Bu dönemde markalar açısından en önemli sorulardan biri, hiç şüphesiz şu: Tüketiciler, markalardan ne bekliyor? PepsiCo da bu sorunun cevabını bulmak için mart ayında -sokağa çıkma yasaklarının başlamasından hemen önce- ve mayıs ayında, 5000 tüketicinin katılımıyla bir araştırma gerçekleştirdi ve bu araştırma sonucunda önemli veriler elde etti.
Adweek'in yaptığı habere göre, bu araştırma, ABD'lilerin %94'ünün günümüz toplumunda empatiyi önemli bulduğu, %79'unun ise salgın sırasında empatinin daha da önemli olduğunu düşündüğü sonucuna ulaştı. Araştırmaya katılanlar, ülkenin salgın boyunca daha anlayışlı hale geldiğine inanıyorlar. Mart ayında böyle düşünenlerin oranı %43 iken mayıs ayında bu oran %50'ye çıktı.
https://pazarlamasyon.com/pandemi-doneminde-iletisim-plani-nasil-yapilmali/
Marka empatisi konusuna gelecek olursak, tüketiciler markaların bu empatiyi nasıl ifade etmeleri gerektiği konusunda farklı hissediyorlar. Katılımcıların %56'sı, markaların empatiyi iletmek için mesajlarını devam eden krize odaklamaları gerektiğini ifade etti ve markaların salgın dönemindeki reklamlarında esprili ya da duygusal bir tondan ziyade umutlu, rahatlatıcı ve destekleyici bir ton görmeyi tercih ettiklerini belirtti.
Bununla birlikte tüketiciler, markalardan sadece reklam ya da pazarlama iletişimi yaparak empati göstermelerinden daha fazlasını bekliyor. Tüketiciler, markaların ilk olarak çalışanlara ve topluma odaklanarak birtakım eylemlerde bulunmalarını istiyor. Bu; uzun süreli hastalık izni gibi şeyler sağlamak, çalışanların güvenliği konusunda şeffaf olmak ve yerel küçük işletmelere destek olmak anlamına geliyor.
Bunların yanı sıra markaların “belli bir duruş sergilemeleri” ve “bir amaca sahip olmaları”, yıllardır pazarlama alanında en çok konuşulan konuların başında gelmiştir. "Business of Purpose" adlı danışmanlık şirketinin yaptığı araştırmaya göre, tüketicilerin %52'sinin değerlerini yansıtan bir markanın ürünlerini satın alma olasılığı daha yüksektir. PepsiCo İçecek CMO'su Greg Lyons'a göre, corona virüs salgını bu eğilimi devam ettirecek.