Perakende Sektöründe 2020 Nasıl Geçti?

Hem Türkiye hem de dünyada perakende sektörü, daha önce hiç yaşanmamış bir dönemden geçti. 2020 yılında perakende sektöründe tam anlamıyla bir fırtına yaşandı. Yıla hızlı başlayan sektör mart ayı itibariyle COVID-19 salgınıyla tanıştı ve karantinayı öğrendi. Kısa süre temel gıda maddelerinde stok sorunu yaşansa da hızla toparlanan sektör online ticarete yöneldi. Yaz aylarını ilk kapanma dönemiyle temkinli atlatan perakende dünyası sonbaharda ise ikinci dalgaya daha hazırdı. Online dünyaya ayak uyduran tüketiciyle birlikte perakendeciler her şeye rağmen yılı yatay kapatmayı umuyor.

https://pazarlamasyon.com/gelecegin-en-onemli-5-perakende-teknolojisi/

Perakende analitiği, büyük veri analizi ve yeni nesil perakende araştırmaları kurumu REM People, perakendenin 2020 yolculuğunu şu şekilde özetledi:

İlk Çeyrek Umutlu Başlamıştı

Perakende sektörü küresel krizle ve kurlarla savaştı ancak 2020’nin ilk 3 ayını her şeye rağmen hızlı geçirdi. Sektör tüm zorluklara rağmen hiçbir zaman COVID-19 salgını kadar ağır bir yıkımla karşılaşmadı. Toplamda 1.4 trilyon liralık büyüklüğe sahip Türkiye perakende pazarı, her şeyden habersiz yılı %10’luk büyüle ile kapatmayı planlıyordu.

Mart: Salgın Başlıyor

Çin’de 2019’un sonunda başlayan COVID-19 salgını mart ayında ülkemize ulaştı ve ilk vakalar görülmeye başlandı. Vakaların artmasıyla birlikte 11 mart itibariyle kapanmalar başladı. Panikle birlikte tüketiciler marketlere koştu ve temel gıda maddelerinde kısa süreli bir stok sorunu yaşandı.

https://pazarlamasyon.com/salgin-nedeniyle-perakendede-yukselise-gececek-8-yeni-trend/

Panikle Stoklar Tükendi

Herkes gıda sorunu yaşanacağını düşünürken yerli üreticiler ve organize perakendecilerin "Gıda sorunu yaşamayacağız." açıklamaları tüketiciyi sakinleştirdi ve marketlerdeki yoğunluk azaldı.

AVM ve Mağazalar Kapandı

Mart ayının sonunda alınan önlemlerle birlikte alışveriş merkezleri ve mağazalar kapılarını kapattı. Sadece marketler, küçük esnaf ve eczaneler tüketicinin temel ihtiyaçları için açık kaldı.

Tüketici Online'a Alıştı

Mart ve nisan aylarında mağazalar kapanınca ve karantina başlayınca tüketiciler ihtiyaçlarını karşılamak için çareyi online ticarette buldu. Kargo şirketleri zaman zaman yoğunluğa cevap veremedi. Eve servis yemek sektörü ve kargoda yeni yatırımlar yapıldı, mevcut araç parkı büyütüldü.

https://pazarlamasyon.com/perakende-satislari-nisan-ayinda-rekor-oranda-azaldi/

Z Kuşağı Değişti

Salgın sürecinde neredeyse tüm kuşakların davranışları değişti. Y Kuşağı harcamalarını azaltırken Z Kuşağı stokçuluğa başladı. X Kuşağı ise online alışverişe alıştı.

İlk Dalgada Küçük Esnaf Büyüdü

Karantina döneminde tüketiciler kendisine daha yakın olan bakkal, büfe, küçük market ve şarküteri gibi küçük esnaftan alışveriş yapmaya başladı. REM People’ın Esnaf Barometresi’nin sonuçlarına göre; pandeminin ilk dalgasında mevsimsel etkilerle birlikte 2,5 milyon haneyi geçindiren 300 bin küçük ölçekli işletmenin satışı 18 puan arttı.

