Salgın Döneminde E-Ticaret Sektöründe Yaşanacak 4 Değişiklik
Corona virüs salgını, pek çok sektörü ekonomik anlamda olumsuz olarak etkilese de, bazı sektörlerde de işlerin inanılmaz bir hızla artmasına neden oldu. Bu sektörlerin başında da hiç şüphesiz e-ticaret sektörü geliyor. İnsanlar evlerine kapandıkları için market alışverişi de dahil olmak üzere ihtiyaçları olan her şeyi online olarak sipariş etmeye başladılar. Hatta normalde online alışveriş ile arası iyi olmayan yaşlı kesim bile bu dönemde alışverişlerini online olarak yapmaya başladı. Bu süreçte e-ticarette yaşanan değişime dair sizlere daha net bir fikir vermesi açısından bazı önemli istatistikleri paylaşalım:
- 650’den fazla perakende müşterisi bulunan lojistik firması Narvar Inc.’e göre, e-ticaret sipariş hacmi, 20 Nisan’da sonlanan 30 günlük dönemde, şubat ayı ortalamasına kıyasla yaklaşık olarak %47 arttı.
- Adobe Analytics’in yaptığı araştırmaya göre, nisan ayında ABD’deki online giyim satışları, geçen yılın aynı dönemine göre %34 arttı. Tüketicileri çekmek için Black Friday düzeyinde indirimler sunulması, bu artışa neden oldu.
- Acosta’nın yapmış olduğu araştırmaya katılanlardan salgın döneminde online market alışverişi yapmış olanların %33’ü, ilk kez bu dönemde online market alışverişi yaptığını söyledi.
- Gıda pazarlaması ve satışına odaklanan bir danışmanlık firması olan Brick Meets Click’in yaptığı araştırmaya göre, ABD’de, mart ayında online market alışverişi yapan hane sayısı, ağustos ayına göre %145,3 artarak 39,5 milyona ulaştı.
- Nielsen ve Rakuten Intelligence’ın verilerine göre, 12-18 Nisan haftasında, ABD’de paketlenmiş tüketim ürünlerinin online satışları, bir önceki yılın aynı dönemine göre %56 arttı.
- BKM verilerine göre, salgın döneminde Türkiye’deki 5 milyon kart, internetten alışveriş için ilk kez kullanıldı.
Online alışverişe olan bu aşırı talep, salgın bitene kadar devam edecek gibi görünüyor ve salgın sonrasında da alışveriş alışkanlıklarındaki bu değişimin büyük oranda kalıcı olması bekleniyor. İşte bu yüzden daha şimdiden pek çok şirket, e-ticaret yatırımlarını hızlandırmaya ve artırmaya başladı. Neredeyse tüm spot ışıklarının e-ticaret sektörünün üzerine çevrilmesi, sektörde bazı önemli değişikliklerin yaşanmasına da neden olacak.
Teslimat Süreleri, Satın Alma Kararında Önemli Bir Rol Oynayacak
Teslimat süreleri, bu zamana kadar da e-ticaret için önemli bir rekabet unsuruydu. Ancak bu dönemde daha da önem kazandı. Zira e-ticaret ve lojistik firmalarının omuzlarına yüklenen aşırı yük nedeniyle bazı siparişlerin teslimatı iki haftayı bulabiliyor. Bu da tüketiciyi farklı arayışlara yönlendiriyor.
Öyle ki, Adobe Analytics’in hazırladığı e-ticaret raporuna göre, online siparişlerin teslimatında yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu dönemde pek çok tüketici, online olarak satın aldığı ürünleri yakınındaki bir mağazadan teslim almayı tercih etti. Adobe Digital Insights Direktörü Taylor Schreiner’ın belirttiğine göre, nisan ayının ilk üç haftasında mağazadan teslim alınan online siparişlerin sayısı, geçen yılın aynı dönemindeki sayının üç katıydı.
Tabii, olağanüstü bir dönemde olduğumuz için tüketicinin şu anda daha hızlı teslimat yapan bir e-ticaret sitesini seçme gibi bir şansı yok. Ancak bundan sonraki süreçte, özellikle online market alışverişini de hesaba katarsak hızlı teslimatların son derece kritik olacağını söyleyebiliriz. Zira market alışverişi dendiğinde tüketicinin temel ihtiyaçları söz konusu oluyor ve tüketici bu ürünlerin hemen elinde olmasını istiyor, bu yüzden de özellikle online market hizmeti sunan firmalar, hızlı teslimatlarla tüketiciyi elinde tutmaya çalışıyor. Aksi takdirde tüketicinin eskisi gibi fiziksel olarak markete gidip ihtiyaç duyduğu ürünleri alması oldukça mümkün.
