MarTech Awards’ta Ödül Alan “Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu”nu bigadvice ile Konuştuk

Bu yıl ikincisini düzenlediğimiz, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren ödül programımız MarTech Awards‘ta; Tansu Yeğen başkanlığındaki jüri kadrosunun değerlendirmeleri üzerine pek çok marka 41 farklı kategoride yarıştı.

MarTech Awards’ta “En İyi MarTech Start Up’ı” kategorisinde ödül alan “Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu” projesini, bigadvice Kurucu Ortağı ve CEO'su Berna Çağatay ile konuştuk. Keyifli okumalar.

1) MarTech Awards 2019’da En İyi MarTech Start Up’ı kategorisinde bigadvice.com Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu İle ödül aldınız. Öncelikle tebrik ederiz. Bize projenizden çok kısa bahsedebilir misiniz? 

MarTech Awards’un bizim için farklı bir önemi var. MarTech Awards bizim ilk başvurduğumuz ve ilk aldığımız ödül... O nedenle bizim için farklı bir yerde duruyor.  

Marka ve müşteri arasındaki ilişkinin kalitesini aralarında yaşanan gerçek deneyimler belirliyor. En büyük sorun ise teknoloji odaklı olmayan müşteri geribildirim süreçlerinin, yavaş olması ve aktif yönetilmemesi sonucu marka itibarına kalıcı zarar vermesi. Bu noktalar bizim aslında çıkış noktalarımız oldu. 

bigadvice.com, müşteri deneyimlerinin gerçek zamanlı paylaşıldığı ilk ve tek bağımsız iletişim platformu olma özelliğini taşıyor. bigadvice.complatformunu marka ve müşteriler arasındaki kaliteli ilişkinin üzerindeki zaman ve kanal uyumsuzluğuna çözüm üretmek için geliştirdik. Bu çözümü markalara, akıllı teknoloji altyapısıyla; müşterilerin görüş, tavsiye ve önerilerini, analiz edilmiş ve anlamlandırılmış veri olarak raporlama imkanı sunuyoruz. bigadvice.com'a üye olan markalar, müşterilerinin içgörülerine ve gerçek zamanlı verilere platformdaki bigadvice analyticsgelişmiş raporlama ve analitik araçları ile ulaşıyorlar.  

2) Bu yıl çok değerli, ince eleyip sık dokuyan bir jüri kadromuz vardı. Sizce bu ödülü size kazandıran en önemli faktör ne oldu, bigadvice.com’un en önemli faydası nedir?

bigadvice.com’un gerçek müşteri deneyimi üzerine markalar ve müşteriler için sunduğu değer vaadinin seçilmemizde önemli bir unsur olduğunu düşünüyoruz. Kendi ekibimiz tarafından tasarlanan teknolojik alt yapımız ve özgün algoritmalarımız için ortaya koyduğumuz emeğin değer bulması bizler için anlamlı. Hem kullanıcı hemde markaların hayatına değer katabilmek hem de deneyimlerini gerçekçi ve etkin bir şekilde bigadvice.com’da kurgulayabilmek için çok çalıştığımızı söyleyebilirim. Bu emeklerimizin de karşılığını aldığımız için çok mutluyuz.

bigadvice.com, kullanıcılarına diğer kullanıcı deneyimlerini inceleme, karşılaştırma yapma ve kendi deneyimleriyle markaları puanlama imkanı sunuyor. Markalar için ise araştırma geliştirme, gerçek müşteri deneyimi tasarlama, raporlama, analiz etme ve analizleri bu altyapıyla hayata geçirerek verimlilik yaratıyor. Fayda noktasında her iki tarafı da ölçülebilir bağımsız bir platform üzerinde buluşturuyoruz.

3) bigadvice.com hedef kitlesi kimlerdi ve projeniz hedef kitlenin hangi problemine çözüm buldu ? 

Özellikle yaşadığımız dünyada teknolojik gelişmeler ile birlikte müşterinin nabzını tutmak iyi anlamak ona kendimizi, markamızı iyi anlatmak ve sonrasında ise anlaşmak çok önemli. Bu nedenle, bilinçli tüketiciler ve gerçek müşteri deneyimine önem veren tüm kurumlar bizim hedef kitlemiz arasında.

