YouPorn’dan Starbucks’ın Yasağına Misilleme

• Starbucks'ın ücretsiz Wi-fi hizmetinden yetişkin içeriklerine erişimi yasaklanmasının ardından YouPorn da karşı atağa geçti. 
• YouPorn Genel Başkan Yardımcısı Charlie Hughes, Starbucks'ın müşterilerini işletmelerinde yetişkinlere yönelik içerik aramalarını ve görüntülemelerini engelledikleri haberinin ardından, Starbucks ürünlerinin resmi olarak YouPorn ofislerinde yasaklanması gerektiğini belirtti.
• İlgili yazı; Ünlü Kahve Zinciri Starbucks Pipet Kullanımını Yasaklıyor

---

Yakın bir zamanda Starbucks kendi Wi-Fi ağı üzerinden porno sitelerine girilmesini engellemek adına gelecek yıldan itibaren ABD’deki şubelerinde, ücretsiz Wi-Fi ağı üzerinden porno sitelerine erişimi yasaklayacaklarını açıklamıştı. Starbucks'ın genel vizyonu ve bilinirliği açısından karar mantıklı görünse de bu karar YouPorn'u kızdırdı. YouPorn başkan yardımcısı Charlie Hughes, 1 Ocak 2019 tarihinden itibaren şirket ofislerinde Starbucks ürünlerine yasak getirdiklerini duyurdu. Bu hamle YouPorn'un halkla ilişkiler başarısı olarak yorumlandı. YouPorn bu yasağın ardından sadece yaptığı bir duyuru ile adınan söz ettirdi ve aslında kendi reklamını yapmış oldu. Ayrıca dünyanın en çok bilinen kahve zincirinin ürünlerine getirilen yasak da cesurca bir hamle olarak yorumlandı.

İki Siyahi Müşterisini Tutuklatan Starbucks Boykot Ediliyor

ABD'deki bir Starbucks şubesinde, iki siyahi müşterinin sebepsiz yere tutuklanmasıyla ilgili olaydan dün sizlere bahsetmiştik. Starbucks CEO'su Kevin Johnson'ın olayla ilgili yaptığı açıklama ve dilediği özür birçok kişi için yeterli gelmemiş olacak ki, geçtiğimiz hafta yaşanan ve özellikle sosyal medyada büyük bir yankı uyandıran bu olaya yönelik tepkiler artarak devam ediyor. Business Insider'ın yaptığı habere göre, birçok Starbucks müşterisi şirketin bu davranışını protesto etmek amacıyla Burger King, Dunkin' Donuts, Panera ve yerel kahve dükkanlarından aldıkları kahvelerle çektikleri fotoğrafları sosyal medyadan paylaştı. Bu boykota katılan insanlar, #BoycottStarbucks etiketiyle birlikte tercih ettikleri yeni kahvenin fotoğraflarını sosyal medyadan paylaşıyorlar. Genel olarak insanların kahve almayı tercih ettiği kahve dükkanlarının sahiplerinin siyahi olmaları da olayla ilgili dikkat çeken unsurlardan biri.

Haitian Jesus (@bucci_cat1985)'in paylaştığı bir gönderi (Nis 16, 2018 at 5:23öö PDT)

Nick Royal (@himxroyal)'in paylaştığı bir gönderi (Nis 16, 2018 at 4:11öö PDT)

Spoiled Chic 🛍 (Sheek) (@spoiled__chic)'in paylaştığı bir gönderi (Nis 16, 2018 at 6:49öö PDT)

Cj II (@cee_jae2)'in paylaştığı bir gönderi (Nis 16, 2018 at 6:21öö PDT)

Starbucks'ı protesto edenler arasında Ebro Darden isimli radyo sunucusu da vardı. Kendisi Instagram hesabından Dunkin' Donuts markası altında eleştiri amaçlı olarak hazırlanmış bir görsel paylaştı ve görselde şu yazıyordu: "Kahve iyi değil, ama seni siyahi olduğun için tutuklamıyoruz."

Ebro Darden (@oldmanebro)'in paylaştığı bir gönderi (Nis 16, 2018 at 7:25öö PDT)

Bir kişi ise Starbucks'a giderek sipariş ettiği kahve için isim olarak "Siyahilerin Hayatları Önemlidir" yazdırdı ve daha sonrasında bunun fotoğrafını sosyal medyada paylaşmayı da ihmal etmedi.

