Apple, İklim Değişikliğinin Müşteri Sadakatini Artırabileceğini Düşünüyor

• Kar amacı gütmeyen CDP isimli kuruluş tarafından yayımlanan rapora göre, Apple, küresel iklim değişikliğinin müşteri sadakatinde ve iPhone'lara olan talepte bir artış anlamına gelebileceğini düşünüyor.
• Teknoloji devi, iPhone'ların ve Apple Watch'ların acil durum servisleriyle kolay bir şekilde iletişim kurmalarına imkan tanıyan "SOS" gibi özelliklerin, müşteri sadakatinin ve talebinin artmasına yol açabileceğini belirtti.
• Apple'ın iklim değişikliğinden maddi olarak sağlayabileceği potansiyel fayda, şirketin toplam satışlarında varsayımsal bir artış olduğu tahmin edilerek yapılan hesaba göre 2,3 milyar dolar tutarındadır.
• İlgili Yazı: İklim Değişikliğinin Etkilerini Yüzümüze Tokat Gibi Çarpan "Yarının Ürünleri"

---

Küresel ısınmanın neden olduğu iklim değişikliğinin meydana getirdiği deniz seviyelerinin yükselmesi ve sık sık yaşanan kuraklıklar gibi tehlikeler ciddi anlamda geleceğimizi tehdit ederken bu durumdan faydalanabileceğini düşünen şirketler var gibi görünüyor. Business Insider'ın paylaştığı habere göre, Apple için değişen bir iklim, aynı zamanda müşteri sadakatinde ve iPhone'lara olan talepte bir artış anlamına gelebilir.

Bu, Apple'ın işi hakkında ürettiği ve dün Birleşik Krallık merkezli, kar amacı gütmeyen CDP (Carbon Disclosure Project) isimli kuruluş tarafından yayımlanan bir rapordaki sonuçlardan biri. Apple, iklimle ilgili riskleri ve işini maddi olarak etkileme potansiyeli olan fırsatları tespit eden kuruluşa benzer raporlar sunan Walt Disney Co. ve Bank of America gibi çok sayıda büyük şirket arasında yer alıyor.

Şaşırtıcı derecede ayrıntılı olan rapor, riskler, fırsatlar ve Apple'ın çevre programını denetleyen şirketteki belirli çalışanlar hakkında maddeler içeriyor. Apple, cevapların Apple adına gönderildiğini ve raporun gönüllü olduğunu ve bir devlet düzenleyicisi tarafından istenmediğini doğruladı. Tahminler kamuya açık bilgilere dayanıyor olsa da, rapor, Apple'ın iklim değişikliğinin işi üzerindeki etkisini nasıl gördüğüyle ilgili ilginç bir değerlendirme sunuyor.

Rapor içerisinde, çeşitli hükümetlerin güç tasarruflu elektronik cihazların nasıl olmaları gerektiğiyle ilgili kurallarını artırmasından büyük ihtimalle yarar sağlayacağını ifade eden Apple, bu konuyla ilgili olarak "Ürünlerimizin enerji verimliliği konusundaki devam eden odağımız nedeniyle, Apple bu tür düzenlemelerden yararlanmak için iyi konumlandırımış olacaktır." şeklinde bir açıklama yaptı.

https://pazarlamasyon.com/en-sadik-musterilere-sahip-20-marka/

Apple'ın iklim değişikliğinden maddi olarak sağlayabileceği potansiyel fayda, şirketin toplam satışlarında varsayımsal bir artış olduğu tahmin edilerek yapılan hesaba göre 2,3 milyar dolar tutarındadır. Bununla birlikte teknoloji devinin bu raporda dikkat çektiği bir diğer önemli nokta ise şiddetli hava olaylarının artmasının iPhone'lara olan talebi artırabileceğidir. Şirket, raporda bu durumla ilgili olarak şu şekilde bir açıklamada bulundu:

"Mobil cihazlar, acil ve yarı acil durumlarda temel iletişim ağı olarak görev yapabilirler. Bir el feneri ya da bir siren olarak hizmet edebilirler; ilk yardım talimatlarını sağlayabilirler; radyo görevi görebilirler ve araba aküleri ya da döndürme kolları ile günlerce şarj edilebilirler. İnsanlar zamanla şiddetli hava olaylarına daha sık maruz kalmaya başladıkça kişisel güvenlik ve sevdiklerin refahı alanında, güven ve hazırlıklı olma için artan bir ihtiyaç bekliyoruz. Bu potansiyel ihtiyaç; 11 Eylül, Katrina Kasırgası, Sandy Kasırgası ve Harvey Kasırgası olaylarının ardından zaten göz önünde olduğuna inandığımız bir trendi sağlamlaştırıyor.”

