2020’de Akıllı Telefon Satışları Ne Kadar Düştü?

Corona salgınının tüm sektörleri ve piyasayı ne kadar etkilediğinden bahsederken, akıllı telefon satışının da bu durumdan etkilenmeyeceğini beklemiyorduk.

ABD merkezli pazar araştırma şirketi IDC'nin raporuna göre; 2020 yılında dünya genelinde akıllı telefon sevkiyatlarının yıllık bazda yüzde 11,9 düşüş göstermesi ve toplam teslimatın 1,2 milyar adede gerilemesi bekleniyor. 

Birkaç gün önce Gartner'ın raporunda 2019 yılının ilk çeyreğinde 374,9 milyon olan birim satışların bu yılın aynı döneminde 299,1 milyona gerileyerek %20 düştüğünü gözlemlemiştik.

Gartner, dünyanın en çok gelir elde eden şirketlerinden birisi olan Apple'ın bir önceki yılın ilk çeyreğine oranla 4 milyon adet daha az iPhone sattığını belirtmişti. Huawei, yaşanan son Android olaylarından sonra yüzde 27.3 oranında daha az telefon satışı gerçekleştirdi. Samsung ise yüzde 22.7‘lik bir düşüş ve OPPO ise yüzde 19.1‘lik bir düşüş yaşadı.

Daralmadan etkilenmeyen tek markanın ise Xiaomi olduğunu görüyoruz. Bu yılın ilk 3 ayında Çinli Xiaomi’nin satışları yüzde 1.4 artarken, şirketin pazardaki payı da yüzde 7.3’ten yüzde 9.3’e yükseldi. 

Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur

• Havas Group'un yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74'ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyor.
• Tüketicilerin %75'i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40'ı markaların bunu başardığına inanıyor.
• Markalar, uzun vadeli başarıyı sürdürmek ve büyümeyi sağlamak için müşteri sadakati oluşturmak zorundalar.
• Abonelik tabanlı bir hizmete kaydolmaktan mutlu olan tüketiciler, meraklı, yeni bir marka denemeye istekli ve sadakatlerini değiştirmeye açıklar.
• İlgili Yazı: Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki, Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?

---

Fransa merkezli, çok uluslu reklamcılık ve halkla ilişkiler şirketi Havas Group'un 15 farklı sektörde ve 33 ülkede, 300 binden fazla insan ve 1.500 markayla yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74'ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyorlar. Tüketicilerin %75'i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40'ı markaların bunu başardığına inanıyor. https://pazarlamasyon.com/salgin-marka-sadakatinin-olmadigini-gosterdi/ Günümüzde markalar, uzun vadeli başarının nasıl sürdürüleceği ve büyümenin nasıl sağlanacağı sorusuyla karşı karşıya kalmış durumdalar. Bunu yapabilmek için de günümüzün bilinçli tüketici tabanında sadakat geliştirmek zorundalar, ki bu da amaç odaklı bir yaklaşım benimsemeyi gerektiriyor. PSFK'in müşteri sadakatiyle ilgili olarak geçtiğimiz günlerde paylaştığı yazıya göre, amaca yönelik yaklaşım, müşterilerin değerlerini, isteklerini ve tercihlerini öncelikle markaların ortak ihtiyaçlara ve ilgi alanlarına dayalı olarak kitlelerle bağlamasına olanak tanıyan özgün bir şekilde ilk sıraya koymak anlamına gelir. Basitçe söylemek gerekirse, müşteriler kendilerini, diğerlerini ve çevreyi her zamankinden daha fazla önemserler ve markaların da aynı şeyi yapmasını sadece istemezler, aynı zamanda da beklerler. https://pazarlamasyon.com/z-kusaginin-marka-sadakati-yok/ Direkt olarak tüketiciye yönelik markalarda, alışveriş yaparken mobil cihaz kullanımında, eş düzeyde pazarlada ve gelişmiş sosyal hedeflemedeki yükselişle birlikte; tüketiciler, abonelik tabanlı bir ürün ya da hizmete kaydolmaktan mutlu olurlar. Tüketiciler; meraklı, yetkili, yeni bir marka denemeye istekli ve sadakatlerini değiştirmeye açıklar. PSFK tarafından hazırlanan ve müşteri ile marka arasındaki yolculuğa yönelik olarak yeni bir vizyon sunan "CX Playbook" (Kullanıcı Deneyimi Taktik Kitabı) isimli raporda ana hatlarıyla belirtilen stratejiler, herhangi bir sektörde faaliyet gösteren kuruluşların, müşterileri için bir numaralı seçim olarak statülerini sağlamlaştırmalarına ve bu müşterileri ömür boyu kullanıcılara dönüştürmelerine yardımcı oluyor. https://pazarlamasyon.com/salginin-musteri-sadakati-uzerindeki-etkisi/ Bu rapora göre, markalar bunları başarmak için şunlara odaklanmalılar:

