Yataş Bedding; 1976'dan beri sağlıklı uyku için özel olarak geliştirdiği uyku teknolojileri, omurga dostu çözümleri, insan ve çevre sağlığına uygun sertifikalı ürünleri ile farklı ihtiyaçlara ve beklentilere göre yenilikçi bir uyku deneyimi sunuyor, tüm dünyayı Yataş uykusuyla buluşturmaya devam ediyor. Yataş Bedding Pazarlama Direktörü Selmin Gündoğdu ile Yataş Bedding'in girdiği değişim sürecinden yeni konsept mağazalarına, globalleşme stratejilerinden sürdürülebilirlik uygulamalarına ve gelecek dönem hedeflerine kadar birçok konuda konuştuk.
Yataş Bedding'de önemli bir değişim ve dönüşüm sürecine girdiniz. Bu dönüşümün ardındaki iç görüyü ve yeni marka stratejinizi sizden dinleyelim…
Kuruluşu yatak üretimi ile başlayan bir marka olarak, kendi kategorimizde yatak denince yıllardır akla gelen ilk markayız. Hem yapılan tüketici araştırmalarından hem de pazardaki oyuncuların iletişim yaklaşımlarından Yataş Bedding olarak şunu gördük; iyi uyku sadece yatakla ilişkilendirilen bir durum. Oysa iyi uyku içinde birçok etmeni barındırıyor; yorgan, kullandığınız nevresim, yastık gibi tamamlayıcı ürünlerin yanında oda sıcaklığı ve ışık seviyesi, koku gibi etmenler de “iyi uyku”nun bileşenlerinden. Dolayısıyla Yataş olarak tüketiciye iyi uyku için ihtiyacı olan ürünlerden oluşan bir ekosistem sunmak istedik. Bu nedenle “Uyku Dünya”sını da bu ekosistemi tanımlamak için kullanıyoruz.
Güçlendirdiğimiz tekstil koleksiyonumuz ve tamamlayıcı ürünlerimizle birlikte, sadece yatak, baza, başlık değil yeni doğandan yetişinkine ve hatta ileri yaşa ait ihtiyaçları karşılayan çeşitlilikte bütünsel bir uyku dünyası sunuyoruz. Ayrıca oda kokuları, mumlar, derin uyku yastık spreyleri, dolap içi kokuları, uyku gözlükleri, terlikler gibi uyku öncesi, esnası ve uyanma anında ihtiyaç olabilecek tüm ürünler de yine Yataş Bedding uyku dünyasında bulunuyor.
Özetle, biz uçtan uca uyku ile ilgili tüm ürün ve deneyimleri müşterilerine sunan bir “uyku dünyası markasıyız”. Dolayısıyla tüketicinin zihninde bu yeri edinebilmek için yeni marka konumlandırmasına ihtiyaç duyduk ve değişim sürecimizi başlattık.
“Çok Güzel Uyuyorsun” konumlandırma stratejimiz, kendimizi hem «Uyku markası» olarak tanımlamamıza yardımcı olurken, hem de iyi uyumanın sadece yatakla ilgili olmadığının, “Yataş ürünlerinin” olduğu her yerde iyi uykunun olabileceğini anlatıyor. Yeni marka söylemi “Çok Güzel Uyuyorsun”’ a zaten sağlıklı uyku ürünleri sunan Yataş Bedding markamızın aynı zamanda estetik tasarımlarıyla da yatak odalarına ve yaşam alanlarına en iyi uyum sağlayan marka olduğunu vurgulayan iletişim çatısı olarak bakabiliriz.
Marka konumlandırmanızdaki değişikliğin müşterileriniz üzerindeki etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Bunu söylemek için çok erken. Lansmanımızı Mayıs sonunda gerçekleştirdik ve tüm iletişim kanallarını kullandığımız geniş bir lansman çalışmasına imza attık. Konumlandırmayı sadece reklam olarak algısal değil; pazarlamanın diğer unsurlarından biri olan satış noktalarımızı da uyku dünyasını tamamen sunabilen bir konseptle müşterilerimizle buluşturuyoruz. Şu ana kadar sahadan aldığımız geri bildirimler tüketici deneyimi açısından oldukça pozitif. Bu etkileri yeni konsept satış noktalarımız arttıkça çok daha fazla hissedeceğiz.
Yeni konsept mağazalarınızın farklı yönleri neler? Uyku dünyası konseptinizi ve konseptin müşterilerinize sağladığı avantajları anlatabilir misiniz? Bu mağazalarda müşteriler hangi yenilikleri deneyimleyecek?
Müşterilerimize çok farklı kategorilerde ihtiyaca yönelik çözümler sunuyoruz. Yeni konseptimiz ile müşteriler mağazaya girdiği andan itibaren yataktan, bazaya, tekstilden aksesuar ve tamamlayıcı ürünlere tüm uyku dünyasını aynı anda bir çatı altında bulabiliyorlar. Yeni konseptimiz de bu özelliği ile dünyada tüm uyku ürünlerini bu kadar çeşitlilikle aynı çatı altında toplayan tek marka olarak öne çıkıyor.
