Mobilya alışverişi, özellikle IKEA’da, çoğu zaman bir keşif yolculuğuna dönüşür. Mağaza içinde kaybolmuş hissine kapılan, çıkışı bulmaya çalışırken bir kez daha düz paket kitap raflarının önünden geçen müşteriler için IKEA’dan şaşırtıcı bir yenilik haberi geldi: Kaybolmanın imkânsız olduğu mağaza konsepti.
İsveçli mobilya devi IKEA, ünlü zikzak yerleşim planını radikal bir şekilde değiştirerek doğrusal bir mağaza düzeni geliştirdi. Bu yeni konseptte, içeri girdiğiniz anda çıkışı görebileceksiniz. Ingka Grup Perakende Müdürü Tolga Öncü’ye göre, bu yenilik, dijital haritalara olan bağımlılığı azaltmak ve müşterilerin ürünlerle daha doğal bir şekilde etkileşim kurmasını sağlamak için tasarlandı.
Tek katlı, iki kilometre uzunluğundaki yeni mağazada, yürüyüş mesafesini hafifletmek amacıyla bir "hop-on, hop-off" yürüyen bant bulunacak. Hatta, yemek alanına ulaşımı hızlandırmak için bir "hızlı şerit" konveyör bile planlanıyor. Bu sayede IKEA’nın ikonik köftelerine daha çabuk ulaşmak mümkün olacak.
Yeni konseptte showroom, pazaryeri, self-servis mobilya reyonları ve ödeme noktası gibi tanıdık bölümler sıralı bir düzende yer alacak. Tolga Öncü, bu değişikliğin müşteri geri bildirimlerine ve mağaza içinde yön bulmak için telefonlarını kullananların artışına dayandığını belirtiyor.
Gerçek mi, 1 Nisan şakası mı?
Ancak heyecanınızı kontrol etmekte fayda var: Bu sıra dışı mağaza konsepti, 1 Nisan’da açıklandı. Yani, muhtemelen bir şaka. IKEA, geçmişte yaşanan ilginç olaylardan ilham aldığını belirtse de, bu kadar köklü bir değişikliği gerçekten hayata geçirmesi pek olası değil.
Yine de, IKEA’nın alışverişte yön bulma zorluğunu mizahi bir dille ele alması, markanın espri anlayışını ve müşteri geri bildirimlerine verdiği önemi gözler önüne seriyor. IKEA, mağaza içi kaybolma deneyimini adeta sahiplenerek bir marka kimliği haline getirmiş gibi görünüyor.