anlaşılması kolay olması gerekiyordu. Logodaki U'nun üzerindeki her şeklin ayrı bir anlamı var. Örneğin bitki, şirketin çevreciliğini temsil ederken; dalgalar, saflığı ve tazeliği temsil ediyor.
Chupa Chups
Enric Bernat, çocukların şeker yerken ellerine sürekli şeker bulaştığını fark etti ve şekerlerin çubukta satılması gerektiğini düşünerek lolipop fikrini oluşturdu. Bu basit ama zekice fikir Enric Bernat'ı zengin etti. Şirketin ismi emmek anlamına gelen İspanyolca "chupar" kelimessinden geliyor. Logonun hikayesi ise daha ilginç. Enric Bernat, Salvador Dali'den logoyu çizmesini istiyor. Dali bir papatya çizmeyi öneriyor, renkler de İspanyol bayrağından ilham alınıyor. Papatya şekli ambalajda lolipopun en üstüne denk gelir. Logo zaman içinde değiştirilse de genel hatları aynı kalmıştır.
Spotify’dan Irkçılık ve Şiddete Karşı Sessizlik Protestosu
ABD’de George Floyd’un polis şiddeti ile öldürülmesi üzerine ırkçılık ve şiddete karşı duruşlarını sergileyen markalar arasına Spotify da dahil oldu. Spotify sevilen bazı listelerine George’un anısına 8 dakika 46 saniyelik […]
0
Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur
- Havas Group'un yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74'ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyor.
- Tüketicilerin %75'i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40'ı markaların bunu başardığına inanıyor.
- Markalar, uzun vadeli başarıyı sürdürmek ve büyümeyi sağlamak için müşteri sadakati oluşturmak zorundalar.
- Abonelik tabanlı bir hizmete kaydolmaktan mutlu olan tüketiciler, meraklı, yeni bir marka denemeye istekli ve sadakatlerini değiştirmeye açıklar.
- İlgili Yazı: Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki, Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?
Fransa merkezli, çok uluslu reklamcılık ve halkla ilişkiler şirketi Havas Group'un 15 farklı sektörde ve 33 ülkede, 300 binden fazla insan ve 1.500 markayla yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74'ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyorlar. Tüketicilerin %75'i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40'ı markaların bunu başardığına inanıyor. https://pazarlamasyon.com/salgin-marka-sadakatinin-olmadigini-gosterdi/ Günümüzde markalar, uzun vadeli başarının nasıl sürdürüleceği ve büyümenin nasıl sağlanacağı sorusuyla karşı karşıya kalmış durumdalar. Bunu yapabilmek için de günümüzün bilinçli tüketici tabanında sadakat geliştirmek zorundalar, ki bu da amaç odaklı bir yaklaşım benimsemeyi gerektiriyor. PSFK'in müşteri sadakatiyle ilgili olarak geçtiğimiz günlerde paylaştığı yazıya göre, amaca yönelik yaklaşım, müşterilerin değerlerini, isteklerini ve tercihlerini öncelikle markaların ortak ihtiyaçlara ve ilgi alanlarına dayalı olarak kitlelerle bağlamasına olanak tanıyan özgün bir şekilde ilk sıraya koymak anlamına gelir. Basitçe söylemek gerekirse, müşteriler kendilerini, diğerlerini ve çevreyi her zamankinden daha fazla önemserler ve markaların da aynı şeyi yapmasını sadece istemezler, aynı zamanda da beklerler. https://pazarlamasyon.com/z-kusaginin-marka-sadakati-yok/ Direkt olarak tüketiciye yönelik markalarda, alışveriş yaparken mobil cihaz kullanımında, eş düzeyde pazarlada ve gelişmiş sosyal hedeflemedeki yükselişle birlikte; tüketiciler, abonelik tabanlı bir ürün ya da hizmete kaydolmaktan mutlu olurlar. Tüketiciler; meraklı, yetkili, yeni bir marka denemeye istekli ve sadakatlerini değiştirmeye açıklar. PSFK tarafından hazırlanan ve müşteri ile marka arasındaki yolculuğa yönelik olarak yeni bir vizyon sunan "CX Playbook" (Kullanıcı Deneyimi Taktik Kitabı) isimli raporda ana hatlarıyla belirtilen stratejiler, herhangi bir sektörde faaliyet gösteren kuruluşların, müşterileri için bir numaralı seçim olarak statülerini sağlamlaştırmalarına ve bu müşterileri ömür boyu kullanıcılara dönüştürmelerine yardımcı oluyor. https://pazarlamasyon.com/salginin-musteri-sadakati-uzerindeki-etkisi/ Bu rapora göre, markalar bunları başarmak için şunlara odaklanmalılar:
- Gerçeklik: Markaların, tutarlı ve kolay bir şekilde kanıtlanabilir bir bakış açısına sahip olmaları gerekir. Herhangi bir kişi bu konuda Patagonia'yı örnek olarak gösterebilir. Çünkü Patagonia, tutarlı bir şekilde çevre bilinci mesajlarının hakkını teslim eden bir markadır.