• Gerçeklik: Markaların, tutarlı ve kolay bir şekilde kanıtlanabilir bir bakış açısına sahip olmaları gerekir. Herhangi bir kişi bu konuda Patagonia'yı örnek olarak gösterebilir. Çünkü Patagonia, tutarlı bir şekilde çevre bilinci mesajlarının hakkını teslim eden bir markadır.
• Şeffaflık: Yetkili tüketici, kaynakların kullanımı ve genel olarak internetteki bilgilere kolay erişim yoluyla mağazaya değer biçmek için gerekli araçlara sahiptir. Bu yüzden müşterilere bilinçli kararlar almaları konusunda izin veren şirketler, değerli ortaklar haline gelecekler.
• Kolaylık: İnsanların, yoğun yaşamlarında markalarla etkileşime girmek için kısıtlı bir zamanları var. Bu yüzden kolaylık sunmak ve yan ürün olarak müşterilere zaman kazandırmak oldukça önemlidir. Whole Foods gibi markalar tarafından somutlaştırılan “tıkla ve topla” isimli büyüyen trend buna örnek olarak verilebilir.

Coca-Cola Plastik Şişeden Vazgeçmeyeceklerini Açıkladı

Coca-Cola her ne kadar gelecek yıllara dair çeşitli sürdürülebilirlik sözleri verse de yaptığı açıklamaya göre müşterilerinin farklı bir ambalaja yabancılaşacağını düşündükleri için plastik şişelerde içecek satmayı bırakmayacaklar.

Dünya Ekonomik Forumu’nun verilerine göre, her yıl ortalama 8 milyon ton plastik okyanus sularına karıştığını ve bu kirliliğe neden olan şirketlerin başında da Coca-Cola'nın geldiğini daha önce sizlerle paylaşmıştık. Farklı bir taraftan yaklaşacak olursak da Coca-Cola Akdeniz‘den ve plajlardan elde edilen deniz plastiklerini geri dönüştürerek kola şişesi üretmiş ve bunun sürdürülebilir bir proje olduğunu açıklamıştı.

Şirkette sürdürülebilirlik başkanı olan Bea Perez, BBC'ye, insanların hafif ve yeniden kapatılabilir oldukları için Coca-Cola'yı plastik şişelerde satın almayı sevdiklerini söyledi ve tüketicileri kaybetmeyi göze alamayacaklarını açıkça ekledi.

Marka aynı zamanda 2030 yılına kadar ambalajında ​​en az yüzde 50 oranında geri dönüştürülmüş malzeme kullanma sözünü yineledi.

Buradan anladığımız kısa vadede plastikten vazgeçilemeyeceği ancak umarız ki şirketler en azından geri dönüştürülmüş malzemeler ile plastik üretmeye olabildiğince çabuk geçer ve plastik sonrasında olabileceği en hızlı şekilde hayatımızdan çıkar.