E-Ticarette Kullanıcı Deneyimini Anlamak Nöropazarlama ile Mümkün

Cemre Üçhisarlı / 18 Mart 2019

Dijitalin hayatımıza girmesiyle birlikte tüketicilerin satın alma davranışları da farklılık göstermeye başladı. Eskiden sadece fiziksel ortamda mağazalardan ya da marketlerden alışveriş yapan tüketiciler artık e-ticaretin sağladığı kolaylıkla online alışveriş yapmaya da başladılar.  

Nöropazarlama danışmanı Seda Genç, satış hacmi 2021’de 4.5 trilyon doları bulması beklenen e-ticarette başarıyı yakalamak için dikkat edilmesi gerekenleri özetledi. 

E-Ticarette Iyi Bir Deneyim Sunmanın Yolu Duyguları Anlamaktan Geçiyor 

Tüketicilerin herbir kanalda farklı davranışlar sergilediğine dikkat çeken Neuro-mar Danışmanlık Kurucusu Seda Genç, “Tüketici aynı olsa da, davranışlar platformlar bazında farklılık gösterebiliyor. Bir tüketicinin fiziksel ortamdaki deneyimiyle, e-ticaretteki deneyimi bir olmadığı gibi, mobildeki alışveriş deneyimi de bilgisayar ekranındaki e-ticaret deneyimiyle aynı değil.” diye konuştu.

 “Kullanıcıların deneyimlerini anlamaya yönelik yapılan klasik araştırmalar günümüzde daha çok davranışsal verilere dayanmakta, rasyoneliteyi ve büyük veriyi ön planda tutmakta. Ancak ilgili davranışa neden olan duyguyu anlamaya yönelik araştırmalar genelde geri planda kalıyor. Halbuki biliyoruz ki kullanıcıları harekete geçirmenin yolu onlarda bir motivasyon oluşturabilmekten, dolayısıyla duygularını, düşüncelerini anlayabilmekten geçiyor. Nöropazarlama ile tüketicinin gerçekte ne düşündüğünü anlayarak e-ticarette daha iyi deneyimler sunabiliyor ve dönüşüm oranlarını arttırabiliyoruz” dedi. Tüketiciyi anlama yönünde yapılan araştırmaların da değişim gösterdiğini belirten Seda Genç, büyük verinin tüketicinin davranışlarının ardında yatan nedeni anlamada tek başına yeterli olmadığını, kognitif araştırmalarla desteklenmesi gerektiğini belirtti.

 Güvenlik ve Güvenilirlik Önemli 

E-ticaret sitelerinde kullanıcıların aksiyon almamasının ardında yatan nedenin genelde güvenlik ve güvenilirlik yönünde olduğunu belirten Seda Genç, “Sadece verdiğimiz mesajları değil, kullandığımız görsellerden, renklerden, yazı tipine kadar her şeyi birer güven unsuru olarak görmek gerekiyor.” dedi. 

 “Diğer yandan paylaşılan bilgilerin gizliliği de kullanıcılar için oldukça önemli. Günümüzde sahtekarlığın, dolandırıcılığın ve bilgi hırsızlığının artması güvenlikle ilgili çekinceleri artırmakta. Dolayısıyla yapılması gereken, kullanıcılarda güvensizlik yaratan faktörleri tespit ederek ortadan kaldırmak olmalı.” şeklinde konuştu. 

 Tüketicilerde Güven Oluşturarak E-Ticaret Satışlarınızı Nasıl Artırabilirsiniz? 

Nöropazarlama danışmanı Seda Genç, e-ticaret sitelerinde güvenilirliği etkileyen genel unsurları ve bu unsurlar çerçevesinde nasıl güven oluşturulabileceğini aktardı: 

1. Ödeme İşlemleri: İstatistiklere göre ödeme sırasında alışverişten vazgeçme oranı %67 civarında. Ödeme işlemlerinin karmaşık olması, tüketici açısından işi daha da zor hâle getirebilir. Dolayısıyla bu adımlar basit ve anlaşılır olmalıdır. Ödeme adımlarını göstermek belirsizliği ortadan kaldıracağından tüketicileri daha güvende hissettirebilir.

