- Euclid'in yaptığı araştırmaya göre, Y kuşağı bütün satın alma yolculukları boyunca teknolojiyi kullanmaya daha fazla meyilli ve perakende deneyimleri konusunda farklı beklentilere sahip.
- Y kuşağı, markalarla iletişime geçmek için sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla kanalı kullanıyor. Y kuşağının en çok kullandığı sosyal kanal ise %40 oranla Facebook.
- Y kuşağı, reklam yerine e-posta pazarlamasına daha sıcak bakıyor.
- İlgili Yazı: Tesla Model 3, Neden Y Kuşağının Favori Arabası?
Teknoloji hemen hemen her sektörü olduğu gibi, perakende sektörünü de her geçen gün daha fazla etkisi altına alıyor ve bu durum alışveriş deneyimlerimizin değişmesine neden oluyor. Ancak Euclid isimli kuruluşun yaptığı son araştırmaya göre, bu değişime en çok Y kuşağı ayak uyduruyor gibi görünüyor.
Euclid'in geçtiğimiz mart ayında yaptığı ve 1.500 ABD'li tüketicinin yer aldığı araştırmaya göre, Y kuşağı bütün satın alma yolculukları boyunca teknolojiyi kullanmaya daha fazla meyilli ve perakende deneyimleri konusunda farklı beklentilere sahip. Kasadaki bekleme süreleri, envanter bulunma durumu ve kolay iade gibi şeyler X kuşağı ve boomers kuşağının perakendeciler için en önemli öncelikleri arasındayken Y kuşağı ise bu tarz temel perakende becerilerine daha az odaklı durumda.
Diğer kuşaklara kıyasla, kasada kabul edilebilir bir bekleme süresi, Y kuşağı için perakedenin olmazsa olmazları arasında üst sıralarda yer almıyor. Y kuşağının sadece %34'ü kasada bekleme süresinin kendileri için önemli olduğunu belirtirken bu oradan X kuşağında %42, boomers kuşağında ise %59. Ayrıca araştırmaya göre, makul bir iade ve değişim politikası da Y kuşağının öncelikleri arasında yer almıyor. Y kuşağının yaklaşık olarak üçte biri bunun bir öncelik olduğunu belirtirken boomers kuşağının %52'si için bu önemli bir öncelik.
Reklamlar, Y Kuşağını Pek Etkilemiyor
Bunların yanı sıra araştırmada, Y kuşağının diğer kuşaklara göre daha sosyal olduğu ve arkadaşlarıyla ve ailesiyle daha fazla alışveriş yaptığı ifade ediliyor. Buna ek olarak Y kuşağı, genel olarak markalarla iletişime geçmek için sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla kanalı kullanıyor. Y kuşağının markalarla iletişime geçmek için en çok kullandığı sosyal kanal ise %40 oranla Facebook olarak öne çıkıyor. Ayrıca araştırmada belirtilene göre, Y kuşağının, geleceğin alışveriş araçları ve iletişim kanalları olarak sanal asistanları ve akıllı hoparlörleri benimsemesi daha olası.
[caption id="attachment_76585" align="aligncenter" width="800"]
Y Kuşağının Markalarla İletişime Geçerken Kullandığı Kanallar[/caption]
Teknolojiyi bu kadar benimsediklerini göz önünde bulundurursak, Y kuşağının, alışveriş yaparken insan satış temsilcileriyle etkileşime girmekten kaçınması beklenebilir. Ancak buna rağmen Y kuşağı, bilgili satış personeliyle etkileşimin satın alma kararınını etkilediğini de belirtti.
Euclid'in yaptığı araştırmaya göre, Y kuşağı, X kuşağı ve boomers kuşağına kıyasla reklam ve hedefli tanıtımlara karşılık vermeye pek de meyilli değil. Buna rağmen Y kuşağı, e-posta pazarlamasına daha sıcak bakıyor gibi görünüyor ve diğer kuşaklara göre yüksek hacimlerde e-posta aboneliğinden çıkma olasılığı çok daha düşük.
Euclid'in yaptığı araştırmanın sonuçları ve tavsiyeleri basit olmakla birlikte, uygulamaya koyması da bir hayli zor:
- Daha yüksek tüketici beklentilerini teşhis et ve bunlara adapte ol.
- Farklı müşterilerin teknoloji, pazarlama ve kanallara nasıl yaklaştığını anla.
- Pazarlama erişimini ve mağaza içi deneyimleri buna göre uyarla.