Turizmin “e” hali…
Turizmin “e” hali…
İş dünyasında hepimiz son yıllarda “e” harfinin ne anlama geldiğini bilir olduk. Bir kelimenin veya bir iş modelinin başına “e” harfi geldi mi, anlıyoruz ki bunun bizim bildiğimiz geleneksel dünya ile alakası yok. Sanal dünyanın, kendini bu kadar gerçek kıldığı bir dünya düzeninde yaşarken, iş modellerinin “e” halleri, profesyoneller dünyasına büyük rahatlık getirdi.
Peki Turizmin “e” hali nedir? Bir misafirin, seyahatini tüm konaklama detayları ile baştan sona planlarken, temas ettiği tüm noktalarda hızlı, sorunsuz, eş zamanlı ve en önemlisi de birbirini takip eden süreçlerde kesintisiz hizmet alması olarak tanımlıyorum ben. Daha basit bir ifade ile, seyahat, konaklama (konaklama sırası ve sonrası), yeme-içme hizmetlerinde planlama ve uygulama kolaylığı. Seyahat firmaları, ki; havayolu şirketleri kendi içlerinde bunu uzunca bir süredir yapıyor. Uçak biletinizi online olarak alıyor, oturacağınız koltuğu yine online seçip hatta uzun uçuşlarda uçakta alacağınız yemeğinizi bile menüden seçebiliyorsunuz. Son yıllarda havayolları firmaları güçlerine biraz daha güç kattı ve otellerle birlikte hareket eden platformlar sayesinde, bir misafirin tatil planını baştan sona oluşturmada benzersiz çözümler sunmaya başladı. Geleneksel tüketiciler için offline seyahat acenteleri hala cazip olsa da, gereksiz diyaloğa girmek istemeyen, hızlı yaşayan, her istediği anında olsun isteyen yeni nesil için uçtan uca online çözümler giderek önem kazanıyor.
Oteller de yeni dünya düzenine uymaya başladı aslında. En basit hali ile faturalar e-fatura haline geldi. Büyük zincir markalar bünyelerinde e-commerce departmanı açtılar. Sadece pazarlama departmanı yetmez oldu, bir de e-marketing departmanı kuruldu. Intranet sayesinde yine zincir oteller tüm insan Kaynakları ve Kalite süreçlerini “e” ortamından takip ediyorlar. Otel oda satışları Merkezi Rezervasyon Sistemleri (CRSs) üzerinden yürütülebiliyor epey zamandır.
Biz ne kadar mecburuz, bu “e” hallerine? Rakamlarla açıklamak gerekirse; teknolojinin hem hızla bir önceki teknolojiyi öldürdüğü hem de kendini ışık hızında yenileyerek yükselişe geçtiği zamanlarda bakın neler oldu;
-
- Radyonun, 50 milyona ulaşması için 35 yıl geçti
- Televizyonun 50 milyona erişmesi için 13 yıl geçti
- Internetin 50 milyona erişmesi için 5 yıl geçti
- Ipodların 50 milyona ulaşması için 1 yıl geçti
- Facebook’un 100 milyona ulaşması için ise sadece 6 ay geçti
Peki neden erişim zamanı ile erişilen kitle arasındaki fark hızla açıldı! Neden Radyo 35 yılda 50 milyona erişirken, Facebook sadece 6 ayda aynı 100 milyon kişiye erişti? Sanırım bunu “mass customization” yani “kitlesel kişiselleşme” olarak açıklarsak doğru bir ifade kullanmış oluruz. Daha geniş bir ifade ile, kitlesel üretimden kitlesel özelleştirmeye, üretimden – satış- satış sonrası hizmetlere kadar tüm müşteri temas noktalarında müşteri odaklı bir dönüşüm diyebiliriz.
