Brand Finance Türkiye’nin En Değerli 100 Markasını Açıkladı
Her yıl dünyanın en değerli markalarını açıklarken aynı zamanda ülke bazlı markaları da değerlendiren Brand Finance, 12.kez Türkiye’nin en değerli 100 markasını açıkladı. Açıklanan verilere göre; Türkiye’nin en değerli 100 markasının toplam değeri 19,8 milyar dolar.
Geçtiğimiz yıl 2 milyar 42 milyon dolarlık marka değeriyle Türk Hava Yolları Türkiye’nin en değerli markası olmuştu. Bı yıl da Türk Hava Yolları ilk sırayı 1 milyar 735 milyon dolarlık değeriyle korudu. Değer kaybetmiş gibi gözüken markanın değerinin düşmesini geçen yıldan bu yıla artan dövizin etkisi olarak yorumlayabiliriz.
İlk sıradaki THY’yi ikinci ve üçüncü sırada bankalar takip ediyor. 1 milyar 637 milyon dolarlık marka değeriyle Ziraat Bankası ikinci sırayı alırken, listede üçüncü sırayı 1 milyar 344 milyon dolarlık marka değeriyle Garanti Bankası alıyor. Türk Telekom 1 milyar 185 milyon dolarlık değeri ile dördüncü, Turkcell 1 milyar 182 milyon dolarla beşinci sıraya yerleşti.
Yukarıdaki görsellerden Türkiye’nin en değerli 50 markasına ulaşabilirsiniz. Listeyi daha ayrıntılı incelemek ve devamın görmek istersiniz raporun kendisine buradan ulaşabilirsiniz.
Markaların geçen yıla oranla değişimleri ise şöyle;
2018 Black Friday İstatistiklerini Açıklayan Markalar
Black Friday’den 2018’de epeyce bahsettik. Markalar da çokça kampanya düzenlediler hatta öyle ki 2017’de yapılan toplam kampanya sayısı 400 iken, 2018’de bu sayı %132.5 artarak 930’a çıktı. Ancak Türkiye’de markalar kampanyaları […]
1 
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Rekabetin Kızıştığı Türkiye E-ticaret Sektöründe Tüketici Davranışları ve Marka Performansı
Twentify’ın Eylül ayında yayınladığı 162 sayfalık kapsamlı Türkiye’de E-ticaret raporu, Türkiye e-ticaret sektörünün oyuncuları arasında konsolidasyon gerçekleştiğini ve pazardaki oyuncuların performansları arasındaki farkları ortaya koyuyor.
Markaların tüketici araştırması ihtiyaçlarını gerçek tüketiciler ile gerçekleştirmelerini sağlayan Twentify, 500.000’i aşkın tüketici tarafından kullanılan Bounty tüketici platformu üzerinden, Türkiye’deki e-ticaret alışverişçilerinin satın alma davranışlarını, kategori bazlı markaların performanslarını, e-ticaret markalarının müşteri memnuniyetlerini ve dönüşüm oranlarını anlamak adına bir araştırma gerçekleştirdi. Twentify, Türkiye’de E-ticaret adını verdiği araştırmada 2085 adet farklı tüketiciye mobil anketler ile ulaşarak, abone oldukları servisleri belirtmelerini, bu alandaki deneyimlerini paylaşmalarını istedi.
Coğrafi olarak Türkiye’yi temsil eden bir tüketici kitlesi ile gerçekleştirilen araştırmaya, %50.84’ü erkek, %49.16’sı kadın 2085 kişi katıldı. Araştırmada Giyim, Hızlı Tüketim Ürünleri, Kitap, Müzik/Video, Kozmetik/Kişisel Bakım, Elektronik, Anne Bebek Oyuncak, Evcil Hayvan Ürünleri kategorilerinde tüketici davranışları ve tercih edilen markalar araştırıldı. Bununla beraber, Migros Sanal Market, Gittigidiyor, N11, ePttAVM, Hepsiburada, Aliexpress, Özdilekteyim, Boyner, Markafoni, Morhipo, Trendyol, Lidyana, Sahibinden markalarında özel olarak bilinirlik, dönüşüm oranı, müşteri memnuniyeti ve müşteri münhasırlığı araştırıldı.
