L’Oréal, Batı Avrupa Pazarlama Müdürü Stéphane Bérubé tüketicilere ulaşmanın ancak hizmetle mümkün olabileceğini ve sadece ürün satan şirketlerin bir geleceğinin olmadığını düşünüyor.
Stéphane Bérubé "L'Oréal’ın ürünleri 110 yıldır satıyor, ancak satış hizmetlerine başlamamız gerekiyor. Sadece ürün satan şirketlerin başarılı olmayacağına inanıyorum” dedi.
Mart ayında L’Oréal'in satın aldığı artırılmış gerçeklik güzellik hizmeti Modiface'i, ürün işinin nasıl çeşitliliklere hizmet edebileceğinin bir örneği olarak gösterdi. Özel güzellik uygulamalarını geliştirmek için AR'ı kullanıyor, örneğin tüketicilerin tepkisini görmek için farklı makyaj ve saç ürünlerini denemelerine olanak tanıyan bir araç sunuyor. Bérubé, "Bu aracın satışlara etki edeceğini biliyorduk ancak çok şu an çok büyük bir trafiği bu kanattan alıyoruz" diyor.
Markanın dijital dönüşümünü
CEO Jean Paul yönetiyor. 2014
L’Oréal'in en iyi yıllarından birisi olmasına rağmen
Bérubé o yıl içn bekledikleri takdiri göremediklerini söylüyor. Ayrıca değiştirilmesi gereken çokça şey olduğu geri dönütünü aldıktan sonra kendisi de değiştirilmesi gerekenleri farkına varmış. Medya, pazarlama vb birçok şeyin değiştirilmesi gerekiyormuş.
Örneğin; uzmanları şirket içine getirmek, 2014 yılında 300'e kıyasla dünya çapında yaklaşık 3.000 dijital uzmanı bulunan L'Oréal'i elden geçirme açısından çok önemliydi. “Bunu, şirket içinde uzmanlık yaratmadan yapamayız. Bir şirketi danışmanlarla ve ajanslarla değiştirmenin bir yolu yok, size yakın bir uzmanlığa sahip olmanız gerekiyor” diyor Bérubé.
"Başka bir açıdan konuya yaklaşacak olursak 2005'te kimse dokunmadan ve koklamadan kozmetik ürünü alınmayacağını düşünüyordu ancak şu an büyümenin çok büyük bir kısmı e-ticaretten geliyor. Artık pazarlamanın teknik bir yönü var; yapay zeka ile alakası olmayan bir pazarlamacının dijital cihazlarla bu kadar ilgili dijital insanlarla ilgilenmesi çok saçma olur..." diye de ekliyor.