İşte önümüzdeki dönemde, online market alışverişi alanında önemli olan hızlı teslimatların e-ticaret genelinde bir standart haline gelmesini bekleyebiliriz. Halihazırda Amazon -ülkemizde Hepsiburada- gibi büyük e-ticaret şirketleri, kendi lojistik ağlarını kurarak belirli ürün kategorilerinde “aynı günde teslimat” seçeneği sunuyorlar, ancak ilerleyen süreçte bunun sektörün geneline ve daha fazla ürün kategorisine yayıldığını görmemiz son derece olası bir durum.
Online Market Alışverişlerinin E-Ticaret İçindeki Payı Artacak
Salgın döneminde online market alışverişlerinin hızla arttığını belirttik. McKinsey, corona virüs salgınından önce ABD’deki market satışlarının yaklaşık olarak %3’ünün online olarak gerçekleştiğini tahmin ediyor. Salgın döneminde ise bu oran %8 ile %10 arasına geldi. Şirket sokağa çıkma yasaklarının gevşetilmesiyle birlikte bu oranların düşmesini beklese de, salgından önceki orana göre daha yüksek olacağını tahmin ediyor.
Online market sektörü, tüketicinin düşük talebi nedeniyle son birkaç yıla kadar göz ardı ediliyordu. Ancak son birkaç yılda çok sayıda online market platformunun çıktığına ve bunların yükselişine şahit olduk. Salgın döneminde, talepte yaşanan bu artış, online alışveriş sitelerinin bu alanı daha yakından takip etmelerine neden olacak. Hatta pek çok e-ticaret şirketinin marketlerle iş birliği yaparak kendi platformlarında online market kategorisi açtıklarına şahit olabiliriz.
E-Ticarete Geçiş Süreci Hızlanacak
Salgının bize gösterdiği en önemli şeylerden biri, e-ticaretin ne kadar hayati bir öneme sahip olduğuydu. Bu zamana kadar e-ticarete fazla yatırım yapmayan ve e-ticarete geçiş sürecini ağırdan alan pek çok şirket de ekonomik açıdan yaşadıkları kayıplarla bunu çok iyi bir şekilde öğrendiler.
Aslında bu kriz, şirketlerin dijitale (perakende şirketleri özelinde konuşursak e-ticarete) geçiş süreçlerini hızlandıracak. Zira pek çok şirket, önümüzdeki birkaç yıla yaydığı dijitalleşme planlarını daha kısa bir periyoda yaymaya başladı. Perakende ve e-ticaret özelinde konuşacak olursak, önümüzdeki dönemde perakende şirketlerinin fiziksel mağazalarının sayılarını azaltarak e-ticarete daha fazla yatırım yaptıklarına şahit olacağız.
Zaten e-ticaretin gölgesinde kalan perakende sektörünün salgın nedeniyle çöküşü, perakende şirketlerinin e-ticarete daha fazla odaklanacaklarına dair iddiaları destekliyor. ABD Ticaret Bakanlığı’nın paylaştığı rapora göre, ülkedeki perakende satışlar nisan ayında %16,4 oranında azaldı.
Perakende şirketlerinin önümüzdeki süreçte e-ticarete daha fazla odaklanacaklarına dair en büyük örneklerden biri ise Alman spor giyim markası Adidas. Geçtiğimiz ay Adidas, salgın sırasında dünya genelindeki mağazalarının %70’inden fazlası kapalı kaldığı için dijital varlığını artırmayı planladığını açıkladı. Zira şirketin bu yılın ilk çeyreğindeki net geliri, geçen yılın aynı dönemine göre %97 azalarak 20 milyon euro’ya geriledi.
Bu alanda bir başka dikkat çekici hamle de PepsiCo’dan geldi. PepsiCo, geçtiğimiz günlerde Frito-Lay, Quaker, Muscle Milk, Gatorade, Hilo Life gibi pek çok markasının ürünlerini sattığı iki farklı online alışveriş sitesini hizmete açarak direkt olarak tüketici satış yapmaya başladı.