En yüksek satın alma oranı giyim kategorisinde.
Türkiye’deki e-ticaret müşterilerinin son 6 ayda ürün satın aldıkları kategorilere bakıldığında, en yüksek satın alma oranının %59.02 ile giyim kategorisinde olduğu görülüyor. Giyim kategorisini %46.85 ile elektronik ve %42.28 ile yemek siparişi kategorileri takip ediyor. Bu durum, e-ticarette servis hizmetlerinin, yüksek ücretli spesifik ürünlerin ya da düşük maliyetli ürünlerin daha yüksek oranda satın alındığını gösteriyor.
Kategorileri satın alma oranları, giyim ve ev eşyaları kategorileri dışındaki kategorilerde hayat tarzına göre değişiklik gösteriyor. 18-24 ve 25-34 yaş aralıklarının yemek siparişi konusunda diğer yaş gruplarına göre daha yüksek oranda alışveriş yaptığını görüyoruz. İş hayatına giren 24 yaş üstü tüketicilerin seyahat/konaklama alışverişleri artarken, en yüksek kitap satın alma oranı 18-24, en yüksek hızlı tüketim ürünleri, medikal ve evcil hayvan ürünleri satın alma oranı 45+ yaş grubunda bulunuyor. Bununla beraber, kadınlar giyim ve kozmetik, erkekler ise elektronik ve oto aksesuarları kategorilerinde farklılaşıyorlar.
En iyi müşteri deneyimi Hepsiburada’da. Markaların NPS skorlarına baktığımızda, Hepsiburada'nın 36.92 ile birinci, Migros Sanal Market'in 34.38 ile ikinci, Trendyol'un 30.06 ile üçüncü ve N11'in 28.85 puan ile dördüncü sırada yer aldığını görüyoruz.
N11, markasını bilenlerin yarısını tekrarlı müşterilere dönüştürüyor. E-ticaret firmalarının ortalama dönüşüm oranlarına baktığımızda, marka bilinirliğinden tekrarlı müşteriye giden dönüşüm oranının %27.67 olduğunu görüyoruz. Genel dönüşüm oranlarına baktığımızda, N11'in %49.56 ile birinci sırada, Hepsiburada'nın %45.29 ile ikinci sırada, Gittigidiyor'un ise %40.50 ile üçüncü sırada olduğunu görüyoruz. Yani N11 markasını bilen tüketicilerin neredeyse yarısını aktif müşterisi yapabiliyor.
Getir’in kategori müşterilerinde penetrasyonu oldukça yüksek.
Hızlı tüketim ürünleri alanında e-ticaretten alışveriş gerçekleştirmiş tüketicilerde marka bilinirlik ve satın alma oranına baktığımızda, Türkiye’de %77.90 bilinirlik oranı ile Migros Sanal Market en yüksek bilinirliğe, %51.20 satın alma oranı ile en yüksek satın alma oranına sahip. Yalnızca İstanbul’a bakıldığında, Migros Sanal Market’in bilinirlik oranı %82 iken, Getir’in %66, satın alma oranında ise Migros Sanal Market kategori tüketicilerinin %56’sı tarafından tercih edilirken, Getir %36.67’si tarafından tercih ediliyor. Pazar, Hepsiburada, N11 ve Gittigidiyor çevresinde konsolide olmuş durumda. Kategori bazlı en yüksek oranda bilinen ve satın alma oranına sahip markalara baktığımızda, kitap, müzik/video ve elektronik kategorileri dışında, Hepsiburada, N11 ve Gittigidiyor’un sektör oyuncuları ile kıyaslandığında oldukça yüksek penetrasyon oranlarına sahip olduğunu görüyoruz. Bu durum, çok kategoriye hitap eden bu oyuncuların stratejilerinin doğru olduğunu gösteriyor.
