BiTaksi’nin Kriz Yönetimi Gerçekten Doğru muydu?
Özür dilerim…
Bu sözcük ilişki yönetiminin en kritik iki kelimesidir.
Kriz yönetiminin de en önemli cümlelerinden biridir ancak nedense şirketler buna yanaşmamak için elinden geleni yapar?
Özür dileme, hatanı kabul etme! Bizdeki kriz yönetimi açılımı da budur aslında. Bazen hiçbir şey yapmamak daha iyidir denir.
Ne yaparsan yap, ama hatanı kabul etme demektir.
Ancak dünyada da örneklerini tarih boyunca bolca gördük ki tüketici markaların kendinden büyük olduğunu düşünmek istemesinin yanında, zaman zaman da önünde diz çökebildiğini bilmek ister.
Bu anlamda onlardan biri olduğunuzu, içten olduğunuzu, hata yapabileceğinizi ve bunu da düzeltmek için hatanızı kabul edip, yola devam ettiğinizi göstermek, inandırıcılığın neredeyse hiçe dönüştüğü markalar dünyasında önemli bir harekettir.
Ancak ne var ki, eğer birebir müşterinin onayı ile yürüdüğünüz bir yolsa yaptığınız iş, o zaman hata yapma hakkınız da o derece azdır. Keza güven zor kazanılan ancak ne yazık ki çok kolay kaybedilen bir kalkandır. Markaların yeryüzüne yeni çıktığı bir çağda değiliz, müşteri kavramının, ilişki yönetiminin de örneklerini yeni yeni görmüyoruz. Bu demek ki; ders almak gerek. Ne der İlber Ortaylı; ‘eğer iyi bir gelecek istiyorsanız, tarihinizi çok iyi bilmeniz gereklidir, efendim.’
Ancak durum ortada ki, birileri tarihten sıkılıp, kitabı rafa kaldırmış.
Yakın zamanda bunu kanıtlayanlardan biri de BiTaksi oldu. Ben eminim ki, bir çok kişi ‘aa aaa yapma be BiTaksi’ tepkisini vermiştir. Yavaş yavaş önce kadınların, sonra tüm herkesin en yakın arkadaşlarından biri olmayı başarmış olan BiTaksi vahim bir durum yaşadı. Kayıtlı şoförlerinden birinin müşterilerini darp etmesinin ardından, sosyal medya çalkalandı. Elbette ki süreç tek zamanlı değildi, bu işin öncesi, sonuca neden olan bir takip süreci de vardı. Şoförün istediği gibi insanları takip edebilmesi teknolojik bir boşluk olarak nitelendirildi. Öyle her istediğimizi bulabildiğimiz teknolojiler ortalıkta gezmemeliydi.
İlgili olaya buradan erişebilirsiniz.
Bu arada elbette taksici dünyasından çok çekmiş, özellikle İstanbul yolcusu için BiTaksi’nin bu gerçekten de içten yaralayan olayı için marka özür dileyerek, durumu iyileştireceğini, bundan sonraki herhangi küçük olaylarda dahi hızlı davranmak için ellerinden geleni yapacaklarını söyledi. Bir nevi; ‘Özür dileriz’ dediler. Kriz yönetimi için doğru bir hareket miydi? Muhtemelen.
Ortamın getirisi gerginlik, paranoya olmuş Türkiye insanı için çok yara kapatıcı mı? Tabii ki değil, ancak zaman her şeyin ilacıdır.
Yeter ki arada nefret olmasın.
Atari Oyun Oteli Kuruyor
Şimdilerde 90’ların sembolü haline gelmiş olan ve çoktandır PlayStation’un gölgesinde kalan Atari, uzun zamandır süren sessizliğini bozuyor. Şirket, Atari markalı otellerden oluşan bir zincir açacağını duyurdu. Konaklamalı bir oyun oteli […]
1 
Marketing Meetup "Fast Forward" 22.09.2020
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
22 Mart Dünya Su Günü’nde; Banabi’den Çocukların Temiz Su İhtiyacına Destek
Yemeksepeti’nin online market ürünleri sipariş platformu Banabi, her yıl 22 Mart’ta tatlı su kaynaklarının önemine dikkat çekmek ve sürdürülebilir yönetimine odaklanılmasını sağlamak amacıyla kutlanan “Uluslararası Dünya Su Günü” kapsamında UNICEF (Birleşmiş Milletler Çocuklara Yardım Fonu) ile önemli bir iş birliğine imza atıyor.
Banabi, 22 Mart günü, kullanıcıların verdikleri her sipariş için UNICEF’e temiz suya erişemeyen köylere su tulumbası kurulmasını sağlamak amacıyla bağış yapacak. Banabi, kullanıcılarına “El yıkamak her çocuğun hakkı. Banabi’den vereceğiniz her sipariş ile temiz suya erişemeyen bir köyün su ihtiyacına destek olun” diye sesleniyor.
Bilindiği üzere, Koronavirüsüne karşı mücadelede ellerin sabunla yıkanması kritik önem taşırken son verilere göre tüm dünyada her 5 kişiden sadece 3’ü temel el yıkama imkânlarına sahip. Bu yüzden milyonlarca çocuk ölümcül hastalıklardan korunamıyor. Tüm dünyanın Koronavirüs’e karşı mücadele ettiği ve temiz su ihtiyacının her geçen gün arttığı bu dönemde Banabi, kullanıcılarının destekleriyle siparişlerin daha da artmasını ve böylece UNICEF’e önemli bir destek sağlamayı hedefliyor.
