Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler: Bölüm 2
- Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur.
- Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bırakmış.
- “Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler” başlıklı yazımızın ikinci bölümünde sizlerle 10 öneri daha paylaştık.
- İlgili Yazı: Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler: Bölüm 1
Bayramdan önceki hafta sizlerle “müşterileri mutlu tutabilmek için 10 öneri”nin yer aldığı bir yazı paylaşmıştık. Şimdi de bu yazının devamını sizlerle paylaşacağız ve sizlere bu konuda 10 öneri daha vereceğiz. ABD merkezli CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) hizmeti sağlayan Salesforce’un müşterileri mutlu tutabilmeye yönelik olarak paylaştığı bu önerilere sırasıyla göz atalım:
- Açık İletişim Size Uzun Bir Yol Kazandıracak: Bir şeyi basit bir şekilde açıklayamıyorsanız, yeterince iyi anlamıyorsunuz demektir. Bu yüzden en az teknik kişinin bile takip edebileceği herhangi bir görevi basitleştirme becerisi kazanın. Bunu yaparak birçok yanlış anlama problemini ortadan kaldırırsınız. Bununla birlikte teknik jargonun kullanımından kaçının, mümkün olduğu kadar basitleştirin ya da atıfta bulunduğunuz şey hakkında bir açıklama yapın. Sadelik burada anahtar kelime. Ve ne olursa olsun, dürüst olun. Eğer bir müşteri size cevabını bilmediğiniz bir şey sorarsa, onlar için öğrenin ya da size yardımcı olabilecek birini bulun. Verimli ve etkili açıklamalar, müşteri tabanına ve onların memnuniyet düzeyine pek çok fayda sağlayacaktır.
- Gerçek Bir Kişi, Gerçek Sonuçları Yönlendirir: Doğal ve gerçek etkileşimler, zoraki olanlardan daha büyük bir pozitif etkiye sahip olacaktır. Bunu elde etmek için harika insanları işe alın ve bunu güçlü destek eğitimi oturumlarıyla birleştirin. İyi eğitimli bir temsilci, sadece bir senaryodan okuyan birine göre çok daha fazla saygı uyandıracaktır ve bunun bir örneği de, üzgün bir müşteriyle nasıl başa çıkılacağını bilmektir. Bu görev, önceden biçimlendirilmiş bir müşteri destek parçasıyla gerçekleştirilemez. Birinin duruma etkili bir şekilde çözüm getirmek için duygusal zekaya sahip olması gerekir.
- Müşteri Olarak Müşterinizi Anlayın: Ortaya çıkmadan önce arzuları tahmin etmek, tüketicinin genel deneyimini kolaylaştıracaktır. Onların bakış açısını anlamak, karşılıklı olarak faydalı bir anlaşmaya varmak açısından çok daha kolay olacaktır.
- Akılda Kalıcı Olun, Harika Müşteri Hizmetleri Bir Yere Kadar Yeterli Olur: Onlara önem verdiğinizi ve onları mutlu etmek için ne gerekiyorsa yapmaya istekli olduğunuzu müşteriye göstermek için sıradan bir isteği bir sonraki seviyeye taşıyın. Bu, bugünlerde sosyal medya nedeniyle tüketiciden övgüler almak çok daha önemli olduğu için kritiktir. Belirli bir etkileşim ile doğru ya da yanlış bir şey ortaya çıktığında, paylaşım yapmak ya da tweet atmak bir standart haline geldi. Bu, insanların bir şirket hakkında harika şeyler okuması için muhteşem bir yoldur. Bu yüzden sadece insanların beklentilerini karşılamakla kalmayın, bunların ötesine geçin.
- Müşteriye Teşekkür Etmeyi Asla Unutmayın: Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğin olduğunu göz önünde bulundurun. Bu yüzden herhangi bir şekilde müşterilere olan minnettarlığınızı göstermek için zaman ayırın ve çaba sarfedin. El yazısıyla yazılmış bir not, bir sosyal medya gönderisi ya da bir teşekkür e-postası… Bunların hepsi, müşteriye, onlara ne kadar değer verdiğinizi gösterecektir.