Mayısta Stokçuluk Bitti

Mart ayında temel gıdaya ulaşamama endişesiyle tüketiciler stok yapmaya başlamıştı. Ancak mayıs ayından itibaren gıdaya erişimde sorun olmadığını anlayan tüketiciler stokçuluktan vazgeçti.

Veresiye Defterinin Yerini Kart Aldı

Tüketiciler büyük zincirler yerine küçük esnafa yöneldi, ancak geleneksel kanalda veresiye defterinin yerini kredi kartı aldı. Küçük esnafta kredi kartı kullanılan nokta oranı %89’a çıktı. Kartla yapılan alışveriş ise %35’e çıktı.

https://pazarlamasyon.com/perakendede-guven-azaldi-tuketici-once-saglik-diyor/

Haziranda Temkinli Açılış

Mart ayının sonundan hazirana kadar kapalı kalan mağazalar ve AVM’ler 1 Haziran itibariyle açıldı. AVM’ler ateş ölçümü yaparak ve m2 başına belirli sayıda ziyaretçi alarak çalışmaya başladı.

Temmuzda Moraller Düzeldi

Günlük yaşama dair tüm kültürel, sportif faaliyetlerin başlamasıyla tüketicilerin tatile çıkabilmesi olumsuz algıyı değiştirdi. Salgında rakamların aşağı yönü olmasıyla esnafın morali düzeldi ve endişe oranı %71’den %49’a indi.

Eylülde İkinci Dalga Başladı

Haziranda başlayan normalleşme sürecinde alınan tedbirlerin gevşemesiyle tüm dünya ile birlikte Türkiye’de de salgında rakamlar yukarı yönlü döndü. Perakende dünyasında endişe yeniden %70’e çıktı.

Yemek Kartları Markette Kullanıldı

Evden çalışmayla birlikte tüketiciler yemek kartlarını artık marketlerde kulanmaya başladı. Bir önceki döneme göre yemek kartlarıyla yapılan gıda alışverişlerinin toplam tahsilat içindeki payı %8’e çıktı.

https://pazarlamasyon.com/mckinsey-perakendede-oyunun-kurallarini-degistiren-tuketici-davranislarini-arastirdi/

Kasımda İkinci Zirve

Kasım ayında havaların soğumasıyla birlikte hem mevsimsel grip hem de COVID-19 salgınında sayılar zirveye çıkmaya başladı. Tüketicilerin küçük esnaftan yaptığı veresiye alışveriş 6 puan yükseldi. Kısıtlamalar yeniden hayatımıza girdi.

2020, Aşı Umuduyla Kapanıyor

Hafta sonları ve hafta içi akşam sokağa çıkma kısıtlamasıyla birlikte perakendede gıdaya yönelik talep devam ederken kategorilerdeki satış beklentilerin altında kaldı. Sektörün umudu yeni yılda gelecek aşı çalışmaları olacak.

Walmart, 2021’de Tamamen Otonom Kamyonlarla Teslimat Yapacak

Walmart, 2021'den itibaren ABD'nin Arkansas eyaletinde teslimat yapmak için tamamen otonom kamyonlar kullanacak. Perakende devi, son 18 aydır Gatik adlı bir girişim ile proje üzerinde denemeler yapıyor. İki şirket, 2021'de güvenlik sürücüsünü de kaldırarak teslimatları tamamen sürücüsüz kamyonlarla yapmayı planlıyor.

