Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler: Bölüm 1
- Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur.
- Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bırakmış.
- İki bölüm halinde paylaşacağımız bu yazımızın ilk bölümünde, müşterilerinizi mutlu tutabilmenizi sağlayacak 10 öneriyi paylaştık.
- İlgili Yazı: Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri Arasındaki Fark
Müşteri memnuniyeti, bir işin başarıya ulaşması için vazgeçilmez bir unsurdur. Müşteri memnuniyetini sağlamak için de iyi bir müşteri hizmeti verebilmek gerekir. ABD merkezli CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) hizmeti sağlayan Salesforce’un tanımına göre, müşteri hizmetleri, memnun bir müşterinin mutlu olduğunu ve mutlu bir müşterinin de sunduğunuz ürün ya da hizmetleri satın almak için tekrar tekrar geri geleceğini bilmektir. Ancak müşterilerin mutlu olmasını sağlamak, hiç de kolay bir iş değildir. Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bırakmış ve zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle bir yılda kaybedilen toplam para miktarı yaklaşık olarak 84 milyar dolar. Salesforce da müşterilerinizi mutlu tutabilmenizi sağlayacak bazı müşteri hizmetleri önerileri paylaştı.
- Doğru Araçlara Sahip Olduğunuzdan Emin Olun: Günümüzün dijital dünyasında, işletmelerin, çeşitli medya ve platformlarda çok sayıda müşteri sorununu çözmesi beklenmektedir. Ancak ne yazık ki, müşteri hizmetleri temsilcilerinin %42’si, bağlantısız sistemler, eski kullanıcı arayüzleri ve çoklu uygulamalar nedeniyle müşteri sorunlarını verimli bir şekilde çözemiyor. Müşterilerinize sürekli olarak olumlu bir deneyim yaşatmak istiyorsanız, temsilcilerinize ihtiyaç duydukları araçları verin.
- Sorunun Çözümüne Odaklanın, Onu Başka Birinin Problemi Haline Getirmeyin: Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, bir müşteri sorununu hızlı bir şekilde çözemediği zaman, genellikle müşteriyi başka bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarır. Ancak müşteriyi başka bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarmak genel olarak bir fayda sağlamaz. Tüketicilerin %26’sı, sorunlarına herhangi bir çözüm bulunmaksızın bir müşteri hizmetleri temsilcisinden başka bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarılma olayını deneyimlemiştir. Bu durum, müşterinin zamanına değer verilmediği ve zor bir sorunu çözmeyi deneme zahmetine girilmek istenmediği izlenimini yaratır. Bu yüzden müşteri hizmetleri temsilcilerinizi, müşterilere yönelik olarak sorumluluk almaları ve başlarından savuşturmadıklarında sorunların çok daha çabuk çözülebileceğini farketmeleri için eğitin.
- Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirmek İçin Para Harcamaya Razı Olun: Bazı iş liderleri, gelişmiş müşteri hizmetlerinin değerini kabul ederler, ancak ilişkili maliyetleri aşırı derecede pahalı olarak görürler. Diğer bir yandan 10 müşteriden 9’u, daha iyi bir hizmeti garanti etmek için ekstra para ödeyeceklerini söylüyorlar. Yani maliyet sizi tedirgin ediyorsa, müşterilerin farkı ödemelerine izin verin. Bu sayede herkes uzun vadede daha mutlu olacak.
- Nezaketi İhmal Etmeyin: Bazen iş yaptığımız kişilerin, nasıl muamele gördüklerinden daha çok, iyi bir anlaşma elde etmeye odaklandıklarını varsayarız. Ancak satın alma deneyimlerinin %70’i, müşterinin kendisine nasıl davranıldığını hissettiğine dayanır. Bu da samimi ve kibar olmanın, satışınızın sonucunda çok daha büyük bir rol oynadığı anlamına gelir.