Bir taraftan yukarıdaki rakamların çılgınlığına ve çıldırmışlığına bakarak, diğer taraftan da kendi iş modellerimiz üzerinde düşünürsek, e-turizmin; giderek artan rekabet gücünü tetiklediği ve belirlediği, bu nedenle de uzun vadede turizm endüstrisi için rekabet gücü bakımından kritik önem taşıdığını vurgulamam lazım.
Buhalis’e göre e-turizm; turizm, seyahat, konaklama ve catering endüstrilerindeki organizasyonların verimliliklerini ve etkinliklerini en üst düzeye çıkarmalarını sağlayan tüm süreçlerin ve değer zincirlerinin sayısallaştırılmasıdır. Bu bağlamda e-turizm; e-commerce, e-marketing, e-finans, e-muhasebe, e-insan kaynakları, e-satın alma, e-satış, e-planlama, e-strateji, e-management, e-crm süreçlerini tek başına kapsayan ve bilgi teknolojileri (IT) rolünün de en büyük aslan payını aldığı önemli bir rekabet modelidir.
Konaklama sektörüne dönecek olursak, artık bazı büyük zincir oteller offline marketing bütçesini neredeyse minimumlara indirdi. Outdoor reklamlar, gazete reklamları vs. için harcanan bütçelerin rezervasyon geri dönüş oranları otelcileri tatmin etmemeye başladı. Bunun 
yerine yine bir “e” hali olan, web sitesi optimizasyonları, Search Engine Optimazation ve sanal gerçeklik nimetlerinden faydalanarak, potansiyel misafirlerine 360 derece otel içi turlar yaptırıp gerçek deneyime yakın bir deneyim ile pazarlama yatırımlarını daha fazla geri döndürme (ROI) şansına sahip oldular. Pazarlama sonrası gelen en önemli ve meşakkatli süreç olan satış tarafında ise, tüketicinin aynı memnuniyetini devam ettirmek gerekiyor. Bugün herhangi bir misafir otele rezervasyon yaptıracağı zaman (tatil veya iş amaçlı), rezervasyon sırasında aracı kuruma iletilen notlar genellikle unutulabiliyor. Misafir otele gittiği zaman ise, iletilmesi unutulmuş notların telafisini resepsiyondaki görevliler yapmak zorunda kalıyor. Geriye kalan ise gecikmiş bir misafir memnuniyeti! Oysa, misafirin aracı kuruma rezervasyonunu yaptırırken ilettiği tüm notlar aynı anda otelle birlikte kullanılan portala düşecek bir yapıda, otel bunları görecek ve sorun minimum düzeye inecek (e-satış). Hatta aracı kurum, otel ve misafirin ortak kullandığı bir yapının olması durumunda, misafir eş zamanlı olarak hem aracı kurum hem de otelle iletişime geçebilecek, konaklama sırasında da bu diyaloğu devam edecek, otel içinde yaşadığı bir sorun durumunda aynı portalı kullanıp eş zamanlı yardım talep edecek ve çözüm aşamalarını izleyebilecektir.
Memnun olmayan tüketicinin, markaları dövmek ve itibarını zedelemek için kullandığı Sosyal Medyanın bu yıkıcı gücünden asgaride etkilenmek için yapılması gereken en önemli şey, aldığı ürün ve hizmetlerden memnun olmayan otel misafirine alternatif ve güçlü bir iletişim köprüsü var etmektir.
Günün sonunda geldiğimiz noktada eğer siz de firmanızı hala “e” haline getirmediyseniz, bazen “para”, birçok kez “zaman” ve neredeyse her zaman müşteri kaybetmeye namzet olursunuz.
