Fiziksel Mağazalarda Hizmeti Hızlandırmak İçin Mobilden Faydalanan 4 Şirket

Günümüzde markaların, müşterlerine daha kaliteli bir hizmet sunarak rekabette öne çıkabilmek için teknolojinin tüm nimetlerinden faydalanmaları gerekiyor. Bu teknolojik nimetlerin en başında da mobil geliyor. İnsanların her an her yerde yanlarında taşıdıkları mobil cihazlar, markalar için tüketicilere ulaşma konusunda birçok fırsatı da beraberinde getiriyor. PSFK de hazırladığı "Perakendenin Geleceği 2018" isimli raporunda, bazı perakende markalarının müşterileri için meydana getirdiği geleceğe yönelik yeni mobil deneyimlere yer verdi. Bunun en iyi 4 örneğine hep birlikte göz atalım.

Alibaba

Çinli e-ticaret devi Alibaba'nın bir alt şirketi olan Taobao, geçtiğimiz sene yüz ve ses tanıma sistemleri kullanan Tao Cafe isimli kasiyersiz perakende mağazasını hizmete açmıştı. Müşteriler, mağazanın girişinde akıllı telefonlarından bir QR kod taratıyorlar ve alışveriş yaparken yüz tanıma özellikli kameralar tarafından takip ediliyorlar. Müşteriler mağazadan çıkacakları zaman ise kolay bir şekilde telefonları aracılığıyla ödeme yapabiliyorlar. Tao Cafe, müşterilerin alışverişlerini bitirir bitirmez mağazadan ayrılmalarına izin vererek mağazalardaki yoğunluğun neden olduğu stresi ve gecikmeleri azaltıyor. [caption id="attachment_75966" align="aligncenter" width="1000"] Simon Property Group'un Facebook Messenger Chatbot'u[/caption]

Simon Property Group

Alışveriş merkezi operatörü olan Simon Property Group, Kuzey Amerika'da yer alan 200'den fazla lokasyonda tüketicilere kişiselleştirilmiş yardım sunmak için mobil chatbot'lardan yararlanıyor. Şirketin Facebook Messenger chatbot'u, tüketicilere haritalar, perakende mağazalarının adresleri ve çalışmaları saatleri de dahil olmak üzere bulundukları lokasyonla ile alakalı gerçek zamanlı bilgiler sunuyor. Tüketicilerin hizmetine sunulan bu chatbot, Simon Property Group'un, tüketicilerin arayışını kolaylaştırmak amacıyla dijital deneyimleri geleneksel mağazacılık ortamına getirmek için uyguladığı kapsamlı stratejinin bir parçası olma özelliği taşıyor.

Coca-Cola

Dünyanın en büyük içecek üreticilerinden biri olan Coca-Cola, belirli içerik mesajlaşmalarını oluşturmak için tüketicilerin akıllı telefonlarına yaklaşan verileri kullanan mağaza içi dijital tabelalar geliştirdi. Bu sistem, bir Google Chrome işletim sistemine sahip bir cihaza ya da Google Chrome Kiosk uygulamasına bağlı tüm ekranlarda özel bir içerik gösterilmesini sağlıyor. Şirketin hedefli mesajlaşması, tüketicilerin lokasyonuna ve mobil verisine bağlı olarak marka kampanyalarından promosyon tekliflerine ve uygulama rehberli alışveriş listelerine kadar uzanıyor. Bu uygulama, tüketicilere daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunulmasına yardımcı oluyor ve bu da satışların artmasını sağlıyor.

Walmart

ABD'li perakende şirketi Walmart; mağaza içi self servis kioskları, teslimat kuleleri ve uygulama tabanlı bir mobil hızlı iade hizmeti sunarak online satın almalar için daha basit bir teslimat ve iade süreci sağlıyor. Ürünü teslim alma sürecinde teslimat kulelerini kullanmak için müşteriler öncelikle alışveriş fişlerinin üzerinde bulunan barkodu taratıyorlar. 45 saniye içerisinde makine üzerindeki kapı açılıyor ve ürün taşıma bandının üzerinde görünüyor. İade sürecinde ise müşteriler, Walmart uygulaması aracılığıyla iade etmek istedikleri ürünü belirleyebiliyorlar. Daha sonra Walmart mağazasına gidiyorlar, kart okuyucu üzerindeki QR kodu taratıyorlar ve iade etmek istedikleri ürünü teslim ediyorlar.

Takım Yönetmek İçin Sahip Olmanız Gereken 8 Beceri

1- Çalışanlarınızı İş Yerinde Güvende Hissettirmelisiniz.