- Müşteri Hizmetlerinde Sosyal Medyanın Değerinin Farkına Varın: Günümüzde müşteriler, olumsuz bir müşteri hizmeti deneyimleri yaşadıklarında, hayal kırıklıklarını dünyayla kolay bir şekilde paylaşabilir ve markanızın itibarını zedeleyebilirler. Öte yandan, sosyal medya üzerinden kurumlarla olumlu bir şekilde ilişki kurabilen müşteriler, söz konusu şirketle kabaca %20-40 oranında daha fazla harcama yapmaktadır.
- Bir Sosyal Medya Sorgusunu Asla Cevapsız Bırakmayın: Sosyal medya, müşterilerinizle gerçekçi ve kişisel bir şekilde iletişim kurmanızı mümkün kılmak için tasarlanmıştır. Tabii ki bu durum, sosyal medya hizmeti talepleri cevapsız kaldığında, şirket-müşteri ilişkisinin daha fazla zarar görmesine neden oluyor. Sosyal medyada müşteri hizmetlerine yönelik taleplerin% 55’i hiçbir şekilde kabul edilmez. Bu da kamuoyunda, organizasyonunuzun müşteri hizmetlerini önemsemediği izlenimine neden olur.
- Geri Bildirimleri Dinleyin: Tüketiciler, kuruluşunuzu faaliyet halinde kalmasını sağlayan kişilerdir. Bu yüzden onların söylediklerine kulak vermeniz gerekiyor. Olumlu ve olumsuz müşteri geri bildirimleri, paha biçilemez bir kaynaktır. En iyi müşteri deneyimi sunan şirketlerin %70’i, aktif olarak müşteri geri bildirimlerini arayıp bulur ve bunlardan yararlanır.
- Hiçbir Haber Olmaması, Her Zaman İyi Haber Değildir: Mutsuz bir müşterinin, sorunlarını doğrudan müşteri hizmetleri temsilcilerinize ileteceğini varsayabilirsiniz, ancak gerçek hiç de böyle değil. Şikayetçi olmayan mutsuz müşterilerin %91’i, işlerini başka bir yere götürüyor. Bu, olumsuz geri bildirim almadığınız halde, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle işinizi kaybediyor olabileceğiniz anlamına gelir. Bu yüzden müşteri hizmetleri süreçlerinizde kusurları bulmak konusunda proaktif olun.
- Otomasyonu Kullanın, Ancak Tek Başına Değil: Birçok müşteri, otomatikleştirilmiş CRM sistemleri aracılığıyla kolay bir şekilde çözülebilen problemlerle karşılaşır. Bununla birlikte bazı müşteriler de doğrudan canlı bir kişiyle konuşmayı tercih ederler. Müşterinizi, canlı bir müşteri temsilcisine erişebilmeleri için birden fazla menüyü ya da kaydı geçmeye zorlamayın. Müşterilerin %75’inin, canlı bir kişiye ulaşmanın çok uzun sürdüğüne inandığını varsayarsak; müşterilerin, müşteri hizmetleri temsilcilerine doğrudan ve kolay bir şekilde erişebilmelerini sağlayarak gelişmiş müşteri ilişkilerini büyütmeye yardımcı olabilirsiniz.
- Gözünüzü Ödülün Üzerinde Tutun: Müşteri hizmetleri, ele alınması gereken tek bir sorun değildir. O; dinamik, sürekli dikkat gerektiren ve sürekli olarak değişen bir varlıktır. Ama onunla nasıl çalışacağını öğrenen organizasyonlar için başarı, neredeyse kaçınılmaz bir sonuç haline geliyor. Unutmayın, müşteri hizmetlerine yatırım yaptığınız her türlü iş, son derece güvenilir bir yatırım haline gelir.
