Amazon’dan Öğrenebileceğiniz Müşteri Odaklı 3 Ders

• Bildiğiniz üzere Amazon artık Türkiye'de. 
• Açılış tarihinin sürekli ertelendiği Amazon, 19 Eylül itibari ile açılmış oldu. Bu noktada Amazon'dan Öğrenebileceğiniz Müşteri Odaklı 3 Ders yazısını sizlerle paylaşmak istedik. 
• İlgili Yazı: Jeff Bezos'un İşe Alım Sürecinde Dikkat Ettiği 3 Şey

---

E-ticaret devi Amazon, müşteri memnuniyetine en çok önem veren şirketlerin başında geliyor ve müşteri memnuniyeti, şirketin başarısının temelini oluşturan en önemli unsurlardan biri. Şirket böyle bir anlayışı benimsemesinin en büyük sebebi ise tabii ki şirketin kurucusu Jeff Bezos. Bezos'a göre, bir şirketin başarısının sırrı, müşterilerini gerçekten dinliyor ve sürekli olarak aradıkları şeyi onlara sağlamak için sınırları zorluyor olmasında saklı. Amazon, müşteri hizmetleri modelini meydana getirmek, test etmek ve mükemmelleştirmek için uzun yıllar harcadı ve sonuç olarak da bunun ödülünü aldı. MyFeelBack isimli şirketin belirttiğine göre, Amazon, 2015 yılında müşteri memnuniyeti konusunda en iyi online perakende şirketi seçildi ve aynı zamanda ABD'deki en iyi şirket olarak gösterildi. Amazon'un müşteri odaklı iş modeli, her şirketin yararlanabileceği ve kendisine bazı dersler çıkarabileceği bir ilham kaynağı olma özelliği taşıyor. MyFeelBack şirketinin paylaştığı "Amazon'dan öğrenilebilecek 3 müşteri hizmetleri dersi" şunlar:

Müşteri Odağı

2013 yılında Bezos, Charlie Rose'a müşterinin iş inovasyonundan önce geldiğini söyledi. Gerçekten de şirket, müşteri deneyimini geliştirmek için yeni ve daha iyi yöntemler bulma konusunda oldukça başarılı bir iş çıkarmıştır. Bu yöntemlerin bazıları şu şekildedir:

• Hızlı ve sorunsuz bir sipariş ve teslimat olanağı
• Kişiselleştirme için verilerden yararlanmak ve tarama ve satın alma geçmişine dayalı ürün seçimleriyle gerçek zamanlı olarak alışveriş yapanlara yardımcı olmak
• Müşterilerin en iyi teklifi elde etmelerine yardımcı olmak için zahmete girmek

Ne yazık ki şirketler, ürün ve hizmet sağladıkları müşterilere yeterince ilgi göstermeme eğilimindedir. Şirketteki diğer işlerle o kadar çok uğraşırlar ki, bir işin en önemli yönünü gözden kaçırırlar: mutlu müşteriler.

Müşterilerin Güçlendirilmesi

Jeff Bezos, Amazon ilk kurulduğu zamanlarda, Amazon'un sadece bir şeyler satmayacağını, aynı zamanda “müşterilerin satın alma kararları almalarına yardımcı olacağını” açıklamıştı. Bu tutum, müşterilerin kitap değerlendirmeleri yayınlamalarına ve en sonunda da internet sitesinde sunulan bütün ürün yelpazesiyle ilgili değerlendirmelerin yer almasına imkan tanıyan önemli bir farklılaştırıcının ortaya çıkmasına neden oldu. Müşteri değerlendirmeleri günümüzde her e-ticaret sitesinde yer alsa da, Amazon internet sitesinde bunlara yer veren ilk e-ticaret şirketiydi ve bu da tüketici için iki önemli avantajı olan daha şeffaf bir online perakende alanı yarattı:

• Müşteri değerlendirmeleri öncesinde, internetten alışveriş yapan kişiler esas olarak karanlıkta alışveriş yapıyordu. Ancak Amazon sayesinde müşteriler, satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olabilecek işe yarar bilgilere sahip oldular.
• Üreticiler, artık müşterilerin birbirleriyle her şeyi paylaştıklarını bilerek ürünlerinin kalitesi için daha fazla sorumlu tutuldular.

