Müşterilerinize mükemmel deneyimler sunmanız için sürekli olarak yenilenen ve yeni özellikler ile desteklenen Pisano Müşteri Deneyimi Yönetimi Platformu'na 3 yeni özellik daha ekledi.
Duygu Analizi (Sentiment Analyzer)
Duygu analizi, müşterilerinizin, almış olduğu hizmet ya da servis sonrasında bıraktıkları geri bildirimin olumlu, olumsuz ya da nötr olduğunu otomatik olarak anlamlandıran bir araçtır. Bu analiz ile birlikte hangi müşterilerinizin mutsuz olduğunu, geri bildirimin detaylarına girmeden anında görüntüleyebilecek, hızlıca filtreleyebileceksiniz.
Bu skoru (-1 ile 1 arasında) gelen kutusunun içerisinde, müşterinizin isminin hemen yanında görebilirsiniz.
Hali hazırda 15’den fazla dilin desteklendiği yapı, analize göre 3 farklı yüz ifadesi ile gösterilmektedir:
- Kırmızı, kızgın yüz ifadesi: Bu simge müşterinizin aldığı hizmet ya da servisten mutsuz ve duygu skorunun -0.25 ile -1 arasında olduğu anlamına gelmektedir.
- Turuncu, duygusuz yüz ifadesi: Bu simge müşterinizin aldığı hizmet ya da servis karşısında nötr ve duygu skorunun -0.25 ile 0.25 arasında olduğu anlamına gelmektedir.
- Yeşil, mutlu yüz ifadesi: Bu simge müşterinizin aldığı hizmet ya da servisten mutlu ve duygu skorunun 0.25 ile 1 arasında olduğu anlamına gelmektedir.
Akıllı Etiketler için Otomatik İngilizce Tercüme
Müşterilerinizin, aldığı hizmet ya da servis sonrasında bıraktığı geri bildirimi anlamlandırmak ve kategorileştirmek adına otomatik olarak oluşturulan akıllı etiketler şimdi çok daha kullanışlı.
Fransızca, Arapça ya da Rusça, farklı ülkelerden aldığınız geri bildirimler doğrultusunda otomatik olarak oluşturulan akıllı etiketleri artık herhangi ek bir araca ihtiyaç duymadan, anında İngilizce olarak görüntüleyebilirsiniz.
Bu özellik için fare işaretçinizi etiketin üzerine getirmeniz yeterli.
Geri Bildirimleriniz için Otomatik Tercüme
Müşterileriniz hangi dili konuşursa konuşsun, hangi dilde size geri bildirim bırakmış olursa olsun, tüm geri bildirimleri ek bir araca ihtiyaç duymadan platformu hangi dilde kullanıyorsanız, yalnızca tercüme butonuna tıklayarak o dile tercüme edilmiş olarak görüntüleyebilirsiniz. Bunun için Geri Bildirimlerin hemen yanında bulunan "tercüme ikonu"nu kullanmanız yeterli. İkonu kullandığınızda seçmiş olduğunuz geri bildirimin kendi dashboard dilinizdeki çevirisini panelinizde görüntüleyebileceksiniz.
Unutmadan, 15’den fazla dili desteklediğimizi tekrar hatırlatalım.