Banabi, sağladığı desteğin yanı sıra geleceğimizin güvencesi çocuklar için önemli bir farkındalık çalışmasına da imza atıyor.
Facebook, Markalı İçerik Politikalarını Güncelliyor
Eylül ayında zayıflama çayları ve benzer ürünlerin reklamlarının 18 yaş altına gösterilemeyeceğini açıklayan Facebook, topluluğunun güvenliğini artırmak için yeni yılda atılacak adımları duyurdu. Facebook ve Instagram platformlarını bünyesinde barındıran Facebook […]
1
Vodafone’dan Kullanıcılarına Yaratıcı Bir #EvdeKal Mesajı
Dünyanın pek çok yeri Corona virüsü etkisinde ve bazı ülkelerde durum çok ciddi. Türkiye'de İtalya, İspanya, Fransa gibi ülkelere nazaran durum daha az kötü olsa da her geçen gün vaka sayısı artıyor ve ölümler de görülmeye başlandı.
Vodafone, tüm dünyayla birlikte Türkiye’yi de etkisi altına alan Corona virüs salgınına karşı toplumsal farkındalığın artırılması amacıyla özel bir kampanya başlattı. Vodafone müşterilerinin akıllı cihazlarında operatör adı olarak belirli bir süre “Vodafone TR” ibaresi yerine “#EvdeKal TR” hashtag’i yer alacak.
Tüm dünyanın olağanüstü bir dönemden geçtiğine dikkat çeken Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Engin Aksoy, şunları söyledi: “Corona virüs salgınına karşı dünyada olduğu gibi ülkemizde de eşi benzeri görülmemiş tedbirler alınıyor. Bu dönemde, salgından korunmak ve yayılımını önlemek açısından evde kalmak büyük önem taşıyor. Müşterilerimizin evde kalmalarını teşvik etmek ve bu konuda farkındalığı artırmak amacıyla harekete geçtik. Her zamankinden daha yoğun kullandığımız akıllı telefonların ekranlarına ‘#EvdeKal TR’ ibaresini yerleştirdik. Müşterilerimize hem kendilerinin hem de sevdiklerinin sağlığını korumak için bir süre evlerinden çıkmamaları gerektiğini hatırlatmak istiyoruz. Bu süreçte milletimizin yanındayız. Corona virüs salgınını hep birlikte en kısa sürede ve en az hasarla atlatacağımıza inanıyoruz.”
Virüsün yayılmasını durduracak tek şey sokağa mümkün olduğunca az çıkıp, kalabalığa karışmamak. Dolayısıyla bu konuda herkes elinden gelen uyarıları yapmaya çalışıyor. Markaların çoğu mağazalarını kapattılar, iş yerlerinin çoğu ise çalışanlarına evden çalışma imkanı sunuyor.
Microsoft Yapay Zekâya İyilik Öğretmek için 125 Milyon Dolar Yatırım Yaptı
Bill Gates ve Paul Allen, 40 yıl önce Microsoft’u kurduklarında amaçları, bilgisayarın sağladığı imkânları herkes için ulaşılabilir kılmaktı. Geçen süre içinde hayatın her alanına giren bilgisayar gerek iş hayatında gerek […]
1
PepsiCo Enerji İçeceği Üreticisi Rockstar’ı 3.9 Milyar Dolara Satın Aldı
PepsiCo, Inc., dün yaptığı açıklamada, enerji içeceği üreticisi Rockstar Energy Beverages'i 3.85 milyar dolar karşılığında satın aldığını açıkladı.
PepsiCo bu satın almanın şirketin daha fazla tüketici odaklı olmasına yardımcı olacağını ve artan talepten faydalanmasına yarayacağını söyledi.
Las Vegas merkezli enerji içeceği üreticisi Rockstar ve PepsiCo arasında 2009 yılından bu yana Kuzey Amerika özelinde dağıtım anlaşması mevcuttu. Rockstar’ın Türkiye’deki dağıtımını da 2013 yılından bu yana PepsiCo üstleniyordu.
Enerji içecekleri, Pepsi için de şirketin en büyük rakibi Coca-Cola için de bugüne kadar zayıf bir alan olmasına rağmen artık iki şirket de bu sektördeki varlıklarını güçlendirme yolunda ilerliyor. Enerji içecekleri spor içecekleri ile karıştırılsa da aslında tamamen farklı bir kategoride yer alıyorlar.
PepsiCo Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Ramon Laguarta yaptığı açıklamada, "Zamanla, bu hızlı büyüyen ve son derece kârlı sektördeki adil payımızı yakalamayı ve enerji alanında anlamlı yeni ortaklıklar yaratmayı umuyoruz." Dedi.
Budweiser, Güneş Enerjisiyle Bira Üretmek için Alman Bir Şirketle Anlaştı
Dünyanın en büyük içecek üreticilerinden, Budweiser’ın da bünyesinde bulunduğu AB InBev, yenilenebilir enerji sektöründe uzmanlaşmış Alman şirketi ile rekor bir güneş enerjisi anlaşması yaptığını açıkladı. AB InBev’in Batı Avrupa’daki 14 […]
1
Birşey kaybedeceklerini zannetmiyorum.Müşteriler bu tip olayların sokakta el atıp bindiği bir takside daha fazla risk taşıdığını bildiği için iyi müşteri tarafından muhakeme edilebileceğini düşünüyorum.Ayrıca markanın verdiği ürünün faydası yaşanılan krize göre baskın kalacaktır.