2019'da Dikkat Edilmesi Gereken 3 Online Alışveriş Trendi

• Tüketiciler, online alışveriş sitelerindeki ürün sayfalarında en az 5 fotoğraf ve en az 2 video görmek istiyorlar.
• Tüketicilerin yaklaşık olarak %70'i, bir ürün sayfasını terk etmelerinin nedeni olarak “ürünle ilgili yeterli bilgi ya da detay sağlanmamasını” (en sık seçilen seçenek) gösterdi.
• Tüketicilerin online satın alma kararlarını verirken dikkate aldıkları en önemli unsurların başında "ürün sayfası" geliyor.
• Çoğu müşteri, online alışverişlerde her bir ürün için markanın kendisi tarafından cevaplanan, 8 ila 13 arasındaki bir adette soru görmeyi bekliyor.
• İlgili Yazı: Markalar, Tüketiciler İçin Nasıl Değer Ekosistemleri Yaratıyor?

Her ne kadar online alışveriş, geleneksel mağazacılığın karşısında her geçen gün güç kazansa da ve online perakende şirketlerinin fiziksel olarak faaliyet gösteren rakiplerine karşı avantajları bulunsa da, dijital ortamda faaliyet gösteren perakende şirketlerinin de kendilerini sürekli olarak yenilemeleri gerekiyor. Zira zaman içerisinde tüketicilerin beklentileri değişiyor ve markaların da rakiplerinden geri kalmamak için en hızlı şekilde bu değişime ayak uydurmaları gerekiyor.

"Ürün deneyimi yönetimi" platformu sağlayan bir şirket olan Salsify'da veri anlayışı ve medya ilişkileri müdürü olarak görev yapan Andrew Waber, Marketing Land sitesinde yer alan yazısında, 2019 yılında online perakende markalarının göz önünde bulundurmaları gereken üç konudan söz etti. Bu arada yazıda yer alan verilerin, 2018 yılında en az bir kez online olarak bir şey satın alan binden fazla ABD’li tüketicinin dahil olduğu ve Ocak 2019’da yapılan bir araştırmaya dayandığını belirtelim.

Tüketiciler, Ürün Sayfalarında En Az 5 Fotoğraf ve 2 Video Görmek İstiyorlar

Sadece üç yıl önce ortalama bir tüketici, online olarak alışveriş yaparken ürün başına üç resim arıyordu. Şu anda bu sayı iki katına çıktı ve aynı zamanda tüketiciler, artık ürün sayfasında birden fazla video da görmek istiyorlar. 2016 yılında video, tüketicilerin online olarak alışveriş yaparken görmeyi beklemedikleri bir medya biçimiydi. Özellikle genç tüketiciler, online olarak alışveriş yaparken zengin medya içeriği görmek istiyorlar. Bununla birlikte daha yaşlı tüketici grupları ise bu konuda onlardan çok da geride kalmıyorlar.

Tüm yaş grupları göz önüne alındığında, tüketicilerin bir ürün sayfasında görmeyi bekledikleri ortalama görüntü sayısı altı idi. Ancak altı ana ürün kategorisinde, Amazon Satış Sıralaması'na göre ilk %10'luk dilime giren ürünlerin ortalama görüntü sayısı analiz edildiğinde, her ürün başına yalnızca dört görüntü bulunduğu ortaya çıktı. Yani tüketici beklentileri ile karşılaştırıldığında, en iyi performans gösteren ürünler bile bu konuda yetersiz kalıyorlar.

Bununla birlikte online markalar sadece ürün kategorilerine değil, aynı zamanda müşterilerinin tecrübe ettikleri her deneyime önem vermeliler. Yakın vadede bu, ürün sayfalarındaki görüntü ve video sayısının artırılması anlamına gelebilir. Uzun vadede ise artan tüketici beklentilerinin önüne geçmek için artırılmış gerçeklik gibi yeni ortaya çıkan ürün sayfası ögelerinin -en azından test aracılığıyla- benimsenmesini gerektirir.