Hepinize “e” li günler dilerim :)
Sevgiyle kalın,
Netflix The Witcher ve Atiye’yi Aynı Afişte Tanıttı
Netflix’in Türkiye yapımlarından biri olan Atiye, geçtiğimiz günlerde tanıtılmıştı. Ünlü yapım şirketi yeni ve oldukça ilginç bir tanıtımla gündeme geldi. Beren Saat ve Mehmet Günsür gibi iki başarılı ismi bir […]
0 
Marketing Meetup "Fast Forward" 21.04.2020
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Google Chrome Kötü Siteleri Ziyaret Etmemeniz İçin Rozet Sistemi Üzerinde Çalışıyor
Google Chrome yakında sizi web’deki kötü siteleri ziyaret etmekten alıkoyacak bir özellik üzerinde çalışıyor. Özellik, yavaş yüklenen bir siteyi ziyaret ettiğinizde, benzeri bir alanda hizmet veren ve sitesinde tarayıcılar için daha iyi optimize edilmiş sayfaları olan başka bir siteyi ziyaret etmenizi teşvik etme mantığında çalışıyor.
Rozet sistemi ile kurgulanacak bu yeni özellik ile Google, örneğin site yavaş yükleniyorsa kırmızı bir uyarı logosu ile kullanıcılara "genellikle yavaş yüklenir" metnini gösterecek.
Hızlı siteler için URL çubuğunun altındaki yeşil renkte gösterge yerine, mavi renkte bir yükleme göstergesi ile sayfa yüklenecek.
Google, üzerinde çalışılan yeni özellik ile ilgili hızın başlangıçtan beri Chrome'un temel ilkelerinden biri olduğunu ve kullanıcılara web'de gezindikleri ve sorgu yaptıkları anda en iyi deneyim sunmak için sürekli çalıştıklarını belirtti.
Google’ın rozetlerle hızlı ya da yavaş siteleri belirleme planı giderek daha fazla ölçüte dayalı rozetlerin eklenmesiyle, aşamalı adımlar ile tamamlanacak. Google kullanıcılara hızlı deneyimler sunabilen web sitelerini ödüllendirmeye devam edecek. Uzun vadede hedefi, hızın ötesinde yüksek kalitede deneyimler sunan kaliteli web siteleri rozetlerle kullanıcılar için yine öne çıkarmak olacak.
Testleri yapılan bu yeni özelliğin ne zaman canlıya alınacağı ise henüz bilinmiyor.
Kaynak: Daily Express
Coca-Cola QR Kod ile Şehirleri Keşfetme Özelliğini Türkiye’ye Getirdi
Coca-Cola, “Bir Başkayız Biz” kampanyasıyla, şehirlerin doğal ve tarihi güzellikleri, özgün tasarımlarla Coca-Cola kutularında yer alacak. Türkiye’nin 7 coğrafi bölgesinden, nüfus yoğunluğu bakımından büyük şehirlerin yer aldığı projede; bu şehirlerin […]
0
Türkiye’nin İlk Evcil Hayvan Ajansı: thepetagency
Thepetagency hayvanların kendilerine ait bir kimliği olduğundan ve onların da sosyal hayatın bir parçası olmalarından yola çıkarak Türkiye’de ilk kez evcil hayvan iletişimi yapmaya hazırlanıyor.
Hayvanlar doğanın olduğu gibi sosyal hayatın da önemli bir parçasını oluşturuyor. Evimizde, iş yerimizde, sokakta kısacası insanların olduğu her yerde hayvanlar da bizimle birlikte yaşıyor. Gündelik hayatın akışında kendilerine ait bir hayatları ve kimlikleri var. Bu durum onların da toplumda birer birey olduklarını açıkça gözler önüne seriyor.
Peki bu noktada thepetagecy neler yapıyor?
Thepetagency, faaliyetlerini ve amacını “Hayvanların sosyal hiyerarşideki rollerini güçlendirmek için her gün hayvan gibi çalışıyoruz.” Şeklinde tanımlıyor. Aynı zamanda #hayvangibiajans sloganını kullanarak “hayvan gibi” tanımının algısını değiştirmeyi, hayvan gibi olmanın kötü değil iyi bir şey olduğunu vurgulamak istiyorlar.
