Samsung, Instagram Kullanımı Nedeniyle Telefonu Garanti Kapsamından Çıkardı

• Ekşi Sözlük'te açılan bir konu başlığında belirtilene göre, Samsung Türkiye'nin yetkili teknik servisi, garantisi devam eden Samsung Galaxy S8'deki "ekran yanığı" sorununun Instagram kullanımından kaynaklanmasından ötürü, telefonu garanti kapsamından çıkardı.
• Kullanıcının belirttiğine göre, teknik servis, telefonun ekranının onarımı için 1.400 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep etti.
• İlgili Yazı: Apple ile Evli Bir Çift Arasında Geçen iPad Diyaloğu ve Müşteri Memnuniyeti 

Ülkemizde genellikle garanti kapsamındaki bir elektronik ürününüz bozulduğunda ve bu ürünü garantiye gönderdiğinizde, sorunun "kullanıcı hatası" kaynaklı olduğunun söylenmesi ve bu yüzden sizden servis ücreti talep edilmesi sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. Çevremde gözlemlediğim örnekler ve internetteki çeşitli platformlarda bu konuda yapılan yorumlar, hemen hemen her marka için bu durumun geçerli olduğunu ortaya koyuyor. Kimisi A markasının bu konuda daha kötü olduğunu söylerken kimisi ise B markasının daha kötü olduğunu dile getiriyor. Ama sonuç olarak genel durum hep aynı.

https://pazarlamasyon.com/hayatin-icinden/porscheden-yuzleri-gulumseten-musteri-memnuniyeti/

Tabii, teknik servisin belirttiği "kullanıcı hataları", kimi zaman geçerli sebeplere dayanırken kimi zaman da kullanıcıların aptal yerine konduklarını düşünmelerine neden olan incir çekirdeğinin içini doldurmayacak sebeplere dayandırılabiliyor. Ancak bu zamana kadar bir teknik servisin belirttiği en saçma -sözde- kullanıcı hatası birazdan size bahsedeceğimiz olaydaki olabilir.

Geçtiğimiz günlerde Ekşi Sözlük'te açılan bir konu başlığında belirtilene göre, bir kullanıcının geçen yıl ağustos ayında Turkcell mağazasından satın aldığı Samsung Galaxy S8'de, satın alındığı tarihten yaklaşık olarak bir ay sonra "ekran yanığı" adı verilen problem oluşmuş. Daha sonrasında kullanıcı bir sene kadar telefonu bu şekilde kullanmış ve sorun giderek daha da kötüleştiği için garanti kapsamındaki telefonunu teknik servise göndermiş. Ancak kendisinin teknik servisten aldığı cevap bir hayli ilginç olmuş.

Kullanıcının iddia ettiğine göre, Samsung Türkiye'nin yetkili teknik servisi, telefondaki ekran yanması problemine üçüncü parti bir uygulamanın -ki bu uygulama Instagram- sebep olması nedeniyle telefonun garanti kapsamı dışında kaldığını belirtmiş ve kullanıcıdan ekranın onarımı için 1.400 TL ücret talep etmiş. Kullanıcı da haklı olarak telefondaki ekran yanığı probleminin Samsung'un hatası olduğunu ısrarla belirtse de, sonuç değişmemiş.

Bununla birlikte bu kullanıcının belirttiğine göre, kendisinin Samsung Türkiye ile yaptığı görüşme sırasında şu şekilde bir diyalog yaşanmış:

Kullanıcı: Instagram değil de, sizin kendi tarayıcınız olan Samsung Internet’i yoğun bir şekilde kullansaydım ve bu uygulamanın gölgesi oluşsaydı, garanti kapsamına girer miydi?
Samsung Türkiye: Evet, tabii ki. Bahsettiğiniz uygulama telefonla birlikte geliyor.

Sonuç olarak bu kullanıcı, tüketici mahkemesine başvuracağını belirtmiş. Umuyoruz ki, bu olay kendisinin lehine çözümlenir ve bir tüketici daha saçma sebeplerle mağdur olmaktan kurtulur.