Gerçek müşteri deneyimine ulaşmak ve müşterileri duymak kadar bu içgörüleri analiz etmek ve anlamlandırmak önem taşıyor. Öte yandan, gerçek müşterinin görüş, öneri ve tavsiyesi bize farklı bir imkan da sunuyor. Satın alma kararı verirken gerçek müşteri deneyimlerinden faydalanmak, bilinçli tüketicinin aradığı ve vazgeçemediği bir nokta. Bütün bunları analiz edebilecek bir altyapı da Türkiye’de kurulmuş değil. bigadvice.com platformu müşteriler için bunu sağlıyor. 

Markalar için ise değer yaratmak, gerçek müşteri deneyimini doğru anlamaktan, markaların bu deneyimi doğru anlamlandırmasından geçiyor. Markalar, Aktif Deneyim Yönetimigelişmiş raporlama ve analitik araçlarına, ‘bigadvice analytics’ paneli üzerinden ulaşabiliyor. Sektörlerine özgü geliştirilmiş kriterler bazında marka güncel skorlarını incelemenin yanı sıra, kurumlar, geliştirilen teknoloji ile Rekabet Analizi, Etkileşim Analizi, Marka Performans Analizive Müşteri Segmentasyonugibi verilere gerçek zamanlı ulaşabiliyor. 

Bu çerçevede, hem kurumsal hem de KOBİ ve mikro işletmelere yönelik 3 farklı hizmet paketi sunuyoruz.

4) Projenizin çözüm sunduğu problemi nasıl fark ettiniz ve proje nasıl bir içgörü ile hazırlandı?

bigadvice.com için ürün somuttur, hizmet soyut, gerçek müşteri deneyimi ise eşsiz...

Platformun ve tüm ekibin kafasındaki ortak vizyonun bu olduğunu söyleyebiliriz. Değer vaadimizin ana noktasını da bu unsur oluşturuyor. Kurucu üyelerin iş tecrübesi de burada yani değer vaadine odaklanmış durumda. 

Sosyal medya platformlarında ölçülebilir olmayan geribildirimler, diğer çevrim içi mecralarda ise şikayet odaklı ve analizi zor geribildirimler müşterinin ve gerçek deneyimi elde etmek isteyen markaların bir çözüme ihtiyacı olduğunu bize gösterdi, hatta yönümüzü belirledi diyebiliriz. 2018 yılının nisan ayında kurulurken bu düşünceler ile bigadvice.com’u ete ve kemiğe büründürdük. Bizim içinde üye olan her kullanıcının varlığı ve paylaştığı deneyimler çok önemli.  

5) Ülkemizdeki MarTech ekosistemi hakkında ne düşünüyorsunuz, MarTech’in geleceğini nasıl buluyorsunuz ?

Ülkemizdeki MarTech ekosistemi dünyayla paralel olarak 3 ana başlığa odaklanıyor; AR (Artırılmış Gerçeklik ), VR ( Sanal Gerçeklik ) ve Bigdata ( Büyük Veri ). Çok başarılı çalışmalar da gerçekleştiriliyor. 

Bigadvice olarak büyük veriye sahip olmanın yeterli olmadığını aslında bu büyük verinin anlamdırılmasının daha önem kazanacağına inanıyoruz. Stratejimizi, iş odağımızı ve gelecek adımlarımız da bu yönde. 

Gerçek müşterinin ne istediğini veya ihtiyacını anlayabilmek için dijital dönüşümü müşteri deneyimleri için geliştirmek ve pazarlama stratejisinin içinde çalıştırmak her kurum için artık elzem. 

Pazarlama teknolojilerinin bu gelişimine katkıda bulunabilmek için de doğru dataya ihtiyaç var. Ancak yeterli değil. Akıllı ve katma değer  yaratacak şekilde bu datayı kullanmanız, verimli sonuçlar için analiz etmeniz gerekiyor. Pazarlama stratejilerinin her adımında katma değer yaratmak için ancak bu bakış açısıyla müşteriyi pazarlama teknolojileri stratejisinin kalbine yerleştirebiliyorsunuz. Bu konu da Türkiye‘de önemli girişimlerin hayat bulmasını merak ve mutlulukla izliyoruz.

