BiTaksi’nin Kriz Yönetimi Gerçekten Doğru muydu?
Özür dilerim…
Bu sözcük ilişki yönetiminin en kritik iki kelimesidir.
Kriz yönetiminin de en önemli cümlelerinden biridir ancak nedense şirketler buna yanaşmamak için elinden geleni yapar?
Özür dileme, hatanı kabul etme! Bizdeki kriz yönetimi açılımı da budur aslında. Bazen hiçbir şey yapmamak daha iyidir denir.
Ne yaparsan yap, ama hatanı kabul etme demektir.
Ancak dünyada da örneklerini tarih boyunca bolca gördük ki tüketici markaların kendinden büyük olduğunu düşünmek istemesinin yanında, zaman zaman da önünde diz çökebildiğini bilmek ister.
Bu anlamda onlardan biri olduğunuzu, içten olduğunuzu, hata yapabileceğinizi ve bunu da düzeltmek için hatanızı kabul edip, yola devam ettiğinizi göstermek, inandırıcılığın neredeyse hiçe dönüştüğü markalar dünyasında önemli bir harekettir.
Ancak ne var ki, eğer birebir müşterinin onayı ile yürüdüğünüz bir yolsa yaptığınız iş, o zaman hata yapma hakkınız da o derece azdır. Keza güven zor kazanılan ancak ne yazık ki çok kolay kaybedilen bir kalkandır. Markaların yeryüzüne yeni çıktığı bir çağda değiliz, müşteri kavramının, ilişki yönetiminin de örneklerini yeni yeni görmüyoruz. Bu demek ki; ders almak gerek. Ne der İlber Ortaylı; ‘eğer iyi bir gelecek istiyorsanız, tarihinizi çok iyi bilmeniz gereklidir, efendim.’
Ancak durum ortada ki, birileri tarihten sıkılıp, kitabı rafa kaldırmış.
Yakın zamanda bunu kanıtlayanlardan biri de BiTaksi oldu. Ben eminim ki, bir çok kişi ‘aa aaa yapma be BiTaksi’ tepkisini vermiştir. Yavaş yavaş önce kadınların, sonra tüm herkesin en yakın arkadaşlarından biri olmayı başarmış olan BiTaksi vahim bir durum yaşadı. Kayıtlı şoförlerinden birinin müşterilerini darp etmesinin ardından, sosyal medya çalkalandı. Elbette ki süreç tek zamanlı değildi, bu işin öncesi, sonuca neden olan bir takip süreci de vardı. Şoförün istediği gibi insanları takip edebilmesi teknolojik bir boşluk olarak nitelendirildi. Öyle her istediğimizi bulabildiğimiz teknolojiler ortalıkta gezmemeliydi.
İlgili olaya buradan erişebilirsiniz.
Bu arada elbette taksici dünyasından çok çekmiş, özellikle İstanbul yolcusu için BiTaksi’nin bu gerçekten de içten yaralayan olayı için marka özür dileyerek, durumu iyileştireceğini, bundan sonraki herhangi küçük olaylarda dahi hızlı davranmak için ellerinden geleni yapacaklarını söyledi. Bir nevi; ‘Özür dileriz’ dediler. Kriz yönetimi için doğru bir hareket miydi? Muhtemelen.
Ortamın getirisi gerginlik, paranoya olmuş Türkiye insanı için çok yara kapatıcı mı? Tabii ki değil, ancak zaman her şeyin ilacıdır.
Yeter ki arada nefret olmasın.
İtalyan Modaevi Versace Amerika’ya Satılıyor
İtalyan modasının gözde markalarından ‘Versace’nin bugün yeni sahibine satılacağı açıklandı. Medyaya yansıyan habere göre Versace’nin başkan yardımcısı ve sanat yönetmeni Donatella Versace 2 milyar dolara satılacak modaevinde aynı unvanlarla yerini […]
1 
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Netflix Türkiye’de Zam Deneyi Yaptı
Dün sizlerle Organize İşler'in vizyonda olduğu zaman aralığında Netflix'e satılmasının ardından başlayan Netflix-sinema rekabetini ayrıntılı bir şekilde inceleyen bir yazı paylaşmıştık.
Dün Türkiye'de ucuz fiyat politikasıyla dikkat çeken Netflix, Türkiye'deki kullanıcılar için bir zam deneyi yaptı. Netflix'in dünya genelindeki fiyat politikasına göre Türkiye'deki fiyatlandırması biraz düşük kalıyor. Ancak ülkelere göre politikasını esnetmeyi çok iyi başaran Netflix, Türkiye'ye göre gayet makul bir fiyatlandırma sunuyordu.
