E-Alışverişte Ücretsiz Kargoyu ve Kapıda Ödemeyi Seviyoruz

Türkiye çapında tüketicilerin sanal alışveriş eğilimlerini mercek altına alan uluslararası araştırma şirketi 4Service’in anketi ilginç bulgular ortaya çıkardı. Araştırma sonuçlarına göre; İnternet’ten alışveriş yapan tüketicilerin yarıya yakını (yüzde 42,6’sı) artık İnternet’ten ikinci el ürün de alıyor.  Tüketicilerin yüzde 69,5’i, “ücretsiz kargo” kampanyası ile karşılaşmaları durumunda “kararsız oldukları ürünü bile hemen satın alıyor”. En çok tercih edilen ödeme yöntemi ise yüzde 36,4 ile “kapıda kredi kartı ile ödeme”.

Uluslararası araştırma şirketi 4Service’in Türkiye çapında tamamı İnternet’ten alışveriş yapan 368 tüketici ile gerçekleştirdiği ankete göre,  İnternet alışverişlerinin yoğunlaştığı ürün grupları şöyle sıralanıyor:

İnternet’ten en çok alınan ürünler:
- Hazır yemek (Pide, pizza, hamburger vb.): Yüzde 99
- Kitap, film, müzik, oyun: Yüzde 92
- Çiçek ve hediyelik eşya: Yüzde 81
- Kişisel bakım ve makyaj ürünleri (Şampuan, sabun, jilet vs.): Yüzde 77
- Giysi, ayakkabı: Yüzde 64
- Evcil hayvan ürünleri: Yüzde 50
- Mobilya ve ev aksesuarlar: Yüzde 48

İnternet’ten daha az alınan ürünler:
- Beyaz eşya ve ev aletleri: Yüzde 27
- Bilgisayar ve elektronik: Yüzde 21
- Mutfak malzemeleri (Meyve, sebze, şarküteri vb.): Yüzde 20

İnternet alışverişinde en çok önem verilen unsurlar:
- Güvenlik: Yüzde 100
- Kolay iade: Yüzde 94
- Kampanya ve fırsatlar: Yüzde 88
- Ucuz alışveriş: Yüzde 82
- Ücretsiz kargo: Yüzde 80
- Teslimat süresi: Yüzde 72
- Evden çıkmadan alışveriş yapma imkanı: Yüzde 64
- Müşteri yorumları: Yüzde 57
- Müşteri puanları: Yüzde 52

İnternet alışverişinde daha az önem verilen unsurlar:
- Marka: Yüzde 47
- Kolay karşılaştırma imkanı: Yüzde 42
- Çağrı / destek merkezi: Yüzde 39

Güvenlik algısı tanınmışlıktan geliyor

İnternet alışverişinde tüm tüketicilerin en çok önem verdiği ortak konunun güvenlik olması üzerine, tüketicilere “bir alışveriş sitesinin güvenilir olup olmadığına nelere göre karar verdikleri” soruldu. Buna göre, sitenin tanınmış olması yüzde 30 ile başı çekerken, arkadaş tavsiyesi yüzde 20, SSL sertifikası yüzde 17 ile öne çıktı. Sitenin kapıda ödeme seçeneği sunup sunmaması da bir güvenlik kıstası olarak değerlendirildi ve tüketicilerin yüzde 15’i bu konuyu güvenilir olarak değerlendirdi. İnternet’ten alışveriş yapanların yüzde 66’sı diğer müşterilerin e-ticaret sitelerinde satılan ürünler hakkında yaptığı yorumlara ya da verdiği puanlara önem verdiğini kaydediyor. 

Yerli e-ticaret tercih ediliyor

Ankete göre, tüketicilerin yüzde 9’u yerli siteleri, yüzde 5’i ise yurtdışı siteleri daha güvenli buluyor. Yerli sitelerden alışveriş yapmayı daha cazip bulanların oranı yüzde 54 olarak tespit edilirken, yabancı siteleri cazip bulanların oranı yüzde 18 ile sınırlı kalıyor. Öte yandan her ikisini birden cazip bulanların oranı ise yüzde 27.

