Salgın Döneminde E-Ticaret Sektöründe Yaşanacak 4 Değişiklik
Corona virüs salgını, pek çok sektörü ekonomik anlamda olumsuz olarak etkilese de, bazı sektörlerde de işlerin inanılmaz bir hızla artmasına neden oldu. Bu sektörlerin başında da hiç şüphesiz e-ticaret sektörü geliyor. İnsanlar evlerine kapandıkları için market alışverişi de dahil olmak üzere ihtiyaçları olan her şeyi online olarak sipariş etmeye başladılar. Hatta normalde online alışveriş ile arası iyi olmayan yaşlı kesim bile bu dönemde alışverişlerini online olarak yapmaya başladı. Bu süreçte e-ticarette yaşanan değişime dair sizlere daha net bir fikir vermesi açısından bazı önemli istatistikleri paylaşalım:
- 650’den fazla perakende müşterisi bulunan lojistik firması Narvar Inc.’e göre, e-ticaret sipariş hacmi, 20 Nisan’da sonlanan 30 günlük dönemde, şubat ayı ortalamasına kıyasla yaklaşık olarak %47 arttı.
- Adobe Analytics’in yaptığı araştırmaya göre, nisan ayında ABD’deki online giyim satışları, geçen yılın aynı dönemine göre %34 arttı. Tüketicileri çekmek için Black Friday düzeyinde indirimler sunulması, bu artışa neden oldu.
- Acosta’nın yapmış olduğu araştırmaya katılanlardan salgın döneminde online market alışverişi yapmış olanların %33’ü, ilk kez bu dönemde online market alışverişi yaptığını söyledi.
- Gıda pazarlaması ve satışına odaklanan bir danışmanlık firması olan Brick Meets Click’in yaptığı araştırmaya göre, ABD’de, mart ayında online market alışverişi yapan hane sayısı, ağustos ayına göre %145,3 artarak 39,5 milyona ulaştı.
- Nielsen ve Rakuten Intelligence’ın verilerine göre, 12-18 Nisan haftasında, ABD’de paketlenmiş tüketim ürünlerinin online satışları, bir önceki yılın aynı dönemine göre %56 arttı.
- BKM verilerine göre, salgın döneminde Türkiye’deki 5 milyon kart, internetten alışveriş için ilk kez kullanıldı.
Online alışverişe olan bu aşırı talep, salgın bitene kadar devam edecek gibi görünüyor ve salgın sonrasında da alışveriş alışkanlıklarındaki bu değişimin büyük oranda kalıcı olması bekleniyor. İşte bu yüzden daha şimdiden pek çok şirket, e-ticaret yatırımlarını hızlandırmaya ve artırmaya başladı. Neredeyse tüm spot ışıklarının e-ticaret sektörünün üzerine çevrilmesi, sektörde bazı önemli değişikliklerin yaşanmasına da neden olacak.
Teslimat Süreleri, Satın Alma Kararında Önemli Bir Rol Oynayacak
Teslimat süreleri, bu zamana kadar da e-ticaret için önemli bir rekabet unsuruydu. Ancak bu dönemde daha da önem kazandı. Zira e-ticaret ve lojistik firmalarının omuzlarına yüklenen aşırı yük nedeniyle bazı siparişlerin teslimatı iki haftayı bulabiliyor. Bu da tüketiciyi farklı arayışlara yönlendiriyor.
Öyle ki, Adobe Analytics’in hazırladığı e-ticaret raporuna göre, online siparişlerin teslimatında yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu dönemde pek çok tüketici, online olarak satın aldığı ürünleri yakınındaki bir mağazadan teslim almayı tercih etti. Adobe Digital Insights Direktörü Taylor Schreiner’ın belirttiğine göre, nisan ayının ilk üç haftasında mağazadan teslim alınan online siparişlerin sayısı, geçen yılın aynı dönemindeki sayının üç katıydı.