En iyi müşteri deneyimi Hepsiburada’da. Markaların NPS skorlarına baktığımızda, Hepsiburada'nın 36.92 ile birinci, Migros Sanal Market'in 34.38 ile ikinci, Trendyol'un 30.06 ile üçüncü ve N11'in 28.85 puan ile dördüncü sırada yer aldığını görüyoruz.
N11, markasını bilenlerin yarısını tekrarlı müşterilere dönüştürüyor. E-ticaret firmalarının ortalama dönüşüm oranlarına baktığımızda, marka bilinirliğinden tekrarlı müşteriye giden dönüşüm oranının %27.67 olduğunu görüyoruz. Genel dönüşüm oranlarına baktığımızda, N11'in %49.56 ile birinci sırada, Hepsiburada'nın %45.29 ile ikinci sırada, Gittigidiyor'un ise %40.50 ile üçüncü sırada olduğunu görüyoruz. Yani N11 markasını bilen tüketicilerin neredeyse yarısını aktif müşterisi yapabiliyor.
Sahibinden’in aktif müşterilerinin üçte biri, aktif olarak sadece Sahibinden’i tercih ediyor.
Marka üyelerinin münhasırlık oranlarına baktığımızda, Trendyol'un %10.13 ile birinci sırada, Sahibinden'in %9.09 ile ikinci sırada, Hepsiburada'nın %8.98 ile üçüncü, N11'in %8.89 ile dördüncü sırada olduğunu görüyoruz. Markaların aktif üyelerinin başka markalarda aktif müşteri olmalarına göre münhasırlık oranına baktığımızda birinci sırada %32.35 ile Sahibinden,
ikinci sırada %31.71 ile N11, üçüncü sırada %30.65 ile Trendyol ve dördüncü sırada %29.89 ile Aliexpress geliyor.
Raporun tam hali, Twentify websitesinden indirilebilir.
Twentify’ın gerçekleştirdiği Türkiye’de E-ticaret araştırmasının çıktılar, analizler ve içgörüler içeren 162 sayfalık raporu, Twentify’ın websitesinden ücretsiz şekilde indirilebiliyor. Rapor indirme adresi: http://www.twentify.com/tr/raporlar/turkiyede-e-ticaret-cevrimici-alisveriste-tuketici-davrani slari-arastirmasi-ve-marka-karsilastirmasiÇin’in Yeni Yatırım Üssü: Türkiye
Türkiye ve Çin arasındaki ekonomik ilişkilerin yoğunlaştığı bu günlerde Çin’den birçok sektörden firma Türkiye’ye yatırımlarını da yoğunlaştırıyor. Düzenlenen çeşitli toplantılarda Türkiye’nin yatırım imkanları Çinli firmalara tanıtılıyor. Türkiye ve Çin arasındaki […]
1
Türkiye Influencer Marketing 2018 Araştırması Yayınlandı
- Like Public & Big Cat Research işbirliği ile Türkiye Influencer Marketing 2018 Araştırması yayınlandı.
- İnsanların %71'nin marka ve influencer işbirliklerini ilgi çekici bulduğunu biliyor muydunuz?
- Araştırmaya göre 2018 yılında Türkiye'nin %51'i Instagram Influencer'larının önerileriyle ürün satın almış.
- İlgili yazı; Influencer Marketing nedir?
Muse İstanbul Group'a bağlı Influencer marketing ajansı Like Public & Big Cat Research işbirliği ile Influencer Marketingi anlamak ve kitlenin iç görülerini çözümlemek için hazırlanan Türkiye Influencer Marketing 2018 araştırması yayında.
Araştırma Like Public ve Big Cat Research tarafından CAWI yöntemi kullanılarak gerçekleştirildi. Araştırmaya 1120 katılımcı katıldı. Araştırmaya katıların %68'i kadın, %32'si ise erkek. Araştırmaya katılan kişilerin yaş dağılımı ise şu şekilde; 13-22 yaş arası %54, 23-27 yaş arası &27, 28 yaş ve üzeri içinde %19 kişi katılım gösterdi.
