Satış Temsilcileri, Lütfen Bunu LinkedIn Üzerinden Yapmayı Bırakın
Geçtiğimiz günlerde uzun süredir girmediğim LinkedIn hesabıma giriş yaptım ve gelen kutusunda bekleyen, farklı satış temsilcilerinden gelmiş 10’nun üzerinde yeni mesaj ile karşılaştım.
Satış temsilcilerinin tümü, LinkedIn’in klasik mesaj formatını kullanarak benim yıldönümünü kutlamış. Sanki bana tebriklerini ileten gerçek insanlar değil de resmen satış robotu izlemine kapıldım.
Sosyal Satış İle İlgili Problem
Sosyal satış veya sosyal medya ağları üzerinden araştırma yapmak, bağlantı kurmak ve potansiyel müşteriler veya gerçek müşteriler ile iletişime geçmek, çok maliyetli olabilir. Sosyal medyayı stratejilerine dâhil edenler, hedeflerine satış ekip arkadaşlarından %66 oranında daha fazla ulaşıyorlar. Sosyal satıcılara sahip olan şirketler, tüm satış temsilcileri sosyal medyadan uzak duran şirketlerden %22 daha fazla gelir elde etmenin tadını çıkarıyor. Ama sosyal medya kampanyalarına zaman ve enerji yatırımı yapmadan bu faydalarını elde edemezsiniz. LinkedIn ve Twitter’da modası geçmiş taktikler uygulayarak bunun adına “sosyal satış” diyen çok fazla satış temsilcisi görüyorum.
Twitter, LinkedIn ve diğer sosyal ağları, satışlarınızı azda olsa hızlandırmak için kullanmak istiyorsanız aşağıdaki altı korkunç taktikten kaçının lütfen.
Otomatikleştirilmiş Mesajlar Göndermek
Potansiyel müşteriler ile ilişkiler kurmak için LinkedIn’in otomatik mesajlarını kullanmak efektif görünebilir, ama bu basmakalıp satırlar sizin itibarınızı yerle bir ettiğinde, bir ya da iki dakika daha fazla ayırmadığınız için pişman olabilirsiniz.
Sizce ben, hiçbir iş ilişkileri olmadığı halde beni kutlayan satış temsilcilerinden herhangi birine teşekkür notu yazmış olabilir miyim? Tabii ki hayır.
Sadece mesajlarını reddetmekle kalmadım, aynı zamanda gereksiz yere benim vaktimi çaldıkları için de canım sıkıldı. Eğer bu satış temsilcileri gerçek bir mesaj yazmak için üç saniyelerini bile ayırmıyorlarsa, rehberlik ve danışmanlık sağlamaları için gerekli olan işi yapmaya kesinlikle istekli olmayacaklardır.
LinkedIn; bir kişi ile iletişime geçme isteğinizi iletmek, yeni işi veya iş yıldönümünü kutlamak veya tanışmak için ne söylemeniz gerektiğine dair öneride bulunacaktır. Tüm bu durumlarda önerilen mesajın niteliği şudur: Bir öneri. Genel şablonu alıp onu, alıcı veya duruma göre kişiselleştirmelisiniz. Örneğin; eğer bir kişinin iş yıldönümünü kutluyorsanız şunu yazabilirsiniz:
Merhaba Ahmet Bey,
X Media’daki üçüncü yılınızı kutlarım! Ajansın yıllık “medya değerlendirmesi” raporunu okurken çok keyif aldım. Her zaman bilgilendirici ve ilgi çekici. Siz ve ekibinizin yaratacağı yeni içerikleri okumak için sabırsızlanıyorum.
Saygılarımla,
Bu mesaj, sadece alıcısına özel bir mesaj. Diğer “mutlu yıldönümleri” mesajlarından ayrışmakla kalmayacak, aynı zamanda bir etki de yaratacak.
İlgisiz Olduğunuzu InMail’ler İle İletmek
Jenerik söylemler ile potansiyel müşterinizi sıkmak da, bu mesajları onlara e-postalamak veya LinkedIn’den göndermekle eşit oranda kötü bir seçim. Mecranın değişmesi; alakasız, istenmeyen, jenerik iletişim girişiminizi bir anda hoş bir buluşmaya çevirmiyor.