Bunların yanı sıra Apple, iPhone'ların ve Apple Watch'ların acil durum servisleriyle kolay bir şekilde iletişim kurmalarına imkan tanıyan "SOS" gibi özelliklerin, müşteri sadakatinin ve talebinin artmasına yol açabileceğini dile getirdi. Teknoloji şirketi, aynı zamanda iklim değişikliğinden kaynaklanan olumlu etkinin 920 milyon dolar kadar büyük olabileceğini belirtti. Bu rakam, Interbrand tarafından tahmin edildiği gibi, mevcut marka değerine varsayımsal ve ilave bir %0,5 oran ekleyerek hesaplandı. Ayrıca Apple, iklim değişikliği ya da artan elektrik fiyatları konusunda endişeli olan kişiler için cazip ürünler üretmede başarılı olabileceğini de ifade etti.

Küresel İklim Değişikliği, Apple İçin 300 Milyon Dolar Ek Maliyete Neden Olabilir

Tüm bu fırsatlara ek olarak, Apple'ın iklim değişikliğinden kaynaklanabilecek işleri için hala ciddi riskler var. Örneğin Apple, şiddetli hava olaylarının, ürünlerini üretmek ve satmak için ihtiyaç duyduğu altyapı sistemlerini zorlayabileceğini dile getirdi. Bunun şirkete potansiyel maliyetinin yaklaşık olarak 300 milyon dolar olacağı tahmin ediliyor. Ancak Apple'ın 2017 yılındaki işletme giderlerinin 194 milyar dolar olduğunu göz önünde tutarsak, bunun teknoloji devi için pek de kayda değer bir rakam olmadığını rahatlıkla söyleyebiliriz.

https://pazarlamasyon.com/kuresel-isinmaya-dikkat-cekmek-icin-isiklarini-kapatan-kit-kat-reklam-panosu/

Aynı zamanda Apple, çevreye duyarlı olmanın itibarı için önemli olduğunu dile getirdi ve bu konuda şu sözleri sarfetti:

"Örneğin eğer Apple şeffaf değilse ve eylemlerini hissedarlarına yeterli düzeyde açıklamıyorsa, kamuoyu yanlış kanısı, şirketin çevresel olarak sorumlu olmadığı algısını yaratabilir. Herhangi bir olayın şirketin itibarını etkilemesi pek mümkün olmasa da, zamanla ve kümülatif olarak algılanan bir şeffaflık eksikliği, Apple'ın marka değerine gölge düşürebilir ve insanların Apple'dan satın alma, Apple'a yatırım yapma ya da Apple için çalışma eğilimini azaltabilir."

Bu rapora göre, şimdiye dek Apple'ın işinin birçok yönü etkilenmedi, ancak Apple gelecek için plan yapıyor. Bu konuda bir örnek vermek gerekirse, teknoloji şirketi, yeni genel merkezine kuraklığa dayanıklı ağaçlar yerleştirdi ve banketler inşa etti. Tüm bunlar şirkete yaklaşık olarak 60 milyon dolara mal oldu.

https://pazarlamasyon.com/musteri-sadakati-olusturmak-icin-gerekli-olan-3-unsur/

Bunların yanı sıra teknoloji devi, her yıl çevre raporunu yayımladığını ve mağazalarının, ofislerinin ve diğer işletmelerinin tamamının yenilenebilir enerji ile çalıştığını gururla ifade etti. Bu arada Apple'ın dahili çevre çabalarına öncülük eden kişi, ABD Çevre Koruma Kurumu'nun eski başkanı Lisa Jackson ve kendisi doğrudan şirket CEO'su Tim Cook'a rapor veriyor.

Lisa Jackson, geçtiğimiz yılın nisan ayında Apple tarafından yayımlanan "Çevresel Sorumluluk Raporu"nda yer alan açıklamasında, Apple'ın en büyük farkı yaratabileceğine inandıkları üç önceliğe odaklandıklarını ifade etmişti: iklim değişikliği üzerindeki etkilerini azaltmak, kaynakları korumak ve daha güvenli malzemeler kullanmak.

Türkiye Beyaz Eşya ve Ev Aletleri Tüketimi Değerlendirmesi

Türk tüketicisinin dayanıklı tüketim ürünleri kategorisinde en çok alışveriş yaptığı alanlardan olan beyaz eşya ve ev aletleri sektörünün 2018 raporu geçtiğimiz aylarda araştırma şirketi Euromonitor tarafından paylaşıldı.

Satışlar 2017'ye Kıyasla Azaldı

2017 yılında satışların teşvik edilmesi kapsamında özel tüketim vergisi (ÖTV) ve katma değer vergisi (KDV) indirimi uygulanmaya başlanan sektörde satışlar 2017 yılında arttı. Buna karşılık 2018 yılında Türk Lirasının dövize karşı değer kaybetmesi neticesinde satışlarda gerileme yaşandı. Dövizdeki değer kaybı tüketicinin satın alma gücünü azaltırken, vergi indirimlerine rağmen ürün fiyatlarında artış yaşandı.

