Starbucks, müşteri memnuniyetini artırmak ve sürdürülebilirliği teşvik etmek adına kapsamlı bir dönüşüm sürecine girdi. 27 Ocak 2025 itibarıyla hayata geçirilen yenilikler, kahve devinin misafirperver ve çevre dostu yaklaşımını güçlendirmeyi hedefliyor.
Starbucks, pandemi döneminde kaldırılan sos barlarını mağazalarına geri kazandırdı. Müşteriler artık süt, krema, tatlandırıcı ve karıştırıcılarla içeceklerini diledikleri gibi kişiselleştirebilecek. Bunun yanı sıra sıcak veya buzlu kahve ve çay sipariş edenler, seramik kupalarda veya kendi kişisel bardaklarında servis edilen içeceklerini mağaza ziyaretleri boyunca ücretsiz doldurma imkanından faydalanabilecek.
Yapılan yenilikler, Starbucks’ın 2030 yılına kadar atık oranını yüzde 50 azaltma hedefi doğrultusunda geliştirdiği stratejilerin bir parçası. Şirket, çevreye duyarlı yeni bardak tasarımlarıyla yüzde 20 daha az plastik kullanarak bu hedefe önemli bir adım atıyor. Yeniden kullanılabilir servis takımlarıyla sürdürülebilirlikte çıtayı yükselten marka, doğaya olan katkısını daha da büyütmeyi amaçlıyor.
Yeni mağaza politikaları ve davranış kuralları
Starbucks, müşteri deneyimini geliştirme hamlelerini mağaza politikalarına da taşıdı. Artık mağazalarda vakit geçirmek veya tuvalet kullanımından yararlanmak isteyenlerin bir ürün satın alması gerekiyor. Ayrıca, tüm müşteriler için güvenli ve saygılı bir atmosfer yaratmayı hedefleyen "Kafe Davranış Kuralları" yürürlüğe giriyor. Dilencilik, dışarıdan getirilen alkol tüketimi ve uyuşturucu kullanımı gibi faaliyetler bu kurallar çerçevesinde yasaklandı.