Uçtan uca dijital ürün ve hizmetleriyle; kurumsal müşterilerinin, üye iş yerlerinin ve kart kullanıcılarının hayatını kolaylaştıran Multinet Up, büyük bir ekosistemde faaliyet gösteriyor. Multinet Up CEO’su Ali Emre Sever ile Multinet Up'ın 25 yıllık yolculuğundan dijitalleşme alanında sunduğu çözümlere ve gelecek dönem hedeflerine kadar birçok konuda konuştuk.
Multinet Up'ın 25 yıllık yolculuğundan bahseder misiniz? Bu süreçte en önemli dönüm noktalarınız neler oldu?
1999 yılında yemek kartı hizmetiyle yola çıktık. O dönem için inovatif bir adım olarak görülen bu hizmet, zamanla bizi çok daha geniş bir ekosistem yaratmaya yöneltti. Teknoloji ve yenilikçilikle harmanlanmış iş modellerimiz sayesinde sadece bir yemek kartı şirketi olmaktan çıkıp kurumsal hediyeden akaryakıt çözümlerine, sosyal yardımdan konaklamaya kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunduk. 2010 yılında, sektörümüzde büyük bir adım atarak Fransa merkezli Up Group ile stratejik bir ortaklığa imza attık. Bu iş birliği, Türkiye pazarında daha da güçlenmemize ve hizmetlerimizi genişletmemize olanak tanırken, aynı zamanda uluslararası bir oyuncu olmamızı da sağladı. Bu 25 yılda, bir yandan hizmet yelpazemizi genişletirken, diğer yandan kurumsal kimliğimizde de ciddi dönüşümler geçirdik. 20. yılımızda tüm ürün ve hizmetlerimizin logolarını yenileyerek daha dinamik, daha inovatif bir yüzle yolumuza devam ettik. Bu sadece bir görsel değişiklik değildi; aslında bizi yansıtan, her yıl değişerek ve gelişerek büyüyen bir şirket olduğumuzu simgeleyen bir adımdı.
Multinet Up’ın bugün geldiği noktada sizi en çok gururlandıran gelişmeler neler?
Bugün geldiğimiz noktada sadece yemek kartı sunan bir şirket değil, geniş bir hizmet ekosisteminin liderlerinden biri haline geldik. Geniş dijital altyapımız ve kullanıcı dostu çözümlerimizle Türkiye’nin 81 ilinde 40 binden fazla kurumsal müşterimiz, 74 binden fazla anlaşmalı noktamız var ve 1,5 milyondan fazla kullanıcıya hizmet veriyoruz. Kurumsal hediye, akaryakıt, sosyal yardım çözümleri ve daha pek çok hizmetle, kullanıcılarımıza ve iş ortaklarımıza büyük avantajlar sağlıyoruz. 25 yıllık bu yolculukta birçok ilke imza attık, ama en önemlisi, her zaman geleceğe odaklandık. Önümüzdeki yıllarda da teknoloji ve inovasyonun ışığında, bu yolculuğa devam etmeyi planlıyoruz.
Multinet Up’ın son yıllarda dijitalleşme alanında sunduğu çözümler nelerdir?
Son yıllarda dijitalleşme alanında önemli adımlar attık. 2015'te sunduğumuz MultiPay uygulaması, kullanıcıların cep telefonlarıyla kolayca ödeme yapmalarını sağladı. 2017’de hayata geçirdiğimiz QR ödeme sistemi ise kart kullanmadan ödeme yapma imkânı sundu. Ayrıca, üye iş yerlerimiz için geliştirdiğimiz MultiPOS çözümü, işletmelere cihaz maliyeti olmadan ödeme kabul etme kolaylığı sağlıyor. TatlıPara sadakat programımızla da kullanıcılar harcamalarından puan kazanıp avantajlar elde ediyor. Bu teknolojik yatırımlar hem kullanıcılarımıza hem de iş ortaklarımıza operasyonel kolaylık sağladı ve kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirmemize olanak tanıdı. Gelecekte de bu yönde ilerlemeye devam edeceğiz.
Multinet Up olarak çalışan memnuniyetini artırmak için ne gibi çözümler sunuyorsunuz?
Çalışan memnuniyeti, Multinet Up olarak çok önem verdiğimiz bir konu. Günümüz dünyasında çalışan beklentileri hızla değişiyor ve biz de bu değişen ihtiyaçlara uyum sağlayacak çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Müşterilerimizin çalışanlarına daha verimli ve esnek hizmetler sunmalarını sağlayacak ürünler geliştirmek için sürekli araştırmalar yapıyor ve iş birlikleri kuruyoruz. Bu doğrultuda, kurumsal hediye, sosyal yardım kartları, akaryakıt, konaklama ve filo çözümleri gibi alanlarda hizmet yelpazemizi genişlettik. MultiNet yemek kartı çözümümüzle şirketler, çalışanlarının öğle yemeği masraflarını yönetirken, MultiGift ve MultiFlex gibi esnek ödüllendirme çözümlerimizle motivasyonu artıran seçenekler sunabiliyor.
Multinet Up’ın sunduğu dijital çözümler çalışan deneyimi ve bağlılığına nasıl katkı sağlıyor?
B2B ve B2B2E platform vizyonumuz doğrultusunda sunduğumuz hizmetler, sadece temel ihtiyaçları karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda çalışan bağlılığını güçlendiren kapsamlı bir ekosistem yaratıyor. MultiTravel ile çalışanların seyahat ihtiyaçlarını karşılıyor, MultiCar+ ile filo yönetimine yönelik esnek çözümler sunuyoruz. Ayrıca TatlıPara sadakat programımız sayesinde, daha önce de belirttiğim gibi çalışanlar yemek harcamalarından puan kazanarak ekstra faydalar elde edebiliyorlar. Bu tür dijital çözümler, şirketlerin çalışan bağlılığını artırmasına yardımcı oluyor. Biz, başarılı şirketlerin mutlu çalışanlarla mümkün olduğuna inanıyoruz.
Multinet Up olarak 25. yılınızda teknolojik üstünlüğünüzü nasıl konumlandırıyorsunuz?
Bu yıl bizim için gerçekten çok özel, çünkü 25. yılımızı kutluyoruz. 1999’da sektöre ilk adımımızı attığımızda, inovasyon ve teknolojiyi işimizin merkezine koyma hedefiyle yola çıktık. O günden bugüne kadar her adımımızda teknolojik üstünlüğümüzü daha da ileri taşıyarak sektörde birçok ilke imza attık. Mobil ödeme, QR kodlu ödeme, dijital sadakat programları gibi çözümlerle pazarda fark yarattık ve bu süreçte teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil, iş modelimizin ayrılmaz bir parçası olarak gördük. Bugün geldiğimiz noktada, sunduğumuz dijital çözümlerle kullanıcılarımızın ve iş ortaklarımızın hayatını kolaylaştırmayı sürdürüyoruz. 25 yıllık birikimle sadece bugüne değil, geleceğe de hazırlanıyoruz.
Gelecekte Multinet Up’ı hangi yenilikler bekliyor?
Gelecek dönemde, teknolojiyi daha da ileriye taşıyacak projelerimiz var. Özellikle veri odaklı çözümler üzerine çalışıyoruz. Yapay zekâ ve büyük veri gibi alanlara yatırım yaparak müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş, verimli çözümler sunmayı planlıyoruz. 25 yıllık deneyimimizle her zaman ileriye bakıyoruz. Teknolojiye dayalı yenilikçi çözümlerimizle sektörde fark yaratmaya ve geleceği şekillendirmeye devam edeceğiz.