Türkiye’nin İnternet Kullanım Alışkanlıkları Açıklandı

TÜİK’in bugün yayımladığı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması’na göre, bilgisayar ve internet kullanımı 2018 yılında 16-74 yaş grubundaki bireylerde sırasıyla yüzde 59,6 ve yüzde 72,9 oldu. Bu oranlar 2017 yılında sırasıyla yüzde 56,6 ve yüzde 66,8 idi. Bilgisayar ve internet kullanım oranları 16-74 yaş grubundaki erkeklerde yüzde 68,6 ve yüzde 80,4 iken, kadınlarda  yüzde 50,6 ve yüzde 65,5 oldu. Rapora göre, 2018 yılı Nisan ayında hanelerin yüzde 83,8’i evden internete erişim imkânına sahip oldu. Bu oran 2017 yılının aynı ayında yüzde 80,7 idi. Genişbant ile İnternete erişim sağlayan hanelerin oranı 2018 yılı Nisan ayında yüzde 82,5 oldu. Buna göre hanelerin yüzde 44,5’i sabit genişbant bağlantı (ADSL, kablolu İnternet, fiber vb.) ile internete erişim sağlarken, yüzde 79,4’ü mobil genişbant bağlantı ile internete erişim sağladı. Genişbant İnternet erişim imkânına sahip hanelerin oranı önceki yıl yüzde 78,3’tü.

E-devlet kullanımı yüzde 46 oldu

Kişisel amaçla kamu kurum/kuruluşları ile iletişime geçmek veya kamu hizmetlerinden yararlanmak için 2017 yılı Nisan ayı ile 2018 yılı Mart aylarını kapsayan on iki aylık dönemde interneti kullanan bireylerin   16-74 yaş grubu bireyler içerisindeki oranı yüzde 45,6 oldu. Bu oran önceki yılın aynı döneminde (2016 Nisan-2017 Mart) yüzde 42,4’tü. Kullanım amaçları arasında kamu kuruluşlarına ait internet sitelerinden bilgi edinme yüzde 41,7 ile ilk sırayı aldı.

Nüfusun yüzde 30’u internetten alışveriş yapıyor

İnternet üzerinden kişisel kullanım amacıyla mal veya hizmet siparişi veren ya da satın alan 16-74 yaş grubundaki bireylerin oranı, 2017 yılı Nisan ayı ile 2018 yılı Mart aylarını kapsayan on iki aylık dönemde yüzde 29,3 oldu. Önceki yılın aynı döneminde (2016 Nisan- 2017 Mart), bu oran yüzde 24,9 olarak gözlendi. Cinsiyete göre internet üzerinden alışveriş yapma oranı erkeklerde yüzde 33,6 olarak gerçekleşirken kadınlarda yüzde 25 oldu. Bu oranlar bir önceki yılın aynı döneminde sırası ile yüzde 29 ve yüzde 20,9 idi.

İnternetten en çok giyim ve spor malzemesi satın aldık

İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin yüzde 65,2’si giyim ve spor malzemesi satın aldı. Bunu yüzde 31,9 ile seyahat bileti, araç kiralama vb. yüzde 26,8 ile ev eşyası (mobilya, oyuncak, beyaz eşya, vb; tüketici elektroniği hariç), yüzde 22,1 ile gıda maddeleri veya günlük gereksinimler ve yüzde 20,6 ile kitap, dergi, gazete (e-kitap dâhil)  takip etti. Giyim ve spor malzemeleri hem erkekler hem de kadınlar tarafından sırasıyla yüzde 55,9 ve yüzde 77,3 ile internet üzerinden en çok satın alınan ürün grubu oldu. Cinsiyete göre en az satın alınan ürün grubu ise erkeklerde yüzde 4,6 ile ilaç olurken, kadınlarda yüzde 2,8 ile oyun yazılımı, diğer bilgisayar yazılımı ve yazılım güncellemeleri oldu.