McDonald’s 90’lar Aşıkları İçin Çıkardığı ‘McDelivery Koleksiyonu’nu Duyurdu

• McDonald's bu yıl yepyeni tasarımıyla gençlerin dikkatlerini üzerine çekmeyi hedefliyor. 
• Tasarımlarının içerisinde çanta, tişört, bandana, kot çeket, çorap, telefon kılıfı ve eşofman bulunuyor. 
• İlgili yazı: Dolce & Gabbana’dan Paketi 110 Dolar’lık ‘Sınırlı Sayıda’ Makarna Kolleksiyonu

---

Bir çok kampanyayla dikkat çekmeye çalışan McDonald's'ı hepimiz çok seviyoruz, sağlıklı olmadığını bildiğimiz halde her fırsatta yiyoruz. Çocuklar için tasarlanan oyuncaklar ve "kral ve kraliçe" tacı ile çocukları mutlu etmeyi de başaran McDonald's bu sefer de gençleri mutlu etmeyi hedefliyor.

Obezite Sorunu İçin de Kaloriyi Azaltmayı Hedefliyor

Çocuklarda artan obezite durumu için aldığı önlemlerle geçtiğimiz aylarda McDonald's çocuk menüsü olan "Happy Meals" menüsünün 600 kaloriyi geçmeyecek açıklaması birazda olsa aileler için güvenilir hale gelmiştir. 600, kalorinin içerisinde ise %10'undan azı doymuş yağ ve şeker olacakken, menülerde ki sodyum miktarı da azaltılacağını sizlerle paylaşmıştık.

'McDelivry' Koleksiyonu

McDonald's gençlerin dikkatini çekmek üzere bir koleksiyonla karşımıza çıkmaya hazırlanıyor. 19 Temmuz günü düzenlenecek olan “Küresel McDelivery Günü” kutlamasında “Altın Kemerler” 90'ların nostaljik ve eğlenceli grafikleriklerinden etkilenen 2018 “geçmiş zaman koleksiyonunu’’ sunuyor. McDonald's, en ünlü hamburgerlerinden BigMac'in ve ikonik patates kızartmasının yer aldığı çoraplar ile koleksiyonuna renk katmış.  

Size İlham Verebilecek 8 Şirket Profil Sayfası

Bugünlerde birçok sosyal medya platformunda (Facebook, Instagram, LinkedIn…), şirketimizin profil sayfalarını kolaylıkla oluşturabiliyoruz. Fakat kendi web sitemizdeki profesyonel bir şirket profilini düzenlemek söz konusu olduğunda, açıkçası bu işi tamamlarken biraz zorluk çekiyoruz.

Bu yazımızda ziyaretçilerinizi merakta tutan bir şirket profili tasarlayabilmeniz için sizlere ilham verip yardımcı olabilecek 8 şirket profilinden bahsedeceğiz.

---

1- Zappos

İnsanlar hikayelerle daha iyi bağlantı kurarlar. En şaşırtıcı hikayeye sahip olmayabilirsiniz, Zappos video içerik yapımcılarının günde 50 fazla video içerik oluşturması gibi. Fakat insanların şirket profilinizdeki bilgileri gerçekten hatırlamasını istiyorsanız, bu yaklaşım size fikir verebilir.

Paylaşmadan geçmeyelim, Zappos'un Başarı hikayesinin anlatıldığı Mutluluk Dağıtmak’ı henüz okuma fırsatı bulamadıysanız, okumanızı tavsiye ederiz.

2- Google

Birçok şirket profilinden farklı olarak Google, Google' ı Google yapan misyonu bir paragrafla vurgular.

Gerçekten Google bile, bu kadar kısa tutabiliyorsa bunu neden siz yapmayasınız? İsteyen herkes yapabilir.

Sayfanın biraz aşağısında verilen bağlantı linkiyle Garajdan Googleplex'e başlıklı tarihimiz kısmında ziyaretçi dilerse 1998’den günümüze ayrıntılı olarak Google geçmişini inceleyebilir.

3 - Philips

Dikkat çekici bir görsel, yüzlerce kelimenin yerini doldurabilir. Geleneksel kurumsal tarzı tercih etmeyen Philips, şirket profili sayfası boyunca büyük ve canlı fotoğraflar kullanır.

