WhatsApp mobil mesajlaşma uygulamaları arasında kullanımı en yaygın uygulama olarak son yıllarda büyük bir yükseliş gösterdi. Günlük 1 milyar kullanıcı rakamı dışında son dönemlerde müşteri hizmetleri ve online satış alanında kullanımı sıklaşan WhatsApp şimdi de
'Onaylı İşletme Hesapları' uygulamasını hayata geçirdi. WhatsApp'ın hem tekil kullanıcılar hem de şirketler için vazgeçilmez olma hedefi doğrultusunda attığı bu adımın işletmelere büyük faydalar sağlayacağını kolaylıkla söyleyebiliriz.
WhatsApp’ın sıkça sorulan sorular bölümüne eklediği “Verified business accounts” başlığında tanımladığı bu özelliği şimdilik kısıtlı bir kullanıcı kitlesine olsa da kullanıma açılmış durumda.
WhatsApp'ta kullanıcı isminin yanında yeşil renkte bir tik ikonu gördüğünüzde bu hesabın onaylanmış bir şirkete ait olduğunu anlayabilirsiniz. İşletmelerle gerçekleşen sohbetler sırasında da uygulama içerisinde mesajları sarı renkte görecek ve bu sayede bir işletme ile konuştuğunuzu anlayabileceksiniz.
Bu özellikle gelen bir diğer yenilik ise işletmelerin istedikleri isimlerle kullanıcılarla iletişime geçebilmeleri. Eğer işletmenin numarası karşı tarafın rehberinde kayıtlı değilse işletmeler mesaj gönderdiğinde karşı tarafın uygulamasında kendi belirledikleri isimlerle gözükebilecekler. Şirketler işletme hesaplarını açtıklarında bu ismi seçebilecek ve bu isimle kişilerle iletişime geçebilecekler.
WhatsApp işletme ile yapılan yazışmaların sistemden silinmeyeceğini de açıklamalarının arasına ekledi ancak bu durumun kapsamını tam olarak belirtmedi. Bu özellik duyurulduğu anda kullanıcıların geçmiş dönemlerde başını oldukça ağrıtan reklam kısa mesajları akıllarda belirdi ve bir endişe uyandırdı. WhatsApp bu konu hakkında da kullanıcıların istedikleri anda işletmeleri uygulama üzerinden engelleyebileceğini açıkladı.
İşletmeler için yeni bir iletişim mecrası açmış bulunan WhatsApp bu sayede markaların yeni stratejiler ve planlar yapmasının önünü açmış bulunuyor. Tüketicilerle direkt olarak iletişime geçmeyi sağlayacak bu uygulamayı Türkiye'de ilk olarak kimin kullanacağını ve nasıl bir yol izleyeceğini en kısa zamanda göreceğimize inanıyorum.