2018’in Okunması Gereken Pazarlama Kitapları
Araştırmayı, okumayı, bilgi edinmeyi, merakla kitapları karıştırmayı sevenler için her yıl pazarlama ve reklam alanlarıyla bağlantılı kendinizi geliştirebileceğiniz kitaplar çıkmaya devam ediyor. Daha önce Dünyanın En İyi Girişim Yatırımcılarına İlham Veren […]
1 
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
İş Yoğunluğundan Uzaklaşmanızı Sağlayacak 5 Pazarlamasyon İçeriği
Yaz geldi malum, havaların ısınması işe gidip gelmeyi ve işte geçirdiğimiz vakti verimli kılmayı zorlaştırıyor. Hele bir de her gün başka birinin tatilde olduğunu sosyal medyada görmek çalışanların moralini iyice düşürüyor. Bizler de bu sebeple iş yoğunluğundan 5-10 dakika uzaklaşmanızı sağlayacak, "kafanızı dağıtacak" ve sonrasında daha iyi odaklanmanızı hatta belki hırslanmanızı sağlayacak 5 adet Pazarlamasyon içeriğini sizler için derledik. Keyifli okumalar.
1- Burcunuza En Uygun Starbucks İçeceği Hangisi?
İlk sırada astroloji ile ilgilenen kişilerin çok seveceği bir içeriğimiz var. Starbucks Kanada'nın Instagram sayfasında paylaştığı ve kahve severler tarafından oldukça ilgi gören burç-Starbucks içeceği eşleştirmesi.
2- Pazarlama Oyunları: Markalar İçin Game of Thrones’tan İlham Verici Pazarlama Dersleri
Tüm dünyanın heyecanla beklediği Game of Thrones'un final sezonu sonunda geldi ve hatta bitti bile... Bundan 2 yıl önce köşe yazarımız Tuba Ulaştıran'ın Game of Thrones'tan çıkarılabilecek pazarlama derslerini derlediği yazının da size ilham verebileceğini düşündük. Hem Game of Thrones'u bir yad etmek hem de zeka dolu seriden pazarlama payına düşeni almak için mutlaka bir göz atın.
3- Çocukların Maruz Kaldığı Cinsiyetçilik ve Kinder Sürpriz Yumurtaları
Kinder Sürpriz'in kız çocukları ve erkek çocukları için farklı tasarımlarla çikolata üretmesinden yola çıkarak reklamlardaki cinsiyetçiliğe ve toplumdaki cinsiyet rollerine değinen bu yazı da işlerden ve günlük dertlerden biraz uzaklaşmanızı sağlayarak cinsiyetçilik üzerine daha derin düşünmenize yol açabilir.
4- Kellogg’s, Küçük Kızın Attığı Mesaj Nedeniyle Sloganını Yeniledi
İçinizi ısıtacak bu yazı 10 yaşındaki bir kız çocuğunun, kahvaltılık mısır gevreği Coco Pops’un paketinde yazılı olan “Çocuklar Tarafından Sevildi, Anneler Tarafından Onaylandı” sloganının ön yargılı olduğuna karar vererek Kellogg’s’a bir mesaj yollamasını anlatıyor. Çünkü erkeklerin de kahvaltı hazırlayabilir...
5- Dünyanın En Tatlı İşi Bu Olsa Gerek: Kakaolu Ürün Tadımı!
Canınızı çektirmiş gibi olmayalım ama, hem tatlı yiyip hem de para kazandığınızı bir hayal etsenize! Ne kadar mükemmel olurdu değil mi? Özellikle de tatlı düşkünleri için… Böyle bir iş mevcut hem de dünyanın en sevilen tatlı atıştırmalıklarından Nutella’nın üreticisi Ferrero kakaolu ürünlerini tadacak elemanlar alıyor...
2018’de Türkiye’de En Çok İzlenen YouTube Videoları Açıklandı
2018 yılında Türkiye’deki internet kullanıcılarının Google’da geçirdikleri ortalama süre günde 7 dakika 32 saniye olurken; bu süre YouTube’da 8 dakika 51 saniye, Facebook’ta ise 9 dakika 50 saniye olarak belirlenmişti. […]
1
İş Görüşmesinde Duygusal Zekanızı Göstermenin 7 Yolu
- 2.600'den fazla işe alım yöneticisi ve insan kaynakları uzmanının katılımıyla yapılan bir ankette, katılımcıların %71'i, bir çalışanın IQ'sundan çok duygusal zekasına değer verdiklerini belirttiler.
