- Bu yazımızda sundukları sadakat programları ya da abonelik hizmetleri aracılığıyla müşterileriyle değer temelli daha sağlam ilişkiler kurmayı başaran üç markaya yer verdik.
- Çinli e-ticaret devi Alibaba, 88VIP üyelerine ekosistem genelinde özel ödüller ve deneyimler sunuyor.
- Volvo’nun yeni performans markası olan Polestar, "Care by Volvo" adı verilen bir abonelik hizmetini kullanarak müşterilerin dikkatini tekliflere doğru çekiyor.
- Eczane zinciri Walgreens, müşterileri sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturan bir dijital platform ve pazar yeri olan Find Care Now'ı hizmete sundu.
- İlgili Yazı: Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur
Markalar, satın alma işlemlerini ticari anlardan üyelik deneyimlerine dönüştürüyor ya da sahiplik deneyimini zenginleştirmek için bağlı şirket hizmetleriyle iş birliği yapıyor ve bu şekilde marka ve müşteri arasında etkin bir değer temelli bir ilişki yaratıyorlar.
Genişletilmiş sadakat programları ve hizmetleri, tüketici ve marka arasındaki bağı daha fazla geliştirebilecek ek değerler meydana getiriyor. PSFK de sadece tüketicilere direkt olarak ulaşmanın önemini kabul eden değil, aynı zamanda satın alma noktasının ötesinde marka ürünlerinin ve hizmetlerinin kullanımından yararlanan hizmetler sunan üç markayı sıraladı.
Alibaba - 88VIP Sadakat Programı
Çinli e-ticaret devi Alibaba, en iyi müşterileri için ekosistem genelinde özel ödüller ve deneyimler sunuyor. 88VIP üyeleri; video yayın merkezi Youku, talep üzerine teslimat hizmeti Ele.me, film bilet platformu Taopiaopiao ve müzik yayını uygulaması Xiami de dahil olmak üzere, Alibaba'nın sahibi olduğu popüler platformlar için yıllık üyelik hakkı elde ediyorlar. Şirket, bu programın, üyelerin tüm Alibaba ekosistemi içerisinde yaşamaları, alışveriş yapmaları ve eğlenmeleri için daha fazla teşvik sunarak artan tüketici sadakatini ve katılımını sürükleyeceğini ifade etti.
Volvo - Polestar
Volvo’nun yeni performans markası olan Polestar, "Care by Volvo" adı verilen bir abonelik hizmetini kullanarak müşterilerin dikkatini tekliflere doğru çekiyor. Bu, neredeyse her şey dahil bir hizmettir. Tek aylık ödeme; araba kiralama, sigorta, aşınma ve yıpranma ve de yol yardımı içeriyor. Bununla birlikte bu hizmet, ön ödeme yapmayı gerektirmemektedir ve bu hizmetin ana fikri, tüm tüketicilerin abonelik dışında ödeme yapmasının saçma olduğudur. Volvo'nun bu hizmeti son derece iyi karşılandı ve şu anda büyük bir talep görüyor.
Walgreens - Find Care Now
Eczane zinciri Walgreens, müşterileri sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturan bir dijital platform ve pazar yeri olan Find Care Now'ı hizmete sundu. Müşteriler, Walgreens'in internet sitesi ya da uygulaması aracılığıyla NewYork-Presbyterian Hastanesi ve tele-sağlık servisi MDLive dahil olmak üzere çeşitli iş ortağı sağlayıcılarıyla, online ya da kişisel olarak uygun ve düşük maliyetli bir omnichannel deneyimi için telefon üzerinden muayene olmak amacıyla bağlantı kurabiliyorlar.