Markalar, Tüketiciler İçin Nasıl Değer Ekosistemleri Yaratıyor?
- Bu yazımızda sundukları sadakat programları ya da abonelik hizmetleri aracılığıyla müşterileriyle değer temelli daha sağlam ilişkiler kurmayı başaran üç markaya yer verdik.
- Çinli e-ticaret devi Alibaba, 88VIP üyelerine ekosistem genelinde özel ödüller ve deneyimler sunuyor.
- Volvo’nun yeni performans markası olan Polestar, “Care by Volvo” adı verilen bir abonelik hizmetini kullanarak müşterilerin dikkatini tekliflere doğru çekiyor.
- Eczane zinciri Walgreens, müşterileri sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturan bir dijital platform ve pazar yeri olan Find Care Now’ı hizmete sundu.
- İlgili Yazı: Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur
Markalar, satın alma işlemlerini ticari anlardan üyelik deneyimlerine dönüştürüyor ya da sahiplik deneyimini zenginleştirmek için bağlı şirket hizmetleriyle iş birliği yapıyor ve bu şekilde marka ve müşteri arasında etkin bir değer temelli bir ilişki yaratıyorlar.
Genişletilmiş sadakat programları ve hizmetleri, tüketici ve marka arasındaki bağı daha fazla geliştirebilecek ek değerler meydana getiriyor. PSFK de sadece tüketicilere direkt olarak ulaşmanın önemini kabul eden değil, aynı zamanda satın alma noktasının ötesinde marka ürünlerinin ve hizmetlerinin kullanımından yararlanan hizmetler sunan üç markayı sıraladı.
Alibaba – 88VIP Sadakat Programı
Çinli e-ticaret devi Alibaba, en iyi müşterileri için ekosistem genelinde özel ödüller ve deneyimler sunuyor. 88VIP üyeleri; video yayın merkezi Youku, talep üzerine teslimat hizmeti Ele.me, film bilet platformu Taopiaopiao ve müzik yayını uygulaması Xiami de dahil olmak üzere, Alibaba’nın sahibi olduğu popüler platformlar için yıllık üyelik hakkı elde ediyorlar. Şirket, bu programın, üyelerin tüm Alibaba ekosistemi içerisinde yaşamaları, alışveriş yapmaları ve eğlenmeleri için daha fazla teşvik sunarak artan tüketici sadakatini ve katılımını sürükleyeceğini ifade etti.
Volvo – Polestar
Volvo’nun yeni performans markası olan Polestar, “Care by Volvo” adı verilen bir abonelik hizmetini kullanarak müşterilerin dikkatini tekliflere doğru çekiyor. Bu, neredeyse her şey dahil bir hizmettir. Tek aylık ödeme; araba kiralama, sigorta, aşınma ve yıpranma ve de yol yardımı içeriyor. Bununla birlikte bu hizmet, ön ödeme yapmayı gerektirmemektedir ve bu hizmetin ana fikri, tüm tüketicilerin abonelik dışında ödeme yapmasının saçma olduğudur. Volvo’nun bu hizmeti son derece iyi karşılandı ve şu anda büyük bir talep görüyor.
Walgreens – Find Care Now
Eczane zinciri Walgreens, müşterileri sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturan bir dijital platform ve pazar yeri olan Find Care Now’ı hizmete sundu. Müşteriler, Walgreens’in internet sitesi ya da uygulaması aracılığıyla NewYork-Presbyterian Hastanesi ve tele-sağlık servisi MDLive dahil olmak üzere çeşitli iş ortağı sağlayıcılarıyla, online ya da kişisel olarak uygun ve düşük maliyetli bir omnichannel deneyimi için telefon üzerinden muayene olmak amacıyla bağlantı kurabiliyorlar.
Sosyal Medyanın Türkiye’deki Geleceği 2019-2020 Raporu Yayında
Her sene düzenli olarak 1000’den fazla pazarlama profesyoneli ile gerçekleştirdiğimiz “Sosyal Medyanın Türkiye’deki Geleceği” araştırmamızın 2019-2020 versiyonu yayınlandı. Globalwebindex’in raporuna göre günde ortalama 2 saat 22 dakikamızı sosyal medyada geçiriyoruz. […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Olgun Kükrer Pronet’de Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Olarak Atandı
2013 yılında Pronet ailesine katılan ve farklı görevlerde bulunan Olgun Kükrer, Pronet’in Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak atandı.