- Tutamayacağınız Sözler Vermeyin: Bazen hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyi sakinleştirmeye çalışırken sıcağı sıcağına aslında vermemeniz gereken bir söz verebilirsiniz. Bu anlaşılabilir bir durum, sonuçta hepimiz hata yaparız. Ama bir dahaki sefere benzer bir durumla karşılaştığınızda, bu seçeneğin en iyi seçenek olup olmadığını düşünün. Bir müşterinin sorununu çözememek kötüdür, ancak ilk sorunu telafi etmek için verdiğiniz sözü tutmayarak bu sorunu daha da kötüleştirmeyin.
- En İyi Müşterilerinizi Ödüllendirin: Her geçen gün daha fazla şirket, ödül programı sunmanın yararlarını keşfediyor. Starbucks Rewards gibi başarılı programlar, müşterinin satın alımlarına dayalı olarak yıldız kazanmasına izin veriyor ve müşteriler, bu yıldızlar belirli bir miktara ulaştığında, ücretsiz bir ürün almak için bu yıldızları kullanabiliyorlar. Buna ek olarak ürünler ve özel kampanyalar hakkındaki en son bilgilere herkesten önce erişebiliyorlar. Bu tarz ödül programları, müşterilerin daha çok geri gelmesini sağlar.
- Olumlu Bir Dil Kullanın: İyi müşteri hizmetleri, iletişimin nasıl yönetileceğini bilmektir. “Sorununuz nedir?” ya da “Bilmiyorum.” gibi yanlış yorumlanabilecek kelimeleri ya da ifadeleri kullanmaktan kaçının. Negatif kelimelerin kullanımı, çaresizlik duygularını ya da problemi çözme becerisinin eksikliğini teşvik edebilir. Bu yüzden bunlar gibi ifadeler yerine “Size nasıl yardımcı olabilirim?” ya da “Güzel soru. Sizin için çözmeme izin verin.” gibi ifadeler kullanabilirsiniz. Konuşma için doğru ses tonunu ayarlamak, müşterinin sakin ve mutlu kalmasına yardımcı olacaktır.
- İletişim Yöntemleriyle Ulaşılabilir Olun: Bir müşterinin yapması gereken son şey, sorununun çözülmesini sağlamak için sizinle iletişim kurmanın en iyi yolunu bulmak zorunda olmasıdır. Bu, hayal kırıklığı ve nefreti artıracaktır. Bu yüzden internet sitenizde telefon numaraları, e-posta, canlı sohbet ya da sosyal medya destek hesabının bağlantısının yer aldığı anlaşılır bir iletişim sayfasına yer verin. Müşteriye sunulan daha fazla seçenek, daha kolay ve daha hızlı çözülen problemler anlamına geliyor.
- Anlayışlı Olun ve Bunu Gösterin: Müşteriler, bir şirketin kendilerini umursadığını ve mümkün olan herhangi bir şekilde topluluğa karşılık vermeye hazır olduğunu görmeyi severler. Eğer küçük bir işletmeyseniz, bölgesel olarak işe başlayın ve erişiminiz dahilindeki bağış toplama etkinlikleri ve bağışlar aracılığıyla farklı okul organizasyonlarına ya da spor takımlarına yardımda bulunun. Daha büyük şirketlerde, aynı sosyal yardım ancak daha büyük ölçeklerde mümkündür. Zaman ayırın ve ulaşmak için çaba harcayın. Emin olun, bu çabanız göze çarpacak ve takdir edilecektir.
En Çok Tercih Edilen Üniversiteler
Yuklis.com’un yaptığı araştırmaya göre; 2018 yılında üniversitelerin yüksek lisans ve doktora öğrenci sayılarına göre en çok tercih edilen üniversiteler belirlendi. Ülkemizde en çok tercih edilen üniversitelerin öğrenci sayıları bazında farklı sıralamaları […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Yemeksepeti Türkiye’nin 2018 Menüsünü Oluşturdu
Online yemek siparişi sitesi Yemeksepeti, artık gelenekselleşen yıl değerlendirmesinde, bu kez Türkiye’nin 2018 menüsünü oluşturdu. Yemeksepeti, geçtiğimiz 2017 yılında da Türkiye'nin 2017 menüsünü oluşturmuştu.