- World Economic Forum'un hazırladığı "İşlerin Geleceği" isimli raporda, duygusal zeka, 2020 yılı itibarıyla en iyi 10 iş becerisi arasında gösterildi.
- Bu yazımızda, sizlerle bir iş görüşmesinde duygusal zekayı sergilemenin 7 yolundan bahsettik.
- İlgili Yazı: İş Görüşmesinde Siz de İK Uzmanına Sorular Sorun
2.600'den fazla işe alım yöneticisi ve insan kaynakları uzmanının katılımıyla yapılan bir ankette, katılımcıların %71'i, bir çalışanın IQ'sundan çok duygusal zekasına değer verdiklerini belirttiler. Ankete katılanların %75'i ise duygusal olarak son derece zeki bir çalışanı terfi ettirme olasılıklarının daha yüksek olduğunu ifade ettiler. Katılımcların % 59'u da yüksek IQ'lu, ancak düşük duygusal zekaya sahip olan bir adayı pas geçtiklerini iddia ettiler. Sonuç olarak duygusal zeka, her geçen gün iş dünyasında daha önemli bir hale geliyor. World Economic Forum'un hazırladığı "İşlerin Geleceği" isimli raporda, duygusal zeka, 2020 yılı itibarıyla en iyi 10 iş becerisi arasında gösterildi. Pek çok şirket, yüksek duygusal zekaya sahip kişileri işe almaya önem verdiği için bir iş görüşmesinde bu yönünüzü göstermeniz size büyük bir avantaj sağlayacaktır. Fast Company, geçtiğimiz ay yayımladığı bir yazıda, bir iş görüşmesinde duygusal zekayı sergilemenin 7 yolunu paylaştı.
1. Aktif Olarak Dinleyin
Sorulan bir sorunun cevabına odaklanmak yerine, tüm dikkatinizi soruya verin. Soruyu hemen cevaplamanız gerektiğine dair dürtüye teslim olmayın. Mülakatı gerçekleştiren insan kaynakları uzmanları, onlara prova yaptığınız bir cevabı verdiğizi gösteren çabuk bir cevap yerine, düşünülmüş bir cevap ararlar. İstenildiği şekilde anladığınızdan emin olmak için soruyu kendi kelimelerinizle tekrarlayın. Soruyu cevaplayıp cevaplamadığınızdan emin değilseniz, bunu size soruyu yönelten kişiye sorun.2. Duygularınızı Gösterin
Bir iş görüşmesine katılan birçok kişi, tedirginlik nedeniyle ruhsuz gibi görünebilir ve istemsizce sıkı bir şekilde kontrol altına alınmıştır. İş görüşmesinde bazı duyguları göstermek doğru değildir, ancak doğru duyguları göstermek mülakatı yapan kişi ile sizin aranızda bir bağlantı oluşturacaktır. Gülümsemek, zoraki ve sahte görünmediği sürece her zaman iyidir. Heves ve biraz heyecan göstermek de eğer gerçekse iyidir. Mülakatı gerçekleştiren kişi ya da kişiler, eğer olduğunuzdan başka biri gibi göründüğünüzü sezerlerse, bu, onların sizden şüphe etmelerine neden olacak ve dolayısıyla işi alma şansınızı azaltacaktır.