İnsanlar bir karara itilmediklerini bilmekten hoşlanırlar. Daha doğrusu kendilerine tüm bilgiler sağlandığı zaman mutlu olurlar, çünkü böylece kendi kararlarını verebilirler. Ve Amazon'un yaptığı gibi bu şekilde onlara yardımcı olmak da şirketlerin işi. Yaptıkları değerlendirmelerle ürününüzün ya da hizmetinizin imajını bozan müşterilerin var olduğu düşüncesi, ilk bakışta pek hoş karşılanmayabilir. Ama aynı zamanda bu, şeffaflık ve düşünceye yol vererek müşterilerinizi güçlendirdiğiniz ve onların size olan güvenlerini artırdığınız anlamına gelir. Onları tatmin ederseniz, sizin reklamınızı yapacaklarını da göz ardı etmeyin.

Müşteri Sadakati

Amazon, müşteri hizmetleri kalitesinin basit bir ölçüsüne odaklanır: yararlılık. Müşterilerle, kesintisiz ve kullanımı kolay olan memnuniyet anketleri aracılığıyla düzenli olarak etkileşime girer. Anketler, satış yapmak ve müşterileri sadık hayranlara dönüştürmek için etkili bir araçtır. Analiz, müşteri deneyimini anlamak için kritik bir araç işlevi gören anketlerle birlikte şirketin başarısının temelinde yer alır. Örneğin anketlerdeki çeşitli sorular aracılığıyla müşteri alışkanlıklarını tespit etmek, son derece mantıklı bir hamledir. Mesela bu amaçla müşterilere "Akıllı telefonunuzda bir online mağazaya ne kadar sıklıkla göz atıyorsunuz?" şeklinde bir soru yöneltilebilir. Bu tarz sorular, iki önemli iş yapar:

• Tek boyutlu bir metrik sağlar.
• Sorunun sadeliği, Amazon'a gerekli ayarlamaları yapmak için kullanabileceği geri bildirim sağlayarak yüksek bir yanıt oranını garanti altına alır.

Amazon'daki müşteri hizmetleri, yalnızca şikayetleri ele almak ve soruları cevaplandırmak için tasarlanmamıştır, aynı zamanda şirketin müşterileriyle olan ilişkisini geliştirmesi için bir fırsat niteliğindedir. Anketleri kullanmak, müşterilerin neden mevcut yollarla etkileşime girdiklerini bilmenizi ve bilhassa anlayabilmenizi sağlayacaktır. Toplamak istediğiniz bilgi türüne bağlı olarak bir anket oluşturmanın birçok yolu vardır. Dahası bu anketler, internet sitesinde müşterilerin ziyaret ettiği stratejik bir anda tetiklenebilirler.

Bill Gates’in 2018’de En Sevdiği 5 Kitap

• Bill Gates, 28 Ekim 1955 Seattle doğumlu ABD'li iş insanıdır. Evli ve üç çocuk babasıdır. Gates, Microsoft şirketinin kurucularındandır ve şirketin başkanlığını ve baş yazılım mimarlığını yapıyor.
• Bill Gates 2018 yılında en sevdiği 5 kitabı herkese öneriyor ve kitaplar hakkında bilgi veriyor.
• İlgili yazı: Bill Gates’in 200 Milyon Dolarlık Tuvalet Girişimi

---

1955 doğumlu olan Gates, kitap okumayı, gezmeyi, fikirler üretmeyi çok seviyor, yazdığı yazılarla ve başarılarıyla insanlara ilham vermeye devam ediyor. Gates'in 1999 yılında kaleme aldığı, dilimize "Düşünce Hızında Çalışmak" olarak çevrilen"Business @the Speed of Thought" kitabında yer verdiği kesin ve şaşırtıcı bir biçimde gerçekleşen tahminlerini sizlerle daha önce  paylaşmıştık.  https://www.youtube.com/watch?time_continue=44&v=VldJrHVNHF8 Bugün de Bill Gates'in 2018 yılı içerisinde en çok sevdiği 5 kitabı sizlerle paylaşmak istedik, keyifli okumalar.

1- Tara Westover - Educated

Tara, Ph.D. from Cambridge University'de görev yapmaktadır. Gates, kitabı okurken öğrenme tutkusunun yeniden filizlendiğini ve daha çok şey öğrendiğini söyledi. Ayrıca doktorasını tamamlayan Tara'nın iyi bir yazar olduğunu vurgulayarak onun hikayelerini okumaya devam edeceğini, 'Educated'i çok beğendiğini dile getiriyor.

2- Paul Scharre - Army of None

ABD hükümeti'nin otonom silahlar politikası hakkında yazmış olduğu konu zor olarak gözükse de Scharre bu konuyu akıcı ifadeleriyle anlatmayı başarabilmişti. Gates'in gönlünde taht kurmuş olsa gerek ki bu yıl en çok beğendiği kitaplardan bir tanesi ise 'Army of None'.

