Paynet CMO’su Serra Yılmaz, Marketing Meetup 2020’de Neler Anlattı?
Paynet CMO’su olarak uçtan-uca nakit akışı çözümlerinin geliştirilmesinin yanı sıra, bankacılık ilişkileri, markanın tüm pazarlama ve iletişim faaliyetleri, iş ortaklıklarının yönetimi ve ürün yönetimi alanlarından sorumlu olan Serra Yılmaz bu sene beşincisi düzenlenen Marketing Meetup 2020‘ye konuk oldu. “Pazarlamada Fintech Dokunuşları“ adlı konuşmasında, pazarlamanın bugününden ve yeni müşteri trendleri ile birlikte fintech teknolojisinden bahsetti.
Asıl olan satış pazarlama değil, müşteridir yaklaşımından yola çıkarak pazarlama kelimesinin müşteri departmanı ile daha fazla anlam kazandığını düşünen Yılmaz müşteriyi ilgilendiren her şeyin pazarlamanın yetki ve sorumluluğunda olduğunu dile getirdi. “Müşteri bir davranış algoritmasıdır.” diyerek müşteri algoritmasını müşteri checklisti, yani müşteri ihtiyaçları ve istekleri, kriterleri olarak değerlendirdi. Markaların yapması gereken en önemli şey ise müşterilerin checklistlerine dahil olabilmektir.
Salgınla beraber bugüne kadar ki müşteri algoritmasının, müşterilerin satın alma önceliklerinin ve davranışlarının değiştiğine dikkat çeken Yılmaz, Fintech’in salgındaki rolünden ve öneminden bahsetti. Yılmaz pandemi ile beraber değişen ödeme sistemlerinden bahsederken önemli verileri de katılımcılarla paylaştı. 2 milyondan fazla kartın ilk kez internet ödeme sistemleri dahil olduğuna ve sonuç olarak rakamlara bakıldığı zaman nakit kavramının tamamen değiştiğine ve ödemelerin hızla dijitalleşmesine dikkat çekti.
Tam bu noktada Fintechlerin dijitalleşen ödeme sistemlerinde markalar ile müşteriler arasındaki dijital tahsilat köprüleri kurma, parasal yönetim raporlama ve müşteri verileri gibi anlamlı bilgiler çıkartmaya yaradığından bahsetti. Fintechlerin müşterilerle olan deneyimi iyileştirme ve müşterilerin algoritmalarını şekillendirme de kritik rol oynadığının altını çizdi.
Son olarak Paynet olarak gelecekteki hedeflerinden bahseden Yılmaz, gelecekte ERP kasa entegrasyonu ile anlamlı müşteri segmentleri yaratarak kişiselleştirilmiş kampanyalar yapmak istediklerini dile getirdi.
adidas Piyasa Değerinde; Nike Genel Satışta Lider
adidas ve Nike, spor giyimin gündelik yaşamda ağırlıklı olarak tercih edilmeye başlaması ile daha çok tercih edilmeye başladı. Aynı zamanda sokak modasının “high fashion” öğesi haline gelmesi de bu iki […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Burger King, McDonald’s Müşterilerinin Şikayetlerine Yanıt Verdi
Fast food devleri McDonald's ve Burger King'in tatlı atışması uzun yıllardır sürüyor. Genellikle Burger King tarafından tek taraflı olarak yürütülen bu kampanyalara McDonald's pek dahil olmasa da, geçtiğimiz yıl Belçika'daki bir açık hava reklamıyla küçük rakibine yanıt verdi. Burger King'ten farklı olarak masa servisi hizmeti sunan McDonald's, bir reklam panosunda "Bir kral tarafından hizmet edilmek mi, bir kral gibi hizmet edilmek mi?" diye sormuştu.
Bu yılın başlarında ise Onur Ayı vesilesiyle bu ezeli rekabet bir süreliğine kenara kaldırılmıştı. Burger King tarafından hazırlanan "Love Conquers All"/"Aşk Her Şeyi Fetheder" isimli kampanyada Burger King'in kralı ve McDonald's'ın palyaçosu yer aldı ve kampanya sosyal medyanın yanı sıra açık hava ve basılı yayınlarda da tanıtıldı.