Büyük liderler kendi çıkarlarını her zaman çalışanlarının çıkarlarının arkasına koyar ve iş yerinde çalışanlarının kendilerini güvende hissetmelerini isterler. Çalışanlar haklarının asla yenilmeyeceğinden emin olmalıdır. Uğradıkları başarısızlıklardan ders çıkarıp ilerleme amaçlı kullanmaları için kendilerini güvende hissetmeli ve yöneticilerinin onlara güvendiğini bilmelidirler. Bu da her zaman daha yüksek düzeyde bir güvenle sonuçlanır. Bir lider, çalışanlarını korumak ve iyileştirmek için kendini riske atar ve feda ederse, çalışanları da marka ve onun için hareket ettirmeye razı olurlar.

2-  Gerektiğinde Fikrinizi Değiştirebilmelisiniz

En zeki insanlar bile hata yapabilir ancak iyi bir lider yanlışını kabul edebildiğinde belli olur. Ne yazık ki pek çok lider tam bu noktada zayıf görünmemek için yanlış olduğunu anlasa bile kararını ya da fikrini değiştiremiyor. Fakat bir şeyin yanlış olduğunu itiraf etmek ve takımızını ve şirketi bu şekilde kurtarmak daha büyük bir güç gerektiriyor.

3- Takım Bağının Önemini Anlamanız Gerek

Bazen takım ile yapılacak aktiviteler zorlamaymış veya akraba buluşmasıymış gibi gelebilir. Önce gitmek istemezsiniz sonra da eve dönmek... Takımla aranızda gerçek bir bağ kurabilmek için kişisel hikayelerini öğrenmeniz gerek. Hikayeleri paylaşmak ve olumlu sosyal deneyimlere sahip olmak, bir liderin takımlarıyla güven geliştirmesinin en iyi yoludur. Her iki şey de, insanlarla empati kurmamıza yardımcı olan hormon oksitosinin serbest bırakılmasını tetikler ve bize ailelerimiz için yaptığımız gibi başkalarına yardım etmemizi, onlarla ilişki kurmamızı ve onlarla ilgilenmemizi sağlar. Başka bir deyişle, bağlanmamızı sağlar ve bu iyi bir yoldur.  Sizin ve takımınızın tutkulu olduğu, yaşam tarzınız ve kariyer motivasyonlarınız hakkında gerçek sohbetler yapmak, engelleri aşacak ve ekibinizin birbirleriyle ve liderinizle olan güvenini oluşturacaktır.

4- Empati Kurmalısınız

Beyninizin empatiyi tetikleyen kısmı ayna sistemidir. Bir insanın bir şey yaptığını gördüğünüzde ve aynı şeyi yaptığınızda ortaya çıkan düşünceleri ve niyetleri harekete geçirir. Bu, o kişinin eylemlerini neyin motive ettiğini anlamanıza yardımcı olur. Ancak, diğerlerinin üzerine güce sahip olduğunuzda, çoğu liderlik rolünde olduğu gibi, ayna sistemi çok fazla uyarılmıyor ve bu durum kendinizi diğer insanların kalıbına girmeye zorlamamanıza neden olur.  İş yerinde birisi sizin sinirinizi bozacak bir şey söylediğinde bir adım geri çekilin ve o kişinin pozisyonuna bakın. Nasıl hissediyorsunuz? Bu bakış açısıyla bir şeyler mutlaka değişecektir. Bu şekilde çözüme çok daha rahat varabilirsiniz.

5- Takıma Meydan Okutmalısınız

1988-89 NHL Hokey sezonunda Brett Holl, 41 gol attı. Sezon bittikten sonra, baş antrenörü Brian Sutter ile birlikte çıkışta bir toplantı düzenledi. Toplantıda övgüden başka bir şey beklemiyordu fakat Koç Sutter ona övgü dolu sözler etmedi, Hull'a maçlarda daha iyi olmasını söyledi. Hull en iyi bir şekilde St. Louis'e geldi ve ikinci sezonun başlamasıyla neredeyse 72 gol atarak birinci dönem attığı gol sayısını ikiye katladı. Başarısı gittikçe arttı ve üçüncü sezonda ise 86 gol atarak kendi başarısını Koç Sutter sayesinde yükseltti.

6-  Duygularınızın Karar Verme Sürecinizi Etkilemesine İzin Vermemelisiniz

Büyük liderler çok fazla duygusal acıya sebep olsalar bile doğru olanı yaparlar. Eğer birinin gitmesine izin vermeleri gerekiyorsa, kendileri gibi olsalar bile gitmelerine izin verirler. Birisine yapıcı eleştiriler vermeleri gerektiğinde, duygularını incitmek istemeseler bile, onlara neyin gelişmesi gerektiğini söylerler.

7. Şeffaf Olmalısınız

İyi liderler çalışanlarına güvenir. Çalışanların da liderlerine güvenmesi için yöneticilerin açık olması gerekir. Şeffaf ve açık olunmadan işler saklanıp gizlendiğinde bu çalışanları korkutur ve bir belirsizliğe sürükler. Büyük liderler genellikle bilgi ile insanlığa güvenir. Takımlarının organizasyonlarında ki sorununlarının anlaşa bilerek çözüleceğini biliyorlar.