Aslında parmaklarınızın ucunda potansiyel müşteriniz hakkında tonlarca bilgi varken LinkedIn’den bu mesajı göndermek de neredeyse en kötü fikir.
Potansiyel müşteriler, kötü bir satış iletisini açtığında tipik tepkileri şu olur: “Bu insan beni tanımayı o kadar az önemsiyor ki, profilime bile bakma zahmetine girmemiş.”
Müşterinizin kişiliği, geçmişi ve o anki iletişim konunuz için iletilerinizi kişiselleştirmeli ve özelleştirmelisiniz.
Otomatikleştirilmiş Twitter Mesajları Kullanmak
Bazen bir Twitter kullanıcısından, onu takip ettiğim için özel bir teşekkür mesaj alıyorum. Mesajın otomatik olduğu çok belli çünkü benim ismimi veya kişisel detaylarımı içermiyor. Bu otomatik özel mesajlar çok rahatsız edici ve sinir bozucu. Eğer bir kişi ile iletişim kurmaya çalışıyorsanız, spam mesajlar yardımcı olmayacaktır.
Bunun yerine onların iletilerini favorilerinize ekleyin, paylaşın veya cevap verin; aynı zamanda kendiniz de değerli içerikler üretin. Eğer kendinizi düşünceli, ilgili bir kullanıcı olarak konumlandırmaya ve anlamlı etkileşimler yaratmaya çalışırsanız; girişimleriniz çok daha başarılı olacaktır.
Beğenilerinizi, İlişkilerle Eşitlemek
Potansiyel müşterinizin tweet’ini beğenmeniz, iki dakika sonra ona e-posta atabileceğiniz ve çok ilgili bir cevap alacağınız anlamına gelmez.
Gerçek hayattaki gibi, LinkedIn ve Twitter’da ilişkiler yaratmak da çaba sarf etmeyi gerektirir. Rastgele bir interaksiyon, birkaç kez bile olsa, potansiyel müşteriyi tanıdığınız anlamına gelmez.
Örneğin, bir keresinde ağıma eklediğim anda benimle iletişime geçmek istediğini söyleyen bir satış temsilcisinden mesaj almıştım. Kontrol ettim. Bir grup konuşmasında benim yorumumu beğenmişti.
Potansiyel müşterinizin sosyal medyada paylaştığı içeriğin bir parçasından alıntı yapmak veya bu konuda fikirlerinizi söylemek veya ilgili bir başka fikri ileri sürmek, bir ilişki kurmak için güçlü şansa sahip olan hareketlerdir.
Ortak Bağlantılarınız Olduğunu İddia Etmek (Hiç De Ortak Olmayabilir)
Şu şekilde başlayan kaç tane LinkedIn bağlantı talebi aldığımı hatırlamıyorum: “İkimizinde …….. ile bağlantılı olduğunu gördüm. Bu harika! Size ulaşıyorum çünkü…”
Eğer ……..’yı tanısaydım, bu mesajın belki bir etkisi olabilirdi. Ama 10 seferden 9’unda, bahsedilen isim tanıdık bile gelmiyor.
Birçok LinkedIn kullanıcısının ağında yüzlerce insan var, her birini hatırlamaları bazen mümkün olmayabilir. Potansiyel müşterinize, tanımadığı bir ortak bağlantıyı refere ederek ulaşmak, sizi başarıya ulaştırmaz. Ek olarak güvenilirliğinizi de yıkar: Eğer gerçekten …….. ile bir bağınız varsa bile, onun potansiyel müşterinizi tanıyıp tanımadığını kontrol etmelisiniz.
Karışıklığı önlemenin en kolay yolu, bir mesaj veya e-mail göndermeden önce ortak bağlantınıza bunu sormaktır. Onun da desteği ile, ismini refere ederken daha güvenli olursunuz.
Satış temsilcileri çok dikkatli olmalıdır. Eğer modası geçmiş yöntemleri yeni platformlara taşımakta ısrar ederlerse, başarısızlığa uğrayacakları kesin. Alıcıların ilgisiz/laubali davranışlara karşı sıfır toleransı olduğunu unutmayın. Uzun lafın kısası, ister telefonda görüşüyor olun, ister e-posta aracılığıyla, ister yüz yüze, ister Twitter ve LinkedIn ile… Potansiyel müşterilerinize her zaman hak ettikleri saygıyı göstermeye çalışın.
