“COVID-19 Salgınında Tüketici Davranışları ve Marka Algısı” Raporumuz Yayında

COVID-19 salgını tüm dünyayı etkisine aldı. İş dünyası, sosyal hayat, ekonomi kısacası yaşamımızın her alanı salgından bir şekilde etkilenmiş durumda.

Günümüzde markalar için bağlılık oluşturmanın, müşteri sadakatinin ve hedef kitle ile sürekli iletişimin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Salgın döneminde markalar belli bir iletişim planı doğrultusunda ilerlerken biz de bu noktada COVID-19 salgınının tüketici davranışları ve marka algısı üzerindeki etkisini ölçmek adına yaptığımız araştırmanın ışığında sizler için bir rapor hazırladık.

Hazırladığımız rapora göre; katılımcıların %45'i markaların bu dönemde izledikleri politikaların salgından sonraki satın alma davranışlarını kesinlikle etkileyeceğini belirtirken %33'ü ise kısmen etkileyeceğini söylüyor. Yani markaların bu süreçteki iletişimlerinin mevcut ve potansiyel müşterileri için oldukça kritik olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz.

Markaların böyle bir süreçte maddi ve manevi olarak önceliği çalışanlarına vermeleri de tüketiciler için oldukça önemli. Araştırmamıza katılanların %90'ı, markaların Covid-19 salgınında öncelikli olarak çalışanlarını düşünmelerinin onlar için önemli olduğunu belirtti.

Markaların sürece dair tutumlarının tüketicilerin satın alma davranışlarını nasıl etkilediğini, salgın esnasında ve salgın sona erdiğinde markaların iletişim planları doğrultusunda neleri dikkate almaları gerektiğini ölçümleyebilecekleri sonuçlar içeren raporumuza buradan ulaşabilirsiniz.

Tüketici, Ekonomik Alışverişe Yöneliyor

Zeo Agency’nin e-ticaret sektörünü farklı kategorilere ayırarak dönemsel olarak derinlemesine ölçümlemek üzere hazırladığı raporlar kapsamında yayınlanan Hazır Giyim ve Moda Sektörü Dijital Pazarlama Raporu; 2019 ve 2020 yıllarının ikinci çeyrek dönemini kıyaslıyor.

https://pazarlamasyon.com/tuketici-markalardan-aile-sicakligi-bekliyor/

Sektörün üç kategoride incelendiği raporda, web sitelerine gelen ziyaretçi trafiğinin kıyafet, ayakkabı ve spor giyim kategorilerinin üçünde de 2019 yılına göre düşüş yaşadığı görülüyor. Bu durum hem pandemi nedeniyle tüketicilerin ihtiyaçları konusunda önceliklerini değiştirdiğini hem de marka web siteleri yerine pazar yerlerine yöneldiğini işaret ediyor. 

Düşen trafiklerdeki kanal paylarına dikkat çeken Zeo Agency’nin SEO Direktörü Ozan Ketenci, "Paid kanallardaki daralmanın, trafik kaybında başrolü oynadığını görüyoruz. Bu, hem paid kanalların ne kadar önemli olduğunu hem de sadece paid kanallara bağlı kalmanın kırılganlığı ne kadar artırabileceğini gösteriyor. Daha güçlü bir online görünürlük için organik kanalın önemini de bir kez daha ortaya koyuyor." dedi.

https://pazarlamasyon.com/online-market-sektorunde-ziyaretci-sayisi-90-milyonu-gecti/

Ekonomik Alışveriş Önem Kazandı

Ziyaretçi hacminde görülen kayıplara rağmen web sitelerinde geçirilen süreler özellikle mayıs ve haziran aylarında ciddi bir şekilde yükseldi. Bu durum evde geçirilen vaktin artmasıyla kullanıcıların ürünleri incelemeye daha çok vakit ayırdığını, ekonomik kaygıların artmasıyla ise fiyat/ürün karşılaştırmasının önem kazandığını gösteriyor. COVID-19’a bağlı olarak firmaların oluşturduğu kampanyalar ve sunduğu yeni ürünlerden haberdar olmak isteyen kullanıcıların sitelerde daha fazla vakit geçirmiş olma ihtimali de buradaki etkenler arasında yer alıyor.

2020’nin ikinci çeyreğinde kıyafet kategorisindeki web sitelerinde geçirilen ortalama süre, geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre mayıs ayında %18, haziran ayında %16 artış yaşadı. Ayakkabı kategorisindeki artış oranı ise mayıs ayında %236 ve haziran ayında %205 olarak dikkat çekici bir seviyeye ulaştı. Spor giyim kategorisinde de gözlemlenen artış trendi, iki ay özelinde ortalama sürenin sırasıyla %95 ve %151 artması olarak kendini gösterdi.

https://pazarlamasyon.com/tuketicilerin-65i-salgin-sonrasi-kucuk-isletmeleri-tercih-ediyor/

Bu durumun başlıca sebebinin, COVID-19’a bağlı olarak firmaların oluşturduğu kampanya ve yeni ürün gelişmelerinden haberdar olmak için kullanıcıların sitelerde daha fazla vakit geçirmesi olduğu söylenebilir.