Yemeksepeti, 2018 yılında Türkiye’nin dört bir yanından verilen 250 milyon porsiyon siparişini inceleyerek yemek alışkanlıklarımızla ilgili yeni eğilimleri, asla vazgeçemediklerimizi ve diğer ilginç detayları ortaya koydu.
2018’e Lezzet Bakışı
- 2,7 milyon yeni üye ile beraber Yemeksepeti, 11 milyon üyesi ile adeta bir ülke oldu. Öyle ki, Yemeksepeti’nin üye sayısı İsveç ve Avusturya’nın nüfusundan daha kalabalık hale geldi.
- Yemeksepeti kullanıcıları 2018 yılı boyunca yaklaşık 27 bin tekil restorandan yemek siparişi verdi.
- Yemeksepeti sistemine bu yıl 14 bin yeni tekil restoran katıldı.
- Kullanıcılar siparişlerin yüzde 75’ini mobil uygulamalardan verdi.
- En çok siparişin verildiği ilk 3 il nüfusla bağlantılı olarak İstanbul, Ankara, İzmir olurken, Eskişehir, Antalya, Bursa, Adana, Denizli, Kocaeli ve Konya ilk 10’da yer aldı.
- Tüm şehirler içerisinde sipariş cirosunu en çok artıran iller; ortalama 3 kat artışla Burdur, Karabük ve Karaman oldu. Bu illeri ise sırasıyla; Düzce, Çankırı, Tokat, Kastamonu, Kahramanmaraş, Mardin ve Amasya izledi.
- Yemeksepeti kullanıcıları sadece sipariş vermekle yetinmediler, bol bol da yorum yaptılar ve restoranlara puan verdiler. Kullanıcılar yıl boyunca toplam 3,4 milyon yorum ve 4,9 milyon puanlama yaptılar.
- Yıl boyunca kullanıcıların en çok yemek yedikleri ay Aralık, lezzete en düşkün oldukları gün ise pazar oldu.
- 22 yaşındakiler ise en çok siparişi vererek liderliği ele geçirdi.
- En çok sipariş veren burç ise oğlak oldu.
- Ders çalışırken yemeksiz olmaz diyerek en çok siparişi veren kampus ise İstanbul Teknik Üniversitesi Ayazağa Kampüsü oldu. Onu ise Bilkent Üniversitesi Merkez Kampüsü izledi.
- Yemeksepeti kullanıcıları 2018’de de indirimli lezzetlerin tadına doydular. Kullanıcılar yaklaşık 200 milyon TL indirimden faydalandılar.
2018’in Favori Lezzetleri
- Yılın sipariş lideri geçtiğimiz yıl da olduğu gibi burger oldu. Yemeksepeti kullanıcılarının bir yıl boyunca yedikleri burgerleri üst üste koysaydık, yüksekliği dünyanın en yüksek dağı olan Everest’in yüksekliğinin 210 katı oluyor.
- Geçtiğimiz yıl 5. sırada yer alan döner, bu yıl büyük bir atağa geçti ve sipariş sayısını yüzde 70 artırarak listenin ikinci sırasına yerleşti.
- Lahmacun bir önceki yıla göre bir basamak gerileyerek 3. sırada yer aldı. Yemeksepeti kullanıcıları bir yıl boyunca 16 milyon lahmacun yedi. Bu lahmacunları yan yana koysak 280 futbol sahası ediyor.
2018’de Atağa Geçen Lezzetler
- Türk insanının vazgeçilmezi olan kahve, bu sene siparişlerini tam 2 kat arttırdı.
- En çok sevilen kahve çeşidi ise latte oldu.
- Atağa geçen bir diğer lezzet ise yüzde 70 artışla deniz ürünleri oldu.
- Bu yıl diğer en büyük atağı yapanlar ise yüzde 70 ile döner ve onu takiben yüzde 65 ile çiğ köfte oldu.
- Kahvaltı siparişleri de yüzde 65 artış ile bu yılın favorilerinden olurken; bu kategoride en çok Ayvalık tostu ve kaşarlı tost sipariş edildi.
Farklı Kategorilerdeki Gözde Ürünler
- Kullanıcılar bu yıl Vegan lezzetlere daha fazla ilgi gösterdiler ve geçen yıla göre siparişleri yüzde 92 arttırdılar.
- Dürümcüler bu sene Adana dürümden şaşmadı ve 2,5 milyon adet sipariş ettiler.