Yaratıcı kampanya, dijital pazarlama ve etkinlik yönetimi olmak üzere hizmetlerini üç alanda tanımlayan thepetagency, reklam kampanyası, marka stratejisi, sosyal medya iletişimi, sosyal sorumluluk etkinlikleri gibi pek çok alanda hizmet veriyor. Kısacası içerisinde hayvanların olduğu tüm iletişim organizasyonlarını yönetebiliyorlar.
Thepetagency’nin en önemli farkı ise tüm iletişim ve reklam çalışmalarının profesyonelce ilerliyor olması. Thepetagency, bugüne kadar Coca-Cola, Anadolu Efes, DeFacto, Puma gibi bir çok ulusal ve uluslararası markaya hizmet veren “The Others Brand Experience Agency”nin alt markası olarak The Others’ın tecrübeleriyle ve profesyonelliğiyle kuruldu. Dolayısıyla hem reklam ve iletişim çalışmaları konusunda uzman, köklü geçmişe sahip kişileri ekibinde barındırıyor hem de hayvan psikolojisi ve sağlığını göz ardı etmeyerek uzman veterinerler ile birlikte çalışıyorlar.
Hayvanların kendilerine ait birer kimliği olduğunu ve toplumun bir bireyi olduklarını söylerken hayvan haklarını da ihmal etmiyorlar…
thepetagency ile ilgili daha fazla bilgi almak için buradan siteye ulaşabilirsiniz.
Ücretsiz Dosya Paylaşım Uygulaması Firefox Send Şimdi de Android Cihazlar İçin Kullanılabilecek
Firefox Send Mozilla’nın yakın zamanda kullanıcılara sunduğu bir ücretsiz dosya paylaşım uygulaması. Daha önce yalnız webde kullanılan ücretsiz uygulamaydı. Şimdi ise, bu uygulamadan Android cihaz sahipleri de yararlanabilecek. IOS için […]
0
Uber Halka Açılıyor
- Uber'in geçtiğimiz yıldan beri konuşulan halka açılma durumu kesinleşti.
- Şirket bugün resmi olarak New York Borsası’na başvurdu ve gerekli belgeleri teslim etti.
- İlgili yazı; Uber, En Büyük Rakiplerinden Careem’i Satın Aldı
Ülkemizde uzun bir süredir yasallığı konusunda sıkıntılar yaşanan araç çağırma uygulaması Uber, halka açılıyor.
Geçen yıldan bu bu yana Uber’in halka açılacağı konuşuluyordu. Şirket bugün resmen New York Borsası’na başvurdu ve gerekli belgeleri teslim etti. Buna göre, Uberönümüzdeki ay New York Borsası’dan “UBER” koduyla işlem görecek.
Uberin önemli rakiplerinden birisi olan ABD’li taksi çağırma uygulaması Lyft Uber'den önce halka arz edildiğini sizlerle paylaşmıştık. Her iki rakip de halka arzını tamamladıktan sonra, birbirleriyle karşılaştırılırken aktif sürücü ve kullanıcı sayısı gibi değerlerin yanı sıra, hisse senedi fiyatı gibi yeni karşılaştırma ölçütlerinden yararlanacak.
Uber’in paylaştığı verilere göre, şirket 2018’de 11,27 milyar dolar gelir elde etti ve net geliri 997 milyon dolar oldu. Şirketin zararı ise 1,85 milyar dolarolarak açıklandı. Uber’in halka açılmada neden kadar hisse satmak istediği henüz belli değil ama 10 milyar dolarlık hisse satışından söz ediliyor. Şirketin değerlemesinin ise 90-100 milyar dolar arasında olacağı tahmin ediliyor.
Anora: Görme Engeli Olan Bireylere Yardımcı Olan Akıllı Eldiven
Dünya Sağlık Örgütü verilerine göre, dünyada yaklaşık 1,3 milyar insan görme bozukluğu ile mücadele veriyor. Yaklaşık 36 milyon insansa tamamiyle görme yetisini kaybetmiş durumda. Bugünün teknolojik imkanlarını hakkıyla kullanıp, inovatif bir ürün […]
0