3. Başarılarınız İçin Övgüyü Paylaşın
Profesyonel sporcuların, bir galibiyet ya da başarıdan sonra verdikleri röportajlardan ilham alın. Onlar, övgüyü kişisel olarak almak yerine, bu övgüyü takım arkadaşlarıyla paylaşırlar. Gurur duyduğunuz veya başarılı olduğunu düşündüğünüz bir proje sorulduğunda, övgüyü ekiple ve projede yer alan diğer kişilerle paylaştığınızdan emin olun. Başarıya dahil olan bir grubun üyesi olmaktan gurur duyduğunuzu açıkça belirtin. Bu, bir takım oyuncusu olduğunuz konusunda size daha fazla güvenilirlik sağlar.4. Kendinizi Nasıl Geliştirmeye Çalıştığınızı Paylaşın
Zayıf yönünüzle ilgili bir soruya cevap vermenin tipik tavsiyesi, onu aslında bir güç olan bir şey olarak çerçevelemektir. Örneğin mükemmeliyetçi ya da işinize çok fazla dahil olduğunuzu iddia etmek, bir işveren açısından olumlu bir özellik olarak görülebilir. Mülakatı yapan kişiler, daha önemli bir şey aradıkları için bu cevaplar size bir dezavantaj sağlamaz. Bir zayıflığı açıklarken üzerinde çalışmak için aktif olarak ne yaptığınızdan ve ilerleme sağladığınıza dair örnekler verdiğinizden emin olun. Mülakatı gerçekleştiren insan kaynakları uzmanları, hepimizin zayıf yanlarının olduğunu bilirler ve iş görüşmesinde bunları gizlemeye çalışacağımızdan şüphelenirler. Zayıf yönleriniz sizi aşırı derecede dezavantajlı bir duruma sokacak kadar kötü olmadığı sürece, dürüst, açık ve gerçek olmak onların güvenini ve saygısını kazanmaya yardımcı olacaktır.5. Anlaşmazlık Hakkında Konuşmaktan Çekinmeyin
Güçlü yönlerinizle ilgili sorular için sadece yeterliliklerinize ya da teknik yeteneklerinize odaklanmak yerine, ekip çalışması ortamında başkalarıyla iyi çalışma yeteneğinizden bahsedin. İş arkadaşlarınızla uyumlu bir şekilde çalışma, değişiklik ve gerilemelere uyum sağlama yeteneğiniz, mutlaka bahsetmeniz gereken özelliklerdir. Bu şeylerden basitçe bahsetmek yerine, bu becerileri ne zaman kullanmanız gerektiğine dair örnekler verin. Muhtemelen ekip içerisinde anlaşmazlığın olduğu ya da sinirli bir müşteriyle uğraşmanız gereken bir durumdu. Bu gibi sıkıntılı durumların etkili bir şekilde üstesinden gelmek için yumuşak becerilerinizi nasıl kullandığınızdan söz edin.
6. Hatalarınızdan Ders Çıkardığınızı Gösterin
Mülakatı gerçekleştiren kişi, işlerin raydan çıktığı bir durumu sorduğunda, yapabileceğiniz en kötü şey bu durum için başkalarını suçlamaktır. Ne olduğundan bahsedin, ama suçlamada bulunmaktan kaçının. Bu soruyu yanıtlamadan önce, ifadeleriniz ve beden diliniz aracılığıyla bazı duyguları karşı tarafa bildirmekte fayda vardır. Bunu yapmak, mülakatı gerçekleştiren kişiye bu olayın uydurma değil, gerçek olduğu mesajını iletecektir. Bunun zor bir zaman olduğu ve mücadele ettiğiniz bilinmelidir. Mükalatı yapan kişinin bu noktada bilmek istediği şey, duruma nasıl tepki verdiğiniz ve durumu iyileştirmek için bir şey yapıp yapmadığınızdır. Olayın sizin içinde bulunduğunuz kısmı sorulduysa, sorumluluğunuzu kabul etmeye hazırlıklı olun, ancak olaya farklı bir şekilde bakarak "neler yapabilirdiniz" sorusu üzerinden konuşun. Mülakatı gerçekleştiren kişiler, insanların hata yapmasını beklerler, ancak hatalardan bir şeyler öğrenen ve ders alan biri olup olmadıklarını bilmek isterler.7. Şirketin Kültürü ve Değerleri Hakkında Sorular Sorun