Uncle Grey Ajansı'nın son hazırladığı sosyal medya kampanyasıyla Burger King, McDonald's'ın Facebook sayfasına yorum ve şikayet bırakan müşterileri hedefliyor. "The Whopper Reply" isimli bu kampanyayla Burger King müşteri hizmetleri temsilcileri, McDonald's müşterilerinin şikayetlerine esprili yanıtlar ve ücretsiz bir Whopper için bağlantı veriyor.
Burger King, bu işe giriştiğini ve "yardım eli uzatmaya" karar verdiğini, çünkü en yakın rakibinin çevrimiçi müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda pek de iyi olmadığını söyledi. Bu pazarlama faaliyetinin esas amacı ise, Burger King’in kendi müşteri hizmetlerine yaptığı yatırımın ve Facebook'taki tüm soruları 48 saat içinde yanıtlama taahhüdünün tanıtımını yapmak.
Finish, “Bir Konuda Anlaşalım” Diyor
Geçen yıl başlattığı “Söz Ver” hareketi ve bu seneki “Gücümüz Yeter” kampanyasıyla Türkiye’nin su sorununa dikkat çeken Finish, yeni reklam filmini yayınladı. Farklı anlatımıyla dikkat çeken film; günlük işlerin ve […]
0
Dijital Müşteri Deneyimi Yaratmakta Ne Kadar İyisiniz?
Labrys, dönüşüm yolculuğunda, CX & DIGITAL MARKETING AUDIT ile organizasyonların ve atılan adımların hızlı ve güvenilir biçimde değerlendirilmesine imkân sağlıyor.
Tüketici davranışları kontrol edilemez biçimde değişti ve artık yeni normale geçtiğimizde hiçbir şey eskisi gibi kalmayacak! Hedef kitleler, bir virüsün tetiklediği bu süreçte, yepyeni davranış modelleri benimsediler; yepyeni dijital ürünler deneyimlediler ve yeni alışkanlıklar edindiler.
Artık müşteri deneyiminin %90’ı dijital dünyada gerçekleşiyor. Bu dönemde edinilen yeni alışkanlıklar bırakılmayacak, aksine yeni normale eriştiğimizde bu alışkanlıklar zaten gittikçe dijitalleşen davranış kalıplarımızı daha da çeşitlendirerek ve dijitalleştirerek yönlendirecek.
İşte bu nedenle, şu anda markalar için aksiyon alıp dönüşen pazarlamada öne geçme zamanı!
- Pazarlama dönüşüyor ve siz buna liderlik etmek istiyor musunuz?
- “Pazarlama” dediğinizde çevrenizdekiler tarafından sadece “reklam” olarak anlaşılması sizi de rahatsız ediyor mu?
- “Yeni normal”e organizasyonunuzu taşımak ve hazırlamak sizin sorumluğunuz mu?
- Acaba müşteri deneyimi (CX) ve dijital pazarlamadan süreçlerinden alabileceğiniz tüm dönüşleri alabiliyor musunuz?
- Sizin kontrolünüz dışında olan ve “duvarlarla çevrili” dijital reklam platformlarından aldığınız geri dönüşleri büyük resimde (hedef kitleye ve karlılığa ulaşmakta) yönetebildiğinizi düşünüyor musunuz?
- Tüm gerekli dijital varlıklarınız yeni normale hazır mı?
- Acaba pazarlama teknolojilerinden yeterince destek ve verim alıyor musunuz? Yoksa onlardan çok fazla şey mi bekliyorsunuz?
- Verinin tanımı sizin organizasyonunuz için nedir?
- Müşterinizin, reklamı görüp satın almayı yapması ve sonrasında çağrı merkezinizi arayarak bir talep ilettiği ana kadar geçen tüm yolculuğunu kesintisiz olarak takip edebiliyor musunuz?