Tüketiciler Daha Düşük Fiyatları Değil, Ürün Sayfasındaki Bilgileri Önemsiyor

Herhangi bir markanın, fiyatın, kendi alanındaki satışları sürükleyen en önemli faktör olduğuna yönelik olarak bir görüş belirtmesi sıra dışı bir durum değil. Ancak online alışverişi göz önüne aldığımızda, bu görüşün günümüzün ticaret dünyası için pek de geçerli olmadığını söyleyebiliriz. Amazon ve diğer online perakende şirketleri, tüketiciler için ihtiyaçlarına bağlı olarak daha incelikli satın alma kararları vermelerine imkan tanıyan bir seçenek ve bilgi sağlar.

Bugün tüketicilerin yaklaşık olarak %70'i, bir ürün sayfasını terk etmelerinin nedeni olarak “ürünle ilgili yeterli bilgi ya da detay sağlanmamasını” (en sık seçilen seçenek) gösterdi. Bu seçenek, "ürünün fiyatının çok yüksek olması" ve "ürünün sahte olması endişesi" gibi seçenekleri bile geride bıraktı. Yani basit bir şekilde söylemek gerekirse, tüketicilerin satın alma kararlarını verirken dikkate aldıkları en önemli unsurların başında "ürün sayfası" geliyor.

Bununla birlikte tanıdık olmayan bir marka, tüketicinin bir ürün sayfasını terk etmesinin en az karşılaşılan nedeniydi. Hatta tüketiciler, ürün sayfası sorularına cevap verdiği takdirde, yeni çıkan ürünlere bir şans tanıma konusunda isteklidirler. Bu, doğru bir şekilde yapıldığında, yeni ürün gruplarını piyasaya sürmek ve bir kitle meydana getirmek için çok büyük bir fırsat olabilir. Daha fazla tüketici -özellikle de genç olanlar-, aşina olabilecekleri bir markadan çok, incelemeler ve ürün sayfasındaki ayrıntılara önem veriyorlar.

Markalar, Ürün Sayfasındaki Tüketici Sorularını Doğrudan Yanıtlamalılar

Tüketiciler, internette tam olarak ihtiyaçları olan ürünü bulabilmeleri için çok sayıda imkana sahipler ve ihtiyaçlarına mükemmel bir şekilde uyan ürünü bulabilmeleri için internetteki ürünleri karşılaştırmak, artık hiç olmadığı kadar kolay. İncelemeler, bu konuda büyük bir rol oynamaktadır. Ancak gittikçe artan bir şekilde tüketiciler, ürün sayfasında kendi spesifik sorularına cevap verecek markalar arıyorlar.

Yaşı dikkate almaksızın çoğu müşteri, her bir ürün için markanın kendisi tarafından cevaplanan, 8 ila 13 arasındaki bir adette soru görmeyi bekliyor. Bunu ürün sayfalarınızda yapmak, ekibinizin rolü konusunda son derece dikkatli olmanızı gerektirir. Ancak kısa vadede, en yüksek hacimli ya da en karlı ürünleriniz için bunu yapmaya odaklanmak, iyi bir uygulamadır.

Bunların yanı sıra markalar, genel olarak bunu ürün sayfalarını iyileştirmek için bir fırsat olarak görmelidirler. Tüketici soruları, ürün sayfasında neyin eksik olduğunu ortaya çıkarabilir ve daha önce başarılı markaların zengin medya, görüntü içi metin ve diğer ürün sayfası içeriğinde güncellemeler yapmak için bu geri bildirimlerden yararlandıklarına şahit olduk. Aynı zamanda bazı perakende şirketleri, internet sitelerinde müşteri sorularını cevaplamak için çeşitli sohbet çözümleri sunuyorlar ve bu, bir yandan tüketicide bir kişiselleştirilmiş hizmet duygusu meydana getirirken bir yandan da müşterilerin herhangi bir ürün sayfasını ziyaret ettikleri sıradaki zihniyetleri hakkında marka ekibini aydınlatabilir.