Tazefikir Ajans Başkanı Çağlar Gözüaçık ile MarTech Hakkında Konuştuk

Pazarlama konusunda faydalanılan teknolojilerin ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımının ödüllendirildiği, bu yıl 27 Şubat 2020‘de GRANDPERA Emek Sahnesi‘nde gerçekleşecek olan MarTech Awards’ın jüri kadrosunun belli olan isimlerini sizlerle paylaşmıştık.

MarTech Awards jüri üyelerimizle martech ekosisteminin dününü bugününü ve geleceğini konuştuğumuz, MarTech Awards hakkında kısa röportajlar yaptığımız serimizin ilk röportajını Tazefikir’in Yaratıcı Ajans Başkanı olan Çağlar Gözüaçık ile gerçekleştirdik. Keyifli izlemeler...

https://www.youtube.com/watch?v=2oiQ8Xta7lc

Çağlar Gözüaçık, İletişim Sanatları üzerine lisans, otomobil reklamcılığı üzerine yüksek lisans yaptı. IAA, Uluslararası Reklamcılık Diploması aldı. BBDO, Ogilvy, McCann gibi networkler'de Reklam Yaratıcısı ve Grup Kreatif Direktör olarak ulusal ve uluslararası markalara hizmet verdi.
Yerli ve yabancı yarışmalarda yüze yakın ödül kazandı. Çeşitli sertifika programlarında ve üniversitelerde Yaratım Süreci, Sanat ve Reklam İlişkisi, Yaratıcı Mecra Kullanımı üzerine eğitimler verdi. Çeşitli dergilere makaleler yazdı, köşe yazarlığı yaptı, Kısa film, fotoğraf ve reklamcılık yarışmalarında jüri üyeliği ve jüri başkanlığı yaptı. Tazefikir’in Yaratıcı Ajans Başkanlığı görevini yürüten Çağlar Gözüaçık, Türkiye’nin İlk ve Tek Diplomalı Dijital Kanaat Önderleri ajansı Healthnet’in de kurucusudur ve Reklam Yaratıcıları Derneği Başkanı’dır.

Teknoloji ve E-Ticaret Şirketleri Pazarlamayı ‘Out Source’ Ederse

Artan maliyetler ve rekabet, her gün yeni bir güncellemeyle uyandığımız teknoloji dünyası, medyanın dönüşümü ve tüketicinin taleplerinin giderek çeşitlenmesi… Çok değil beş yıl önce pazarlama dinamiklerinin geleceği noktayı değerlendirsek bu kadarını tahmin edemeyebilirdik.

Bugün bir çok marka sunduğu ürün ve hizmetlerin pazarlamasında benzer zorluklarla karşılaşıyor. Yüksek maaşlı profesyonelleri bünyesine katmak veya hizmeti dışardan almak gibi bir ikilem de markalarının kafasını karıştırıyor. Pazarlama danışmanlığı da işte bu noktada devreye giren önemli bir hizmet. 2013 yılından bu yana iletişim sektöründe faaliyet gösteren GIS Consult, sektörde edindiği deneyimle özellikle teknoloji start-up’ları, teknoloji sağlayıcıları ve  e-ticaret şirketlerinin üst düzey pazarlama danışmanlığı talebine yanıt vererek pazarlama yönetim danışmanlığı hizmetini devreye soktu. Konuyu GIS Consult Kurucu Ortağı Itır Özdiker ile konuştuk… 

1- Genelde şirketlerin pazarlama departmanları olur, sizin modeliniz biraz daha farklı. Biraz açar mısınız? 

Günümüzde iş dünyası sürekli olarak gerek yerel gerek global krizlerle, dalgalanan kurlarla, artan rekabetle mücadele halinde. Şirketler istikrarlı büyüyebilmek ve hatta var olmaya devam edebilmek için yatırımlarını çok dikkatli yapmalı ve çok kontrollü büyümeliler. Bu da şirket içinde istihdam anlamında yatırım yapacakları departmanları da önceliklendirmelerini zorunlu kılıyor.  Her ne kadar önemini ve gerekliliğini kabullenseler de bugün artık “pazarlama departmanları”  özellikle bazı sektörlerde orta küçük ölçekli, çevik şirketlerde ve start-up’larda bir lüks haline geldi. Zaten kısıtlı olan pazarlama bütçelerini kullanabilmek için yetkin pazarlama yöneticilerine yüksek maaşlar vermek operasyon verimliliği açısından riskli bir karar olarak görülüyor. Öte yandan bu kısıtlı pazarlama bütçelerinin uzmanlığı farklı olan departmanlar tarafından yönetilmesi de bu bütçelerden beklenen verimin alınmamasıyla sonuçlanıyor. 