- Şeffaflık: Yetkili tüketici, kaynakların kullanımı ve genel olarak internetteki bilgilere kolay erişim yoluyla mağazaya değer biçmek için gerekli araçlara sahiptir. Bu yüzden müşterilere bilinçli kararlar almaları konusunda izin veren şirketler, değerli ortaklar haline gelecekler.
- Kolaylık: İnsanların, yoğun yaşamlarında markalarla etkileşime girmek için kısıtlı bir zamanları var. Bu yüzden kolaylık sunmak ve yan ürün olarak müşterilere zaman kazandırmak oldukça önemlidir. Whole Foods gibi markalar tarafından somutlaştırılan “tıkla ve topla” isimli büyüyen trend buna örnek olarak verilebilir.
Zoom Çin’de Ücretsiz Kullanıcı Kaydı Almayı Durdurdu
Covid-19 döneminde adından sıkça söz ettiren ve kullanıcı sayısını oldukça fazla artıran Zoom’un Çin’de artık ücretsiz kullanıcı kaydı almayacağı duyuruldu. Çin’de daha önceden kayıt olmuş olan ücretsiz üyelikler devam ederken, […]
0
THY Haziran’da Uçmaya Başlıyor
Corona virüs salgını nedeniyle tüm hava yolu şirketlerinin iç ve dış hat seferleri durmuş durumda. Türk Hava Yolları ise, uçuş yasağının sonlanması sonrasına yönelik uçuş taslağını hazırladı.
Corona virüs salgını nedeniyle iç hat uçuşlarını 20 Mayıs, dış hat uçuşlarını ise 28 Mayıs'a kadar durduran THY, yasakların sonlandırılmasının ardından yeni bir uçuş planı hazırladı. Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarını kapsayan planlamaya göre, haziran ayında tüm iç hat uçuşlarını başlatmayı düşünen THY, Haziran ayında yurt dışında 19 ülke ve 23 noktaya haftada 75 uçuş yapmayı planlıyor.
Üç aylık düzenlenen uçuş planlamasına göre, haziran ayında yurt dışına 19 ülkeye 23 noktada haftalık 75 frekans uçuş gerçekleştirilecek. Bu noktalar Kanada Toronto, Kazakistan Almatı, Afganistan Kabil, Japonya Tokyo, Çin Şanghay, Güney Kore Seul, Singapur, Danimarka Kopenhag, İsveç Stockholm, Norveç Oslo, Almanya'da Frankfurt, Berlin, Düsseldorf ve Münih, Avusturya Viyana, Hollanda Amsterdam, Belçika Brüksel, Beyaz Rusya Minsk, Gürcistan Tiflis, Lübnan Beyrut, Kuveyt ve İsrail Tel-Aviv seferlerini icra etmeyi planlıyor.
Haziran ayında yurt dışı uçuşlarına başlamayı planlayan Türk Hava Yolları Temmuz ve Ağustos ayında ise uçuşlarını arttıracak. Yapılan planlamaya göre THY Temmuz ayında 74 ülke ve 103 noktaya haftalık 572 frekans, Ağustos ayında ise 98 ülke 160 noktaya 937 frekans uçuş yapmayı planladı. Uçuşlar üç aylık dönemde kademeli olarak arttırılacak
Facebook Sokak Görünümü Uygulaması Mapillary’i Satın Aldı
Instagram ve Whatsapp’ın da sahibi olan Facebook, Google Street View alternatifi bir uygulama olan Mapillary‘i satın aldı. Mapillary tarafından yapılan açıklamaya göre; sistem Facebook bünyesine katıldı. Mapillary, gönüllü kullanıcılarının yüklediği […]
0