https://pazarlamasyon.com/walmart-drone-ile-teslimat-hizmetlerine-basliyor/

Palo Alto ve Toronto merkezli Gatik, otonom sürüşü mümkün kılmak için sensörler ve yazılımlarla çok sayıda kamyonu donattı. Geçen yıldan beri bu kamyonlar, Arkansas'taki bir ürün deposu ile semt pazarı arasında yaklaşık 3 kilometrelik bir rotada çalışıyor. Araçlar, güvenlik sürücüsü ile birlikte otonom modda yaklaşık 113.000 kilometre yol kat etti.

https://pazarlamasyon.com/walmart-robotlar-yerine-insan-is-gucune-donus-yapti/

İki şirket, güvenlik sürücülerinin de bulunduğu kamyonlarla önceden belirlenmiş teslim noktalarında müşterilere siparişlerini teslim etmek üzere bu hizmeti Louisiana'da da devreye sokmayı düşünüyor. Walmart, devasa perakende ve teslimat operasyonları için otonom araçlar üreten çeşitli şirketlerle çalışıyor. Şirket Gatik'e ek olarak Waymo, Cruise, Nuro, Udelv, Baidu, Ford ve Postmates ile de iş birliği içinde.

Metaverse perakende dünyasını nasıl değiştirecek?

Şimdilik en erken 10 yılda kurulması beklenen metaverse evreninde otomobiller yarış pistinde kullanılıp satın alınacak, mobilyalar artırılmış gerçeklikle evlere uygulanacak. Markalar sanal mağazalar satın alıp tüketicilere hem dijital hem fiziksel ürünler satacak. Son dönemde Facebook’un adını ve stratejisini değiştirmesiyle gündeme gelen metaverse, perakende dünyasını da değiştirecek. İnsanları ortak bir sanal dünyada buluşturacak sistemi ifade eden metaverse, Facebook’un (Meta) adını ve stratejisini değiştirmesiyle yeniden tartışılmaya başlandı. İnsanların hayal edebileceği her şeyi yapabileceği bu evrenin yüz milyarlarca dolarlık ticarete ev sahipliği yapması bekleniyor. Metaverse ile birlikte perakende dünyasını bekleyen yenilikler ise şu şekilde: Sanal dünyanın sanal ürünleri Moda ve dekorasyon markaları bu yeni evrende artırılmış gerçeklik teknolojilerini kullanacak. Kıyafetler ve mobilyalar artırılmış gerçeklikle evlere uygulanacak. Bunun yanında bu sanal dünyada da kişiler ve evler için sanal ürünler satılacak. Şimdiden bazı markalar bu sanal ürünlere satmaya başladı bile. Markalar sanal mağazalar alacak Geleceği gören markalar sanal mülk satın alacak ve marka varlıklarını ve deneyimlerini geliştirmek için kullanacak. Zamanını iki farklı dünya arasında bölen tüketicilere hem dijital hem de fiziksel ürünler satacaklar. Geciken markaların gerçek dünyada ve eski internetteki gettolarda sıkışıp kalması bile mümkün. Çoklu kanal genişleyecek Yeni dünyada müşteriler internette gezindikleri gibi sorunsuz şekilde mağaza vitrinlerini ziyaret etmeyi ve metaverse'te ürün aramayı bekleyecek. Her perakendeci, sanal olarak satın alınan ürünlerin hızlı şekilde gerçek dünyada yerine getirilmesini destekleyen güçlü bir çoklu kanal yapısına ihtiyaç duyacak. Gerçek dünyadan sanala promosyon Fiziksel ürünlerin ve fiziksel mağazaların, ambalaj ve tabelalara gömülü QR kodları ve artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) deneyimleri ile sunulana benzer şekilde metaverse ile bağlantıları olacak. Müşteriler, fiziksel dünyada saklı metaverse ödüllerini avlayabilecek. Önce pist sonra satın alma Bugün statik olarak mağazalardan otomobil satın alınırken metaverse’te bir galeriden seçilen otomobil ünlü bir yarış pistinde kullanıldıktan sonra satın alınabilecek. Aracın tüm özellikleri sanal dünyada gerçek gibi incelenebilecek.