Tüketiciler ücretsiz kargo fırsatına büyük önem veriyor. Ankete göre ücretsiz kargo kampanyaları karşısında “kararsız oldukları ürünü bile hemen alanlar”ın oranı yüzde 69. Ödeme yöntemleri arasında yüzde 36 ile kapıda kredi kartı ile ödeme, yüzde 31 ile kapıda nakit ödeme başı çekiyor. Kredi kartını kullanarak ödeme yapanların oranı yüzde 21, havale/eft ile ödeme yapanların oranı yüzde 12 iken, sanal kartını kullananlar ise sadece yüzde 2’lik bir kesim. 

İkinci el ürün alışverişine ilgi artıyor

İnternet’ten alışverişin yükselen trendlerinden biri de ikinci el eşya alışverişi olarak tespit edildi. Ankete göre, İnternet’ten ikinci ürün alanların oranı yüzde 42. Bu tüketicilerin yüzde 47’si İnternet’ten aldığı ikinci el ürünlerin beklentini karşıladığını söylüyor.  İnternet’ten ikinci el ürün almayı tercih etmeyenlerin nedenleri ise yüzde 14 oranında bu durumdan haberleri olmaması, yüzde 86 oranında ikinci el ürün kullanmamaları olarak saptandı.

‘Love Is Blind’ Parodisi, Salgın Döneminde Gerçek Aşkı Bulmayı Sağlıyor

Corona virüs tüm dünyada yayılırken sosyal mesafe kuralları uygulandığında, dünyanın dört bir yanındaki insanlar evlerinden dışarı çıkamıyor ve arkadaşlık ikinci planda kalıyor.

Brooklyn'de iki oda arkadaşı Thi Q. Lam ve Rance Nix, bu soruna çözüm getirmek için Netflix'in oldukça dikkat çeken yapımlarından olan "Love Is Blind"ı (Aşkın Gözü Kördür) bugüne uyarladılar. "Love Is Quarantine" (Aşk Karantinadır) isimli projeleri sayesinde aşkı arayanlar çevrimiçi buluşabiliyorlar.

Lam projeleriyle ilgili: "İnsanlar yalnızlar, aşk ve sevgi arıyorlar, bu durum salgında da değişmiyor. Onların yalnız hissetmemesi ve aşkı bulabilmesi için elimizden geleni yapacağız." dedi.

Netflix'in özgün yapımlarından "Love Is Blind", erkek ve kadın yarışmacıları birbirleriyle konuşabilecekleri - ancak birbirlerini göremeyecekleri “bölmelere” yerleştiriyor ve buluşmalar gerçekleşiyor. Sadece çiftler evlenmeye karar verdiklerinde birbirlerini görebiliyorlar.

"Love Is Quarantine"de de potansiyel yarışmacılar adlarını, yaşlarını, cinsiyetlerini, cinsel tercihlerini, şehirlerini ve telefon numaralarını vererek Google E-Tablolar aracılığıyla kaydolduğu bir platform. Eğer birbirleriyle görüşmek isteyen olursa Lam onları "pandemik bir kapsülün" içine alıyor. Daha sonra, iki yabancı tipik bir telefon görüşmesi şeklinde randevularına başlıyor.

Yarışmacılardan, tıpkı Love Is Blind'daki gibi, diğer insan hakkında ne düşündüklerini açıklayan, tarihten önce ve tarihten sonra şeklinde kendilerini filme çekmeleri isteniyor.

Lam ve Nix daha sonra bu klipleri bir monitörde oynatıp, "Love Is Quarantine" Instagram sayfasına yüklüyor. Sürprizi bozmamak için yarışmacının yüzünü elleriyle örtüyorlar. Çift birbirlerini severse, Lam ve Nix "Love Is Quarantine" Instagram sayfasında yüzlerini açıklıyor ve ikisi konuşmaya devam etmekte özgür oluyor.

https://www.instagram.com/p/B95l9IRnpHT/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=embed_video_watch_again

Platform bir haftada meşhur olmuş ve ilgi görmüş. Love Is Quarantine'nin Instagram hesabına buradan ulaşabilirsiniz.

