BiTaksi’nin Kriz Yönetimi Gerçekten Doğru muydu?
Özür dilerim…
Bu sözcük ilişki yönetiminin en kritik iki kelimesidir.
Kriz yönetiminin de en önemli cümlelerinden biridir ancak nedense şirketler buna yanaşmamak için elinden geleni yapar?
Özür dileme, hatanı kabul etme! Bizdeki kriz yönetimi açılımı da budur aslında. Bazen hiçbir şey yapmamak daha iyidir denir.
Ne yaparsan yap, ama hatanı kabul etme demektir.
Ancak dünyada da örneklerini tarih boyunca bolca gördük ki tüketici markaların kendinden büyük olduğunu düşünmek istemesinin yanında, zaman zaman da önünde diz çökebildiğini bilmek ister.
Bu anlamda onlardan biri olduğunuzu, içten olduğunuzu, hata yapabileceğinizi ve bunu da düzeltmek için hatanızı kabul edip, yola devam ettiğinizi göstermek, inandırıcılığın neredeyse hiçe dönüştüğü markalar dünyasında önemli bir harekettir.
Ancak ne var ki, eğer birebir müşterinin onayı ile yürüdüğünüz bir yolsa yaptığınız iş, o zaman hata yapma hakkınız da o derece azdır. Keza güven zor kazanılan ancak ne yazık ki çok kolay kaybedilen bir kalkandır. Markaların yeryüzüne yeni çıktığı bir çağda değiliz, müşteri kavramının, ilişki yönetiminin de örneklerini yeni yeni görmüyoruz. Bu demek ki; ders almak gerek. Ne der İlber Ortaylı; ‘eğer iyi bir gelecek istiyorsanız, tarihinizi çok iyi bilmeniz gereklidir, efendim.’
Ancak durum ortada ki, birileri tarihten sıkılıp, kitabı rafa kaldırmış.
Yakın zamanda bunu kanıtlayanlardan biri de BiTaksi oldu. Ben eminim ki, bir çok kişi ‘aa aaa yapma be BiTaksi’ tepkisini vermiştir. Yavaş yavaş önce kadınların, sonra tüm herkesin en yakın arkadaşlarından biri olmayı başarmış olan BiTaksi vahim bir durum yaşadı. Kayıtlı şoförlerinden birinin müşterilerini darp etmesinin ardından, sosyal medya çalkalandı. Elbette ki süreç tek zamanlı değildi, bu işin öncesi, sonuca neden olan bir takip süreci de vardı. Şoförün istediği gibi insanları takip edebilmesi teknolojik bir boşluk olarak nitelendirildi. Öyle her istediğimizi bulabildiğimiz teknolojiler ortalıkta gezmemeliydi.
İlgili olaya buradan erişebilirsiniz.
Bu arada elbette taksici dünyasından çok çekmiş, özellikle İstanbul yolcusu için BiTaksi’nin bu gerçekten de içten yaralayan olayı için marka özür dileyerek, durumu iyileştireceğini, bundan sonraki herhangi küçük olaylarda dahi hızlı davranmak için ellerinden geleni yapacaklarını söyledi. Bir nevi; ‘Özür dileriz’ dediler. Kriz yönetimi için doğru bir hareket miydi? Muhtemelen.
Ortamın getirisi gerginlik, paranoya olmuş Türkiye insanı için çok yara kapatıcı mı? Tabii ki değil, ancak zaman her şeyin ilacıdır.
Yeter ki arada nefret olmasın.
Covid-19 Sonrasında Facebook Workplace Ücretli Üye Sayısı 2 Milyon Arttı
Yazılımsal çözümlere her zamankinden çok daha fazla güvenmemiz gereken şu dönemde Slack, Facebook Workplace gibi uygulamalar oldukça ilgi görüyor. Facebook Workplace’in geçtiğimiz ekim ayında 3 milyon olan ücretli kullanıcı sayısı […]
1 
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Teknosa 150 Çalışanını CarrefourSA’ya Transfer Etti
COVID-19 salgını nedeniyle pek çok markanın mağazalarını kapattığını sizlerle paylaşmıştık. Sabancı Holding'e ait teknoloji markası Teknosa da Türkiye genelinde mağazalarını kapatanlar arasındaydı.