Biz de GIS Consult olarak burada devreye giriyoruz. “GIS Marketing Management Consultancy” hizmetimiz kapsamında ya şirketlerin bizzat pazarlama departmanı olarak eklemleniyoruz ya da nispeten tecrübesiz ya da küçük pazarlama birimlerini yönettiğimiz bir modelle çalışıyoruz.  Çalışmalarımızı bizzat belirli günleri müşterimizin ofisinde ekibin bir parçası olarak çalışarak gerçekleştiriyor, tam anlamıyla şirkete entegre olabiliyoruz. Bu anlamda görev tanımımızın içinde bir pazarlama yöneticisinin görev tanımında bulunan tüm maddeler de bulunuyor diyebiliriz. 

2- Şirketler neden böyle bir hizmete ihtiyaç duyuyor?

Uzun yıllardır içinde bulunduğumuz iletişim sektöründe birçok küçük orta ölçekli şirket ve start-up ile çalışma fırsatımız oldu. Bu şirketler özellikle de başlangıç aşamasında yatırımlarını öncelikle ve özellikle teknolojik alt yapıya yapmayı tercih ediyorlar. Pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin önemini ve işlerine yapacağı katkının farkında olacak vizyona da sahip yöneticiler pazarlama bütçesi ayırmakla tecrübeli bir pazarlama yöneticisi istihdam etmek arasında seçim yapmak durumunda kalıyorlar. Uzun zamandır küçük ölçekli şirketler için bu çıkmazın farkındaydık ve bir süredir bu şirketlere bu hizmeti sunabilmek için biz de kendi yapılanmamızı hazırladık. 

3- Öte yandan pazarlama departmanları kritik bilgileri içeren yerler şirketler için. Outsource etmek riskli değil mi?

Tüm danışmanlık hizmetlerimizi sunarken müşterilerimizin istekleri doğrultusunda gizlilik anlaşmaları imzalıyoruz. Karşılıklı güven   her zaman müşterilerimizle ilişkilerimizin temelini oluşturuyor. 

4- Özel olarak ilgilendiğiniz bir sektör var mı yoksa hemen her şirkete bu hizmeti sunacak kapasitede misiniz?

Bizim kapasitemizden ziyade burada konu, belirli sektörlerdeki şirketlerin yapılanmaları ve işlerinin doğası gereği bu hizmete daha çok ihtiyaç duymaları. Teknoloji start-up’ları ve yine teknoloji sağlayıcıları ve bazı e-ticaret şirketlerinin bu hizmeti almak için daha uygun yapıya sahip olduklarını görüyoruz. 

5- Pazarlama geniş bir kavram, siz bu kapsamda neler yapıyorsunuz? 

Aslında tam olarak yaptığımız pazarlama iletişimi ve marka yönetimi diyebiliriz. Ana iş alanımız olan iletişim danışmanlığını da bu kapsama dahil ediyoruz. Markanın iç iletişim dokümanlarından, markalamasına, müşteri ilişkilerinden tanıtım ve promosyon faaliyetlerine, medya satın almasına, sosyal medya strateji ve yönetimine, web sitesi içeriklerine hedef kitlesi ile temas ettiği her noktada bütünsel bir danışmanlık veriyoruz. Aynı zamanda satış ekipleri ile birlikte çalışarak satış artırıcı faaliyetleri de birlikte planlıyoruz. Stratejiyi hazırlayıp, planlamasını gerçekleştiriyor ve daha sonra da uygulamaya geçiyoruz. 

6- Pazarlamayı out-source etmeyi yeni bir trend olarak okuyabilir miyiz? 

Aslında pazarlamanın farklı birimlerini outsource etmek yeni değil. Bir reklam ajansı ile çalışmak dahi pazarlamayı outsource olarak görülebilir. Ancak şirketlerin ihtiyaçları doğrultusunda tüm pazarlama stratejisini kurgulama, uygulama ve bütçeleri yönetme anlamında bütünleşik bir yaklaşımı önümüzdeki yıllarda daha çok göreceğimizi düşünüyoruz.  Yurtdışında bu hizmeti sunan şirketler ve freelance çalışanlar zaten bulunuyor. 