Hijyen, Tüketici İçin Bir Kriter Haline Gelecek
Bu zamana kadar tüketici için gıda ürünlerinin sağlıklı olması önemli bir unsurdu ve diğer ürün kategorileri için böyle bir durumdan bahsetmek pek mümkün değildi. Örneğin bir giyim mağazasına gittiğimizde, beğendiğimiz bir kıyafeti bizden önce kaç kişinin denediğini önemsemeden deneyebiliyorduk. Ancak corona virüs salgını bu durumu değiştirdi. Giyim ürünleri başta olmak üzere pek çok ürün kategorisinde hijyen hayati bir unsur haline geldi. Bunun yansımalarını perakende sektöründe görmeye başladık.
Bu nedenle e-ticaret platformlarının tüketicilerin endişelerini gidermek için özellikle gıda ve giyim ürünlerinin tedariği ve müşteriye teslimatı konusunda birtakım hijyen kurallarını uygulamaları ve bu konuda gösterdikleri çabayı şeffaf bir şekilde tüketiciyle paylaşmaları faydalı olabilir. Bu noktada fark yaratan platformlar, endişeli tüketiciyi kendilerine çekerek bir rekabet avantajı sağlayabilirler. Her ne kadar bu hijyen takıntısı salgın döneminde özel olsa da, bunun bazı tüketiciler için kalıcı bir davranış haline gelmesi son derece mümkün.
Boyner.com.tr Evde Kaldığımız Dönemdeki Online Alışveriş Verilerini Açıkladı
COVID-19 salgını önlemleri kapsamında “evde kal” kampanyalarının yapıldığı bu dönemde, mağazaların kapanmasıyla tüketiciler dünyada olduğu gibi Türkiye’de de online alışverişe yöneldi. Tüketiciler, evde oldukları bu süreçte farklı ürün gruplarındaki ihtiyaçlarını […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Amazon, Hindistan’da Online Yemek Dağıtımına Başladı
İnternet devi Amazon, Hindistan’ın Bengaluru şehrinin dört bölümünde deneme teslimatı ile yemek dağıtım işine başladı.
Pandemi sonrası birçok ülkede online yemek ve gıda siparişleri tavan yaparken, Hindistan’da tam tersi yaşandı. Ülkede online yemek sektöründeki iki büyük oyuncu, talepte önemli düşüşler gördü. Uber Eats, geçtiğimiz yıl ülkeden çekildi ve işini % 10 hisse karşılığında yerel rakip Zomato’ya sattı. Amazon, Hindistan’da 6,5 milyar dolar yatırım ve iddialı planlar yaptı.
Ülkenin güneyinde bir teknoloji merkezi olan Bengaluru’daki yapılanmaya şu anda yaklaşık 100 restoran ve mutfak katılıyor. Şirket yaptığı açıklamada, “Müşteriler, bir süredir Amazon’da diğer temel ürünler için alışveriş yapmanın yanı sıra hazır yemek sipariş etmek istediklerini söylüyorlar.” diyerek şöyle devam etti: “Bu, günümüzde evde güvende kaldıklarından özellikle önemlidir. Yerel işletmelerin alabilecekleri tüm yardıma ihtiyaç duyduklarını da biliyoruz.”
Gıda dağıtım pazarı pandemi nedeniyle, iş kaybı yüzünden sert bir şekilde etkilendi. Zomato’nın kurucusu Deepinder Goyal, bu ay Hindistan’ın dışına genişleyen firmanın iş gücünün% 13’ünü keseceğini açıkladı. Bir blog yazısında, restoranların% 40’ının önümüzdeki altı ila 12 ay içinde kapanabileceğini, pandeminin neden olduğu değişikliklerin çoğunun kalıcı olacağını gösteren bir işaret olduğunu söyledi. “Tüm çalışanlarımız için yeterli iş olmasını öngörmüyoruz” dedi.
Amazon'un şu an en önemli iki rakibi Swiggy ve Zomato olarak gözüküyor.
E-Ticaret Sitenizi Otomatik Video Reklamları ile Black Friday’e Hazırlayın!
Bütün dünyanın merakla beklediği, markaların çalışmalarını tüm hızıyla sürdürdüğü, özellikle online alışveriş için çok önemli olan Black Friday; 2020 yılında geçtiğimiz yıllara kıyasla daha farklı olacak. Koronavirüs pandemisi sebebiyle, dünya […]
0
Kroger, Amazon ve Walmart ile Rekabet Etmek İçin E-Ticarete Atılıyor
ABD'nin büyük perakende şirketi Kroger, Amazon ve Walmart ile rekabet edebilmek için yeni online pazar yeri açmaya karar verdi. Özellikle COVID-19 salgınından sonra büyüyen online market alışverişi sektörü sonrasında bu adımı atmaya karar veren şirket yeni pazar yerini sonbaharda açacağını duyurdu.