Sabancı Holding CEO'su Cenk Alper, Teknosa çalışanlarının kısa bir süreliğine CarrefourSA'da çalıştırılacağını açıkladı.
Alper, "Böylesi zamanlarda kamu görevi bilinciyle hareket ediyoruz. Günlük hayatın devamını ve tüketici ihtiyaçlarını karşılamak adına, sağlık ve iş güvenliği konularındaki riski en aza indirecek önlemlerin hepsini en üst düzeyde alarak faaliyetlerine devam ediyoruz" dedi.
Cenk Alper'in açıklamasının tamamı ise şu şekile:
Sabancı Holding olarak kamu otoritelerinin yönlendirmeleri ve kendi inisiyatifimizle Covid-19 konusunda erken tarihlerde en yüksek düzeyde önlemleri hayata geçirdik. Teknoloji perakende markamız Teknosa'nın mağazalarında geçici bir süre faaliyet durdurma kararı alırken teknosa.com üzerinden herkesi teknoloji ürün ve hizmetleriyle buluşturmaya devam ediyoruz. Gıda perakendesi markamız CarrefourSA ile Sağlık Bakanlığı ve İçişleri Bakanlığı'nın yönergelerini takip ederek toplum ihtiyaçlarını karşılamayı sürdürüyoruz.
Geldiğimiz noktada Teknosa ile CarrefourSA arasında kısa süreliğine bir iş birliğini başlattığımızı duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu iş birliği ile CarrefourSA'nın artan iş yükünü karşılamak için 150 Teknosa çalışanının bir süreliğine CarrefourSA marketlerinde görev almasını hedefliyoruz. Bunun yanı sıra Teknosa'nın ürünleri, ilk etapta seçili 5 CarrefourSA marketinde müşterilerle buluşacak. Bu zor zamanlarda, toplumsal hayatın aksamaması için dayanışma ruhuyla görev yapan tüm CarrefourSA ve Teknosa çalışanlarına özverili çalışmaları için teşekkür ediyoruz."
Mercedes-Benz, Logosunu Sosyal Mesafeye Uyarladı
Corona virüsü salgını sırasında sosyal mesafeyi korumanın önemine dikkat çekmek için bazı markalar, buna yönelik reklam kampanyalarını hayata geçirirlerken bazı markalar da logolarını değiştirdi. Bugüne kadar beş büyük marka, böyle […]
1
THY Haziran’da Uçmaya Başlıyor
Corona virüs salgını nedeniyle tüm hava yolu şirketlerinin iç ve dış hat seferleri durmuş durumda. Türk Hava Yolları ise, uçuş yasağının sonlanması sonrasına yönelik uçuş taslağını hazırladı.
Corona virüs salgını nedeniyle iç hat uçuşlarını 20 Mayıs, dış hat uçuşlarını ise 28 Mayıs'a kadar durduran THY, yasakların sonlandırılmasının ardından yeni bir uçuş planı hazırladı. Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarını kapsayan planlamaya göre, haziran ayında tüm iç hat uçuşlarını başlatmayı düşünen THY, Haziran ayında yurt dışında 19 ülke ve 23 noktaya haftada 75 uçuş yapmayı planlıyor.
Üç aylık düzenlenen uçuş planlamasına göre, haziran ayında yurt dışına 19 ülkeye 23 noktada haftalık 75 frekans uçuş gerçekleştirilecek. Bu noktalar Kanada Toronto, Kazakistan Almatı, Afganistan Kabil, Japonya Tokyo, Çin Şanghay, Güney Kore Seul, Singapur, Danimarka Kopenhag, İsveç Stockholm, Norveç Oslo, Almanya'da Frankfurt, Berlin, Düsseldorf ve Münih, Avusturya Viyana, Hollanda Amsterdam, Belçika Brüksel, Beyaz Rusya Minsk, Gürcistan Tiflis, Lübnan Beyrut, Kuveyt ve İsrail Tel-Aviv seferlerini icra etmeyi planlıyor.