 Ödeme sürecinin uzunluğunun da satın alma kararını %10 oranında etkilediği bilinmektedir. İyi bir kullanıcı deneyimi için bu sürecin çok uzun olmaması gerekiyor...

Farklı ödeme alternatiflerinin de sunulması kişiye tercih etme hakkı vereceğinden güven artırmada etkili bir yol olabilmektedir. Hatta yapılan araştırmalar, bireden fazla ödeme alternatifi sunulmasının, güveni %40 artırdığını göstermekte.

 2. Bilgilerin Gizliliği: Müşteriler verdikleri bilgilerin kötüye kullanılmasından endişe duyarlar. Bu nedenle şirketler, müşteri bilgilerinin ileride reklam-promosyon amacıyla kullanılacağı, otomatik bülten üyeliği yapılacağı gibi bilgileri kullanıcılarıyla açık ve net bir şekilde paylaşarak bunu kullanıcının iznine bırakmalıdır. 

3. Belirsizlik: Bazı kullanıcılar aradığı soruların cevabını bulamadığından ötürü bir belirsizlik yaşayarak siteyi terk edebilmekteler. Belirsizliği azaltmak için "Sıkça Sorulan Sorular" kısmının kapsamlı bir şekilde oluşturulması iyi bir alternatif olabilir. Ayrıca, iletişim bilgisi bulunmayan e-ticaret sitelerinde siteyi terk etme oranının %8 civarında olduğu düşünülürse, telefon numarası, adres gibi iletişim bilgilerinin sitede yer alması güvensizliği ortadan kaldırabilir.  

4. Sosyal Onay: Yorumlar ve puanlamalar kulanıcıların bir e-ticaret sitesinde en çok dikkat ettiği güvenlik unsurlarındandır. Kullanıcıların %85'inin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce kullanıcı yorumlarını okuduğu ve bu yorumlara güvendiği bilinmektedir. 

5. Garanti ve iade prosedürleri: Garanti ve iade koşulları da kullanıcıların kafalarında soru işareti oluşturmayacak şekilde düzenlenmelidir. Açıkça yazılmış iade koşulları pozitif bir etki bırakmakta ve güveni artırmaktadır.

Amazon, Avustralya’da Amazon Advertising Hizmetini Sunmaya Başlıyor

Amazon, Amazon Advertising hizmetini Avustralya’da başlattı. Amazon Advertising, reklam verenlerin Amazon’da satış yapıp yapmadıklarına bakılmaksızın hizmet verilecek. Amazon, ilgili marka özelinde Amazon’daki mevcut müşterilere ve dış müşterilere çözüm sağlayan reklam modelleri sunabilecek. İlgili yazı; […]

0

Black Mirror’a Adım Adım Yaklaşıyoruz: Çin’de Öğrencilerin Odağını Ölçen Kafa Bandı

Cemre Üçhisarlı / 10 Nisan 2019

Her türlü distopik veya insan doğasına aykırı teknolojiden bahsederken Black Mirror'u bir şekilde işin içine sokuyoruz çünkü dizinin vermek istediği asıl mesajı örnekler çoğaldıkça daha iyi anlıyor ve hakkını vermek istiyoruz sanırım...

Bugüne kadar Black Mirror'da gördüğümüz pek çok teknoloji ile günlük hayatımızda karşılaşmıştık.

Çin ise art arda yaptığı teknolojik hamleler ile Black Mirror'un gerçekliğini yüzümüze çarpıyor. Geçtiğimiz günlerde Çin’de Yapay Zekanın Kontrol Ettiği Bir Hapishane Hizmete Giriyor haberini sizlerle paylaşmıştık. Black Mirror'un 3. Sezonunun ilk bölümündeki sosyal skor uygulamasını kısmen de olsa ilk olarak Çin'in hayata geçirdiğini de unutmamak lazım...

Çin şimdi de elektronik bir kafa bandı yardımıyla öğrencilerin konsantrasyonlarını ölçüyor.

Yukarıda ürünün videosunda görebileceğiniz gibi öğretmenler hangi öğrencilerin ne zamanlar konsantre olamadığını, kaytarıp kaytarmadıklarını ölçebiliyor.

Siz ne düşünüyorsunuz, bu teknoloji öğrencilerin yararına mı yoksa fazla mı baskıcı?