Instagram Shop, Türkiye’ye Geliyor
Instagram, geçtiğimiz günlerde ABD’de kullanıma sunduğu Instagram Shop özelliğini global olarak kullanıma sunmaya başladığını açıkladı. Yani bu, Instagram Shop’un kısa bir süre içerisinde Türkiye’de kullanıma sunulacağı anlamına geliyor. Instagram, Keşfet […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Kroger, Amazon ve Walmart ile Rekabet Etmek İçin E-Ticarete Atılıyor
ABD'nin büyük perakende şirketi Kroger, Amazon ve Walmart ile rekabet edebilmek için yeni online pazar yeri açmaya karar verdi. Özellikle COVID-19 salgınından sonra büyüyen online market alışverişi sektörü sonrasında bu adımı atmaya karar veren şirket yeni pazar yerini sonbaharda açacağını duyurdu.
Kroger’ın yeni pazar yeri, bozulmayan hazır gıda ürünleri için 2018 yılında piyasaya sürdüğü e-ticaret platformu Kroger Ship'e dahil olacak. Pazar yeri, üçüncü taraf satıcıların tekliflerini alarak sakızdan ev eşyasına kadar geniş bir ürün yelpazesi ile hizmet vermeye başlayacak. Kroger, B2C ve B2B dijital pazarları için bir yazılım platformu olan Mirakl ile yeni pazar yerini güçlendirmek için anlaştığını söyledi.
Kroger’in ürün deneyimi grup başkan yardımcısı Jody Kalmbach yaptığı açıklamada, Mirakl ile olan ortaklığın, Kroger'ın e-ticaret operasyonlarını üçüncü taraf ürün satıcılarını da içerecek şekilde genişleterek "daha alakalı ürünler" sunmasına izin vereceğini söyledi.
Açıklamada Kroger'in açılacak olan online pazar yerinin iki buçuk yıl önce başlayan Restock Kroger stratejik planı kapsamında e-ticaret teknolojisine devam eden yatırımlarının bir devamı olduğunu söylüyor. Pazarın başlangıçta doğal ve organik, uluslararası gıda, özel ürünler, ev eşyaları ve oyuncaklar da dahil olmak üzere birçok kategoride 50.000'den fazla ek ürün sunacağı belirtildi.
Ayrıca, COVID-19 krizinin e-ticaret market satışlarında muazzam bir büyüme sağladığı bir zamanda Kroger’ın 2020 ilk çeyrek sonuçlarında dijital satışları % 92 oranında artış gösterdiği belirtildi.
Ancak Kroger CEO'su Rodney McMullen 18 Haziran'da analistlerle yaptığı bir konferans görüşmesinde pandeminin çevrimiçi ve çevrimdışı satışları artırırken maliyetleri de artırdığını, Kroger'in 2020'nin ilk aylarında pandemiyle ilgili harcamalara 830 milyon dolar harcadığını dile getirdi.
Banabi, 65 Yaş Üzeri İçin İBB’nin 153 Hattından Sipariş Alacak
Online alışveriş platformu olan Banabi corona virüs önlemleri kapsamında sokağa çıkma yasağı olan 65 yaş üstü vatandaşlar için yeni bir kampanya başlattı. Türkiye’de corona virüs salgını alarmı sonrası temassız ödeme […]
0
Fuji Dağı’na Turistik Uçuşlar Başladı
Japonya’nın en yüksek dağı olma özelliği taşıyan Fuji Dağı, aynı zamanda ülkenin en önemli sembollerinden biri. Fuji Dağı, aslında çok fazla turist çeken bir yer olmasına rağmen bu sene korona virüs pandemisi nedeniyle malesef ki pek fazla ilgi göremiyor. Yine bu sene Fuji Dağı'ndaki tüm parkurların kış sezonu boyunca resmi olarak kapalı olduğu söyleniyor. Ayrıca dağcılık ile ilgilenen tüm sporcuların gelecek yılın ortasına kadar Fuji'ye tırmanma şansı bulunmuyor.