E-Ticarette Mayıs Ayı En’leri: Sektörel Veri Analizi

E-ticarette Mayıs ayı yansımalarına bakıldığında tüketicilerin online alışverişe olan yoğun ilgilerinin devam ettiği görülüyor. Covid 19, Ramazan, Anneler Günü, bir yandan sinyalleri verilmeye başlanan normalleşme adımları… Tüm bunlar önceki aylarda Covid 19’dan dolayı gerileyen pek çok farklı sektörün yeniden canlanmasını sağladığını söyleyebiliriz. Tüketicilerin virüs nedeniyle erteledikleri ihtiyaçlarını, evden çıkmaya hazırlandıkları dönemde yine online yollardan satın aldıkları görülüyor.

Bu bağlamda Mayıs ayı e-ticaret verilerine göre öne çıkan sektörlere aşağıda birlikte bakalım.

1. Tesettür Giyim: Tüketiciler mayıs ayında tesettür giyim ihtiyaçlarını e-ticaretten karşıladı. Nisan ayı ile kıyaslandığında tesettür giyim satış hacmini yüzde %154,06 oranındaki değişim oranıyla artırırken sipariş adetlerindeki artış oranı ise %125,64 oldu. 

•  Saat & Optik: E-ticarette corona virüs gölgesi altında da olsa Anneler Günü’nde online sipariş edilen hediyeler yüzleri güldürdü. Mayıs ayında bir önceki aya göre saat ve optik satış hacmini %138,41 oranında artırdı. Saat ve optik siparişleri de mayıs ayında % 124,92 artış göstererek ilk sıralarda yer aldı.

• Çiçekçilik:Özel günlerin olmazsa olmazı çiçekler, Anneler Günü’nde çiçekçilik sektörüne can suyu oldu. E-ticarette çiçek siparişleri %110,00 oranında artarken, e-ticarette çiçekçilik sektörü satış hacmini bir önceki aya göre %112,93 oranında artırdı.

• Tekstil & Giyim: Normalleşme adımlarının atıldığı ve normal hayata dönüş sinyallerinin verildiği Mayıs ayında giyim siparişleri artış gösterdi. Nisan ayında ev tekstilinde bir artış yaşanırken tekstil sektöründeki bu ayki artış giyim sektöründe kendini gösterdi. Tekstil ve giyim sektörü bir önceki aya göre satış hacmini %98,92 oranında artırdı. Sipariş oranındaki artış ise bir önceki aya göre 108,15 oranında oldu.

• Takı & Mücevherat: Takı ve mücevherat sektörü e-ticarette pandemi dönemi boyunca da e-ticarette tercih edilen sektörler arasında kalmayı başardı. Mayıs ayında bir önceki aya göre yükselişe geçen takı ve mücevherat sektörü satış hacmini %77,17 oranında, sipariş oranını ise %47,99 oranında artırdı.

• Çanta: Uzun süre evde kalan tüketiciler kendilerini yeniden normal hayata kanalize etmek için ihtiyaçlarını e-ticaret üzerinden karşılamayı sürdürdü. Çanta da bunlardan biri oldu. Bir önceki aya göre mayıs ayında çanta siparişleri %61,07 oranında artarken, satış hacimleri ise %70,39 oranında arttı.

• Ayakkabı: Mayıs ayında azalmaya başlayan corona virüs vakaları, evden çıkacağımızın sinyalini vermesiyle tüketiciler internetten ayakkabı siparişlerine başladı. Mayıs ayında bir önceki aya göre ayakkabı siparişleri %53,31 oranında arttı. Satış hacmi ise bir önceki aya göre %31,51 oranında arttı.