Genel olarak bir iş görüşmesinin sonunda, herhangi bir sorunuz olup olmadığı sorulur. Bu, duygusal zekanızı göstermek için harika bir fırsattır. Bu noktada şirketin kültürü ve değerleri hakkında ve şirkette başarılı olmak için nelerin göz önünde bulundurulması gerektiğine dair sorular sorun. Bu, sadece iş ile ilgilenmediğinizi, şirkete nasıl uyum sağlayacağınızı da görmek istediğinizi gösterir. Aynı zamanda bu, kendinizi ve şirketin ihtiyaçlarıyla kendi ihtiyaçlarınızı eşleştirmenin öneminin farkında olduğunuza işaret eder. İnsan kaynakları uzmanları, bunu da değerlendirmeye çalışıyorlar ve farkındalığınız, karar vermelerinde onlara yardımcı olacaktır. Eğer işe uygun biriyseniz, bu kural, sizin lehinize işleyecektir. İşe uygun biri değilseniz de bu noktada bunu bilmeniz ve zamanınızı ve enerjinizi başka bir iş arayarak geçirmeniz daha iyidir.Ürünlerin Üzerindeki 12 Gizli Mesaj
Bu yazımızda sizler ürünlerin ve ürün ambalajlarının üzerindeki esprili ve gizli mesajları paylaşıyoruz. İlgili Yazı: Coca-Cola Kutularındaki Gizli Mesajı Görebilecek misiniz? Kullanıcı deneyimi, bir ürün tasarlarken en çok dikkat edilmesi […]
1
Jeff Bezos’un 1999’da Yaptığı ve Doğru Çıkan 8 Tahmin
- Amazon'un kurucusu ve CEO'su Jeff Bezos, 1999 yılında katıldığı bir sohbet programında, "İnsanların çevrim içi olarak satın almak isteyebilecekleri her şeyi bulmak ve keşfetmek için gelebilecekleri bir yer inşa etmek istiyoruz." demişti.
- Jeff Bezos, fiziksel mağazaların yalnızca iki temel özellikten en az birini sağlamaları durumunda varlıklarını sürdürebileceklerini tahmin etmişti: eğlence değeri ve anında uygunluk.
- Amazon'un kurucusu, 1999 yılında, "İnternete bağlı bir sürü küçük şeyin olacağına, bu tür cihazlar fikrine büyük bir inancım var. Bir tür ağa bağlı bir sürü şey olacak." demişti.
- Bezos, bundan 20 yıl önce, dijital reklamcılık sayesinde markaların daha iyi hedefleme yaparak reklamlarını doğru kitlelerle buluşturacaklarını ve reklamları müşteriler için daha anlamlı hale getireceklerini dile getirmişti.
- İlgili Yazı: 2019 Chevy Silveroda Reklamı, Amazon Kutularının Üzerinde Yer Alacak
Bundan 20 yıl önce Amazon, gelişmekte olan e-ticaret pazarını yönlendiren beş yaşında bir girişim şirketiydi. O sıralarda Amazon, işlerini kitapların ötesine genişletmeye yeni yeni başlamıştı ve şirketin kurucusu Jeff Bezos, daha o zamanlar Amazon'u, insanların her şeyi satın alabilecekleri bir pazar yeri haline getirmeyi amaçlıyordu.