- Tatlıcılar bu sene 1 milyondan fazla sufle yiyerek bu lezzeti liderliğe taşıdılar.
- Çorbacıların favorisi değişmedi. Kullanıcıların tercihi mercimek çorbasından yana oldu.
- 2018’de toplam 7 milyon pide siparişi veren pide düşkünlerinin en gözde çeşidi ise kıymalı pide oldu.
- Anadolu’daki restoranlar cirolarını yüzde 97 arttırdı.
- Yemeksepeti verilerine göre, Anadolu’daki restoran sayılarında geçen seneye oranla yüzde 38 artış görülürken, kullanıcı sayıları ise yüzde 51 arttı.
- Anadolu’daki restoranların cirolarında geçen seneye göre ortalama yüzde 97 artış yaşandı. Tüm şehirler içerisinde sipariş cirosunu en çok artıran iller; ortalama 3 kat artışla Burdur, Karabük ve Karaman oldu. Bu illeri ise sırasıyla; Düzce, Çankırı, Tokat, Kastamonu, Kahramanmaraş, Mardin ve Amasya izledi.
200 Milyon Lira Kullanıcıların Cebinde Kaldı
Yemeksepeti kullanıcıları 2018’de indirimli yemek yemeye de doydular. Joker, Vodafone, Coca-Cola, Kampüs ve diğer indirimler sayesinde yaklaşık 200 milyon kullanıcıların cebinde kaldı. Yıl boyunca en çok indirimin yapıldığı lezzetler “süper ikili” menü, Adana kebap ve sade omlet oldu.
2018 Yılı Doğa Kahramanları
2018 yılı boyunca toplam 10 milyon siparişte “Yeşili Koruyalım” kutucuğu işaretlendi ve restorana “Servis (plastik tabak, çatal, bıçak ve kâğıt peçete) gönderme” mesajı gönderildi. Böylece yaklaşık 140 ton plastiğin doğaya karışması önlendi.
1 Milyon Kişi Muhtar Adayı Oldu
Yemeksepeti kullanıcıları yıl boyunca oyunun da keyfini çıkardı. Her hafta kıyasıya geçen “muhtarlık yarışında” kullanıcılar sipariş verirken rekabete de doydular. 2018’de 1 milyon kişi Yemeksepeti muhtarı adayı oldu.
Vale ile Restoranlar Cirolarını Yüzde 30’a Kadar Artırdı
Restoranlar arası kurye paylaşım modelinin dünyada ilk örneği olan Vale, 2018’de kapsamını genişletmeye devam etti. 1000 restoranla İstanbul, İzmir ve Ankara’da uygulamada olan Vale sistemine dahil olan restoranlar cirolarını ortalama yüzde 30’a kadar artırdı.
Süper Teslimat ile Restoranlar Yüzde 37 Daha Fazla Sipariş Alıyor
Yemeksepeti, bu sene hayata geçirdiği “Süper Teslimat” rozeti sayesinde daha kaliteli ve hızlı hizmet vermeyi amaçlıyor. Kullanıcılarının yorum ve puanlamaya dayalı geri bildirimleri sonucunda sipariş sayısı yüksek olan ve aynı zamanda iptal sipariş oranları düşük olan restoranlara verilen süper teslimat rozeti sayesinde restoranlar diğer restoranlara göre ortalama yüzde 37 daha fazla sipariş alıyorlar. Yıl boyunca kullanıcıların verdiği siparişlerin yüzde 30’u Süper Teslimat rozetine sahip restoranlardan verildi.
Şampiyon Kullanıcıdan Bir Yılda 1.633 Adet Sipariş
Bu yılın sipariş rekorunu 1.633 siparişle İstanbul’da yaşayan bir kullanıcı kırdı. Diğer rekorlar ise 1.623 adet siparişle Samsun’dan ve 1.295 adet ile yine İstanbul’dan geldi.
İş Görüşmesinde Duygusal Zekanızı Göstermenin 7 Yolu
2.600’den fazla işe alım yöneticisi ve insan kaynakları uzmanının katılımıyla yapılan bir ankette, katılımcıların %71’i, bir çalışanın IQ’sundan çok duygusal zekasına değer verdiklerini belirttiler. World Economic Forum’un hazırladığı “İşlerin Geleceği” […]
0
Ürünlerin Üzerindeki 12 Gizli Mesaj
- Bu yazımızda sizler ürünlerin ve ürün ambalajlarının üzerindeki esprili ve gizli mesajları paylaşıyoruz.
