Tüketici Neyi Satın Alır: Algılanan Ürün Faydası

Birçok işletme, ürettiği mal veya hizmeti satabilmek, tüketiciye bunları pazarlayabilmek için yoğun bir mesai harcıyor. Tüketici ise, bir ürün veya hizmeti satın almak üzere değerlendirirken ondan elde edeceği "faydanın" toplamına bakıyor. Bu aşamada karşımıza algılanan ürün faydası çıkıyor. Algılanan ürün faydası, ürün veya hizmetin sağladığı belirli işlevlerin veya özelliklerin kullanımı sonucunda, tüketicinin elde etmiş olduğu algılanan kazanç olarak tanımlanıyor.

Algılanan ürün faydası, 3 ana başlıkta inceleniyor: Fonksiyonel fayda, sembolik fayda ve deneyimden elde edilen fayda.

Fonksiyonel fayda; tüketicilere fonksiyonel yarar sağlayan ürün niteliklerini işaret ediyor. Ürün veya hizmet tarafından gerçekleştirilen işlev, yani üründen sağlanacak olan temel fayda, fonksiyonel fayda kavramı ile açıklanıyor.

Örneğin bir koşu ayakkabısı aldığınızda, ayakkabının dayanıklı olması, ayağınızı istediğiniz biçimde sarması, hafif olması, zemine doğru temas etmesi vb. işlevlerin çoğu tüketici tarafından fonksiyonel fayda kapsamında değerlendiriliyor. Tüketiciler bu aşamada ürünün sağladığı işlev yararına odaklanırken, ürünün markasına ve üründen kazanacağı diğer faydalara odaklanmıyor. Yani, üründen veya hizmetten sadece ekonomik bir "çıkar" elde etmek istiyor. Ürün için ödediği para ile üründen sağladığı fonksiyonel faydayı ölçerek o ürünü satın alma konusunda bir karara varabiliyor.

Sembolik fayda ise; ürün veya hizmet tüketiminin dışsal avantajlarını yansıtıyor. Tüketici sadece bir ürünün fonksiyonel özelliklerinden fayda sağlamıyor. Aynı zamanda o ürün ve hizmetin kullanılmasından ötürü de fayda sağlıyor. Sembolik faydalar ürünle ilgili olmayan özellikleri ifade ederek sosyal kabul, kişisel ifade ve özsaygı ihtiyaçları ile ilgili fayda alanını yansıtıyor. Bu aşamada tüketicilerin kendi benliklerine uygun olan bir markanın prestijine, ayrıcalığına veya modaya uygunluğuna değer verebilmesi durumu ortaya çıkabiliyor.

Sembolik faydalar özellikle "görünen" ürünlerde önem taşıyor. Örneğin; bireyin koşu ayakkabısına ihtiyacı olduğunda herhangi bir koşu ayakkabısı bu fonksiyonel faydayı sağlayabilir. Fakat sembolik fayda, markanın koşuculuk alanında bilinen, spor dalında öncü ve diğer koşucular tarafından "yüksek değerli" olarak görülen bileşenlerden meydana gelebiliyor. Yani, kişinin kimliğini değerlendiren ve yorumlayan yakın ve uzak çevredeki insanlar, kullanılan ürünü fark ederek ürün ile kullanan kişiyi değerlendirebiliyor. Bu değerlendirme olumlu ise tüketici sembolik fayda elde ediyor.

Tüketicinin ürünü veya hizmeti kullanma aşamasından ortaya çıkan deneyim faydası ise; ürün tüketiminin keyifli bir hale getirilmesine odaklanıyor. Bu noktada işletmeler sadece sattıkları ürünü değil, o ürünle ilgili tüketicide olumlu bir duygusal deneyim sunma amacı güdüyorlar. Ürünün veya hizmetin sunulduğu mağaza atmosferi, ürünü sunan personelin tutumu, tüketicinin ürünü veya hizmeti tüketirken hissettiklerinin bütünü deneyim faydasını oluşturuyor.

Deneyim faydası tüketicide duyusal, duygusal, düşünsel, davranışsal ve ilişkisel etkiler yaratıyor. Satış sonrası ürünün veya hizmetin tüketimi ile oluşturulan deneyim, tüketicinin aynı ürüne veya markaya yönelik olumlu veya olumsuz tutumlar geliştirmesini sağlayabiliyor.

Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.

Satışları Kötü Giden Facebook Portal TV, Reklamında Dünyaca Ünlü Yıldızları Topladı

15 Ekim'de yurt dışında 129 dolardan başlayan fiyatlarla satışa çıkan, kamera sensörü bulunmayan televizyonlarda görüntülü konuşmalar gerçekleştirmeyi sağlayan Facebook Portal TV'nin yeni reklamını izlediniz mi?

Eğer henüz izleme fırsatınız olmadıysa, sizi hemen gerçek hayatta da çok yakın iki arkadaş olan Kim Kardashian West ve Jennifer Lopez’li Facebook Portal TV reklamıyla tanıştıralım.

https://m.youtube.com/watch?v=CPWrpAEwjSw

Black Friday’den sadece birkaç gün önce yayınlanan reklamla bir video konferans cihazı olan Facebook Portal TV’nin satışlarının artmasına vesile olması bekleniyor.

