Tasarım da Bir Pazarlamadır adlı ilk yazımıza kaldığımız yerden devam ediyoruz. İlk yazımda tasarımın pazarlamada sizi ve ürününüzü nasıl farklı kıldığına ve mesajınızı açık ve anlaşılır hale getirebildiğine değinmiştim. Ayrıca Daha Fazla Tıklanmak, Daha Fazla Kayıt (Üye/Abone) Elde Etmek gibi tam da hedeflenen sonuçları tasarım sayesinde nasıl elde edebileceğinizi maddeler halinde anlatmıştım. Aynı yöntemle devam edelim ve tasarımla elde edeceğimiz diğer kazanımlara değinelim.
3. Daha Fazla Beğeni ve Takipçi Kazanın
Sosyal kanıt müşteri güveni ve sadakati inşa etmenin önemli bir parçasıdır. 'Like'lar ve 'takip'ler sadece yeni ziyaretçilerinize güven aşılamakla kalmaz, aynı zamanda sosyal medya için erişim alanınızı genişletir ve "ağızdan ağıza" yayılma enerjinizi körükler. Diğer her şeyi tasarladığınız gibi, dönüşüm ve webde görüntülenme oranlarınızı maksimuma çıkarmak için, Facebook'un 'Beğen' butonu ve Twitter'ın 'Bunu Tweetle' butonu gibi sosyal ikonları kullanımınızı da tasarlayabilirsiniz.
Sitenize sosyal paylaşımları uygularken dikkate alabileceğiniz bir takım etkili pratikler vardır.
- Popüler paylaşım butonlarını sitenize ekleyin – 700 milyondan fazla insan bugün Facebook'ta. Sizin müşterileriniz başka hangi sitelere düzenli giriyorlar?
- Kendi siteniz için işe yarayan butonları seçin – Sayfayı ana amacından uzaklaştırmadıklarından emin olun. Örneğin bazı markalar ürün sayfalarında Facebook Beğen butonunu kullanıyorlar, ancak bu butonlar özel tasarımlı, böylece kullanıcının dikkatini en açık eylem çağrısı olan 'satın alma' dan uzaklaştırmıyorlar.
- Daha az, daha çok demektir – Sitenizdeki her hizmet için bütün butonlara ihtiyacınız yoktur. 1- En çok trafik çeken 2- kitlenizle en alakalı olan ve 3- sizin aktif olduğunuz ve destekleyebileceğiniz sosyal ağları seçin.
- Paylaşımı tasarlayın – Benim gözlemim, sıklıkla insanlar Facebook Beğen butonu veya Bunu Tweetle butonunu ekliyorlar ve mesajlarını özelleştirmiyorlar. Ama ne olursa olsun, hazırladığınız her öğenin mutlaka sitenize geri ziyaretçiler çekecek şekilde hazırlanmış olmasına özen göstermelisiniz.
- Paylaşımları kullanıcıların en çok karşılık vereceği yerlere entegre edin – Kullanıcılarınızın en yoğun olduğu ve sizin bu sosyal aktiviteyi maksimuma çıkarabileceğiniz noktalar hangileridir?
- Tasarım içinde bir nokta belirleyin – Butonlar sitenin her yerinde farklı noktalarda, rastgele bulunmamalı. Tutarlı bir konumda varolmalılar.
- Faydalarını anlatın – Birisi sizi neden 'Beğen'meli ya da 'Takip Et'meli? Onlar için faydası nedir?
- İletişim sayfanıza sosyal hedefler ekleyin – Bir Facebook ya da Foursqquare sayfanız, Twitter hesabınız mı var? Onları iletişim sayfanıza koyun ki insanlar sizi sosyal medyada kolayca bulsunlar.
4. Daha Fazla Satış Yapın
Daha fazla satış için tasarım iki şeyi ifade eder: Açıklık ve Pürüzsüzlük. Tasarımı insanların ne sattığınızı ve sattığınız şeyin faydalarını kolayca anlamalarını sağlamak için kullanın. Ve sonra yollarından çekilin!
- Bırakın kullanıcılar ürünü tecrübe etsin – Kullanıcılara satın almakta oldukları şeyi, satın almadan önce olabildiğince tecrübe etme fırsatı verin. Bir ürün turu hazırlamak için içerik slider'ı kullanabilirsiniz. Bu insanlara daha fazla bilgi edinmek için sayfalar arasında gezinmek zorunda kalmadan, ürünü ve özelliklerini görmelerini ve onunla etkileşime geçmelerini sağlar.
- Ürünün özelliklerinden ziyade, "Faydalarını" öne çıkarın – Müşterileriniz özellikleri satın almaz, faydaları satın alırlar... Onlar için önemli olan ürünün neler yaptığı değil, onların ne işine yarayacağıdır. Faydalar ile başlayın ve satış sürecini bu anahtar faydalar ile sürdürün.
5. Daha Fazla Sonuç Alın
Bir web sitesi ziyaretçisini yeni bir aboneye, üyeye ya da hesap sahibine dönüştürmek varolan en önemli dönüşüm hedeflerinden birisidir. Aslında, tüm analiz ve dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO - conversion rate optimization) çalışma alanı, yegâne bir hedefe odaklanmıştır: Geliştirilmiş bir açılış sayfası (landing page) tasarımı ile kaydolma dönüşümleri sağlamak. Gelin kaydolma sürecinde, tasarımın dönüşümleri artırma konusunda nasıl fark yarattığına bir bakalım.
- Bir hikaye anlatın – Ürün ya da hizmetinizin müşterilerin sorunlarına nasıl çözüm getirdiğini, tek mantıklı hareketin "kaydolmak" olduğu noktada onlara gösterin.
- Temiz bir hiyerarşi kullanın – Sunduğunuz temel faydaları ve eylem çağrılarınızı kavramalarını kolaylaştırmak için kullanıcılarla başından sonuna kadar beraber olun.
- Kısa ve öz tutun – Sayfalarınızı bir sürü konu dışı bilgiyle doldurmayın. Hikayenizi sade, öz ve hedefe yönelik tutun.
- İlgi uyandıran görseller seçin – Hikayeniz sadece kelimelerle iletişim kurmaz. Görsellerinizin de en az metinleriniz kadar iletişim kurmasını sağlayın.
- Gerekli bilgiyi sınırlı tutun – Potansiyel bir müşteriden isteyeceğiniz bilgileri kesin ve asgari düzeyde tutun.
- Zaman sınırlı indirimler kullanın – İlk ziyaret süresinde kaydolmaya değer bir indirim ya da teşvik sağlayabilecek misiniz? Bunun peşinde olun.
Sonuç
Tasarım ve kullanıcı deneyimi konusunda olabildiğince düz ve açık olmayı başarmak işinize önemli oranda geri dönüşler sağlar. Özenli olun, tahmin ve tasarımlarınızı test edin, hangilerinin daha iyi performans gösterdiğini ölçün, web sitenizi, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tüm yönleriyle geliştirmeye devam edin. Bir deneyim iyi tasarlandığında, bu kullanıcınızın göreceği tek şeydir. Tasarım kesinlikle iyi çalışır ve bu ürününüzün kalbidir.
Tasarım odaklı düşündüğünüzde sadece satışlarda değil, müşteri tatmini konusunda da daha iyi bir başarı seviyesine erişirsiniz. Ve kendiniz ile müşteriniz için daha iyi sonuçlara doğru ilerledikçe, gerçekten fark yaratan bir deneyim oluşturmaya doğru gidersiniz.