Starbucks, marka hikâye anlatımını yeniden güçlendirmek ve müşterilerle bağlarını kuvvetlendirmek amacıyla yeni bir kampanya başlattı. ABD pazarındaki yeni kreatif ajansı Anomaly ile hazırlanan "Not My Name" kampanyası, Starbucks’ın klasikleşmiş isim yazma geleneğini farklı bir şekilde ele alıyor.
30 saniyelik kampanya filminin merkezinde bir baristanın sipariş hazırlama süreci yer alıyor. Kahve çekiminden bardakların üzerine yazı yazmaya ve kahveleri servis etmeye kadar tüm adımlara yer verilen filmde, bu kez bardaklara müşteri isimleri yerine motivasyon mesajları yazılıyor. "Let's Go", "Happy Bday" ve "Shine On" gibi pozitif mesajlar, müşteri yüzlerinde bir tebessüm bırakmayı hedefliyor. Reklam, "Enerji kaynağınız hazır" mesajıyla sona eriyor.
Starbucks ABD’de strateji değişikliğine gidiyor
Kampanya, Starbucks’ın ABD pazarındaki kreatif ajans değişikliği sonrası ilk büyük projelerinden biri. Uzun yıllardır WPP’nin ajans ağıyla çalışan kahve devi, bu işbirliğini sonlandırarak kreatif yönetimi Anomaly’e devretti. Anomaly, Starbucks’ın global gelirlerinin büyük bir kısmını oluşturan ABD pazarındaki yaratıcı çalışmaların sorumluluğunu üstleniyor.
Bu hamle, Starbucks’ın son dönemde karşı karşıya kaldığı zorluklara yanıt niteliği taşıyor. 2024’ün dördüncü çeyreğinde Kuzey Amerika’daki satışlarında yüzde 6’lık bir düşüş yaşayan marka, hem operasyonel hem de yönetimsel düzeyde köklü değişiklikler yapıyor. Ağustos ayında eski CEO Laxman Narasimhan’ın görevden alınmasının ardından, eski Chipotle yöneticisi Brian Niccol CEO olarak atanmıştı. Niccol, şirketin temel kimliğine geri dönerek müşteri sadakatini yeniden kazanmayı amaçlayan "Back to Starbucks" stratejisini duyurdu.
Niccol, "Özümüze dönerek ve sürekli olarak harika bir deneyim sunarak müşterilerimizi geri kazanabileceğimizden eminim. Açık bir planımız var ve Starbucks’ı yeniden büyüme yoluna sokmak için hızlı hareket ediyoruz" ifadelerini kullandı.