Kadınlar İçin Yüzde 40-70 İndirim “Dayanılmaz Çekici”

Avantajix.com’un anketine göre, bir giyim eşyasının fiyatı, yüzde 40-70 indirim sonucu 30-60 lira aralığına düştüğü anda, kadınlar için alışveriş dayanılmaz şekilde çekici geliyor. Kasım ayı birbirinden özel indirimlerin yapıldığı alışveriş festivalleri ile geçti. Sadece 23.11’de ait resmi rakamlar açıklanırken, küresel kampanyaların Türkiye’de çok büyük karşılık bulduğu ortaya çıktı. 500’e yakın sanal mağazadan alışveriş yapan herkese nakit para ödeyen Avantajix.com, 25-45 yaş aralığındaki çalışan kadın üyelerinin bir kısmı arasında, Kasım ayı alışveriş festivallerindeki eğilimlerini belirlemek amacıyla anket düzenledi.

Kadınlar Mesaide Yakalandı

11.11 dışındaki yoğun indirim günlerine mesaide yakalanan kadınlar, cazip kampanyalara ağırlıklı olarak dijital mağazalarda katıldılar. Ankette, her 10 çalışan kadından yedisinin 23 ve 25 Kasım’da öğle tatilini tamamen, mesaisini de kısmen alışverişe ayırdığı belirlendi. 10 kadından sekizi giyim eşyası almak için bilgisayar ekranı başına geçerken, beşi kozmetik ürünü, üçü de küçük elektrikli ev aleti satın aldı. Bilgisayar ürünleri, mobilya, kitap ve oyuncak da kadınların alışveriş sepetinde sıkça görülen ürünler oldu. Ankete katılan her 10 kadından sekizi yüzde 40-70 aralığında yapılan indirimleri çekici bulduğunu, yüzde 70 üzeri indirimlere ise şüpheyle yaklaştığını ifade etti.  Yüzde 10-20 aralığındaki indirimlere ilgi göstermeyen kadınlar, yüzde 20-40 arasındaki indirimleri ise bu özel günler için yetersiz buldu. Ankete göre; kadınların yüzde 65’i, özellikle giyim eşyasında 30-60 lira aralığındaki ürünlere ilgi gösteriyor. Bir giyim eşyasının fiyatı, yüzde 40-70 indirim sonucu 30-60 lira aralığına düştüğü anda, kadınlar için alışveriş dayanılmaz şekilde çekici hale geliyor.

Suçluluk Duygusu Sıfıra Yakın

Avantajix.com’un kurucu ortağı Güçlü Kayral, kadınların genellikle avm, çarşı veya pazar gezerken, tezgahtar ya da arkadaş baskısıyla gerçekten ihtiyaç duymadıkları ürünler aldıklarını ve bundan dolayı suçluluk duyduklarını anımsatarak, “Kasım ayı alışveriş festivallerinde milyonlarca alışveriş yapılmasına karşın, aldıkları ürünlerden dolayı suçluluk duyan kadınların oranı sıfıra yakın oldu. Online alışverişte tezgahtar baskısı, arkadaş baskısıolmadığından kadın daha özgür alışveriş yapıyor. Gerçekten ihtiyaç duyduğu,ihtiyaç duymasa bile çok arzu ettiği ürünleri alıyorlar” dedi. Kadınların yaptıkları tüm alışverişlerde, online alışverişin payının sürekli yükseldiğini gözlemlediklerini kaydeden Kayral, “Online alışveriş kadına, aradığı ürünün daha fazla çeşidine ulaşma imkanı sunuyor. Bir tıkla fiyat karşılaştırması yapabildiğinden içi rahat bir şekilde ürünü alabiliyor. Ayrıca, Avantajix.comgibi yapılan her alışverişe ödül para veren siteler alışverişleri benzersiz şekilde ucuza getirebildiğinden, online mağazalar kadınlara daha cazip geliyor” diye konuştu.

Tüketicilerin %90’ı Kendini Sadık Olarak Görüyor

• Yotpo'nun yaptığı tüketici araştırmasına göre, tüketicilerin %80'i en az üç satın alma, %37'si ise en az beş satın alma gerçekleştirene kadar kendilerini bir markaya sadık olarak görmediklerini belirtti.
• Araştırmaya göre, %45'lik bir oranla tüketicilerin favori markalarıyla etkileşimde bulundukları sosyal medya platformlarının başında Facebook geliyor. Onu %9'luk paya sahip olan Instagram takip ediyor.
• Araştırmaya katılanların %51'i, marka sadakatlerini neden kaybedebilecekleri sorusuna "kötü ürün/kalite" şeklinde cevap verirken %23'ü ise yetersiz müşteri hizmetleri" olarak cevap verdi.
• İlgili Yazı: Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur

---

Yotpo isimli şirket, yakın dönemde marka sadakatine yönelik bir tüketici araştırması yaptı ve bu araştırma, son derece dikkat çekici bulguların elde edilmesini sağladı. Marketing Land'in paylaştığı habere göre, bu araştırmaya katılan 2 binden fazla tüketicinin %90'ı, bir yıl öncesine göre kendilerini eşit ölçüde ya da daha fazla sadık olarak gördüklerini ifade ettiler.