Araştırmaya göre 2018 yılında Türkiye'nin %51'i Instagram Influencer'larının önerileriyle ürün satın almış. Bu hiç de küçümsenecek bir rakam değil. Yani 2 kişiden 1'i Instagramer'ların önerilerini dikkate alıyor. YouTube Influencer'larının önerilerini dinleyenler ise %26. Her 100 kişiden 92'si ise takip ettiği Influencer'ları arkadaşlarına öneriyor.
Türkiye'nin %71'i Influencer-marka işbirliğini çekici bulurken, %72'si de bu işbirliklerinin güvenilir olduğunu düşünüyor.
Araştırmanın devamına buradan ulaşabilirsiniz.
IAB “Dijital Sektörde İnsan Kaynağı” Raporu’nun İlkini Yayınladı
IAB Avrupa “Dijital Sektörde İnsan Kaynağı” Raporu’nun ilkini yayınladı. Rapor sektörü oldukça etkileyen nitelikli insan gücü sorununun nedenlerini belirleyerek, çözüm yollarını irdeliyor. IAB Avrupa Eğitim Komitesi tarafından Araştırma Komitesi desteğiyle […]
1
Süpermarketler Hizmet Satamıyor
Uluslararası araştırma şirketi 4Service’in Türkiye çapındaki 10 süpermarket zincirinin 20 noktasında yürüttüğü “gizli müşteri araştırması”, müşteri hizmetleri kalitesinin ideal ölçüden çok uzak olduğunu ortaya çıkardı. Araştırmaya göre süpermarketler hizmet satamıyor. Tespit edilen temel sorunlar müşterilerin güler yüzle karşılanmaması, bir ürün ya da reyon sorulduğunda müşteriye eşlik eden bir çalışan bulunmaması, çalışanların ihtiyaca yönelik ürün önerisinde bulunamaması, personelin yaka kartı kullanmaması, kasada sadakat kartının olup olmadığının sorulmaması, hizmet hızı, tozlu raflar ve raflardaki hasarlı ürünler olarak kayda geçti.
Uluslararası araştırma şirketi 4Service, Ekim 2018’de yerel ve ulusal 10 süpermarket zincirinin Türkiye çapındaki 20 satış noktasında “gizli müşteri” ziyaretleri yaptırdı. Ziyaret edilen zincirler arasında Carrefour, Hakmar, Happy Center, Kim, Kipa, Macrocenter, Metro, Migros, Namlı ve Onur marketleri yer aldı.
Araştırma için mağazalara gerçek müşteri kılığında giden gizli müşteriler görevlendirildi. Kendilerinden mağaza içi hizmetler ve operasyonel süreçleri değerlendirmeleri istendi. “Gizli” müşterilerin markalara verdiği not ortalaması, özellikle kendilerini selamlayarak karşılaması, kendileriyle temas etmesi ve iletişim kurmasını bekledikleri çalışanlar açısından 100 üzerinden 39,71’de kaldı.
Araştırmanın ortaya koyduğu bazı ilginç tespitler ve müşterilerin farklı açılardan ilgili marketlere verdikleri puanlardan öne çıkan birkaç başlık şöyle:
- Gizli müşterilere marka sadakat kartının olup olmadığı her 10 mağazadan yalnızca 4’ünde soruldu.
- Hangi fiyat etiketinin hangi ürüne ait olduğuna ilişkin puanlamada, gizli müşteriler Hakmar’a 0, Kipa ve Carrefour’a 50, diğer marketlere 100 puan verdi.
- Alışveriş arabalarının yeterli ve iyi durumda olması konusunda en kötü puanları 0 ile Hakmar, 50 ile Namlı ve Onur marketleri paylaştı. Diğer marketlerin tamamı bu konuda 100 puan aldı.
- Ürünlerin taze, son kullanma tarihi geçmemiş, tat ve koku açısından iyi durumda olması konusunda tüm marketler 100 puan aldı.
