Pazarlama Neden Stratejinizin Merkezinde Olmalı?
Bir strateji oluştururken ürününüz ya da hizmetiniz üzerinde düşünmekle vakit harcamayın. Asıl vakti, potansiyel müşterilerinizi dikkate alarak harcayın…
Facebook’u düşünün örneğin. Facebook, diğer rakipleri gibi zeki ve çalışkan çalışanlara sahip olmasına rağmen asıl başarı getiren nokta bunlar da değil. Facebook’u bu kadar başarılı kılan nokta, standartlarını sonuna kadar sürdürmesi ve yeni müşteri odaklı ürün çözümleriyle geliştirebilmesi. Yani müşterilerini her zaman ilk adımda düşünecek pazarlama stratejileri geliştirmesi.
Facebook’un müşterisini anlayacak bir pazarlama stratejisini geliştirmesini sağlayan kritik nokta, yöneticilerin müşteri odaklı olarak geliştirilen stratejilerin daha verimli sonuçlar elde ettiğini anlayabilmeleri aslına bakılırsa. Bunun en güzel örneğini de müşterilerinin rahatlıkla kullanabileceği bir dizayn ve kurgu ile sürekli güncel tutmaları oluşturuyor.
Facebook’un rekabet avantajı sanılanın aksine çalışanlarının kalitesinden değil (elbette ki kaliteli çalışanları var ama mesele o değil), şirket dışından yani müşterilerini iyi anlamasından geliyor.
Strateji Pazarlamadır
Sokağa çıkıp müşterilerimizi aradığımız günler geride kaldı. Artık internetin de gelişmesi ve hemen hemen her eve girmesiyle birlikte, müşteriler artık daha araştırmacı bir kimliğe büründü. Sosyal medya ya da siteler üzerinden, en uygun fiyat ve en doğru referans için ciddi bir araştırma yapıyorlar. İşte bu yüzden, işinizde pazarlamayı kritik bir noktada tutmak bir kez daha önem kazanıyor.
Müşterileriniz Konuşur
Şirketler fokus grup ve anketler için kesenin ağzını sonuna kadar açar hale geldi. Pazarlamayı, işinizin merkezine yerleştirirken, müşterilerin hakkınızda konuşmaları da tahtından inmeyecektir elbette. Öyle ki bu durum müşterilerin şirketiniz ve ürünleriniz/hizmetleriniz hakkınızdaki düşüncelerini her yerde yaymalarına neden olacaktır. Hatta sizin promosyon, fiyatlandırma, ürün yerleştirme gibi stratejilerinizi de etkileyecektir.
İşin aslına bakılırsa da şirketler müşterilerinin ihtiyaçlarına verdikleri cevaplar oranında başarılı olmaktadır. Ancak burada asıl kritik nokta ise müşterinizi tanımak.
Apple dahisi Steve Jobs’a iPad’in araştırma ve geliştirme çalışmaları sırasında sorulduğunda; “Müşterilerin ne istediği onların görevi değil. Hatta kendilerine sorulsa bile, isteklerini anlatacak en iyi yolu tarif edemeyebilirler.” diyerek aslında müşteriyi tanımanın ne kadar önemli olduğunu bir kez daha anlatmış oluyor.
Bu konuda en iyi örneklerden bir tanesi de ünlü moda markası Zara. Zara, yeni bir üretim yapacağı zaman, öncelikle bunu kendi mağazalarında ‘limitli’ olarak sunup müşterilerinin ürüne tepkilerini ölçüyor. Böylelikle fokus gruplara güvenmek yerine, müşterilerinin gerçek yaşamdaki ürün tepkilerini ölçebilen Zara, seri üretime de bu tepkiler neticesinde karar veriyor.
İşte Zara’nın da uyguladığı bu yöntem, pazarlamanın neden stratejinizin merkezinde bulunması gerektiğini anlatan en güzel örneklerden birisi.