Tüketici Neden Beyaz Eşya Tercih Ediyor?

Türk tüketicisi, beyaz eşya satın alırken çamaşır, bulaşık makineleri, buzdolabı gibi "elzem" olarak gördüğü ürünleri mecbur olduğu için yeniliyor. Elektrikli ev aletleri ve televizyon kategorisinde ise "tasarrufa" gitmeyi tercih ediyor.

Rapora göre, şehirleşme oranının yükselmesi ve kadının çalışma hayatındaki yerinin artması gibi faktörler beyaz eşya satışını olumlu etkiliyor. Beyaz eşya kullanımı ile elde edilen "zaman", tüketicinin beyaz eşya kullanmasını teşvik eden en önemli özellik olarak görülüyor.

Beyaz Eşya Sektörüne ve Markalara Genel Bir Bakış

Türkiye beyaz eşya sektöründe yerli ve yabancı işletmeler yer alıyor. Türkiye'nin küresel çapta bilinen markası Beko ve aynı holding markalarından olan Arçelik, ülke içi satışların önemli bir kısmını gerçekleştiriyorlar.

Bosch, Siemens ve Profilo gibi markaları bünyesinde barındıran Almanya menşeli BSH, ürün üretimini Türkiye'de gerçekleştiriyor. BSH Türkiye sorumluluğunda gerçekleşen üretim ile şirket 86 ülkeye ürün ihraç ediyor.

Zorlu Holding bünyesindeki markalardan Vestel, beyaz eşya ve ev aletleri kategorisinde akla gelen ilk markalardan biri olma özelliğini taşıyor. Yerli bir marka olması ile Türk tüketicisinde ayrı bir yeri olan marka tutarlı bir pazar hacmine sahip.

Türkiye'de genellikle Apple iPhone ile giriştiği rekabet ile tanınan Samsung, beyaz eşya sektöründe son 5 yılda pazar payını artıran markalar arasında yer alıyor. Samsung'un Türkiye'ye yapacağı yatırımlarını artırması, onlara daha fazla pazar payı olarak dönüş yapabilir.

Türk tüketicisi, beyaz eşya alımlarında fiyat-kalite-performans ile birlikte servis ağı ve yedek parça gibi hizmetlerin altyapısına önem veriyor. Beyaz eşya tercihinde fonksiyonel fayda ön plana çıkarken, bunu marka değeri takip ediyor.

"Fonksiyonel fayda" unsurunun dikkate alındığını gösteren en önemli örneklerden biri "Altus" olarak görülebilir. Arçelik bünyesinde üretilen Altus beyaz eşya, kalite ve performans algısını bu şekilde sağlarken, fiyatı da rakiplerine göre oldukça makul tutarak 2018 yılında %4.1 pazar payı elde etti.

Sektördeki markaları ve işletmeleri genel olarak görmemizi sağlayan, beyaz eşya ve ev aletleri kategorilerinde bulunan bazı markaların pazar hacimlerini aşağıdaki tabloda bulabilirsiniz:

Türkiye'de şehirleşme oranı yükselmeye devam ederek beyaz eşya ve ev aletleri tüketimini artırabilecektir. Buna karşılık, ekonomik gelişmelerin aynı seyirde devam etmesi tüketicinin ürün ve marka tercihinde daha hassas olabileceğini gösteriyor. Tüketicinin bu sektörlerdeki ürünlerin fiyatlarına daha da duyarlı olacağı bir dönemde bulunuyoruz. Oluşan gelişmeler ışığında sektörlerdeki rekabetin daha da artacağı öngörülüyor.

Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.

McDonalds “McD Cafe” Kampanya Analizi

Geçtiğimiz hafta sonu sosyal medyada McD Cafe viral pazarlaması ile karşılaştık. 3 farklı reklam filminde McDonald's, kahveye olan bakış açısını ortaya koydu. Bu bakış açısı ilgi uyandırdı ki çoğu kişi reklamı paylaştı veya yorumladı.

McDonald's'ın 1993 yılında ilk kez Melbourne'de uygulamaya soktuğu McD Cafe, 2012'den itibaren de ülkemizde uygulamaya konmuştu. Bu uygulama McDonald's'ın ikinci marka genişlemesi olarak tanımlanabilir. Bir hamburger restoranı olarak hizmete başlayan McDonald's, ardından sabah 11'e kadar kahvaltı servis etmeye başlayarak ilk genişlemesini yaşamıştı. Ardından McD Cafe ile tüketicilerine kahve satmayı planladı ve ikinci marka genişlemesini yaşıyor.

