Sunduğu geri bildirim toplama, raporlama, canlı mesajlaşma ve şikayet yönetimi teknolojileriyle markaların, çalışan ve müşteri deneyimi alanında ihtiyaçlarına çözüm üreten Pisano, Avusturyalı Elevator Ventures'ın öncülük ettiği yatırım turunda 2,5 Milyon dolar yatırım aldı.
2015 yılında kurulan Pisano, Avrupa, Ortadoğu, Kuzey Afrika ve
Asya-Pasifik'te 20’den fazla ülkede firmalara hizmet veriyor. En son 2018
yılında 1 Milyon dolar yatırım alan şirket, bu turla beraber toplam yatırım
miktarını 4,5 Milyon Dolara yükseltti.
Pisano kurucu ortağı ve CEO'su Özkan Demir, bu yatırım turuyla
ilgili olarak düşüncelerini "Müşterimiz olan Raiffeisen Bank
International’ın yatırım şirketi Elevator Ventures ile ilişkimizi yatırımcı
olarak bir üst seviyeye taşımaktan çok memnunuz. Bu, bizim müşteri odaklı
kültürümüzün müşterilerimiz tarafından da kabul gördüğünün bir göstergesi.
Onların da desteğiyle özellikle Orta Avrupa, Doğu Avrupa ve Balkanlardaki pazar
payımızı büyütmeyi hedefliyoruz. Bu bölgelere olan yatırımlarımız artarak devam
edecek" sözleri ile aktardı.
Teknoloji yatırımlarını "Her yıl 100 milyondan fazla
müşteri geri bildirimi işliyoruz. Firmalara bu geri bildirimleri ellerindeki
birçok başka veri kaynağı ile birleştirerek doğru aksiyonlar almalarını
sağlayacak Yapay Zeka ve Makine Öğrenme yatırımları yapıyoruz"
açıklamalarıyla vurgulayan Demir, İstanbul'daki yazılım ve ürün geliştirme
ekiplerinde işe alımların hızlandırıldığını iletti. COVID-19 döneminde gelen bu
yatırımı "Bu zorlu dönemde Avrupa'dan ülkemize yeni yatırımcılar
kazandırmaktan mutluyuz" sözleriyle değerlendirdi.
Pisano'nun deneyim yönetimi ürünleri RBI, Türkiye İş Bankası,
AXA, ISS, Vestel and Landmark Group gibi şirketlerin deneyim boşluğunu
doldurarak müşterilerine ve çalışanlarına yakınlaşmasını sağlıyor. Saha
çalışanlarından yönetim kuruluna kadar şirketlerin her kademesinde müşteri
odaklı kültürün yayılmasına ortam oluşturarak şirketlerin daha mutlu
müşterilere, daha aktif çalışanlara ve daha karlı operasyonlara sahip olmasına
yardımcı oluyor.
"Biz müşteri deneyimini bankacılık alanındaki en önemli
başarı unsurlarından biri olarak görüyoruz." açıklamasında bulunan
Elevator Ventures Genel Müdürü Thomas Muchar, yatırım kararıyla ilgili olarak
sözlerine "Pisano'nun güçlü platformunun yanı sıra finansal kuruluşlar ve
finans odaklı kurumlar için katacağı katma değerler bizi bu yatırımı yapmaya
ikna etti." açıklamalarıyla devam etti.