Müşteri Hizmetleri Yerini Müşteri Geliştirmeye Bırakır
Gelişen teknoloji sayesinde, şirketler müşterileriyle muazzam bir oranda etkileşime girme ve onlar hakkında bilgi sahibi olma şansı yakaladı. Bu sayede de, sundukları faydaları bu bilgiler ışığında daha verimli kullanabiliyorlar. Bu bilgiler sayesinde gelişen bir nokta da müşteri geliştirme trendinin, müşteri hizmetlerinden daha ön planda olması. Özellikle yeni başlayan şirketler tarafından uygulanan bu yöntem sayesinde müşterilere sunulan hizmetlerin yanı sıra, onların gelişimine katkı da ön planda tutuluyor.
Teknolojinin tüm imkanlarını müşteri geliştirme ve dolayısıyla pazarlamayı stratejinin merkezine yerleştiren şirketler bu noktada başarıyı yakalarken, bunun önemini kaçıranlar ise yerinde saymaya devam ediyor.
Toplamak gerekirse devir ürünün ne kadar mükemmel olduğunu söylemek değil, müşterinin ihtiyacına göre pazarlama stratejileri geliştirilmesi gereken bir devir. Ancak pazarlamayı stratejinizin merkezine yerleştirdiğinizde günümüz iş dünyasında başarıyı yakalama konusunda sıkıntı çekmeyeceksiniz.
Google Haritalar Karanlıkları Aydınlatan Yepyeni Özelliğiyle Gündemde
Google geliştiricileri, “Haritalar” uygulamasının beta sürümünü güncelledi. Güncelleme, uygulamaya eklenecek olan ilginç özelliğiyle dikkat çekti. Tüketicilere pek çok konuda hizmet veren teknoloji devinin en çok kullanılan uygulamalarından biri olan Google […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Araç Kiralama Şirketi Hertz, Konkordato Başvurusu Yaptı
Amerikan araç kiralama şirketi Hertz, konkordato (iflas koruma) başvurusunda bulunduğunu açıkladı. NTV'nin yaptığı habere göre, şirket yaptığı açıklamada, corona virüs salgınının seyahat sektöründeki ani ve dramatik etkilerinin şirketin gelirlerinde ve gelecekteki rezervasyonlarında ani bir düşüşe neden olduğunu ifade etti.
Sözcü gazetesinin aktardığı habere göre, 11. madde kapsamında iflas erteleme başvurusunda bulunan Hertz, borçlarını yeniden yapılandırdığı süreç içinde faaliyetlerine devam edebilecek. Mart ayının sonu itibarıyla 18,8 milyar dolarlık borcu bulunan araç kiralama şirketinin hisseleri dün %7.5 değer kaybederken 2020 yılındaki toplam değer kaybı ise %82'ye ulaştı.
Reuters’ın belirttiğine göre, Hertz’ün gelirinin büyük bir bölümünü havalimanlarında bulunan şubelerden kiralanan araçlar oluşturuyor. Corona virüsü salgını kapsamında hava yolu seyahatinin neredeyse durma noktasına gelmesi ve dolayısıyla da kiralık araçlara olan talebin aşırı derecede azalması şirketi zor duruma soktu.
Şirketin ve ABD ile Kanada'daki bazı iştiraklerinin konkordato başvurusunda bulunduğu belirtiliyor. Ayrıca belirtilene göre, bu konkordato başvurusuna Hertz’ün Avrupa, Avustralya ve Yeni Zelanda’daki operasyonları dahil edilmedi.
Teknoloji Devleri Uzaktan Çalışmayı Desteklemek İçin Ücretsiz Araçlar Sunuyor
Microsoft Teams ve Google Hangouts Meet kurumsal planları artık ücretsiz denemelerde kullanılabilir. Mart 2020’nin başında, hem Microsoft hem de Google, kurumsal müşterilere, Corona virüs salgınına yanıt olarak çevrimiçi araçlarının kurumsal […]
0
7 Adımda Müşteri Sadakati
Var olan müşteriyi elde tutmak yeni müşteri kazanmaktan daha zor. Doğal olarak müşteriyi elde tutmanın maliyeti de yeni müşteri edinmenin maliyetinden daha fazla. Bu yüzden işletmeler için müşteri sadakati sağlamak […]Nike, Sağlık Çalışanlarına 5,5 Milyon Dolar Değerinde Ürün Bağışlayacak
Salgın döneminde pek çok küresel marka, salgınla mücadeleye destek olmak adına birtakım girişimlerde bulundular. Bu küresel markalardan biri de Nike idi. Spor giyim markası, geçtiğimiz haftalarda Air serisi spor ayakkabılarının […]
0
SEO, Önümüzdeki Dönemde Pazarlamacıların “Güvenli Limanı” Olacak
Marketing Land'in paylaştığı habere göre, şirketlere SEO ve içerik pazarlaması alanında hizmetler sunan Conductor, pazarlamacılar açısından SEO'nun önemini gözler önüne seren yeni araştırmasının sonuçlarını paylaştı. Bu araştırmaya 317 pazarlama profesyoneli katıldı ve bunlar ağırlıklı olarak B2B (%24), perakende (%12), sağlık (%11) ve medya (%10) sektörlerinde çalışan kişilerdi.