Neden böyle bir kampanyaya ihtiyaç duyuldu?

7 yıldır McD Cafe uygulaması sürmesine rağmen McDonald's'ta kahve satıldığı az bilinen bir durumdu. Buna karşılık Türkiye'de uzun bir süredir kahve sektörü ile ilgili bir gündem var. Kahvenin nesil olarak geçirdiği evrim, nitelikli kahve tüketimi ile ilgili konular oldukça ilgi görüyor. Böyle bir ortamda dünyada en çok mağazası olan zincirlerden McDonald's'ın bu girişimini gündeme getirmek istemesi anlaşılabilir bir durum.

Kampanya nelere değiniliyor?

Kampanyada net bir biçimde ikinci nesil ve üçüncü nesil kahvecilik sürecine bir "dokundurma" var. Kahve kutusuna isim yazma ile Starbucks, latte üzerine çiçek tasarımı ve barista konsepti ile üçüncü nesil kahveciler odağa alınıyor. Ardından tüketicilerin genel olarak en hassas olduğu konulardan biri olan "fiyat" işleniyor.

https://www.youtube.com/watch?v=-PDJq2lWzNk

https://www.youtube.com/watch?v=F9sJS-n8cHY

Fonksiyonel fayda mı, yoksa sembolik fayda mı?

McD Cafe kampanyası şüphesiz "fiyat, kalite, performans" üçlüsünü temele alarak sattıkları ürünlerin fonksiyonel faydasına değiniyor. "Kahveyse kahve. Biz size bunu düşük bir fiyata McDonald's kalitesi ile sunuyoruz." mesajı reklamların alt metnini oluşturuyor.

Buna karşılık ikinci ve üçüncü nesil kahvecileri tercih eden tüketicilerin tüketim deneyimine odaklandıkları ortada. Tüketicilerin Starbucks deneyimini tercih etmesini 1 cümle ile özetleyen sosyolog Prof. Dr. Nadir Suğur bu cafeleri tercih sebebini "insanların statü arayışlarının gösteri mekanları" olarak açıklıyor.

https://twitter.com/nsugur/status/1147799278431215616

Öte yandan, üçüncü nesil kahve mağazalarının tüketiciye sundukları kahve çekirdeği çeşitliliği, demlenme yöntemi opsiyonları gibi avantajları McD Cafe'nin vaat etmesi mümkün görünmüyor. Böyle bir amaç da olmayabilir. Yine de reklam kampanyasında bu mağazalar hedef kitleye algılatılarak kampanyanın fark edilmesi sağlanmış.

Son olarak tüketici zihninde "restoran" algısı sıkı sıkıya oturmuş McDonald's mağazalarının bir cafe olarak tüketici zihninde evrimleşmesi önemli bir sorun. Çevrenizdeki insanların hamburger yediği bir alanda kahve içip arkadaşınızla sohbet etmek veya kitap okumaya çalışmak tüketiciye mantıklı gelmeyebilir. Bu nedenle bir sonraki reklam kampanyasında cafe vurgusunun yerine al götür (take away) odaklı bir kampanya yürütülebilir.

Tüketicinin McDonald's Algısı

McDonald's'ın bir süredir yürüttüğü fiyat politikası ve promosyonlu menü kampanyaları sayesinde ülkemizdeki algısı değişmeye başladı. Açıldığı ilk yıllarda uygun fiyatlı bir restoran olmayan McDonald's, süreç içinde ABD'deki işletme politikasına paralel biçimde uygun fiyatlı burger restoranı algısını tüketicide oturtmaya başladı. Bunun örneklerini AVM'lerdeki yemek katlarında rahatlıkla gözlemleyebiliriz.

Böyle bir ortamda McD Cafe'nin kendini iyi konumlandırması gerekiyor. 1 TL'den başlayan kahve fiyatları tüketicide eleştiri konusuna da dönüşebilir.

https://twitter.com/PazarlamaKurusu/status/1147490614096871424

Kampanyanın zamanlaması doğru mu?

Kampanyanın sosyal medyada yarattığı etki kampanya zamanlamasının doğru olduğunu gösterebilir. Yine de tüketicinin daha çok soğuk ürünleri tercih ettiği yaz mevsiminde kampanyanın soğuk kahve çeşitlerine de odaklanması tercih edilebilirdi. Marka, bu ürünlerle ilgili ayrı bir çalışmayı da yürütürse kampanyaya genişlik kazandırabilir.

Reklam kampanyası amacına ulaştı mı?

Evet. Kampanya sayesinde McDonald's'tan kahve alınabildiği geniş bir kitleye anlatıldı. Tüketicinin isterse McDonald's'ta kahve içerek zaman geçirebildiği vurgulandı. Bu boyutlardan markanın amacına ulaştığı söylenebilir.

Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.