Bir E-ticaret Sitesi Black Friday’de Umduğunu Bulamadıysa Sebebi Ne Olabilir?

Öncelikle yazımıza Black Friday’de harıl harıl çalışan tüm dijital pazarlamacıları tebrik ederek başlamak istiyoruz. Yılın bu en hareketli döneminde eminiz herkes genel performansının da üstüne çıkarak taktire şayan bir efor […]

0

Apple İngiltere Merkezli Girişim DataTiger’i Satın Aldı

Tümay Ulutaş Ertuğrul / 15 Şubat 2019

• Yasal adı Operatedata Ltd. olan DataTiger artık Apple bünyesinde.
• DataTiger verilerini doğru analiz ederek deneyimleri yeniden kurgulamayı ve müşterilerin pazarlama yolculuklarını optimize hale getirebilmeyi hedefleyen bir girişim.
• DataTiger arkasındaki teknolojiyle büyük miktarlarda veriyi gerçek zamanlı gereksinimlere ölçeklendirip, optimize edilmiş pazarlama çözümleri oluşturuyor.
• Apple'ın son yıllarda satın aldığı şirketler arasında Shazam, Texture ve artırılmış gerçeklik gözlükleri için teknoloji yapan Akonia Holographics dahil birçok şirket var.
• İlgili yazı; Apple, 12. Kez Üst Üste Dünyanın En Beğenilen Şirketi Oldu

Apple şirketin dijital pazarlama aktivitelerini artırmak ve müşterilerle daha alakalı kampanyalar çıkabilmek için bir dijital pazarlama girişimi olan DataTiger'i satın aldı.

Apple, kullanıcıların Apple Music gibi hizmetlere abone olmalarını tetiklemek ve için yeni ürünler almalarını sağlamak için diğer firmalar gibi çeşitli dijital pazarlama aktivitelerinden faydalanıyor. Fakat bunu en doğru şekilde yapma gayesiyle dijital pazarlama yönetimi yazılımı geliştiren bir girişim ile ilgilenmeye başlamıştı ve şimdi yasal adı Operatedata Ltd. olan DataTiger artık Apple bünyesinde.

2016 yılında Londra’da kurulan DataTiger büyük verileri analiz ediyor ve pazarlama yönetimi yazılımı geliştiriliyor.

DataTiger’ın amacı müşterilerin verilerini doğru analiz ederek deneyimleri yeniden kurgulamak ve pazarlama yolculuklarını en optimize hale getirebilmek.

Kullanıcı tarafından talep edilen kişiselleştirme ve yapay zeka destekli pazarlamada kendine güvenen DataTiger, tüm bu çözümleri veri gizliliğine uyacak şekilde oluşturuyor. Ayrıca optimize edilmiş pazarlama çözümlerini, arkasındaki teknolojiden faydalarak büyük miktarlarda veriyi gerçek zamanlı gereksinimleri göz önünde bulundurup ölçeklendirerek oluşturuyor.

DataTiger’ın CEO’su Philipp Mohr LinkedIn hesabında, oluşturulmuş e-posta listelerine kampanya bazlı gönderilen pazarlama düşüncesinin artık eskide kalması gerektiğini ve DataTiger ile birlikte bu eski kampanya tabanlı pazarlama devrini sona erdirmeyi hedeflediklerini paylaşıyor.

Apple son yıllarda teknolojik altyapısıyla kullanıcıları yakalamış olan çeşitli şirketleri satın aldı. Bunların arasında bir müzik tanıma uygulaması olan Shazam, Texture dergisi abonelik hizmeti ve artırılmış gerçeklik gözlükleri için teknoloji yapan Akonia Holographics dahil birçok şirket var. Eminiz DataTiger da, Apple’ın gücü ve sunacağı fırsatları da arkasına alarak yakın gelecekte çok daha farklı bir noktaya gelecektir.

Kaynak: AdAge

Tinder, İnteraktif Bir Mini Dizi Yayımlıyor

Tinder, bu ay boyunca her pazar akşamı yayımlanacak olan “Swipe Night” isimli interaktif mini dizisinin ilk bölümünü dün gece yayımladı. Kullanıcılar, dizinin belirli yerlerinde uygulamanın kaydırma özelliği aracılığıyla, kendilerine tanınan […]

0