Tabii, olağanüstü bir dönemde olduğumuz için tüketicinin şu anda daha hızlı teslimat yapan bir e-ticaret sitesini seçme gibi bir şansı yok. Ancak bundan sonraki süreçte, özellikle online market alışverişini de hesaba katarsak hızlı teslimatların son derece kritik olacağını söyleyebiliriz. Zira market alışverişi dendiğinde tüketicinin temel ihtiyaçları söz konusu oluyor ve tüketici bu ürünlerin hemen elinde olmasını istiyor, bu yüzden de özellikle online market hizmeti sunan firmalar, hızlı teslimatlarla tüketiciyi elinde tutmaya çalışıyor. Aksi takdirde tüketicinin eskisi gibi fiziksel olarak markete gidip ihtiyaç duyduğu ürünleri alması oldukça mümkün.
İşte önümüzdeki dönemde, online market alışverişi alanında önemli olan hızlı teslimatların e-ticaret genelinde bir standart haline gelmesini bekleyebiliriz. Halihazırda Amazon -ülkemizde Hepsiburada- gibi büyük e-ticaret şirketleri, kendi lojistik ağlarını kurarak belirli ürün kategorilerinde “aynı günde teslimat” seçeneği sunuyorlar, ancak ilerleyen süreçte bunun sektörün geneline ve daha fazla ürün kategorisine yayıldığını görmemiz son derece olası bir durum.
Online Market Alışverişlerinin E-Ticaret İçindeki Payı Artacak
Salgın döneminde online market alışverişlerinin hızla arttığını belirttik. McKinsey, corona virüs salgınından önce ABD’deki market satışlarının yaklaşık olarak %3’ünün online olarak gerçekleştiğini tahmin ediyor. Salgın döneminde ise bu oran %8 ile %10 arasına geldi. Şirket sokağa çıkma yasaklarının gevşetilmesiyle birlikte bu oranların düşmesini beklese de, salgından önceki orana göre daha yüksek olacağını tahmin ediyor.
Online market sektörü, tüketicinin düşük talebi nedeniyle son birkaç yıla kadar göz ardı ediliyordu. Ancak son birkaç yılda çok sayıda online market platformunun çıktığına ve bunların yükselişine şahit olduk. Salgın döneminde, talepte yaşanan bu artış, online alışveriş sitelerinin bu alanı daha yakından takip etmelerine neden olacak. Hatta pek çok e-ticaret şirketinin marketlerle iş birliği yaparak kendi platformlarında online market kategorisi açtıklarına şahit olabiliriz.
E-Ticarete Geçiş Süreci Hızlanacak
Salgının bize gösterdiği en önemli şeylerden biri, e-ticaretin ne kadar hayati bir öneme sahip olduğuydu. Bu zamana kadar e-ticarete fazla yatırım yapmayan ve e-ticarete geçiş sürecini ağırdan alan pek çok şirket de ekonomik açıdan yaşadıkları kayıplarla bunu çok iyi bir şekilde öğrendiler.
Aslında bu kriz, şirketlerin dijitale (perakende şirketleri özelinde konuşursak e-ticarete) geçiş süreçlerini hızlandıracak. Zira pek çok şirket, önümüzdeki birkaç yıla yaydığı dijitalleşme planlarını daha kısa bir periyoda yaymaya başladı. Perakende ve e-ticaret özelinde konuşacak olursak, önümüzdeki dönemde perakende şirketlerinin fiziksel mağazalarının sayılarını azaltarak e-ticarete daha fazla yatırım yaptıklarına şahit olacağız.
Zaten e-ticaretin gölgesinde kalan perakende sektörünün salgın nedeniyle çöküşü, perakende şirketlerinin e-ticarete daha fazla odaklanacaklarına dair iddiaları destekliyor. ABD Ticaret Bakanlığı’nın paylaştığı rapora göre, ülkedeki perakende satışlar nisan ayında %16,4 oranında azaldı.
Perakende şirketlerinin önümüzdeki süreçte e-ticarete daha fazla odaklanacaklarına dair en büyük örneklerden biri ise Alman spor giyim markası Adidas. Geçtiğimiz ay Adidas, salgın sırasında dünya genelindeki mağazalarının %70’inden fazlası kapalı kaldığı için dijital varlığını artırmayı planladığını açıkladı. Zira şirketin bu yılın ilk çeyreğindeki net geliri, geçen yılın aynı dönemine göre %97 azalarak 20 milyon euro’ya geriledi.