7- Şirketlere nasıl avantajlar sağlıyorsunuz?  

Bu hizmetimizin şirketlere sağladığı en önemli avantaj kesinlikle maliyet.  Müşterilerimize işe almaları halinde en az 3 katı fazla maliyet oluşturacak pazarlama direktörlüğü iş tanımını çok düşük maliyete sunmuş oluyoruz.  İkinci olarak ise tecrübe…  Müşterilerimizin pazarlama yönetimini sektörde 15 yıllık deneyimli danışmanlarla sunuyoruz. Ayrıca belirttiğim gibi danışmanlarımız belirli bir vakitlerini direkt olarak müşterimizin ofisinde tüm ekiplerle birlikte çalışarak geçiriyor. Böylece şirkete tam olarak entegre oluyor. 

8- Sunduğunuz hizmette sizi ön plana çıkaran özellikler neler? 

Biz sunduğumuz hizmeti iki şekilde farklılaştırdığımıza inanıyoruz. Birincisi pazarlamanın tüm fonksiyonlarına dahil olarak bütünsel bir pazarlama hizmeti vermemiz. İkincisi ise şirkette ekip oluşturabilme ya da varsa çalışanları eğitebilme kapasitemiz.  Yani müşterimizin yapısı uygunsa ve eğer talep ederse onlar için bir pazarlama birimi oluşturup yetiştirebiliyoruz. 

9- Bu hizmeti sunduğunuz şirketlerden örnekler verir misiniz? 

Şu anda B2B çalışan ve yazılım ihracat ve satışı gerçekleştiren bir şirketin tüm pazarlama stratejisini birlikte geliştirdik ve planımızı birlikte yürütüyoruz. Ayrıca hizmet sektöründe bulunan bir e-ticaret markasının müşteri ilişkileri, satış da dahil tüm süreçlerini yeniden yapılandırmak ve sonrasında pazarlama ve iletişimini gerçekleştirmek için hazırlıklarımızı yapıyoruz. Son olarak perakende sektöründe özellikle yurt dışında hizmet vermek üzere yakında lanse edilecek bir markanın da marka danışmanlığını yapmaktayız. Bu markamız için de kurumsal kimlik, pazara giriş stratejisi, web sitesi tasarımı ve içeriği ve iş modeli konusunda danışmanlık veriyoruz. 

10- Pazarlamanın geleceğinin- teknolojik dönüşüm ve tüketim alışkanlıklarının değişmesiyle- nasıl şekilleneceğini düşünüyorsunuz? 

Bugün tüketicinin maruz kaldığı aşırı mesaj, uyarı, bilgi bombardımanı altında markaların yaşadığı en büyük zorluk akılda kalmak. Hatta bazen görünürlük sağlamak bile çok zor. Buna dijitalin, yurttaş gazeteciliğin yükselişini, tüm dünyada ana akım yayınlara güvenin azalmasını ve medyada görülen eksen kaymasını da eklediğimizde markaların hedef kitlerini dün buldukları yerlerde yarın yeller eseceğini ön görmek zor değil. Bu da pazarlamada en önemli olanın niş pazarlara erişmek ve her bir tüketicisi için kişiselleşmek olacağı bir döneme girdiğimiz anlamına geliyor. Artık kaç kişiye değil kime ulaştığınızın bir anlamı var. Bu nedenle pazarlamacılar stratejilerini platform ve mecra üzerine değil hedef kitle ihtiyaçları doğrultusunda kurgulamalılar. Son olarak artık ürün satışı, hizmet satışı diye bir ayrım kalmadığını düşünüyorum.  Artık her marka bir konsept satıyor.  Her ürün, hizmeti, mesajı ve duruşu ile gelmeli ve tüketicisi için bir “anlam” ifade etmeli.  Artık her şirket bir hizmet şirketi diyebiliriz. Bunları başarmak için de çoğu zaman dijital araçlar şirketlerin yardımına koşuyor. Özellikle veri analizi markaların en önemli silahı olmalı.