Öncelikle şu sıralarda yapılan diğer pazarlama araştırmalarının işaret ettiği gibi, Conductor'ın araştırması da pazarlama bütçelerinin salgından olumsuz yönde etkilendiğini ortaya koyuyor. Buna rağmen araştırmaya katılanların büyük bir kısmı, bütçelerinin sadece biraz azaldığını ya da aynı kaldığını söyledi. Katılımcıların %45'i pazarlama bütçelerinin biraz azaldığını, %27'si ise aynı kaldığını söylerken sadece %20'lik bir kısım, önemli ölçüde azaldığını belirtti.
Araştırmaya katılanların %68'i, pazarlama bütçelerindeki bu azalmaya rağmen, hedeflerinin aynı kaldığını (%32) ya da arttığını (%36) ifade etti. Bu nedenle katılımcıların %86'sı, düşük bütçeler ve diğer koşullar göz önüne alındığında, bu yıl pazarlama hedeflerine ulaşmanın daha zor olacağını söyledi.
“Bu süre zarfında SEO çok mu, az mı önemli olacak?” sorusuna %63'lük bir kesim, SEO'nun biraz (%34) ya da inanılmaz bir biçimde (%29) önem kazanacağı yanıtını verdi. Buna karşılık araştırmaya katılanların sadece %5'i SEO'nun öneminin azalacağını belirtti.
Aynı zamanda katılımcılara 2019 yılında en iyi performans gösteren online kanalların ne olduğu da soruldu. Bu listenin ilk sırasında %66'lık bir oranla organik arama var. Ücretli arama ve e-posta pazarlaması, %50 ile ikinci sırayı paylaşırlarken üçüncü sırada ise %36'lık bir oranla içerik pazarlaması bulunuyor.
Conductor'ın araştırmasındaki dikkat çekici sorulardan biri de "Küresel bir kriz pazarlama stratejinizi nasıl etkiler?" sorusuydu. Araştırmaya katılanların %58'i, böyle bir durumda pazarlama bütçelerini düşüreceklerini söylerken %34'lük bir kesim ise SEO gibi daha düşük bütçeli kanallara daha fazla yatırım yapacaklarını ifade etti.
Katılımcıların %29'u, olası bir kriz durumunda yatırım getirisi (ROI) eşiğini yükselteceklerini belirtirken %28'i ise yüksek bütçeli kanallara daha az yatırım yapacaklarını söyledi. Araştırmaya katılanların %25'i pazarlama ekiplerini küçülteceklerini, %23'ü ise dijital pazarlamaya daha fazla yatırım yapacaklarını belirtti.
Hiç şüphesiz bu araştırmanın en dikkat çekici yanı, geçtiğimiz yıl en iyi performans gösteren online kanal olan SEO'nun, olası bir küresel ekonomik kriz durumunda da pazarlamacılar için tabir-i caizse sığınacak bir liman olmasıdır. Zira SEO, markaların salgından dolayı pazarlama faaliyetlerini azaltmak ya da durdurmak zorunda kaldığı şöyle bir dönemde bile fayda sağlamaya devam eden ender kanallardan biri olarak ön plana çıkıyor.
Mercedes-Benz, Logosunu Sosyal Mesafeye Uyarladı
Corona virüsü salgını sırasında sosyal mesafeyi korumanın önemine dikkat çekmek için bazı markalar, buna yönelik reklam kampanyalarını hayata geçirirlerken bazı markalar da logolarını değiştirdi. Bugüne kadar beş büyük marka, böyle […]
0