Robert Koleji’nden sonra Duke Üniversitesi Biyomedikal ve Elektrik Mühendisliği bölümünden mezun olan Olgun Kükrer, Fuqua School of Business'da MBA programını tamamladı. 12 yıl boyunca ABD'de General Electric ve AT&T firmalarında mühendislik, strateji, operasyon ve küresel tedarik zinciri alanlarında üst düzey pozisyonlarda yer alan Kükrer, Pronet’teki görevine başlamadan önce Bain&Company Danışmanlık firmasında sağlık sektöründeki projeleri yönetmiş olup aynı zamanda büyük ölçekli finansal kuruluşlar için müşteri deneyimi projelerinde aktif rol aldı.
2013 yılında Pronet ailesine katılan Kükrer 2015 yılına kadar yönetim kademesinde Stratejik Yönetim danışmanı olarak çalıştı. 2015-2017 yılları arasında Satış Sonrası Hizmetler Genel Müdür Yardımcısı, 2017-2018 yılları arasında CFO, 2018-2020 yılları arasında da Stratejiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı görevlerini üstlenen Kükrer, 2019 yılının Aralık ayında Pronet Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı oldu. Mayıs 2020 itibariyle de Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı görevi ile birlikte, Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı sorumluluğunu da üstlenerek yeni unvanını aldı.
8 Saniyelik Dikkat Süresi Olan Kitleye Nasıl Reklam Yapılır?
Marketing Land, düşük dikkat aralığına sahip tüketicilere kısa, etkili ve yararlı bir pazarlama kampanyası yapabilmek için uygulanması gereken 6 stratejiyi paylaştı. Sosyal medya paylaşımlarınız yeterince etkileşim almıyorsa, paylaşımlarınızın bulundukları platforma […]
0
Publicis Groupe, İşletmelere Para İade Garantisi Verdiği Yeni Bir Hizmet Sundu
Publicis Groupe, kampanyalar için üzerinde anlaşmaya varılan performans hedeflerini karşılayamaması durumunda, para iadesi yapmayı taahhüt ettiği yeni bir hizmet sundu. Campaign US'in paylaştığı habere göre, "The Pact" adı verilen bu hizmet; satış, müşteri kazanımı ve dijital pazarlama yatırımının geri dönüşü gibi kabul edilmiş bir dizi KPI'yı sağlamayı ya da ajans ücretinin ve medya harcamasının tamamını müşteriye iade etmeyi garanti ediyor.
Bu yeni hizmet, Publicis tarafından geçen yıl 4,4 milyar dolara satın alınan veri şirketi Epsilon tarafından desteklenecek ve başlangıçta ABD'de bulunan ve 10 milyon ila 1 milyar dolar arasında gelire sahip olan orta ölçekli işletmeler için geçerli olacak.
Publicis Groupe Genel Müdürü Arthur Sadoun, ajansın buradaki amacının, mevcut COVID-19 krizi yoluyla reklam harcamalarından elde ettikleri getiriyi en üst düzeye çıkarmak ve iyileşme geldiğinde bu işletmelerin hızlanmaya hazır olmalarını sağlamak için müşterilerle ortaklık kurmak olduğunu ifade etti. Bununla birlikte bu hizmetin sadece yeni müşteriler çekmek için tasarlanmadığını, aynı zamanda mevcut müşterilere de sunulacağını belirten Sadoun, şunları dile getirdi:
"Epsilon'u satın aldığımızda, Epsilon'un verilerini ve medyadaki ölçeğimizi kullanarak sonuçları garanti etmek için müşterilerle nasıl çalışabileceğimizi düşünüyorduk. Planımız, bu ürünü bu yaz çıkarmaktı. Ancak bu krizin hızlandığını gördüğümüzde, bazı müşterilerin şu anda bu hizmete gerçekten ihtiyaç duydukları açıktı."
Epsilon CEO'su Bryan Kennedy, şirketin CORE ID kimlik yönetimi platformunun, zengin kitleler ve birebir kişiselleştirme gibi şey sağlamak için milyarlarca dijital bağlamsal sinyal kullanarak her saniye kendi kendine öğrenen ve kendilerini yeniden yazan The Pact yapay zeka modellerinin bel kemiği olduğunu ifade etti.
Kennedy'nin belirttiğine göre, sosyal mesafe ve karantina uygulamalarının bir sonucu olarak dijital davranışlarda gerçekleşen önemli değişiklik, dijital temas noktalarını %20'den fazla artırdı ve bu da şirketin sunmuş olduğu hizmeti, tüketici anlayışı ve kişiselleştirme için daha güçlü, daha hassas bir kaynak haline getirdi. Ayrıca Kennedy, The Pact'ın halihazırda bazı müşterilerle test edildiğini ve bu yeni hizmetin üzerinde anlaşılan KPI'ları en az %95 oranında sağlayacağından son derece emin.