@graypantherstillatthis'in paylaştığı bir gönderi (Nis 16, 2018 at 6:24öö PDT)

Starbucks CEO'su Kevin Johnson geçtiğimiz cumartesi günü olayla ilgili olarak yaptığı ve özürlerini ilettiği açıklamada, tutuklanan iki siyahi adamla uzlaşmaya gideceklerini ve böyle bir olayın gelecekte tekrar yaşanmamasını garanti altına almak için gerekli değişiklikleri yapacaklarını açıklamıştı. Ancak bu boykot olayının uzun süre devam etmesi durumunda, şirketin imajını düzeltmesi için hızlı bir şekilde yeni adımlar atması gerekecek gibi görünüyor.

Samsung, Instagram Kullanımı Nedeniyle Telefonu Garanti Kapsamından Çıkardı

• Ekşi Sözlük'te açılan bir konu başlığında belirtilene göre, Samsung Türkiye'nin yetkili teknik servisi, garantisi devam eden Samsung Galaxy S8'deki "ekran yanığı" sorununun Instagram kullanımından kaynaklanmasından ötürü, telefonu garanti kapsamından çıkardı.
• Kullanıcının belirttiğine göre, teknik servis, telefonun ekranının onarımı için 1.400 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep etti.
• İlgili Yazı: Apple ile Evli Bir Çift Arasında Geçen iPad Diyaloğu ve Müşteri Memnuniyeti 

Ülkemizde genellikle garanti kapsamındaki bir elektronik ürününüz bozulduğunda ve bu ürünü garantiye gönderdiğinizde, sorunun "kullanıcı hatası" kaynaklı olduğunun söylenmesi ve bu yüzden sizden servis ücreti talep edilmesi sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. Çevremde gözlemlediğim örnekler ve internetteki çeşitli platformlarda bu konuda yapılan yorumlar, hemen hemen her marka için bu durumun geçerli olduğunu ortaya koyuyor. Kimisi A markasının bu konuda daha kötü olduğunu söylerken kimisi ise B markasının daha kötü olduğunu dile getiriyor. Ama sonuç olarak genel durum hep aynı.

https://pazarlamasyon.com/hayatin-icinden/porscheden-yuzleri-gulumseten-musteri-memnuniyeti/

Tabii, teknik servisin belirttiği "kullanıcı hataları", kimi zaman geçerli sebeplere dayanırken kimi zaman da kullanıcıların aptal yerine konduklarını düşünmelerine neden olan incir çekirdeğinin içini doldurmayacak sebeplere dayandırılabiliyor. Ancak bu zamana kadar bir teknik servisin belirttiği en saçma -sözde- kullanıcı hatası birazdan size bahsedeceğimiz olaydaki olabilir.

Geçtiğimiz günlerde Ekşi Sözlük'te açılan bir konu başlığında belirtilene göre, bir kullanıcının geçen yıl ağustos ayında Turkcell mağazasından satın aldığı Samsung Galaxy S8'de, satın alındığı tarihten yaklaşık olarak bir ay sonra "ekran yanığı" adı verilen problem oluşmuş. Daha sonrasında kullanıcı bir sene kadar telefonu bu şekilde kullanmış ve sorun giderek daha da kötüleştiği için garanti kapsamındaki telefonunu teknik servise göndermiş. Ancak kendisinin teknik servisten aldığı cevap bir hayli ilginç olmuş.

Kullanıcının iddia ettiğine göre, Samsung Türkiye'nin yetkili teknik servisi, telefondaki ekran yanması problemine üçüncü parti bir uygulamanın -ki bu uygulama Instagram- sebep olması nedeniyle telefonun garanti kapsamı dışında kaldığını belirtmiş ve kullanıcıdan ekranın onarımı için 1.400 TL ücret talep etmiş. Kullanıcı da haklı olarak telefondaki ekran yanığı probleminin Samsung'un hatası olduğunu ısrarla belirtse de, sonuç değişmemiş.

Bununla birlikte bu kullanıcının belirttiğine göre, kendisinin Samsung Türkiye ile yaptığı görüşme sırasında şu şekilde bir diyalog yaşanmış:

Kullanıcı: Instagram değil de, sizin kendi tarayıcınız olan Samsung Internet’i yoğun bir şekilde kullansaydım ve bu uygulamanın gölgesi oluşsaydı, garanti kapsamına girer miydi?
Samsung Türkiye: Evet, tabii ki. Bahsettiğiniz uygulama telefonla birlikte geliyor.

Sonuç olarak bu kullanıcı, tüketici mahkemesine başvuracağını belirtmiş. Umuyoruz ki, bu olay kendisinin lehine çözümlenir ve bir tüketici daha saçma sebeplerle mağdur olmaktan kurtulur.