Kroger’ın yeni pazar yeri, bozulmayan hazır gıda ürünleri için 2018 yılında piyasaya sürdüğü e-ticaret platformu Kroger Ship'e dahil olacak. Pazar yeri, üçüncü taraf satıcıların tekliflerini alarak sakızdan ev eşyasına kadar geniş bir ürün yelpazesi ile hizmet vermeye başlayacak. Kroger, B2C ve B2B dijital pazarları için bir yazılım platformu olan Mirakl ile yeni pazar yerini güçlendirmek için anlaştığını söyledi.
Kroger’in ürün deneyimi grup başkan yardımcısı Jody Kalmbach yaptığı açıklamada, Mirakl ile olan ortaklığın, Kroger'ın e-ticaret operasyonlarını üçüncü taraf ürün satıcılarını da içerecek şekilde genişleterek "daha alakalı ürünler" sunmasına izin vereceğini söyledi.
Açıklamada Kroger'in açılacak olan online pazar yerinin iki buçuk yıl önce başlayan Restock Kroger stratejik planı kapsamında e-ticaret teknolojisine devam eden yatırımlarının bir devamı olduğunu söylüyor. Pazarın başlangıçta doğal ve organik, uluslararası gıda, özel ürünler, ev eşyaları ve oyuncaklar da dahil olmak üzere birçok kategoride 50.000'den fazla ek ürün sunacağı belirtildi.
Ayrıca, COVID-19 krizinin e-ticaret market satışlarında muazzam bir büyüme sağladığı bir zamanda Kroger’ın 2020 ilk çeyrek sonuçlarında dijital satışları % 92 oranında artış gösterdiği belirtildi.
Ancak Kroger CEO'su Rodney McMullen 18 Haziran'da analistlerle yaptığı bir konferans görüşmesinde pandeminin çevrimiçi ve çevrimdışı satışları artırırken maliyetleri de artırdığını, Kroger'in 2020'nin ilk aylarında pandemiyle ilgili harcamalara 830 milyon dolar harcadığını dile getirdi.
LC Waikiki ve Mavi, Online Satışları da Durdurdu
Corona virüsü salgını nedeniyle 18-19 Mart tarihlerinde ülkemizde bulunan pek çok büyük perakende markası fiziksel mağazalarını geçici olarak kapatma kararı almıştı ve biz de bu markaların büyük bir kısmını sosyal […]
0
LC Waikiki ve Mavi, Online Satışları da Durdurdu
Corona virüsü salgını nedeniyle 18-19 Mart tarihlerinde ülkemizde bulunan pek çok büyük perakende markası fiziksel mağazalarını geçici olarak kapatma kararı almıştı ve biz de bu markaların büyük bir kısmını sosyal medya hesaplarımız üzerinden sizlerle paylaşmıştık.
Fiziksel mağazalarını kapatan perakende markaları, satışlarına online alışveriş siteleri üzerinden devam edeceklerini de açıklamışlardı. Ancak bu durum, online siparişleri hazırlayan ve bu siparişlerin teslimatını gerçekleştiren çalışanların hala virüse yakalanma riskiyle karşı karşıya oldukları gerçeğini değiştirmedi. Hatta çok büyük bir ihtimalle online alışverişe aşırı bir talebin olması nedeniyle bu kişilerin omuzlarındaki yük daha da arttı. Türkiye'de bu soruna çözüm getiren ilk iki marka ise LC Waikiki ve Mavi oldu.
LC Waikiki, dün internet sitesi üzerinden yaptığı açıklamayla, çalışanlarının ve müşterilerinin sağlığının en büyük öncelikleri olduğunu belirterek Covid-19 tedbirlerinin kapsamını en üst düzeye çıkarmak amacıyla, online mağazasını geçici bir süre için kapatma kararı aldığını duyurdu.
Bir diğer hazır giyim markası Mavi de internet sitesi üzerinden yapmış olduğu benzer bir açıklamayla, çalışanlarının ve toplumun sağlığını korumak için online mağazasının faaliyetlerine geçici bir süre ara verdiğini duyurdu.
Amazon’un Personal Shopper Hizmeti Artık Erkek Giyimi de Kapsıyor
Amazon, kişisel alışveriş hizmetini erkek giyimi kapsayacak şekilde genişletiyor. Amazon Prime üyelerine aylık 4,99 dolar karşılığında, bir tanıtım anketine göre tarzlarına ve bütçelerine uygun kişiselleştirilmiş aylık kıyafet paketleri gönderilecek. Müşteriler, […]
0
