Salgın, Marka Sadakatinin Olmadığını Gösterdi
Pandemi dönemi aslında hepimize, takıntılı bir şekilde bir markaya bağlı olanlar dışında, marka bağlılığının çok az olduğunu gösterdi.
Nisan ayında, Pittsburg yakınlarında oturan 93 yaşındaki İngiliz Olive Veronesi, karantinada kalırken evinde sadece son 12 kutu Coors Light bira kaldığını fark etti. Evine ihtiyaçlarını karşılamak için gelen bir aile üyesi onun bir elinde Coors Light bira ve “Daha fazla biraya ihtiyacım var !!” yazan bir tabela ile fotoğrafını çekip sosyal medyada paylaştı. Kısa süre içerisinde viral olan fotoğraf sayesinde Coors Light kadına 10 kasa bira yolladı.
Bu hikaye bira markasına ona sadık bir müşteriyi elinde tutma fırsatı verdi, çünkü ürün kıtlığı yaşandığı anda başka bir markanın ürününün satın alınacağını biliyordu. Kriz dönemlerinde tüketicilerin ellerine geçen her şeyi satın aldıkları için marka ayırt etmeyeceklerini biliyordu.
2020 yılında markaların marka sadakati yaratması veya devam ettirebilmesi gerçekten çok zor bir olay. Danışmanlık firması McKinsey‘den gelen veriler, pandemi başladığından beri tüketicilerin %36’sının yeni bir marka denediğini ve bu müşterilerin %73’ünün denedikleri markaları yeni rutinlerine dahil etmeyi planladığını gösterdi.
Pandemi öncesi tüketilen markalara olan sevgi sona ermese de tüketiciler herhangi bir tedarik eksikliğinde veya ürünü herhangi bir sebepten bulamama durumuna düştüğünde rakip firmayı denerse, tüketicinin kalıcı olarak geçiş yapma isteği, Olive Veronesi gibi sıkı bir hayran olunmadığı takdirde müşteri sadakatini gerçekte ne kadar az markanın bildiğini gösterir. Bu nedenle bu verilerden hareketle, tüketicilerin ilgisini çekmek ve bir pandemi gibi beklenmedik anlara yanıt vermek aslında çok daha fazla önem arz etmekte.
Pennsylvania Üniversitesi Wharton School’da pazarlama profesörü olan Americus Reed, sadakat ve alışkanlık arasında büyük bir fark var olduğunu ancak satın alma verileri ile tek başına bunun ölçülemeyeceğini dile getiriyor. Örneğin, Müşteri A ve Müşteri B, Oreo’ları birden çok kez satın alabilir, ancak Müşteri B sadece kurabiyeleri severken, Müşteri A Oreo yerken güzel hatıralarını hatırlatıyor ve bu yüzden tüketiyordur. Müşteri B büyük ihtimalle bu kriz sırasında Oreo bulamadıysa farklı bir kurabiye seçmiş olabilir. Dolayısıyla bu bağlılıktan ziyade alışkanlığa tekabül ediyor ve bu alışkanlığı değiştirmekte aslında kriz zamanlarında çok kolay. Ancak müşteri A farklı bir kurabiye ona aynı hatıraları hatırlatmayacağı için farklı bir kurabiye denemiyor. Bu ise bağlılıktır.
Öte yandan sadakat, fandoma daha yakındır. Apple, yeni bir iPhone çıktığında yüzlerce hayranın mağazanın önünde sabahlayarak bekletmesiyle bunun bir örneğidir. Reed’e göre Apple kullanıcıları aslında birer yürüyen reklam panoları olurlar. Onlar markayı savunan, markayı öne çıkaran ve ağızdan ağıza olumlu sözler yayan askerlerdir.
Örneğin havayollarında ciddi bir rekabet varken ve bağlılık yaratmak zorken, havayolu firmaları tüketicilerine bağlılık yaratabilmek için akıllı bir davranış sergileyip onlara mil kazanma gibi tercihler sunmuşlardır. Ancak herhangi bir kriz durumunda mil hiçbir işe yaramayacaktır.
Son olarak hızlı tüketim mallarındaki birçok marka, salgın dönemindeki tedariğini iyi sağlayamadıysa salgın sona erdiğinde, en azından müşteri sadakati açısından, aslında kendilerini başladıkları yerde bulabilir diyebiliriz.