Bu alanda bir başka dikkat çekici hamle de PepsiCo’dan geldi. PepsiCo, geçtiğimiz günlerde Frito-Lay, Quaker, Muscle Milk, Gatorade, Hilo Life gibi pek çok markasının ürünlerini sattığı iki farklı online alışveriş sitesini hizmete açarak direkt olarak tüketici satış yapmaya başladı.
Hijyen, Tüketici İçin Bir Kriter Haline Gelecek
Bu zamana kadar tüketici için gıda ürünlerinin sağlıklı olması önemli bir unsurdu ve diğer ürün kategorileri için böyle bir durumdan bahsetmek pek mümkün değildi. Örneğin bir giyim mağazasına gittiğimizde, beğendiğimiz bir kıyafeti bizden önce kaç kişinin denediğini önemsemeden deneyebiliyorduk. Ancak corona virüs salgını bu durumu değiştirdi. Giyim ürünleri başta olmak üzere pek çok ürün kategorisinde hijyen hayati bir unsur haline geldi. Bunun yansımalarını perakende sektöründe görmeye başladık.
Bu nedenle e-ticaret platformlarının tüketicilerin endişelerini gidermek için özellikle gıda ve giyim ürünlerinin tedariği ve müşteriye teslimatı konusunda birtakım hijyen kurallarını uygulamaları ve bu konuda gösterdikleri çabayı şeffaf bir şekilde tüketiciyle paylaşmaları faydalı olabilir. Bu noktada fark yaratan platformlar, endişeli tüketiciyi kendilerine çekerek bir rekabet avantajı sağlayabilirler. Her ne kadar bu hijyen takıntısı salgın döneminde özel olsa da, bunun bazı tüketiciler için kalıcı bir davranış haline gelmesi son derece mümkün.
Amazon’dan Kişisel Giyim Alışverişi Hizmeti
Amazon, Prime Wardrobe adlı giyim alışverişi hizmetine “Kişisel Müşteri” adını verdiği bir alt hizmet ekledi. Kişisel Müşteri hizmeti kapsamında, bir stilist, sizin için sizin zevkinize göre kıyafetler seçiyor. Ayda bir […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Black Friday Kampanyaları, Markaların Satışlarını En Az İki Kat Artıracak!
Türkiye’de “Muhteşem Cuma”, “Efsane Cuma”, “Beklenen Cuma” gibi farklı isimlerle adlandırılan Black Friday’e sayılı günler kaldı. E-ticaret sitelerindeki trafiği artıran Black Friday’de satışlarını artırmak isteyen markalar da çalışmalarını hızlandırdı. Bu kapsamda dünyanın ve ülkemizin ilk dijital pazarlama teknoloji ve servis sağlayıcılarından Doğuş Grubu çatısı altındaki Related Digital, Black Friday özelinde satışlarını artırmak isteyen markalara önerilerde bulunarak, Black Friday’in asıl kazananlarının bugüne özel kampanya hazırlayan şirketler olacağını vurguladı.
“Şirketlerin büyümelerine katkıda bulunuyoruz”
Konu hakkında açıklamalarda bulunan Related Digital CEO’su Sedat Kılıç, Türkiye’nin yerli ve milli teknoloji şirketlerinden Related Digital’in faaliyetlerine başladığı 2000 yılından bu yana omnichannel pazarlama platformu hizmetleri, yapay zeka destekli büyük veri analizi, segmentasyon, kişiselleştirme, pazarlama çözümleri ve ürün önerileriyle birçok kurumun çözüm ortağı olduğunu söyledi. Geliştirdikleri yazılım, ürün ve hizmetlerle şirketlerin büyümelerine katkılarda bulunmayı amaçladıklarının altını çizen Kılıç, “Günümüzde artık markalar dijital pazarlamanın gücünü fark etti. Daha fazla kişiye dijital pazarlama ile ulaşmak istiyorlar. Biz de geliştirdiğimiz yazılım, ürün ve hizmetlerle firmaların büyümelerine katkı sunmayı amaçlıyoruz. Dijital pazarlamanın gücü bazı günlerde daha da artıyor. Bu tarihlerden birisi de hiç şüphesiz ki Black Friday. Related Digital olarak, Black Friday’in asıl kazananlarının kampanya geliştiren markalar olduğunu düşünüyoruz” diye konuştu.