Sadakat Eşiği 3 ila 5 Satın Alma Arasında

Yotpo'nun gerçekleştirdiği bu araştırmaya katılanlar, tekrar satın alma davranışı bağlamında sadakatlerini tanımladılar. Bu tüketicilerin yaklaşık olarak %80'i, kendilerini bir markaya sadık olarak görmek için en az üç satın alma gerçekleştirdiklerini söylediler. Tüketicilerin 37'si ise en az beş satın alım yapana kadar kendilerini bir markaya sadık olarak görmediklerini ifade ettiler. Bu araştırmaya göre, baskın sadakat faktörü ürün kalitesi olarak öne çıktı. Bununla birlikte araştırma kapsamında katılımcılara, "Bir markaya bağlı olmanızın temel nedeni nedir?" şeklinde bir soru yöneltildi. Katılımcıların %55'i, "Ürünlerini seviyorum." şeklinde bu soruya cevap verirken %25'lik bir kesim ise "harika indirimler ya da teklifler" olarak bu soruyu cevapladı. Araştırmaya katılanların sadece %7'lik kısmı, marka sadakatlerini etkileyen birincil unsur olarak "beklentinin üzerindeki müşteri hizmetleri"ni gösterdi. http://www.pazarlamasyon.com/arastirma-raporlari/en-sadik-musterilere-sahip-20-marka/ Bu tüketici araştırmasına göre, sadakat, tüketicileri sadakat programlarına katılma ve daha fazla para harcama gibi daha fazla eylemde bulunma konusunda teşvik ediyor. Ayrıca sadık tüketicilerin değerlendirme bırakma olasılıkları da daha yüksektir. Markalar için geri bildirim bıraktıklarında, bu tüketicilerin %67 oranındaki büyük bir kısmı, 24 saat içinde bir yanıt bekliyor. Tüketicilerin %26'sı ise 12 saat ya da daha kısa bir sürede yanıt istiyor. Ve onların sadakatleri karşılığında, bu alışveriş yapan kişiler (sırasıyla) daha fazla indirim, ücretsiz teslimat, hediye, özel promosyonlar, erken ürün erişimi ve özel etkinliklere davetler istiyorlar.

Facebook, Marka Etkileşiminin En Yüksek Olduğu Platform

Açık ara bir farkla Facebook, tüketicilerin favori markalarıyla etkileşimde bulundukları sosyal medya platformu olmaya devam ediyor. Yotpo'nun araştırmasına göre, tüketicilerin favori markalarıyla etkileşimde bulundukları sosyal medya platformlarının kullanım oranları şu şekilde:

• Facebook – %45
• Instagram – %9
• Twitter – %7
• Snapchat – %4
• Pinterest – %1
• Sosyal Medyada Marka Etkileşimi Olmayanlar - %33

Araştırmaya katılanlara sadakatlarini neden kaybedebilecekleri sorulduğunda, %51'lik bir kesim "kötü ürün/kalite" şeklinde cevap verirken %23 oranında bir kesim ise "yetersiz müşteri hizmetleri"ni neden olarak gösterdi. Araştırma kapsamında cevap aranan sorulardan biri de "Birini yeni bir marka denemek için motive eden şey nedir?" sorusuydu. Araştırma sonucuna göre, bu soruya verilen cevaplar şu şekildeydi:

• Adil Fiyatlandırma – %64
• Ücretsiz Teslimat – %61
• Değerlendirmeler – %57
• Arkadaş ya da Aile Üyesi Önerisi – %46
• Harika Satın Alma Deneyimi – %37
• Sadakat Avantajları – %35
• Reklamlar – %15
• Influencer Onayı – %4