Marketing Meetup 2020’ye Yeni Konuşmacı: Tansu Yeğen
Marketing Meetup’ın yedincisinin Fast Forward teması ile 21 Nisan 2020’de Uniq İstanbul’da gerçekleşeceğini sizlerle paylaşmıştık. Marketing Meetup’ta Yaratıcılık Uzmanı Dave Birss, Mey|Diageo Turkey’in Genel Müdürü Levent Kömür ve Müzikal müşteri deneyimi konusunda danışmanlık veren Rockstar CX’in kurucusu James Dodkins […]
0
Türkiye’nin İlk PR Çalışması: “Karadeniz Vapuru”
Çoğumuz Karadeniz Vapuru'nu duymuş hatta hangi amaçla yola çıktığını biliyoruzdur. Bilmeyenler içinse Türkiye'nin ilk PR çalışması sayılabilecek seyyar vapurundan bahsetmek istedim.
O dönemlerde teknolojik imkanlar bu kadar gelişmiş olmadığı için bazı ülkeler yeni kurulan Türkiye Cumhuriyeti'nin varlığından habersiz, haberi olan ülkeler ise o dönemdeki insanlarımızı çağa ayak uyduramamış, kendini geliştirememiş kişiler olarak görüyordu. Gazi Mustafa Kemal Atatürk ise bu algıyı değiştirmek,Türkiye Cumhuriyeti'nin aslında yenilikleri benimseyen ve çağa uyum sağlamış olduğunu göstermek, gerçek anlamda ülkemizi tüm dünyaya tanıtmak amacıyla bir fikir geliştirmiştir. Gerek ticareti canlandırmak, gerekse sanatsal faaliyetleri arttırmak için başvurduğu yöntemse şimdilerde gayet başarılı bir PR çalışması sayılabilecek durumda.
Aslında Karadeniz Vapuru, şimdilerde adına Roadshow denilen, o dönemde ise gezici sergi olarak adlandırılan bir pazarlama sistemi diyebiliriz. Karadeniz Vapuru'yla tam seksen altı gün sanatçı, gazeteci, milletvekili, öğretmen, müzisyen ve denizcilerden oluşan 285 kişilik bir ekiple Avrupa'yı geziyorlar.
Kütahya çinileri, Bursa Hereke kumaş ve halıları, Beykoz Fabrikası malları, tekel ürünleri, dönemin öğrencilerinin yaptıkları heykel, resim ve biblolar... Türkiye'ye ait ne varsa dünyaya sunmak amacıyla tüm vapur süsleniyor. Ürünlerin üzerine dört dilde bilgi verici etiketler koyuluyor. Gemide gidilen yerlerde konser vermek için Cumhurbaşkanlığı orkestrası da yer alıyor.
Vapur, Barcelona, Londra, Amsterdam, Hamburg, Stockholm, Helsinki, Kopenhagen, Marsilya, Cenova, Napoli gibi şehirlere uğruyor ve büyük bir ilgiyle karşılanıyor. Tüm Avrupa doğudan gelen vapurun, orient esintili olacağını beklerken vapurdaki modern insanlar, sunulan çağdaş eserler herkesi şaşırtıyor.
Tanıtılan birçok ürün için ticari anlaşmalar yapılıyor. Gittiği her ülkenin basınında Karadeniz Vapuru övgüyle yer alıyor. Vapur 86 gün süren bu yolculuğun ardından tekrar Türkiye’ye dönüyor. Cumhuriyet tarihimizin ilk PR çalışması olarak anılan bu olay, yeni Türkiye Cumhuriyeti’ni dünyaya tanıtmak için yapılmış en güzel çalışmalardan biri olarak karşımıza çıkıyor.
Bu paylaşım, Twitter'da @jezecim isimli kullanıcı ve isteataturk.com 'dan kaynak alınmıştır.
Puma, İtalya Milli Takımı İçin Tasarladığı Yeni Formada Rönesans’tan Esinlenendi
Rönesans‘ın doğduğu ülke olan İtalya’nın Milli Futbol Takımı için forma tasarlayan Puma, İtalya’da öne çıkan yeni nesil yetenekleri kutluyor. İtalya’nın şu anki kadrosu genç yetenekleriyle öne çıkıyor. Kadronun 12 oyuncusu […]
0