WhatsApp Hakkında Soruşturma Başlatıldı
Rekabet Kurulu Facebook ve WhatsApp hakkında resen soruşturma başlattı ve WhatsApp verilerinin paylaşılması zorunluluğunu durdurdu. Rekabet Kurulu’nun 11.01.2021 tarihli ve 21-02/25-M sayılı kararıyla, WhatsApp kullanıcılarına getirilen veri paylaşma zorunluluğu hakkında […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
PulpoAR’dan Kozmetik Ürünlerini Sanal Olarak Denemeyi Sağlayan Teknoloji
Tüm dünyayı etkisi altına alan ve devam etmekte olan pandemi nedeniyle temassız işlemler hayatımızda büyük bir önem kazandı. Bununla birlikte bu dönemde mağazalarda ürünlerin denenmesinin yasaklanması ile müşterilerin kaybettiği kullanıcı deneyimini yeniden kazandırmak da markalar açısından kritik bir sorun haline geldi.
İşte artırılmış gerçeklik teknolojileri geliştiren PulpoAR adlı yerli girişim, markalar için tüm bu sorunları ortadan kaldıran projeleri hayata geçiriyor. Şirketin markalara özel olarak geliştirdiği bu projelerden biri de Akasya AVM'de yer alıyor. PulpoAR, Akasya AVM'de kullanıcılara diledikleri kozmetik ürünü sıfır temasla deneyimleme imkânı tanıyarak güvenilir bir alışveriş deneyimi sağlıyor.
Artırılmış gerçeklik teknolojisi sayesinde misafirler, dijital ekranda diledikleri markanın ürününü temassız bir şekilde yüzlerinde görebiliyor ve bizzat deneyimleyebiliyorlar. Ekran üzerinde bulunan QR kodu akıllı cihazlarına okutan misafirler ilgili internet sitesine yönlendiriliyor ve bu internet sitesinden istedikleri markaya ait ürünü seçtikten sonra, dijital ekran üzerinde bulunan kamera sayesinde, bu ürünü anında sanal olarak deneyebiliyorlar.
Bununla birlikte kullanıcılar bu deneyim sonrasında, “İndirim Kazan” butonuna tıklayarak denedikleri ürüne ait markaların Akasya AVM'de bulunan mağazalarından direkt olarak indirimli bir şekilde alışverişlerini gerçekleştirebiliyorlar.
Yurt dışında benzer örneklerini sıkça gördüğümüz, ancak Türkiye’de fiziksel olarak ilk kez Akasya AVM'de hayata geçirilen bu artırılmış gerçeklik uygulaması, bir yandan alışveriş deneyimini bambaşka bir boyuta taşırken bir yandan da sağlık riskinin had safhada olduğu salgın sürecinde kullanıcılara güvenlik bir şekilde kozmetik alışverişi yapma imkanı sunuyor.
Ogilvy ve 4129Grey, AKQA Group’ta Güçlerini Birleştiriyor
WPP’nin, “Yaratıcılık, Data & Teknoloji ve Sadeleşme” vizyonuna paralel olarak müşterilerine sunduğu servisleri daha güçlü hale getirme stratejisi kapsamında önemli bir adım hayata geçiyor. Ogilvy ve 4129Grey, AKQA Group çatısı altında birleşiyor. Ogilvy ve 4129Grey’in […]
0
Adidas, UEFA EURO 2020 Kampanyasında Taraftarları Farklılıkları Kutlamaya Davet Ediyor
Adidas’ın UEFA EURO 2020 kampanyası, futbol aracılığıyla insanlara daha kapsayıcı bir dünya için ilham vermeyi hedefliyor. Hazırlanan kısa film serisi ile bu eşsiz turnuva insanların bir araya geldiğinde farklılıklarından gelen gücü onurlandırarak kutlanıyor. Thiago Alcântara, İlkay Gündoğan, Serge Gnabry ve Paul Pogba'nın yer aldığı kısa filmler, kapsayıcılığı kutlamak için taraftarları bilgilendirmeyi, teşvik etmeyi ve güçlendirmeyi amaçlıyor.
Adidas, yeni UEFA EURO 2020 kampanyası dahilinde hazırladığı kısa film serisinin ilkini yayınladı. Kampanya ile Adidas taraftarları, sporcuları ve toplulukları daha kapsayıcı ve pozitif bir dünyaya doğru bakmaya teşvik ediyor, insanları farklı kılarken aynı zamanda güçlendiren özelliklerini yüceltiyor.
Adidas’ın bir araya gelme çağrısı bugün, tüm sporcuları ve taraftarları futbol aracılığıyla kapsayıcılığı kutlamaya ve zorluklara meydan okumaya davet eden turnuva öncesi kısa filmle başlıyor. Film, futbolun insanları bir araya getirme ve sahanın ötesinde, toplum içinde olumlu değişim sağlamak için fırsatlar yaratmada sahip olduğu eşsiz güce odaklanıyor.