Spor Ayakkabı Birinci, Ev Konforu Ön Planda

Rapor kapsamında; sektördeki üç kategori bir arada ele alındığında en fazla trafik alan 10 web sitesinin ortak sıralandığı 10.000 anahtar kelime analiz edildi. Pandeminin etkisinin daha yoğun hissedildiği nisan ayında anahtar kelimelerin aranma hacmi 2019’a göre %13,44 düşüş gösterdi. Yaz mevsiminin yaklaşması ve karantina sürecine adaptasyon ile birlikte bu oran mayıs ayında 23,29’luk bir artışa dönüşürken, normalleşmenin başladığı haziran ayında ise %37,74’lük bir yükselme yaşandı. 

İkinci çeyrek döneminde yapılan aramalar COVID-19 salgınıyla tüketiciler için önem kazanan ihtiyaçları ortaya çıkarırken, mevsimsel geçişe denk gelen normalleşme döneminin de yansımalarını içeriyor. Yapılan analize göre; tüketicilerin 2020'nin ikinci çeyreğinde en çok aradığı kelime "spor ayakkabı" oldu. Pandemi döneminde 2019’a göre aranma hacmi en çok artan kelime ise %233’lük artışla "pijama takımı". Evde geçirilen zamanın artmasına bağlı olarak eşofman takımı, eşofman altı, erkek pijama takımı, terlik, sweatshirt ve tayt aramaları da hacmi en çok artan kelimeler arasında bulunuyor.

Haber Uygulamalarının Kullanımı Yüzde 59 Arttı

2020’nin ilk yarısında tüketiciler, Covid-19 hakkındaki en son haberleri almak için haber kuruluşlarına her zamankinden daha fazla ihtiyaç duydular. Uygulama pazarlama platformu Adjust’ın son verilerine göre tüketiciler haberler için telefonlarını gün geçtikçe daha çok kullanıyorlar ve bu da en beğendikleri medya uygulamalarını uzun bir süre daha kullanmaya devam edeceklerini gösteriyor.

Haber uygulamalarının günlük kurulumları yüzde 37 arttı

Veriler, haber uygulamalarının günlük kurulumlarının Ocak-Nisan 2020 arasında yüzde 37 oranında arttığını gösteriyor. Kurulum sayısı, Mart’ta zirveye ulaştı ve sonrasında Mayıs’ta Covid öncesi seviyelere geri döndü. Günlük oturumlar ise Ocak ve Nisan ayları arasında yüzde 59 oranıyla büyük bir artış gösterdi.

Gün geçtikçe daha çok insan geleneksel medya araçları yerine telefonlarındaki uygulamaları tercih ediyor

Oturumlar Nisan ayında zirveye çıktı ve ertesi ay sadece yüzde 13 oranında azaldı. Oturum sayıları ise hala 2019’dan, hatta 2020’nin ilk aylarından daha yüksek seyrediyor. Gün geçtikçe daha çok insan geleneksel medya araçları yerine telefonlarındaki uygulamaları tercih ediyor ve bu da kullanıcıların medyayı nasıl tükettiklerine dair bir değişime işaret ediyor.

Ayrıca bu veriler, dünyanın dört bir yanındaki ülkeler karantina kararlarıyla ve devamlı değişen düzenlemelerle çalkalanırken, bölgesel trendlere de ışık tutuyor:

ABD, haber uygulaması kullanımında en hızlı artışlardan birini gördü: günlük kurulumlar yüzde 53 artarken günlük oturumlar Ocak ve Nisan arasında yüzde 104 arttı. Günlük kullanımlar Nisan ve Mayıs arasında yüzde 8 düşüş gösterse de, bu durum kullanıcıların çoğunun uygulamaları kullanmaya devam ettiğini gösteriyor.

EMEA bölgesinde günlük oturumlar Ocak-Nisan 2020 arasında yüzde 69 arttı. Bölgede karantina tedbirlerinin uygulanmaya başlandığı Mart ayında ise oturumlar en yüksek seviyesine ulaştı. Günlük oturumlarda özellikle Almanya yüzde 75 ve Fransa yüzde 71 ile büyük artışlar gördü.

Asya’da ise, Japonya’nın oranları dünyanın geri kalanıyla benzer bir gelişim izledi. Ocak ve Nisan arasında kurulumlar yüzde 23, oturumlar yüzde 44 artarken, Nisan ve Mayıs arasında oturumlar yüzde 11 azaldı.