Black Friday’de etkileşim oranı 4 kat daha fazla!
2018 yılında Black Friday kapsamında Related Digital üzerinden yapılan e-posta pazarlama faaliyetlerine değinen Kılıç, “2017 yılında 400 e-posta kampanyası düzenlenirken geçen yıl bu rakam yüzde 132.5’lik bir artışla 930’a ulaştı. Bu yıl söz konusu rakamın daha da artacağını düşünüyoruz. Ayrıca 2017’de gönderilen e-posta adedi 29.5 milyondu. Geçen yıl bu rakam 65 milyona ulaştı. Bu yıl ise söz konusu rakamın 70 milyonu aşacağını düşünüyoruz” açıklamasını yaptı.
Şirketlerin hayata geçirdiği kampanya sayısının Black Friday’de 10 katına ulaştığının altını çizen Kılıç, “Satışlarda da buna bağlı olarak artış yaşanıyor. Black Friday kapsamında normal günlere oranla en az 2 kat daha fazla geri dönüş oluyor. E-posta, SMS, push gönderimlerinde etkileşim oranı, normal günlere oranla en az 4 kat daha fazla. Bu kapsamda markaların bu kadar yüksek geri dönüşü kaçırmamak için Black Friday döneminde kampanya yapmayı ihmal etmemeleri gerekiyor” dedi
Online Perakendeciler, Kullanılan Kıyafetlerin İade Edilmesini Önlemek İçin Kıyafetlere Özel Etiketler Ekliyorlar
Bazı tüketicilerin kıyafetleri bir süre kullandıktan sonra iade etmelerinin önüne geçmek isteyen online perakende şirketleri, kıyafetlere özel etiketler eklemeye başladılar. Kullanılan kıyafetlerin iade edilmesi, perakende sektöründe, yılda tahmini olarak 1,87 […]
0
İnternetten Satılan Ürünleri Canlı Olarak Takip Etmek Mümkün
IdeaSoft, Corona virüs için alınan önlemlerin tüketici davranışlarını nasıl etkilediğine yönelik değişimi ortaya koydu.
Corona virüs salgınına karşın alınan tedbirlerin ardından fiziki temas gerektiren tüm faaliyetler azaldı ve tüketiciler, e-ticaret sitelerine yöneldi. Özellikle online alışverişlerde sepetlerin içeriği hızla değiştiğini söylemek mümkün. IdeaSoft, Mart ayıyla birlikte online ticaret alışkanlıklarındaki değişimi ortaya koymak adına 8 binden fazla e-ticaret sitesinin siparişlerini inceleyerek Ocak ayıyla kıyasladı.
Hijyen ürünlerindeki artışın yanı sıra, ateş ölçer siparişleri 6,5 katına çıktı
Virüsten korunmanın yollarını arayan vatandaşların yoğun ilgisiyle dezenfektan satışları yüzde 5.413 artış gösterdi. Yoğun talep, fiyatları da etkiledi; Mart ayında maske fiyatları ortalama yüzde 520, ateş ölçer fiyatları ise yüzde 139 arttı. IdeaSoft’un corona virüsün e-ticarete ve tüketim alışkanlıklarına etkisini incelediği raporda Mart ayında internetten satın alınan dezenfektan, maske, kolonya, eldiven ve ıslak mendil olmak üzere hijyen ürünleri sayısı 6,5 kat arttı.