• Mobilya: Tüketiciler karantinayı fırsat bilerek ihtiyaçları olup erteledikleri ürünleri de e-ticaret sitelerinden satın almayı sürdürdü. Mobilya sektöründeki satış hacminde bir önceki aya göre %60,15 oranında artış yaşandı. Sipariş sayılarındaki değişim oranı ise bir önceki aya göre %40,86 oranında artış gösterdi.
• Hediyelik Eşya & Aksesuar: Mayıs ayına denk gelen Anneler Günü hediyelik eşya ve aksesuar sektörünü de canlandırdı. Bir önceki aya göre yüzde 40,86 oranında satış hacmini yakalayan sektörün sipariş oranları da 40,20 oranında arttı.

1. Spor & Spor Malzemeleri: Normalleşme dönemine dönülmeye çalışılsa da eskiye nazaran evlerimizde daha çok vakit geçirdiğimiz ortada. Evde spor yapmak için tüketiciler spor ve spor malzemelerini internetten satın almayı mayıs ayında da sürdürdü. Oranlara bakıldığında bir önceki aya göre spor malzemeleri satış hacminde %23,78 oranında, sipariş adedinde ise bir önceki aya göre %36,50 oranında artış yaşandı.

1. Av & Kamp & Outdoor: Pandemi süreci alışveriş alışkanlıklarımızı değiştirdiği gibi hayatımızdaki pek çok alanında değişiklik yapmamıza neden oluyor. Tatil alışkanlıklarımız da bunlardan biri. Tüketiciler daha az temasla nasıl tatil yapabiliriz? sorusunun cevabını ararken outdoor & kamp malzemeleri gibi kişiye özel tatilin yollarını arıyor. Buna göre mayıs ayında bir önceki aya göre kamp ve outdoor malzemeleri %31,35 oranında siparişlerini artırırken, satış hacmini %39,71 oranında artırdı.

1. Motosiklet Ekipmanları: Mayıs ayında öne çıkan farklı sektörlerden biri de motosiklet ekipmanları olarak dikkat çekiyor. Satış hacmini %41,80 oranında artıran sektörde siparişler ise % 26,06 oranında artış yaşandı.

E-ticaret tüm sektörleri içinde barındıran dinamik bir sektör

Son olarak mayıs ayında öne çıkan diğer sektörler arasında; endüstriyel ürünler, hırdavat & yapı market, ev tekstili, beyaz eşya & ev aletleri, elektrik, elektronik, petshop, çeyiz & züccaciye gibi birçok sektörü sayılabileceğimiz güçlü bir dataya sahibiz ve bu data bize e-ticaretin kısa süre içerisinde fiziki ticaretin yerini almaya aday olduğunu, şu an ise en güçlü ve fayda maliyet açısından en verimli ticari tercih olduğunu gösteriyor.

Görüldüğü gibi e-ticarette satılan ürünlerin çeşitliliği her sektörün e-ticaret pazarında yer edinebileceğini gösteriyor. E-ticaret tüketiciler için bir çıkış yolu olurken, tüketici alışkanlıklarını kökten değiştirdi diyebiliriz. Buna karşılık olarak, küçük, orta ölçekli ve hızlı bir şekilde kendilerini e-ticarete adapte eden büyük işletmeler için de iyi bir fırsat oldu. Pandemi sürecinde yayına aldığımız canli.ideasoft.com.tr de bize bunu en net ve gerçekçi datalar ile göstermeye devam ediyor, e-ticaretin net bir şekilde anlaşılması için hayata geçirdiğimiz bu site aslında e-ticarete başlamayı düşünen kişiler için bulunmaz bir fırsat diyebilirim.

 Yeni dünya düzeninde online alışveriş artık kalıcı bir tüketici davranışı olarak her birimizde yer edinmiş durumda… İşletmelerin bundan sonrası için hızlı ve doğru kanallardan dijitalleşmesi, online platformlarda tüketicilerin karşısına çıkması için ellerini çabuk tutması gerekiyor.

Konuk Yazar: Cenk Kanıkman (Chief Digital Officer / IdeaSoft)