Philips’te övebileceğimiz bir diğer güzel özellik ise, bu sayfanın statik değil dinamik olmasıdır. Yılda birkaç kez güncellenir.

4- Blurb

Blurb ise minimalist tasarımdan yana tercihini kullanmış ve beyaz alan kullanmaktan çekinmemiş gçrdüğünüz gibi.

Biraz ilerledikçe alakalı içeriğe link verdiği için ziyaretçiyi web sitesinde tutmayıda sağlayabildiğini de söyleyebiliyoruz.

5- Heineken

Tercihinizi videodan yana da kullanabilirsiniz. Heineken’de bunu oldukça güzel yapan şirketlerden. Hakkındaki önemli bilgileri bir araya getirmiş ve ilgi çekici kısa bir animasyon video eşliğinde ziyaretçileriyle buluşturmuş.

6- Atos

Güveni vurguladığı bir giriş yapıp, bunu destekleyen bir bakış açısıyla ilgili raporları yayınladığı linkleri paylaşmış.

Yıllık rapor ve kurumsal sorumluluk raporu paylaşılan raporlar arasında bulunuyor. Dolayısıyla, şeffaflığı ön plana almayı gayet güzel başarmış. Başarılı bir dijital dönüşümde müşterilerine efektif bir şekilde rehberlik edeceklerine dair güvenimiz artıyor. Bir de raporların 2018 yılı versiyonunu görebilsek şahane olur.

7- Starbucks

Evet, yukarıdaki ekran görüntüsü, bize açıkça Starbucks’ın bu sayfaya görsel olarak bir yatırım yapmadığını söylüyor. Fakat içeriği okuduğumuzda paylaşılanların yeterince yaratıcı olmadığını söyleyemeyiz. Dikkat çeken unsurlar arasında Starbucks kültürü ve isminin ilham kaynağı bulunuyor.

8- Nike

Nike’ın sayfasını incelediğimizde hemen gözümüze çarpan 2 ana unsur oluyor. Biri insan, diğeri de zinde kalmak. Sayfada bizi karşılayan video içerikte farklı yaşlardaki ve farklı milletteki kişilerin spor yaparken çekilmiş videolarını görüyoruz.

Ürünlerinden çok az bahsedip, daha çok savunduğu değerleri hakkında bilgi vermek de güzel bir yaklaşım.

---

Bir şirket profil sayfası ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ziyaretçilere bilgi vermeyi amaçlar. Ancak, siz şirket profilinizi oluştururken yalnızca ne sattığınız üründen veya sunduğunuz hizmetten bahsederseniz kalabalık arasında farkedilme potansiyelinizi kendi ellerinizle geri tepmiş olursunuz.

Ziyaretçilerinize hikayenizden bahsedin, neden sattığınızı ya da bu hizmeti neden sunduğunuzu anlatın. Şirketin nasıl başladığı, vizyonu, misyonu ve değerleri hakkında aynı kalıptan çıkmış bir şirket profili gibi olmasın sizinkisi.

Yaratıcı olalım derken, hazırlayacağınız şirket profilini potansiyel alıcı ve paydaşlarınızı ürünleriniz, hizmetleriniz ve mevcut durumunuz hakkında bilgilendirmeyi es geçin de demiyoruz. Aksine bunu layıkıyla yapın, yalnız bunu yaparken uzun uzun kimsenin okumayacağı, yaratıcılıktan uzak yazılı belgeler ile yapmamayı tercih edin. Sadece anlatım diline odaklanılmamalı, tasarım, yazı tipi, içerikte kullanılan renk ve akışa da odaklanmalıyız.

Çünkü rakiplerimiz arasından sıyrılıp farklılaşmamız, doğru hikayeyle yola çıkıp sarsılmaz bir imaj oluşturmak lazım. Hikayemizi kurgularken odaklanmamız gereksense rakiplerimizden nasıl sıyrılabileceğimiz olmalı. Bunun için de onları yakından tanımalıyız.

Özetle, ürün veya hizmetinizin ziyaretçinin hayatını nasıl olumlu yönde etkileyeceğini umduğunuza dair kapsayıcı bir genel bakış açısı yansıtın. Bu sizin için her şey!

Kaynaklar: Hubspot, iMPACT.