- İlgili Yazı: Coca-Cola Kutularındaki Gizli Mesajı Görebilecek misiniz?
Kullanıcı deneyimi, bir ürün tasarlarken en çok dikkat edilmesi gereken unsurların başında geliyor. Ancak ürünlerin çeşitli yerlerine esprili amaçlı olarak yerleştirilen mesajların, kullanıcı deneyiminin bir parçası olduğunu söyleyemeyiz. Yine de bazı markalar, ürünlerinin ya da ürün paketlerinin çeşitli yerlerine normalde gerekli olmayan bazı esprili mesajlar eklemeyi ihmal etmiyorlar. 9GAG bu ürünlerin bir listesini yapmış, biz de aşağıda sizlerle bunları paylaşıyoruz. Şekerleme pakedinin altına yazan mesaj: "Meraklı birisin, seni sevdim."
Kıyafetin beden etiketinin üzerindeki mesaj: "Bir küçüğünü dene. Hadi, eğlenceli olacak."
Oyuncu kulaklığının devre kartının üzerinde yazan mesaj: "Meraklı küçük şey :) Yoksa değil misin?"
Gömleğin etiketinin arka kısmındaki esprili mesaj: "Kimsenin sana etikey koymasına izin verme!"
Elbisenin etiketinde yazan ilginç mesaj: "Umarım bu, seni olduğun lanet olası prenses gibi hissettirir."
Klavyenin kontrol düğmelerinin altında bulunan suratlar...
Bebek bezinin etiketinde yazan mizahi yıkama talimatı: "En kötü sonuçlar için birkaç kaka biriktirin. Kaynar suda kırmızı ve beyaz frak gömlekleriyle birlikte beyazlatın. Tavan rafında saç kurutma makinesi ile kurutun."
Hindistan cevizi suyunun ambalajının altındaki mesaj: "Altıma bakmayı kes!"
İsviçreli bir su markasının ürettiği şişenin dibinde bir dağ görünümü yer alıyor.
Şarap kutusunun altında yazan mesaj: "Diğer tarafı aç, Einstein!"
Batman kahve kupasının altında yazan mesaj: "En iyi sonuçlar için diğer tarafı kullanın."
TopGear markalı tişörtün etiketinde yazan ilginç mesaj: "Bu tişörtler, hayvanlar üzerinde test edildi. Onlara yakışmadı."
7 Adımda Müşteri Sadakati
Var olan müşteriyi elde tutmak yeni müşteri kazanmaktan daha zor. Doğal olarak müşteriyi elde tutmanın maliyeti de yeni müşteri edinmenin maliyetinden daha fazla. Bu yüzden işletmeler için müşteri sadakati sağlamak […]
0
Jeff Bezos’un 1999’da Yaptığı ve Doğru Çıkan 8 Tahmin
- Amazon'un kurucusu ve CEO'su Jeff Bezos, 1999 yılında katıldığı bir sohbet programında, "İnsanların çevrim içi olarak satın almak isteyebilecekleri her şeyi bulmak ve keşfetmek için gelebilecekleri bir yer inşa etmek istiyoruz." demişti.
- Jeff Bezos, fiziksel mağazaların yalnızca iki temel özellikten en az birini sağlamaları durumunda varlıklarını sürdürebileceklerini tahmin etmişti: eğlence değeri ve anında uygunluk.
- Amazon'un kurucusu, 1999 yılında, "İnternete bağlı bir sürü küçük şeyin olacağına, bu tür cihazlar fikrine büyük bir inancım var. Bir tür ağa bağlı bir sürü şey olacak." demişti.
- Bezos, bundan 20 yıl önce, dijital reklamcılık sayesinde markaların daha iyi hedefleme yaparak reklamlarını doğru kitlelerle buluşturacaklarını ve reklamları müşteriler için daha anlamlı hale getireceklerini dile getirmişti.