8- En İyi Performansları Taktir Etmelisiniz

Lider olarak takımınızı nasıl değerli hissettireceğinizi bilmelisiniz. En önemli duygusal ihtiyaçlardan birisini yapmazsanız ekibiniz işten memnun kalmaz. "Çalışan memnuniyetsizliği" en yaygın nedenlerden biridir. Çalışanı takıma önemli hissettirmek, kendisini geliştirmeye devam etmesini dile getirmek ve çalışanları ödüllendirmek diğer çalışanlarınızın da motivasyonunu arttırmada faydalıdır. Kaynak: HubSpot

Bill Gates’in 2018’de En Sevdiği 5 Kitap

• Bill Gates, 28 Ekim 1955 Seattle doğumlu ABD'li iş insanıdır. Evli ve üç çocuk babasıdır. Gates, Microsoft şirketinin kurucularındandır ve şirketin başkanlığını ve baş yazılım mimarlığını yapıyor.
• Bill Gates 2018 yılında en sevdiği 5 kitabı herkese öneriyor ve kitaplar hakkında bilgi veriyor.
• İlgili yazı: Bill Gates’in 200 Milyon Dolarlık Tuvalet Girişimi

---

1955 doğumlu olan Gates, kitap okumayı, gezmeyi, fikirler üretmeyi çok seviyor, yazdığı yazılarla ve başarılarıyla insanlara ilham vermeye devam ediyor. Gates'in 1999 yılında kaleme aldığı, dilimize "Düşünce Hızında Çalışmak" olarak çevrilen"Business @the Speed of Thought" kitabında yer verdiği kesin ve şaşırtıcı bir biçimde gerçekleşen tahminlerini sizlerle daha önce  paylaşmıştık.  https://www.youtube.com/watch?time_continue=44&v=VldJrHVNHF8 Bugün de Bill Gates'in 2018 yılı içerisinde en çok sevdiği 5 kitabı sizlerle paylaşmak istedik, keyifli okumalar.

1- Tara Westover - Educated

Tara, Ph.D. from Cambridge University'de görev yapmaktadır. Gates, kitabı okurken öğrenme tutkusunun yeniden filizlendiğini ve daha çok şey öğrendiğini söyledi. Ayrıca doktorasını tamamlayan Tara'nın iyi bir yazar olduğunu vurgulayarak onun hikayelerini okumaya devam edeceğini, 'Educated'i çok beğendiğini dile getiriyor.

2- Paul Scharre - Army of None

ABD hükümeti'nin otonom silahlar politikası hakkında yazmış olduğu konu zor olarak gözükse de Scharre bu konuyu akıcı ifadeleriyle anlatmayı başarabilmişti. Gates'in gönlünde taht kurmuş olsa gerek ki bu yıl en çok beğendiği kitaplardan bir tanesi ise 'Army of None'.

3- Jonh Carreyrou - Bad Blood

Gates, "çevremdeki dostlarımdan bir kaçı bu kitabı tavsiye etti, merakla okudum. Carreyrou, insanların görüşlerine önem veren birisi. Hikaye ise beklediğimden de daha çılgın ve sürükleyiciydi. Bu kitabın her şeyi o kadar ayrıntılıydı ki, kurumsal entrika, dergi kapak hikayeleri, aile ilişkileri ve bir şirketin ölümü hakkında bilgilendiriyor. Benim çok hoşuma gitti." diyerek bu kitabın okunmasını tavsiye etmektedir.

4-Yuval Noah Harari -21 Lessons For The 21st Century 

Gates, "Harari'nin yazdığı her şeyi büyük hayranlıkla okuyorum, Sapiens ve Homo Deus sırasıyla geçmişi ve geleceği anlatan kitaplar olarak gönlümde ayrı bir yerdedir. Bu kitap 2018 yılında okuduğum kitapların en güzellerinden birisi. Dünyanın bu durumunda bizlere yararlı tavsiyeler sunuyor." Harari'nin birçok kitabını beğenen Gates, 2018 yılında en sevdiği kitaplardan  bir tanesi de '21 Lessons For The 21st Century'.

5-Andy Puddicombe - The Headspace Guide to Meditation and Mindfulness 

Gates, "Son zamanlarda eşimle birlikte meditasyona başladık, bir kitap almamız gerekiyordu ve araştırmalarım sonucunda bir üniversite öğrencisinin yazmış olduğu bu kitabı buldum. Kişisel bir yolculukla başlayan bu kitap daha sonrasında meditasyon için eğlenceli etkinlikler sunuyor ve bu meditasyon yapanlar için daha da açıklayıcı oluyor."