3- Jonh Carreyrou - Bad Blood

Gates, "çevremdeki dostlarımdan bir kaçı bu kitabı tavsiye etti, merakla okudum. Carreyrou, insanların görüşlerine önem veren birisi. Hikaye ise beklediğimden de daha çılgın ve sürükleyiciydi. Bu kitabın her şeyi o kadar ayrıntılıydı ki, kurumsal entrika, dergi kapak hikayeleri, aile ilişkileri ve bir şirketin ölümü hakkında bilgilendiriyor. Benim çok hoşuma gitti." diyerek bu kitabın okunmasını tavsiye etmektedir.

4-Yuval Noah Harari -21 Lessons For The 21st Century 

Gates, "Harari'nin yazdığı her şeyi büyük hayranlıkla okuyorum, Sapiens ve Homo Deus sırasıyla geçmişi ve geleceği anlatan kitaplar olarak gönlümde ayrı bir yerdedir. Bu kitap 2018 yılında okuduğum kitapların en güzellerinden birisi. Dünyanın bu durumunda bizlere yararlı tavsiyeler sunuyor." Harari'nin birçok kitabını beğenen Gates, 2018 yılında en sevdiği kitaplardan  bir tanesi de '21 Lessons For The 21st Century'.

5-Andy Puddicombe - The Headspace Guide to Meditation and Mindfulness 

Gates, "Son zamanlarda eşimle birlikte meditasyona başladık, bir kitap almamız gerekiyordu ve araştırmalarım sonucunda bir üniversite öğrencisinin yazmış olduğu bu kitabı buldum. Kişisel bir yolculukla başlayan bu kitap daha sonrasında meditasyon için eğlenceli etkinlikler sunuyor ve bu meditasyon yapanlar için daha da açıklayıcı oluyor."  

Akıllı Telefonunuzun Ömrünü Uzatmanın 10 Pratik Yolu

Dinlerek ve rahatlayarak geçirdiğiniz 1 Mayıs tatili sonrası, size maalesef kötü bir haberimiz var. Cumhurbaşkanı Kararnamesiyle cep telefonlarındaki vergiye konu ÖTV matrahı ve oranı yeniden belirlendi. Artık, orta ve üstü hatta bazı başlangıç seviyesi akıllı telefonlar bile yüksek ÖTV'ye dahil olacak.

Hemen sizler için yürürlükteki oranları da verelim. 1 Mayıs öncesi yüzde 25 olan ÖTV oranı, vergi matrahı 640 TL ile bin 500 TL arasında olan telefonlarda yüzde 40’a, matrahı bin 500 TL’yi aşanlarda yüzde 50’ye yükseldi. Kabaca hesap yapacak olursak, vergi artışıyla beraber, 1500 TL’nin üzerinde satışa sunulan telefonlarda 300 ile 600 TL arasında fiyat artışı olacak.

Bu haberle beraber, sizler de telefonunuza biraz daha kıymet vermenin zamanının geldiğini mi düşünüyorsunuz? O zaman doğru sayfadasınız! Aşağıda sizinle akıllı telefonunuzun ömrünü uzatmanın birkaç pratik yolunu paylaşıyor olacağız. Malum, devir tasarruf devri ;)

1- Acele etmeyin ve telefonunuzu tam şarj etmek için zaman ayırın.

Telefonunuzu her zaman tam sarj etmeniz ve şarj dolduktan sonra uzun süre fişte takılı bırakmamanız akıllı telefonunuzun kullanım süresini uzatacaktır. Evet, oldukça basit ama kaçımız kıymetli telefonlarımızı daha uzun soluklu kullanmak için bunu yapıyoruz?

2- Akıllı telefonunuzdaki gereksiz tüm uygulamaları kaldırın.

Türkiye diğer ülkelerle kıyaslandığında, örneğin daha büyük nüfusa sahip Japonya, Filipinler, Vietnam ve Mısır gibi ülkeleri indirilen uygulama sayısı açısından geride bırakmış durumda. Her geçen yıl indirme adetlerindeki artış oranı giderek artıyor. Peki biz uygulamaların kaçını aktif kullanıyoruz, şöyle bir bakmak lazım.

Gereksiz yer kaplayan her uygulama RAM'den çalacağı için, telefonunuzun yavaşlamasına ve sizin de yeni bir telefon arayışı içine girmenize sebep olacak. Bu tuzağa düşmeyin, kullanmadığınız uygulamalardan kurtulun ve telefonunuzun performansını artırın.

3- Ekran koruyucu şart!