Bu hayal kırıklığına bir çözüm üreten Fuji Dream Airlines, Fuji Dağı'nı 360 derece görmek için 90 dakikalık özel bir gezi düzenledi. Havayolunun ''Fuji Gezi Uçuşları'' olarak adlandırdığı bu gezilerin amacı, bu sene karayolu ile ziyaret edilemeyen dağın, havadan çok daha heyecan verici bir şekilde deneyimlenmesini sağlamak.
Bu eşsiz deneyime ek olarak, tüm yolcular uçağın önündeki personel ile hatıra fotoğrafı çektirebiliyor, bir uçuş sertifikası elde edebiliyor. Hatta havaalanının yakınındaki Aichi Uçuş Müzesi'ne ücretsiz geçiş yapabiliyor.
Nagoya Havaalanı'nın hemen dışında gerçekleştirilen bu enteresan uçuş deneyimi ilk olarak 20 Eylül'de gerçekleşti. Hatta ilk uçuş o kadar popüler oldu ki biletler anında tükendi ve ertesi güne de ek bir uçuş eklendi. 3-4 Ekim'de yapılması planlanan sonraki uçuşların biletleri bile şimdiden tükendi.
Korona virüs salgını önlemleri doğrultusunda uçağın kapasitesinin altında bilet satan havayolu, yalnız yolcular için iki kişilik yer ayırıyor. Bu nedenle iki kişi olunca kişi başı 130 dolar olan bilet ücreti, tek kişi de 292 dolara kadar çıkabiliyor. Çocuk ve yetişkin ücret ayrımı yapılmıyor, ancak iki yaş ve altı bebekler bu deneyimden ücretsiz faydalanabiliyor.
McDonald’s Brezilya, “Sosyal Mesafeyi” Vurgulamak İçin Logosunu Değiştirdi
McDonald’s Brezilya, fast food zincirinin logosunu, corona virüs hastalığının 2019 (COVID-19) yayılmasından sonra “sosyal mesafelenme” farkındalığını sağlamak için değiştirdi. Cuma günü şirketin resmi Facebook sayfası, profil resmini “M” harfinin ortadan […]
0
Apple Card Sahipleri Taksitle Ürün Alabilecek
Corona virüsün tüm dünyaya verdiği ekonomik zararın yanında, Amerika’da patlak veren ırkçılık protestoları da hala devam ediyor. Ülke sınırlarını aşan protestolarda birçok mağaza kundaklanıp yağmalandı ve ciddi kayıplar yaşandı. Bunun üzerine birçok marka belli bir süreyle ülkedeki mağazalarını kapatma yoluna gitti. Tedbir alma yoluna giden markalardan biri de Apple oldu.
Teknoloji devinden kaybedilen müşterileri çekmek için önemli bir adım geldi. Şirket, AirPods, Macs ve iPads gibi ürünleri ve aksesuarları Apple Card sahiplerine özel, taksitle satmaya başlayacağını duyurdu.
Bu karta sahip müşteriler, faizsiz ödemeler sayesinde maliyeti birkaç ay boyunca bölme imkanına erişecekler. iPad, Mac, Apple Pencil, iPad klavyeleri ve Mac XDR Display için 12 aylık faizsiz bir plan önerilirken AirPods, HomePod, Apple TV gibi cihazlar ise 6 aylık faizsiz bir planla gelecek.
Kaliforniya merkezli teknoloji devi, Apple aylık taksitlerle alışveriş yapma imkanı sunan bu kartları önümüzdeki haftalar hizmete sunmaya hazırlanıyor. Apple Card, Türkiye'de ve birçok ülkede henüz kullanılabilir olmasa da uzun vadede her ülkede kullanılabilir olması bekleniyor.
Apple, 20 Milyondan Fazla Maske Tedarik Etti
Corona virüsü salgınıyla küresel çaptaki mücadeleye pek çok şirket de yaptıkları bağışlarla ya da ihtiyaç duyulan tıbbi cihaz ve malzemelerin üretimiyle destek oldu. Bu şirketlerden biri de ABD’li teknoloji devi […]
0