Labrys CX & Digital marketing Audit kapsamında, dijital müşteri deneyimindeki yetkinlikleriniz, yöntem ile uygulamalarınızın verimliliği 7 ana kategoride 60’ın üzerinde değişkene bakılarak kontrol ediliyor. Bu sayede pazarlama, reklam ve teknoloji yatırımlarından en iyi sonuçları alabilmenizi engelleyen eksiklik ve verimsizlikler en fazla 10 günlük bir çalışmayla ve hızla tespit edilerek tanımlanıyor; bir yol haritası oluşturuluyor. Daha büyük bir danışmanlık hizmetinin ön hazırlığı niteliğinde de olan bu çalışma, belirli kriterlere uygun ve seçilecek kurumlar için ÜCRETSİZ olarak gerçekleştirilecek.
Daha fazla bilgi ve sorularınız için buraya tıklayın.
Baymak CEO’su Ender Çolak Marketing Meetup 2020’de!
Marketing Meetup’ın yedincisinin Fast Forward teması ile 21 Nisan 2020’de Uniq İstanbul’da gerçekleşeceğini sizlerle paylaşmıştık. Marketing Meetup’ta Yaratıcılık Uzmanı Dave Birss, Mey|Diageo Turkey’in Genel Müdürü Levent Kömür ve Müzikal müşteri deneyimi konusunda danışmanlık veren Rockstar CX’in kurucusu James Dodkins, 140Journos’un kurucularından Engin Önder‘in […]
0
Messi, Budweiser’ın Marka Yüzü Oldu
Günümüzde futbol denildiğinde ilk olarak akla gelen iki yıldız oyuncudan biri hiç şüphesiz Lionel Messi. Onun gibi büyük bir futbolcu söz konusu olunca da yapılan sponsorluk anlaşmalarının önemi de bir hayli büyük oluyor. İşte geçtiğimiz günlerde bira üreticisi Anheuser-Busch InBev, Messi ile son derece önemli sponsorluk anlaşmasını hayata geçirdi.
Anheuser-Busch InBev, bu önemli sponsorluk anlaşmasının Budweiser markası için yapıldığını ve uzun süreli olduğunu ifade etti. Bu sponsorluk anlaşması kapsamında, ilk olarak Messi'nin bugüne kadarki kariyerini anlatan bir reklam filmi yayımlandı. Bu reklam filminde, kariyerinin başlangıcından bu zamana kadar Messi için söylenen olumsuz sözlere yer veriliyor ve bunlara karşılık reklam filminin sonunda, "Never Give Up On Greatness" (Büyüklükten Asla Vazgeçme) ve "Beer of Kings" (Kralların Birası) sloganları ön plana çıkarılıyor.
Bununla birlikte anlaşma kapsamında, üzerinde Arjantinli yıldızdan bir alıntının yer aldığı sınırlı sayıda şişe üretildi. Sınırlı sayıda üretilen bu Budweiser şişeleri; Hindistan, Kolombiya, Arjantin, Şili, Çin, Vietnam, İspanya ve Rusya'daki seçkin perakendecilerde satışa sunulacak.
Budweiser, daha önce Real Madrid takımında top koşturan Sergio Ramos ve Marcelo ile de sponsorluk anlaşmaları yapmıştı. Ancak dünya futbolunun zirvesinde yer alan Lionel Messi ile yapılan bu sponsorluk anlaşmasıyla birlikte, Budweiser markası için de bireysel sponsorluk anlaşmaları açısından çıta zirveye konmuş oldu.
Baymak CEO’su Ender Çolak, Marketing Meetup 2020’de Neler Anlattı?
Geçtiğimiz sene 50.yaşına giren Baymak’ın yeni dünya düzeninde kendi alanında ‘fark yaratan şirketler’ arasında yer alması için değişim dönüşüm sürecine liderlik eden ve iş hayatında 30. senesini dolduran Ender Çolak, […]
0