- İlgili Yazı: 2019 Chevy Silveroda Reklamı, Amazon Kutularının Üzerinde Yer Alacak
Bundan 20 yıl önce Amazon, gelişmekte olan e-ticaret pazarını yönlendiren beş yaşında bir girişim şirketiydi. O sıralarda Amazon, işlerini kitapların ötesine genişletmeye yeni yeni başlamıştı ve şirketin kurucusu Jeff Bezos, daha o zamanlar Amazon'u, insanların her şeyi satın alabilecekleri bir pazar yeri haline getirmeyi amaçlıyordu.
Tabii, böylesi devasa bir şirketi inşa edebilmek için son derece güçlü bir öngörü yeteneğine sahip olmak ve geleceği iyi okumak gerekiyor. Jeff Bezos da böyle bir yeteneğe sahipti. Zira kendisi, 20 yıl önce geleceğe yönelik birtakım tahminlerde bulundu ve bu tahminler doğru çıktı. Business Insider'ın hazırladığı yazıya göre, Amazon'un kurucusu ve dünyanın en zengin birkaç insanından biri olan Jeff Bezos'un 1999 yılında yaptığı ve sonradan doğru çıkan 8 tahmin şu şekilde:
Amazon = İnsanların Her Şeyi Satın Alabilecekleri Bir Pazar Yeri
Bezos, 1999 yılında katıldığı bir sohbet programında, "İnsanların çevrim içi olarak satın almak isteyebilecekleri her şeyi bulmak ve keşfetmek için gelebilecekleri bir yer inşa etmek istiyoruz." demişti. Ve yıllar içerisinde Bezos'u bu vizyonu gerçeğe dönüştü. NPR ve Marist şirketleri tarafından gerçekleştirilen bir 2018 anketine göre, online olarak alışveriş yapan kişiler, genellikle alışveriş yapmaya Amazon'dan başlıyorlar.
Alışveriş Merkezlerinin Yok Oluşu
1999 yılında Bezos, "Alışveriş merkezleri tarihtir." gibi bir söylemde bulunmuştu. Özellikle son birkaç yılı göz önünde bulunduracak olursak, Amazon'un kurucusunun bu konuda da haklı çıkmaya başladığını söyleyebiliriz. ABD genelinde perakende sektörünün çöküşü nedeniyle, son birkaç yılda alışveriş merkezlerinde bulunan binlerce mağaza kapandı ve hala da kapanmaya devam ediyor. İsviçre merkezli finansal hizmetler şirketi Credit Suisse tarafından 2017 yılında hazırlanan bir rapora göre, 2022 yılına kadar alışveriş merkezlerinin %20 ila %25'i arasındaki bir kısmının kapanacağı tahmin ediliyor.
Fiziksel Mağazaların Hayatta Kalmaları İçin Gereken İki Unsur
Bezos, fiziksel mağazaların yalnızca iki temel özellikten en az birini sağlamaları durumunda varlıklarını sürdürebileceklerini tahmin etmişti: eğlence değeri ve anında uygunluk. Bezos o yıllarda Amerikan dergisi Wired'a yaptığı açıklamada, eğlence değerinin, sinema salonları gibi mekanların neden yok olmayacaklarının cevabı olduğunu dile getirmişti.
Bugünlerde pek çok alışveriş merkezi ve perakende şirketi, müşterilerini fiziksel mağazalara çekebilmek için yüksek teknolojili deneyimler sunarak Bezos'un dikkat çektiği iki unsurdan biri sağlamaya çalışıyor. Bu arada Bezos, Amazon için de bu anında kolaylığı sağlamak istedi ve bu nedenle ABD'nin en büyük süpermarket zincirlerinden biri olan Whole Foods'u satın aldı ve Amazon Go gibi fiziksel perakende mağazalarını test etmeye başladı.
Nesnelerin İnterneti
Amazon'un kurucusu, 1999 yılında, "İnternete bağlı bir sürü küçük şeyin olacağına, bu tür cihazlar fikrine büyük bir inancım var. Bir tür ağa bağlı bir sürü şey olacak." demişti. Görünen o ki, kendisi bundan 20 yıl önce nesnelerin internetini tahmin etmiş. Ki şu anda Amazon da Echo hoparlörler, fişler, saatler, mikrodalga fırınlar ve ev güvenlik sistemleri gibi Alexa destekli akıllı ev cihazları satışa sunuyor.