Yeni konsept mağazalarımızda ürünlere dair bilgiler, ulaşılabilir noktalarda yer alıyor. Müşteri deneyimi olarak sunduğumuz Smartmatch uygulaması ile müşterilerimiz ihtiyacı olan en doğru yatağı kolayca bulabiliyor. Tüketici isterse ekstra bir danışmaya gerek kalmadan ürün ile ilgili en detaylı bilgiye kolayca ulaşabiliyor, bu da alışveriş deneyimini kolaylaştırıyor. Müşteri temsilcisinden daha detaylı bilgi almak isteyen misafirlerimiz için ise, mağazamıza girdikleri an itibarıyla konusunda uzman satış ekiplerimiz tarafından uyku ürünleri hakkında bilgilendiriliyor ve tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan satın alabilmelerini sağlayan bir mağaza konsepti içerisinde hizmet veriyoruz. Yatak, yastık ve tekstil ürünlerimiz müşterilerimiz deneyebilsin diye açık sergileniyor. Ancak bunu yaparken müşterilerimiz temizlik ve hijyenden emin olabilsin diye tek kullanımlık hijyen örtüleri kullanıyoruz.
Yatak almanın olmazsa olmazı yatağı deneyimlemek. Biz de bu ihtiyacı en iyi bilen marka olarak, diğer mağaza ziyaretçilerinden çekinmeden konforlu bir şekilde yatakların denenebilmesi için, yatak aralarına perdeler kullanarak müşterilerimizin rahatsız edilmeden, konforlu bir şekilde kendileri için en iyi yatağı seçmelerine olanak sağlıyoruz. Ürün gamımızda yazlıklara ya da misafire özel fonksiyonel katlanabilir, açılır kapanabilir yataklar, yatak konforunu arttıran topper’lar ve hasta yatağı gibi özel kategorideki yatakları da müşterimize sunuyoruz. Patili dostlarımızı da unutmuyoruz, geniş seçenekli kedi köpek yataklarımızla da onlara en iyi uykuyu vaat ediyoruz. Ayrıca zengin bir hediye kategorisine de sahibiz. Tüketiciler mağazalarımıza geldiklerinde yeni doğandan yetişkine, doğum günü, anneler ve babalar günü, düğün hediyesi, baby shower, çeyiz hediyesi gibi tüm özel günlere uygun hediyelik ürünler de bulabiliyor.
Yataş Bedding'in globalleşme yolculuğu kapsamında stratejileriniz neler olacak?
Uyku grubu ürünleri için farklı ülkelere özel kullanım alışkanlıkları var. Bu nedenle farklılaşan yatak modelleri, baza ve karyola çeşitleri, farklı ebatlardaki tekstil ürünleri gibi globale özel ürün grupları oluşturduk. Öncelikli amacımız globaldeki müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel doğru ürünleri sunabilmek. Tasarım odaklı beklentilere karşılık yabancı tasarımcılar ile iş birliği yaptığımız baza, başlık, karyola modellerimizi; yatak odası tamamlayıcıları olan komodin, puf ve dresuar ürünleriyle zenginleştirdik. 19 ülkede toplamda 78 satış noktasında faaliyet gösteriyoruz. Yılsonuna kadar da 16 yeni mağaza daha açarak toplam 94 satış noktasına ulaşacağız. Yurtdışında da yeni mağaza konseptimiz ile yaygınlaşacağız. Irak ve Azerbaycan’da yeni konsept mağazalarımızı açtık. Amacımız dünyada da benzeri olmayan hem tekstil hem de yatak, baza ürünlerini aynı mağaza içerisinde sunabilen uzman bir uyku markası olarak kendimizi konumlandırmak ve tanıtmak.
Sürdürülebilirlik ve çevre dostu uygulamalar konusunda ne gibi adımlar atıyorsunuz ve bu alanda gelecekte hangi yenilikleri planlıyorsunuz?
Bu konudaki tüm çalışmalarımız Yataş Sürdürülebilirlik Ofisi tarafından yürütülüyor. İstanbul ve Kayseri’de bulunan Geri Dönüşüm Merkezlerimiz vasıtası ile tamiri mümkün olan ürünler tamir edilerek, mümkün olmayanlar da ayrıştırılarak dönüştürülüyor. Üretim esnasında çıkan elyaf atıklarımızı tekrar işlenerek üretime kazandırıyoruz.
Yataş Sünger Araştırma Laboratuvarı’nda yürütülen, sürdürülebilir sünger imalatı projemiz Smart Eureka programı ve TÜBİTAK 1509 programın tarafından desteklenmeye hak kazandı. Kullanılan karton ambalajlarımız geri dönüştürülmüş kağıtlardan olup şeffaf plastik ambalajlarımız geri dönüştürülebilir PE hammaddesinden yapılıyor. Temel sürdürülebilirlik çalışmalarımızı ve daha birçok ek projeyi 2025 yılında Türkiye Sürdürülebilirlik Raporları olarak yayınlayacağız.
Gelecekte Yataş Bedding'te neler göreceğiz? Yeni ürünler, hizmetler veya teknolojik yenilikler bekleyebilir miyiz?
Müşterilerimizin online ve mağaza alışverişlerinde hayatlarını kolaylaştıracak omnichannel sistem üzerinde çalışıyoruz. Ürün çeşitliliğimizi ve mevcut ürünlerimizin sunduğu faydaları artırmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Bunun yanı sıra Ar-Ge ekibimiz inovatif ürünler geliştirmeye devam ediyor. Bu ürünlerin en yenilerinden biri uyku konforunda devrim yaratan Black Ice Yatak… Terlemeden kaynaklanan uyku bölünmeleri önlemeye yardımcı olan Black Ice Yatak, içinde bulunan 3 kat serinletici katmanla ekstra serinlik sağlıyor. Visco Jel içerikli sünger katmanı vücut sıcaklığını düşürmeye yardımcı olurken, Copper Cool teknolojisi bakır molekülleri ile vücut ısısını yatak yüzeyine yayıyor. Özel Ice Touch kumaş teknolojisi ise serinlik hissi veriyor. Önümüzdeki dönemde de uyku dünyasında fark yaratacak yeniliklerle ilerlemeye devam edeceğiz.