Sözcü'nün haberine göre; Netflix'in yaptığı deney kapsamında 5 Mart itibariyle Netflix’e üye olmak isteyen bazı kullanıcılardan temel paket ücretinde 15.99 TL yerine 16,99 TL, 27.99 TL olan standart paket ücreti yerine 32.99 TL, 39.99 TL olan özel paket ücreti yerine 49,99 TL ücret istendi. Ancak iş ödeme noktasına gelince eski ücretten tahsilat yapılıyor.
Netflix’ten konuyla ilgili olarak sozcu.com.tr’ye yapılan açıklamada, “Üyelerimizin Netflix’e verdiği değeri daha iyi anlamak için dönem dönem farklı fiyat politikaları test ediyoruz. Bu testler herkese açık değil. Ayrıca testlerde görülen fiyatları hiçbir zaman uygulamaya koymayabiliriz. Amacımız, Netflix üyelik ücreti politikasının doğrulundan emin olmak” ifadesi kullanıldı.
Adidas 3 Bant Telifini Kaybetti
Adolf Dassler, 1949 yılında futbolcuların daha rahat ve uygun ayakkabılarla futbol oynaması için bir ayakkabı tasarlamaya karar verdi. Ayakkabının sağlamlığı ve ayağı kavrayışı spora uygun olmalıydı. Dassler de ayakkabının sol […]
1
Coca-Cola CEO’su: Starbucks ile Başa Çıkmaya Çalışıyoruz
Coca-Cola Başkanı ve CEO’su James Quincey, CNBC’nin Jim Cramer ile şirketin küresel stratejisi hakkında konuştu. Quincey, Coca-Cola’nın 5,1 milyar dolarlık kahve zinciri satın almasıyla doğrudan Starbucks’la rekabet etmeyi amaçlamadığını söyledi. […]Google’a Rekabet Kurumundan Para Cezası
19.09.2018 tarihinde gerçekleştirilen Rekabet Kurulu toplantısında, Google’ın 4054 sayılı rekabetin korunması hakkında kanunu ihlal ettiği gerekçesiyle verilen karar sonuçlandı. Rekabet Kurumu, Google’ı telefon ücretleri hakkında anlaşarak kendi arama motorunu kullanarak […]
1
Apple Fiyatlarını Düşüreceğinin Mesajını Verdi
Apple CEO'su Tim Cook, düşen satışları canlandırmak için bazı pazarlarda iPhone fiyatlarını düşürebilecekleri mesajı verdi.
2018'in sonuna doğru Apple'ın CEO'su Tim Cook gelişmekte olan ülkelerdeki ekonomik sıkıntılardan dolayı hedefin tutmasını beklemediğini ifade etmişti. Sorunlu pazarların “Türkiye, Hindistan, Rusya ve Brezilya” olduğunu belirtmişti.
Şirketin 29 Aralık'a kadar olan son 3 aylık dönemi kapsayan bilançosuna göre iPhone satışlarından elde edilen kâr yüzde 15 düştü. Apple bu durumun telefonların fiyatlarının yüksek olmasıyla alakalı olduğunu düşünüyor zira Tim Cook müşterilerin fiyatları yüksek bulduklarını farkında olduklarını açıklamıştı.
Piyasa analiz şirketi Canalys'in raporuna göre, 2018'de küresel bazda akllı telefon satışları yüzde 5 azaldı. Ancak Apple hisselerinin değeri Ekim'den bu yana üçte bir oranında düştü. Yatırımcıların, iPhone'lara ilginin zayıflamaya başlamasında endişe ettiği belirtiliyor.
Apple'da ters giden bir şeyler olduğu ve bu şeylerin ne olduğu bir süredir tartışılıyordu. Ancak belki de konunun daha derinine daha eskiye gitmek gerekiyordur. Apple'ın Steve Jobs'un mirasına yeterince iyi sahip çıkamadığı görüşleri çok yaygın. Ama aynı zamanda tüm bu ekonomik olumsuzluklara rağmen Apple 12. kez üst üste dünyanın en beğenilen şirketi seçildi.
Siz Apple'ın son durumunu, telefonların fiyatlarını nasıl buluyorsunuz?
Apple Yeni Platformu Apple Tv Plus’ı Tanıttı
Bugün sizlerle Apple’ın attığı bir tweet üzerine çok büyük ihtimalle akşam saatlerinde yeni çıkaracağı tv platformunu duyuracağını paylaşmıştık. Apple bugün düzenlediği etkinlikte uzun zamandır beklenen platformunu duyurdu ve tanıttı. MacOS’a […]
1
Birşey kaybedeceklerini zannetmiyorum.Müşteriler bu tip olayların sokakta el atıp bindiği bir takside daha fazla risk taşıdığını bildiği için iyi müşteri tarafından muhakeme edilebileceğini düşünüyorum.Ayrıca markanın verdiği ürünün faydası yaşanılan krize göre baskın kalacaktır.