Film boyunca dünyanın dört bir yanından oyuncuların UEFA EURO 2020 Resmi Maç Topu UNIFORIA ile oynadığı görülüyor. Orijinal turnuva zamanlamasını tamamlamak için piyasaya sürülen top, Avrupa spor tarihinde bu inanılmaz ana ev sahipliği yapacak birçok stadyumun koordinatlarını taşıyan farklı ülkelerden ve kökenlerden takımların bir araya gelmesine bir saygı duruşu niteliğinde olma özelliği taşıyor. Adidas Futbol, Global Marka Pazarlama Müdürü Matt Davidson süreci “UEFA EURO 2020 yolculuğuna başladığımızdan beri hayatımızda pek çok şey değişti, ama değişmeyen tek şey büyük bir turnuvaya olan heyecanımız oldu. Belki de dünyanın başına gelenlerden dolayı bu turnuvanın heyecanı normalden bile fazladır. UEFA EURO 2020 TM, bir araya geldiğimizde ve sporun gücünü, heyecanı, duyguyu, saygıyı kutladığımızda bize bir kez daha nelerin mümkün olabileceğini gösterecek. UNIFORIA topu, spor ve kültür aracılığıyla nasıl birleşebileceğimizin ve aynı zamanda bizi farklı kılan şeyleri kutlamanın bir sembolü olmaya devam ediyor” sözleriyle değerlendirdi.Bu gönderiyi Instagram'da gör
Aylık Pazarlama, İletişim ve Teknoloji Trendleri | Temmuz 2020
Pazarlama, iletişim ve teknoloji alanlarında her geçen gün yeni bir değişim meydana geliyor, bu da her sektörü farklı bir şekilde geliştiriyor. Öne çıkan bu gelişmeleri daha rahat takip edebilmeniz adına her […]
0
Google, Sesli Yayınlarda Büyük Reklam Potansiyeli Görüyor
eMarketer'ın ABD’de yaptığı bir araştırmaya göre ABD'deki yetişkinler, 2020'de ilk kez radyodan çok dijital sesli platformları dinlemeye zaman harcadı ve aradaki farkın önümüzdeki yıl daha da genişlemesi bekleniyor. Yine araştırmaya göre yurt içi podcast reklam harcamasının yıl sonuna kadar 782 milyon dolar olması ve 2022'ye kadar 1.3 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Adweek'ten Andrew Blustein'in haberine göre, bundan dolayı Google, pazarlamacılara ve yayıncılara sunduğu ürün ve hizmetler alanında hızla büyüyen bir ortam olan dijital sesli reklamcılığa yatırım yapmaya başladı.
Google, kendi platformu olan Display & Video 360 (DV360) içine bir ses bölümü ekleyerek, daha fazla ölçüm seçeneği ve sesli reklam oluşturmayı kolaylaştıracak bir araç sunmaya başladı. Yayıncılar artık Google'ın platformu olan Ad Manager üzerinden programlı olarak sesli reklamları satabilecek ve satıcılar da ayrıca dinamik olarak reklamlara ekleme yapabilecekler.
Google Ad Manager ürün müdürü Carol Walport bir blog gönderisinde, yeni tekliflerin yayıncıların ses, video ve görüntülü içeriklerinde çapraz para kazanma stratejisi geliştirmelerine olanak tanıyacağını söyledi. Walport, "İş ortaklarımız artık tüm envanterlerini tek bir yerden yönetebilirler ve bu da kullanıcıların içerikleriyle nasıl etkileşim kurduğuna bağlı olarak en iyi reklam biçimini sunmayı kolaylaştırır," diyerek devam etti.
Dijital sesli yayıncılığa olan yatırımlarıyla büyümeye devam eden Google ayrıca en son pazarlamacılar için ücretsiz bir sesli reklam oluşturma aracı olan Audio Mixer'ı tanıttı ve Brand Lift ölçüm aracını ses, video ve YouTube kampanyalarında ölçümü birleştirmek için genişletti.
Veritone One'da Podcast ve Influencer Pazarlamadan sorumlu genel müdür yardımcısı Stephen Smyk; Google, programlamasını ve ses envanterine erişimini genişletip, ölçümü tek çatı altında birleştirdiğinde az satın alma gücüne sahip pazarlamacılar, müşteriler ve ajanslar için teklifler gerçekten avantajlı olacağını dile getirdi.
Yeni Normalin Yükselen Yıldızı Dijital Pazarlama
GlobalWebIndex’in gerçekleştirdiği araştırmaya göre, çalışanların %23’ü evden daha sık çalışmak istediklerini belirtiyor. Araştırma sonucuna göre, evden çalışma eğiliminin yükselmesiyle birlikte dijital pazarlama ihtiyacı artacak ve işletmeler pazarlama etkinliklerini daha fazla […]
0