Paranıza kıydınız ve o çok arzu ettiğiniz akıllı telefonu aldınız. Harika! Ne, hala bir ekran koruyucunuz mu yok? O zaman kırık ekran telefonunuzun kullanımının oldukça zorlayıcı olduğunu size hatırlatmak isteriz. Kaliteli bir ekran koruyucu parçalanmış bir ekranla kaşılaşma riskinizi önemli ölçüde azaltacak iyi bir yatırımdır.

4- Akıllı telefonunuzun çok ısınmasına engel olun.

Akılllı telefonunuzun ısısını siz ne kadar dengeleyebilirseniz, pilinizin ömrünü de o ölçüde uzatabiliyor olacaksınız. Yoğun işlem yaptığımız zaman elbette belli ölçüde ısınması normal ama mümkün oldukça arka planda gereksiz çalıştığını düşündüğünüz uygulamaları kapatın. Piliniz ısındığında, onu ister kullanın, ister kullanmayın, ömrü normalden çok daha kısa olacak ve telefonunuz size masraf çıkartacaktır.

5- Arada sırada telefonunuzu tamamen kapatmaya ne dersiniz?

Dizüstü bilgisayarınızı birkaç hafta boyunca hiç kapatmadan çalıştırdığınız oluyor mu? Peki biraz tekolojiden kopmaya ve telefonunuzun gücünü tamamen kesmeye var mısınız? İnanın bu hem size hem de cihazınıza iyi gelecek. Akıllı telefonunuzu belli aralıklarla kapatmak, kullanım ömrünü uzatacaktır.

6- Şarja takmak için sıfıra düşmesini beklemeyin.

Akıllı telefonunuzu uzun soluklu kullanmak istiyorsanız, şarja takmak için pilinizi tamamen bitmesini beklemeyin. Özellikle lityum pillerin tam olarak yüzde 0′a düştüklerinde kararsız bir hal aldığı ve bu durumun şarj edilmelerini zorlaştırabileceği çeşitli uzmanlar tarafıdan paylaşılanlar arasında olduğunu bilmekte fayda var.

7 - Egzersiz yaparken cebinizde akıllı telefonunuz mu var?

O zaman hemen paylaşalım, cep telefonunuz cebinizde veya kolunuzda ilgili aksesuarla takılı olsa bile, terleme sonucu su hasarı sorunları sık sık yaşanabiliyor. Sizce, ter ile o pahalı telofonlarımıza zarar verme riskini almanın bir anlamı var mı? Bu zor bir tercih:)

8 - Sürüş esnasında navigasyondan yararlanıyorsanız, telefonunuzu emniyete alın.

Sürüş esnasında, uygun araç içi telefon tutucu umarız kullanıyorsunuzdur. Aksi taktirde hem kendiniz hem de başkaları için trafikte tehlike yaratıyorsunuz. Ayrıca, sarsılmalarında telefonunuzu kullanım süresinin olumsuz yönde etkileneceğini söyleyebiliriz. Size en yakın mağazada ya da online araç içi telefon tutacağı modelleri & çeşitlerini inceleyebilir ve size en uygun olanını seçebilirsiniz.

9 - Korkulu rüya, zararlı yazılımlar...

Akıllı telefonun virüs veya kötü amaçlı yazılımdan etkilenmesi çok yaygın olmasa da, uzun soluklu kullanım için yine de önlem almalısınız. Güvenmediğiniz uygulamaları silebilir ve bir güvenlik uygulaması indirebilirsiniz.

10 - Akıllı telefonunuzu daha uzun soluklu kullanabilemek için bulut depolama hizmetinden yararlanın.

Bulut depolamadan yararlanarak, telefonunuzun veri içinde boğulmasını önleyebilir ve performansını artırabilirsiniz . Hem aksi bir durumda oluşturduğunuz yedeklemeler, sizi olası veri kaybı riskinden de koruyacaktır.

Dileriz yukarıda paylaştığımız bilgiler işinize yarar ve siz de sistemin bize zorla alıştırmak istediği yıllık ya da iki yılda bir yapılan yenilemelere para harcamaktan kurtulabilirsiniz. En azından performansını belli bir düzeyde tutabildiğiniz eski akıllı telefonunuzu, yenisini alırken daha rahat elden çıkarabilirsiniz.

Unutmayın bugün yaptığımız seçimler, harcamalarımız aslında geleceğimizi etkiliyor. İşimizi gördüğü müddetçe, neden hala en son modeli almak için birbirimizle yarışıyoruz, bir düşünmek lazım. Daha anlamlı şeylere, deneyimlere para harcamak belki bizi daha mutlu edebilir. Sizce?

Kaynaklar: Lifehack, Haber Türk.