Haziran ayında yurt dışı uçuşlarına başlamayı planlayan Türk Hava Yolları Temmuz ve Ağustos ayında ise uçuşlarını arttıracak. Yapılan planlamaya göre THY Temmuz ayında 74 ülke ve 103 noktaya haftalık 572 frekans, Ağustos ayında ise 98 ülke 160 noktaya 937 frekans uçuş yapmayı planladı. Uçuşlar üç aylık dönemde kademeli olarak arttırılacak
Yandex Navigasyon ve Toyota’dan İş Birliği
Yandex Navigasyon ve Toyota, güvenli sürüş kurallarına odaklanan bir sosyal sorumluluk kampanyasında iş birliği yapıyor. Kampanyada, güvenli sürüş kurallarına dikkat eden, trafik kurallarını ihlal etmeyen katılımcılar, birincilik ödülü olan Yeni […]
1
Budweiser, Freestore Foodbank’a 100.000 Porsiyon Yemek Bağışladı
Dayanışmaya oldukça ihtiyaç duyduğumuz şu dönemde, markalar ihtiyaç sahiplerine doğrudan veya sivil toplum kuruluşları aracılığı ile ulaşmaya çalışıyor. Budweiser da geçtiğimiz ay SeaPak iş birliği ile Freestore Foodbank'a 100.000 porsiyon yemek bağışladı.
Covid-19 salgını sebebiyle artan dezenfektan ihtiyacını karşılamak üzere Budweiser'ın bir fabrikasını yüksek alkollü dezenfektan üretmek için kullandığını sizlerle paylaşmıştık. Budweiser yine Covid-19 ile mücadeleye destek vermek adına ihtiyaç sahiplerine yemek gönderen kuruluş Freestore Foodbank'a SeaPak iş birliği ile bağışta bulundu.
Budweiser ve ana şirketi Anheuser-Busch, kar amacı gütmeyen ortaklıklar konusunda oldukça tecrübeli. Fabrikasında dezenfektan üreterek Covid-19 sürecine destek veren marka aynı zamanda spor ve eğlence yatırımlarını Covid-19 ile mücadele için harcayacağını da bildirmişti. Budweiser ek olarak spor dünyasındaki ortaklıklarını stadyumları geçici kan bankalarına çevirebilmek için kullanacağını da açıklamıştı.
SeaPak Pazarlama Direktörü Kristen Beadon “Budweiser ile birlikte aileleri besleme konusundaki taahhüdümüzle gurur duyuyoruz." dedi. “Bu zor zamanlarda mücadele edenlerin masalarına deniz ürünleri koyarak, elimizden gelen her şeyi yapma ortak felsefemizde birleşiyoruz.” diye de ekledi.
Böyle bir kriz döneminde ulaşabildikleri kimsenin aç kalmaması için çalışan Freestore Foodbank ise iki markaya da teşekkürlerini sundu.
Starbucks’tan ABD ve Kanada’daki Mağazalarında Üst Düzey Corona Önlemi
Apple, Nike gibi global firmaların dünyanın pek çok yerindeki mağazalarını Corona virüsü sebebiyle kapattıklarını sizlerle paylaşmıştık. Starbucks ABD ve Kanada’da mağazalarını kapatmadı falan Corona’ya karşı ciddi bir önlem aldı. Starbucks […]
1
Birşey kaybedeceklerini zannetmiyorum.Müşteriler bu tip olayların sokakta el atıp bindiği bir takside daha fazla risk taşıdığını bildiği için iyi müşteri tarafından muhakeme edilebileceğini düşünüyorum.Ayrıca markanın verdiği ürünün faydası yaşanılan krize göre baskın kalacaktır.