Amazon'un Kitap İşinin Ötesine Geçmesi
1999 yılında, Amazon ve Barnes & Noble kitap satış işinde doğrudan rakip olarak görülüyorlardı. O dönemde Jeff Bezos, Wired dergisine şu şekilde bir açıklama yapmıştı:
"Bahse girerim ki, bundan bir yıl sonra bizi doğrudan rakip olarak görmeyecekler. Belli ki bugün görüyorlar, ama biz farklı yollardayız. Biz, e-ticaretin geleceğini oluşturmaya çalışıyoruz ve onlar sadece bölgelerini savunuyorlar."
Aynen Jeff Bezos'un da bu açıklamasında dile getirdiği gibi, aradan geçen süre zarfında, Barnes & Noble genel olarak bir kitapçı olarak kalırken Amazon için ise kitaplar, sürekli olarak büyüyen pazar yerindeki sayısız ürün çeşidinden sadece bir tanesi haline geldi. Bununla birlikte elektronik okuyucuların ortaya çıktıkları ilk günlerde de iki marka doğrudan rakip olarak görülüyordu, ama Amazon'un Kindle'ı, Barnes & Noble'ın Nook'unu açık ara bir farkla geride bıraktı.
Dijital Reklamcılık
Jeff Bezos'un 1999 yılındaki dikkat çeken tahminlerinden biri de şuydu:
"Reklamcılık da internette çok geçerli bir model. Reklamlarını daha iyi hedefleyerek onları müşteriler için daha anlamlı hale getirebilecekler. Televizyon yayınında yapması zor olan bir şey."
Herhangi bir internet kullanıcısının arama ve alışveriş geçmişlerindeki veriler kullanılarak meydana getirilen kişiselleştirilmiş reklamlar, günümüzde son derece yaygındır. Ve televizyon izleme süreleri sürekli olarak azaldığı için her geçen gün daha fazla para dijital reklamcılığa harcanıyor. Bu arada 2018 yılının sonu itibarıyla Amazon, Google ve Facebook’un ardından, ABD’nin en büyük üçüncü dijital reklamcısı olma yolunda ilerliyordu.
Bilgisayarların Açılış Süreleri
Jeff Bezos, 1999 yılında kendisiyle yapılan birkaç röportajda, bilgisayarının açılması için uzun süre beklediğinden şikayet etmişti ve şunları dile getirmişti:
"Bilgisayarınızın başlatılması için iki dakika beklemekten daha sinir bozucu bir şey yok... İki dakika beklediğim zaman ne yapacağımı unuttum. Bu yüzden bence çok önemli bir teknoloji. Ve insanlar onun üzerinde çalışıyorlar. Bu, bir zaman olacak."
Charlie Rose'un kendisiyle yaptığı bir röportajda Bezos, bilgisayarların yakında “anında hazır” olarak adlandırdığı bir özellikle donatılacağını söylemişti. Sonuç olarak şu anda avucumuzun içinde bize cevap veren akıllı telefonlar ve son derece hızlı bir şekilde açılan ve her kullanımdan sonra kapatılması gerekmeyen dizüstü bilgisayarlar mevcut. Yani görünen o ki, Bezos bu konuda da isabetli bir tahmin yaptı.
Jeff Bezos'un 2020 Vizyonu
Wired dergisi, 1999 yılında, Amazon CEO'sunun 2020 vizyonunu şu şekilde özetlemişti:
"Mağazadan satın alınan ürünlerin çok büyük bir kısmını (temel gıda ürünleri, kağıt ürünleri, temizlik malzemeleri ve benzerleri) elektronik olarak sipariş vereceksiniz."
"Çok büyük bir kısmı" ifadesi biraz abartı olsa da, online alışverişin son derece hızlı bir şekilde yükselişe geçtiği yadsınamaz bir gerçek. Amazon, özellikle abonelikler, Alexa aracılığıyla "ses ile etkinleştirilen alışveriş" ve Prime Pantry gibi bu ürünleri sıralamayı kolaylaştırmak için meydana getirilen tekliflerle, günlük temel ihtiyaç ürünlerini ve ev ürünlerini satın almak için birçok insanın favori alışveriş noktası haline geldi.
Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler: Bölüm 2
Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur. Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı […]
0