Adet bazındaki yüzde 5.413’lük rekor artışla ilk sırada yer alan dezenfektan ürünlerini yüzde 3.224 artışla maske, yüzde 1.148’le kolonya, yüzde 512’yle ateş ölçer ve yüzde 286’yla eldiven çeşitleri takip etti. Bağışıklık sistemini güçlendirmek isteyenler ise vitamin ve takviye gıdalara yöneldi. Ocak ayına kıyasla bu kategoride satılan toplam ürün adedi Mart ayında yüzde 177 arttı.
Araştırmada talebin arttığı ürünlerin birim fiyatlarında da değişim gözlendi. Ocak ayına kıyasla Mart ayında rekor fiyat artışı gösteren ürün yüzde 502 ile maske oldu. Maskeyi yüzde 139’luk fiyat artışıyla ateş ölçer, yüzde 64 ile eldiven ve yüzde 55 ile ıslak mendil takip etti.
Türkiye için anlık satış takibi
Evde kalmanın ve fiziksel teması en aza indirmenin büyük önem taşıdığı günümüzde e-ticaretin bir çıkış yolu olarak görüldüğünü belirten Seyhun Özkara, “IdeaSoft olarak tüketicilerin büyük oranda alışverişlerini e-ticaret üzerinden yaptığı bu dönemde KOBİ ve girişimcilere kılavuzluk etmek adına Türkiye’nin e-ticaret yolculuğunu anlık olarak ve şeffaf bir şekilde takip edebilecekleri bir site kurduk. canli.ideasoft.com.tr adresinden ulaşılabilen bu site ile Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek şu anda internetten nelerin satıldığını, ürünlerin en çok talep gördüğü illeri, hangi ürünün hangi fiyata satıldığını görmelerini sağlıyoruz. Bu sayede özellikle içinde bulunduğumuz bu zorlu salgın sürecinde e-ticaret faaliyetlerini desteklemeyi ve temassız ticaretin ülke ekonomimize katacağı değeri artırmayı hedefliyoruz’’ dedi.
Starbucks Türkiye, Distribütörü Shaya Üzerinden Online Satışlara Başladı
Corona virüs sonrası insanların eve kapanmasıyla online alışverişler bir hayli arttı. Birçok şirket de satışlarını internet üzerinden yapmaya başladı. Geçtiğimiz günlerde buna Starbucks da katıldı ve Türkiye’de online satışlara başladı. […]
0
KOBİ’ler, 2019’da E-Ticaret Sayesinde 42 Milyon Ürün Sattı
E-ticaret altyapı sağlayıcısı IdeaSoft tarafından KOBİ’lerin dijitalleşme süreçlerini yakından takip etmek amacıyla her yıl hazırlanan “KOBİ E-ticaret Raporu”nun 2019 sonuçları yayınlandı. Raporda, 2018 yılına göre, %25 artışla 8.000’i aşan IdeaSoft altyapısını kullanan sanal mağazadan satılan toplam 42 milyon ürün mercek altına alındı.
2018 yılında ilk defa mobil cihazlar üzerinden verilen sipariş sayısı masaüstü cihazları aşmıştı. 2019’da artış devam etti ve mobil cihazlardan verilen siparişler %30’luk artışla 2,9 milyona ulaşırken internet alışverişlerinde masaüstü siparişler ise önceki yıla yakın seyretti ve 2,2 milyonda kaldı. Online alışverişlerin coğrafi bölgeler arası dağılımında Marmara Bölgesi daralırken Doğu Anadolu Bölgesi %114’lük pay artışı yaşadı. Tüketiciler online alışveriş için 2019’da da pazartesi gününü tercih etti.
KOBİ’lerin E-Ticaretteki Toplam Cirosu 1,62 Milyar TL’yi Aştı
2018 yılına kıyasla %25 artarak 2019 yılında 8.125’e ulaşan IdeaSoft kullanıcısı online mağazadan 42 milyon 37 bin 694 adet ürün satışı gerçekleştirildi. Böylece KOBİ’lerin e-ticaretteki toplam cirosu geçtiğimiz yıla oranla %80 artarak 1 milyar 621 milyon 17 bin 296 TL’ye ulaştı. İnternetten yapılan her bir alışverişte ortalama 8,1 ürün sipariş edilirken sepet ortalaması ise 315 lira 38 kuruş olarak kaydedildi.