Facebook’un satışı çok da iyi gitmeyen Facebook Portal TV’nin reklamında Kim Kardashian West ve Jennifer Lopez‘i oynatmaya nasıl ikna ettiği tartışıladursun, bu güçlü ikilinin ürün satışlarında kuvvetle muhtemel olumlu bir etkisi olacaktır.

https://twitter.com/KimKardashian/status/1199715164292964352?s=20

Facebook Portal TV görüntülü sohbet kamerası sayesinde televizyonunuz çok donanımlı olmasa da bir HDMI kablosu ile televizyona bağlanıyor ve bu bağlantı gerçekleştirildikten sonra Facebook Portal TV kullanıma açılıyor. Sonra da Facebook Messenger veya WhatsApp üzerinden yakınlarınızla görüntülü konuşma gerçekleştirebiliyorsunuz. Cihazın ana olayı bu. Aynı zamanda da Facebook'un akıllı kamera teknolojisi sayesinde görüntülü konuşma esnasında kişiye doğru odaklanabilen ve zoom yapabilen cihazın bakalım satışı yapılan ülkelerde kullanımı nasıl bir ölçekte yaygınlaşacak?

https://www.instagram.com/p/B5X4boWgD6f/?igshid=1h9nr5yeksyk5

Kim Kardashian West ve Jennifer Lopez gibi iki gerçek arkadaşın, Facebook'un Portal TV'sini kullanarak dostluklarını pekiştirdiğini, bu “top secret” parti planı gibi çok özel detayların konuştuğunu ve benzeri gündelik sohbetlerin yapıldığını vurgulayan bu reklam, içerik açısından pek sükseli olmasa da bakalım amacına ulaşabilecek mi?

Bu arada meraklısı için hemen bir not, cihaz ülkemizde ne zaman satışa sunulacak henüz bilinmiyor.

Kaynak: Mashable

İngiliz Tasarımcı Dominic Wilcox Marketing Meetup 2019’da!

Dijital dünyayı, teknoloji ve pazarlama dünyasını bir araya getiren, klişeleşmiş konular yerine iş zekâsına, analitiğe ve entelektüelliğe odaklanarak katılımcılara ilham veren yeni nesil buluşma serisi olan Marketing Meetup; bu yıl #happiness temasıyla profesyonellerle buluşuyor.

25 Nisan’da UNIQ Istanbul’da düzenleyeceğimiz Marketing Meetup’ın konuşmacıları Shed Simove ve Andria Zafirakou’yu sizlerle paylaşmıştık. Konuşmacı kadromuza yeni bir isim daha eklendi:

‘Dominic Wilcox’

İngiliz artist ve tasarımcı, 2002 yılında The Royal College of Art'tan mezun oldu. Dominic Wilcox; inovatif, düşündürücü ve şaşırtıcı şeyler yaratmak için sanat, tasarım, zanaat ve teknoloji alanlarında çalışıyor.

Çalışmalarını uluslararası alanda sergileyen Dominic Wilcox; BMW MINI, Kelloggs ve Paul Smith gibi markalarla çalıştı. Dünyanın ilk GPS ayakkabıları, geleceğin renkli camlı sürücüsüz uyku aracı ve küçük heykellerden oluşan çalışmalara sahip olan Wilcox dünyanın köpeklere yönelik ilk sanat sergisini gerçekleştirdi.

Ön satış fırsatından faydalanmak için son tarih 31 Ocak! Hemen katılın!

Thomas Heatherwick, Wilcox’un çalışmalarını: “Dominic Wilcox’un çizimleri yalnızca esprili ve güzel değil, aynı zamanda başka nelerin mümkün olabileceğini merak ederken gerçek dünyanın kendi kendine masum gözlerle bakmasına ciddi meydan okumalardır.” şeklinde değerlendiriyor.

"Bizi çevreleyen her şeyde, bulunmayı bekleyen yüzlerce fikir ve bağlantı olduğuna kendimi inandırdım. Sadece yeterince iyi bakmalıyız." Dominic Wilcox 

Ön satış fırsatından faydalanmak için son tarih 31 Ocak! Hemen katılın!

Wilcox'un yaratıcı tasarımlarına ait ilginizi çekecek videoları sizler için ekledik:

https://vimeo.com/122959827

https://vimeo.com/49425556

https://vimeo.com/22991420

https://www.youtube.com/watch?v=9A9X15ysdZ8&feature=youtu.be&list=PLCwsDkgbo0qwKF8NFUR9oEeA82ckvm1Rt

 Dominic Wilcox 25 Nisan’da UNIQ Istanbul’da ‘happiness’ temasıyla gerçekleşecek Marketing Meetup’ta bizlerle olacak.

Şimdiye kadar kendi alanında profesyonel birçok ismi ağırlayan ve sektörü bir araya getiren Marketing Meetup serimizin bu yıl gerçekleşecek olan buluşmasında siz de yer almak istiyorsanız detaylara buradan ulaşabilir ve 31 Ocak’a kadar geçerli olan ön satış fırsatıyla yerinizi ayırtabilirsiniz.