Tabii, böylesi devasa bir şirketi inşa edebilmek için son derece güçlü bir öngörü yeteneğine sahip olmak ve geleceği iyi okumak gerekiyor. Jeff Bezos da böyle bir yeteneğe sahipti. Zira kendisi, 20 yıl önce geleceğe yönelik birtakım tahminlerde bulundu ve bu tahminler doğru çıktı. Business Insider'ın hazırladığı yazıya göre, Amazon'un kurucusu ve dünyanın en zengin birkaç insanından biri olan Jeff Bezos'un 1999 yılında yaptığı ve sonradan doğru çıkan 8 tahmin şu şekilde:
Amazon = İnsanların Her Şeyi Satın Alabilecekleri Bir Pazar Yeri
Bezos, 1999 yılında katıldığı bir sohbet programında, "İnsanların çevrim içi olarak satın almak isteyebilecekleri her şeyi bulmak ve keşfetmek için gelebilecekleri bir yer inşa etmek istiyoruz." demişti. Ve yıllar içerisinde Bezos'u bu vizyonu gerçeğe dönüştü. NPR ve Marist şirketleri tarafından gerçekleştirilen bir 2018 anketine göre, online olarak alışveriş yapan kişiler, genellikle alışveriş yapmaya Amazon'dan başlıyorlar.
Alışveriş Merkezlerinin Yok Oluşu
1999 yılında Bezos, "Alışveriş merkezleri tarihtir." gibi bir söylemde bulunmuştu. Özellikle son birkaç yılı göz önünde bulunduracak olursak, Amazon'un kurucusunun bu konuda da haklı çıkmaya başladığını söyleyebiliriz. ABD genelinde perakende sektörünün çöküşü nedeniyle, son birkaç yılda alışveriş merkezlerinde bulunan binlerce mağaza kapandı ve hala da kapanmaya devam ediyor. İsviçre merkezli finansal hizmetler şirketi Credit Suisse tarafından 2017 yılında hazırlanan bir rapora göre, 2022 yılına kadar alışveriş merkezlerinin %20 ila %25'i arasındaki bir kısmının kapanacağı tahmin ediliyor.
Fiziksel Mağazaların Hayatta Kalmaları İçin Gereken İki Unsur
Bezos, fiziksel mağazaların yalnızca iki temel özellikten en az birini sağlamaları durumunda varlıklarını sürdürebileceklerini tahmin etmişti: eğlence değeri ve anında uygunluk. Bezos o yıllarda Amerikan dergisi Wired'a yaptığı açıklamada, eğlence değerinin, sinema salonları gibi mekanların neden yok olmayacaklarının cevabı olduğunu dile getirmişti.
Bugünlerde pek çok alışveriş merkezi ve perakende şirketi, müşterilerini fiziksel mağazalara çekebilmek için yüksek teknolojili deneyimler sunarak Bezos'un dikkat çektiği iki unsurdan biri sağlamaya çalışıyor. Bu arada Bezos, Amazon için de bu anında kolaylığı sağlamak istedi ve bu nedenle ABD'nin en büyük süpermarket zincirlerinden biri olan Whole Foods'u satın aldı ve Amazon Go gibi fiziksel perakende mağazalarını test etmeye başladı.
Nesnelerin İnterneti
Amazon'un kurucusu, 1999 yılında, "İnternete bağlı bir sürü küçük şeyin olacağına, bu tür cihazlar fikrine büyük bir inancım var. Bir tür ağa bağlı bir sürü şey olacak." demişti. Görünen o ki, kendisi bundan 20 yıl önce nesnelerin internetini tahmin etmiş. Ki şu anda Amazon da Echo hoparlörler, fişler, saatler, mikrodalga fırınlar ve ev güvenlik sistemleri gibi Alexa destekli akıllı ev cihazları satışa sunuyor.
Amazon'un Kitap İşinin Ötesine Geçmesi
1999 yılında, Amazon ve Barnes & Noble kitap satış işinde doğrudan rakip olarak görülüyorlardı. O dönemde Jeff Bezos, Wired dergisine şu şekilde bir açıklama yapmıştı:
"Bahse girerim ki, bundan bir yıl sonra bizi doğrudan rakip olarak görmeyecekler. Belli ki bugün görüyorlar, ama biz farklı yollardayız. Biz, e-ticaretin geleceğini oluşturmaya çalışıyoruz ve onlar sadece bölgelerini savunuyorlar."