Mobil Cihazlar Trafikte, Masaüstü İse Satışa Dönüşme Oranında Önde
IdeaSoft'un “KOBİ E-Ticaret Raporu 2019” sonuçlarında en dikkat çekici nokta, mobil cihazlardan e-ticaret sitelerine gelen trafik oranı oldu. Sayfa görüntülemelerinin %75,7’si mobil cihazlar üzerinden yapıldı; masaüstünden görüntüleme oranı ise %24,3 olarak kaydedildi. Masaüstü siparişlerin sayısı 2 milyon 189 bin 621’de kalırken mobil siparişlerin sayısı 2 milyon 950 bin 333'e ulaştı. Sayfa görüntülenmelerinin satışa dönüşme oranı incelendiğinde, mobil cihazların trafik getirmedeki payına karşın 2018 yılında siparişteki liderliğini koruyan masaüstü, 2019 yılında da benzer bir tablo çizdi. Masaüstü görüntülemelerin binde 5’i satışa dönerken mobilde bu oran binde 2’de kaldı.
Online Alışverişte Doğu Anadolu %114'lük Rekor Büyüme Kaydetti
Online alışverişi en çok tercih eden bölge %42,73 ile yeniden Marmara olurken onu %14,99 ile İç Anadolu, %14,23 ile Ege, %9,88 ile Akdeniz, %9,45 ile Karadeniz, %4,51 ile Doğu Anadolu ve %4,21 ile Güneydoğu Anadolu takip etti. Geçtiğimiz yıla oranla Marmara ve İç Anadolu Bölgesi'nin bölgeler arasındaki payında gerileme görülürken diğer bölgelerin paylarında önemli bir artış yaşandı. Ege ve Akdeniz Bölgesi’nin sipariş paylarında %11; Güneydoğu Anadolu’da %62 ve Karadeniz’de %97'lik artış kaydedildi. Doğu Anadolu Bölgesi ise %114’lük bölgeler arasındaki pay artışıyla rekor genişleme kaydetti.
Mesai Saatlerindeki Boşluklar, İnternet Alışverişi İçin Değerlendiriliyor
İnternet alışverişleri mevsimlere göre incelendiğinde, yaz mevsiminde online alışverişler durgun seyretti. Ancak internetten yapılan alışveriş konulu aramaların 24 kat arttığı Efsane Cuma ve Siber Pazartesi gibi indirim günleriyle sonbahar, en çok siparişin verildiği mevsim olarak öne çıktı. Günlük hayatın giderek hızlanan temposu ise kullanıcıları mesai saatlerindeki kısa aralarda bir yandan ihtiyaçlarını giderirken bir yandan da alışveriş yapmaya yöneltti. Tüketiciler internet alışverişleri için 2019’da da en çok pazartesi gününü tercih ederken siparişlerin dörtte biri 13.00 – 16.00 saatleri arasında veriliyor.
Ücretsiz Kargo Sunan Online Mağazalar Çoğunlukta
2018 yılında internetten yapılan alışverişlerin %49’unda ücretsiz kargo olanağı sunulurken 2019 yılında bu oran %51’e ulaştı. Böylece müşteri kazanım rekabetinde çoğunluğu, kargo ücretini ödeyen online mağazalar üstlendi. Siparişlerdeki kargo şirketi tercihlerinde ise Aras Kargo %34 ile birinci, Yurtiçi Kargo %27 ile ikinci ve MNG Kargo %14 ile üçüncü sırada yer aldı. MNG’yi %11 ile Sürat Kargo, %4 ile PTT Kargo ve UPS takip etti.
Ramazan’da Tüketiciler Gece Alışveriş Yapmayı Tercih Etti
Ramazan ayıyla birlikte değişen uyku ve yeme-içme düzeni, tüketicilerin online alışveriş alışkanlıklarına da yansıdı. sahibinden.com, Ramazan ayı boyunca site ve mobil trafiğinde yaşanan değişimleri ve online alışveriş tercihlerine ilişkin güncel verileri açıkladı. […]
0