- Kasada hızlı ve güler yüzlü hizmet alabilme konusunda gizli müşterilerin 100 puana layık buldukları tek marka Macrocenter olurken, bunu 90 puanla Kim, 80 puanla Carrefour ve Hakmar, 70 puanla Migros ve Kipa, 60 puanla Metro ve Onur, 30 puanla Namlı, 10 puanla Happy Center izledi.
- Hizmet hızında sektörün ortalama puanı 68 olurken, 30 ile Happy Center, 40 ile Onur marketleri sonuncu sırada yer aldı. Hizmet hızı açısından liderler 90 puanla Macrocenter ve Kim marketleri oldu.
- Gizli müşteriler reyonları konfor ve hijyen açısından şöyle puanladı: Carrefour, Hakmar, Kipa 50 puan, Happy Center 66,67 puan, Kim, Macrocenter 83,33, Metro, Migros, Namlı, Onur 100 puan.
- Gizli müşterilerin yaşadığı en büyük sıkıntıların başında ihtiyacına uygun ürünler konusunda yönlendirilmemek ve güler yüzle karşılanmamak geldi. Bu açıdan verilen puanlar şöyle oldu: Onur 12,50, Kim 14,29, Happy Center ve Namlı 16,67, Kipa 28,57, Macrocenter 50, Hakmar 57,14, Migros 62,50, Carrefour 66,67, Metro 71,43.
- Gizli müşteriler mağazaların içini konfor açısından değerlendirdiklerinde ise, Hakmar ve Carrefour’a 35, Namlı ve Kipa’ya 55, Happy Center’a 60, Onur ve Kim’e 65, Metro’ya 70, Migros’a 75, Macrocenter’a 85 puan verdi.
Hizmet odaklı bir şirket kültürü oluşturulmalı
Konuyla ilgili açıklama yapan 4Service Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, “Avrupa ve Amerika’daki süpermarketler her şeyden önce müşteriyle temas eden personelini eğitiyor. Hem bilgi ile donatıyorlar, hem de bu bilgiyi müşteriye en iyi şekilde nasıl sunabileceklerini anlatıyorlar. Türkiye’de ise tam tersine müşteri hizmetlerinden ziyade ürün çeşitliliği ve ucuz fiyata dayalı bir rekabet söz konusu. Türkiye’deki süpermarketlerde çalışanlar, müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmiyor ve daha fazla kar etmek için bir araç olarak görülmüyorlar. Yaptığımız bu araştırma, bize tüm markaların müşteri memnuniyeti ve ek satış konusunda yeterli olmadığını gösterdi.” dedi. Yapılan araştırmaya göre, hiçbir süpermarketin yüzde 100 memnun müşteriye sahip olmadığına dikkat çeken Gırgıç, “Eğer işinizi geliştirmek, iş hacminizi artırmak istiyorsanız, çalışanların motivasyonuna odaklanmak, yüksek kaliteli hizmet sunmak ve personelin teknik bilgisini artırmak gereklidir. En basitinden markete yeni giren bir müşteri karşılanmalı, ürün seçimine yardımcı olunmalı ve ek satış teklif edilmeli. Ve elbette gizli müşteri uygulaması yapılmalı; bu hem müşteri gözünden bir bakış açısı sağlayacak, hem de personelin motivasyonunu da artıracaktır. Bugünün koşullarında hizmet odaklı bir şirket oluşturmak kaçınılmazdır.” şeklinde konuştu.BrandZ Dünyanın En İyi Markalarını Açıkladı
Uluslararası marka değerlendirme kuruluşu BrandZ tarafından hazırlanan “Dünyanın En İyi Markaları” raporu açıklandı. Listesinin 2019 versiyonu raporuna göre, Amazon 315, 505 milyon Dolar’lık değeriyle ‘’Dünyanın en değerli markaları’’ listesinde birinci sırada yer aldı. […]
1
Oturup hesaplamadım ama yine 100 markamızı toplasanız bir Starbucks etmiyor. Geçen sene böyle bir haber yapmıştınız. Bu sene değerlere baktığım zaman sıralamalara çok değişmese de çoğu şirketin değerinde düşüş var. Bu durumda geçen seneki haberiniz hala daha geçerli.