Aynen Jeff Bezos'un da bu açıklamasında dile getirdiği gibi, aradan geçen süre zarfında, Barnes & Noble genel olarak bir kitapçı olarak kalırken Amazon için ise kitaplar, sürekli olarak büyüyen pazar yerindeki sayısız ürün çeşidinden sadece bir tanesi haline geldi. Bununla birlikte elektronik okuyucuların ortaya çıktıkları ilk günlerde de iki marka doğrudan rakip olarak görülüyordu, ama Amazon'un Kindle'ı, Barnes & Noble'ın Nook'unu açık ara bir farkla geride bıraktı.
Dijital Reklamcılık
Jeff Bezos'un 1999 yılındaki dikkat çeken tahminlerinden biri de şuydu:
"Reklamcılık da internette çok geçerli bir model. Reklamlarını daha iyi hedefleyerek onları müşteriler için daha anlamlı hale getirebilecekler. Televizyon yayınında yapması zor olan bir şey."
Herhangi bir internet kullanıcısının arama ve alışveriş geçmişlerindeki veriler kullanılarak meydana getirilen kişiselleştirilmiş reklamlar, günümüzde son derece yaygındır. Ve televizyon izleme süreleri sürekli olarak azaldığı için her geçen gün daha fazla para dijital reklamcılığa harcanıyor. Bu arada 2018 yılının sonu itibarıyla Amazon, Google ve Facebook’un ardından, ABD’nin en büyük üçüncü dijital reklamcısı olma yolunda ilerliyordu.
Bilgisayarların Açılış Süreleri
Jeff Bezos, 1999 yılında kendisiyle yapılan birkaç röportajda, bilgisayarının açılması için uzun süre beklediğinden şikayet etmişti ve şunları dile getirmişti:
"Bilgisayarınızın başlatılması için iki dakika beklemekten daha sinir bozucu bir şey yok... İki dakika beklediğim zaman ne yapacağımı unuttum. Bu yüzden bence çok önemli bir teknoloji. Ve insanlar onun üzerinde çalışıyorlar. Bu, bir zaman olacak."
Charlie Rose'un kendisiyle yaptığı bir röportajda Bezos, bilgisayarların yakında “anında hazır” olarak adlandırdığı bir özellikle donatılacağını söylemişti. Sonuç olarak şu anda avucumuzun içinde bize cevap veren akıllı telefonlar ve son derece hızlı bir şekilde açılan ve her kullanımdan sonra kapatılması gerekmeyen dizüstü bilgisayarlar mevcut. Yani görünen o ki, Bezos bu konuda da isabetli bir tahmin yaptı.
Jeff Bezos'un 2020 Vizyonu
Wired dergisi, 1999 yılında, Amazon CEO'sunun 2020 vizyonunu şu şekilde özetlemişti:
"Mağazadan satın alınan ürünlerin çok büyük bir kısmını (temel gıda ürünleri, kağıt ürünleri, temizlik malzemeleri ve benzerleri) elektronik olarak sipariş vereceksiniz."
"Çok büyük bir kısmı" ifadesi biraz abartı olsa da, online alışverişin son derece hızlı bir şekilde yükselişe geçtiği yadsınamaz bir gerçek. Amazon, özellikle abonelikler, Alexa aracılığıyla "ses ile etkinleştirilen alışveriş" ve Prime Pantry gibi bu ürünleri sıralamayı kolaylaştırmak için meydana getirilen tekliflerle, günlük temel ihtiyaç ürünlerini ve ev ürünlerini satın almak için birçok insanın favori alışveriş noktası haline geldi.
Ocak Ayının En Sevilen 10 İçeriği
Ocak ayı boyunca en çok dikkat çeken ve okunan içerikleri sizler için derlemek istedik. Geçtiğimiz ay neler olduğuna gelin birlikte göz atalım. Dünyanın En Değerli 500 Markası Açıklandı, Listede Hiç […]
1
Devamını merakla beklediğimiz güzel bir yazı. Kaleminize sağlık.