Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler: Bölüm 1
- Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur.
- Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bırakmış.
- İki bölüm halinde paylaşacağımız bu yazımızın ilk bölümünde, müşterilerinizi mutlu tutabilmenizi sağlayacak 10 öneriyi paylaştık.
- İlgili Yazı: Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri Arasındaki Fark
Müşteri memnuniyeti, bir işin başarıya ulaşması için vazgeçilmez bir unsurdur. Müşteri memnuniyetini sağlamak için de iyi bir müşteri hizmeti verebilmek gerekir. ABD merkezli CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) hizmeti sağlayan Salesforce’un tanımına göre, müşteri hizmetleri, memnun bir müşterinin mutlu olduğunu ve mutlu bir müşterinin de sunduğunuz ürün ya da hizmetleri satın almak için tekrar tekrar geri geleceğini bilmektir. Ancak müşterilerin mutlu olmasını sağlamak, hiç de kolay bir iş değildir. Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bırakmış ve zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle bir yılda kaybedilen toplam para miktarı yaklaşık olarak 84 milyar dolar. Salesforce da müşterilerinizi mutlu tutabilmenizi sağlayacak bazı müşteri hizmetleri önerileri paylaştı.
- Doğru Araçlara Sahip Olduğunuzdan Emin Olun: Günümüzün dijital dünyasında, işletmelerin, çeşitli medya ve platformlarda çok sayıda müşteri sorununu çözmesi beklenmektedir. Ancak ne yazık ki, müşteri hizmetleri temsilcilerinin %42’si, bağlantısız sistemler, eski kullanıcı arayüzleri ve çoklu uygulamalar nedeniyle müşteri sorunlarını verimli bir şekilde çözemiyor. Müşterilerinize sürekli olarak olumlu bir deneyim yaşatmak istiyorsanız, temsilcilerinize ihtiyaç duydukları araçları verin.
- Sorunun Çözümüne Odaklanın, Onu Başka Birinin Problemi Haline Getirmeyin: Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, bir müşteri sorununu hızlı bir şekilde çözemediği zaman, genellikle müşteriyi başka bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarır. Ancak müşteriyi başka bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarmak genel olarak bir fayda sağlamaz. Tüketicilerin %26’sı, sorunlarına herhangi bir çözüm bulunmaksızın bir müşteri hizmetleri temsilcisinden başka bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarılma olayını deneyimlemiştir. Bu durum, müşterinin zamanına değer verilmediği ve zor bir sorunu çözmeyi deneme zahmetine girilmek istenmediği izlenimini yaratır. Bu yüzden müşteri hizmetleri temsilcilerinizi, müşterilere yönelik olarak sorumluluk almaları ve başlarından savuşturmadıklarında sorunların çok daha çabuk çözülebileceğini farketmeleri için eğitin.
- Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirmek İçin Para Harcamaya Razı Olun: Bazı iş liderleri, gelişmiş müşteri hizmetlerinin değerini kabul ederler, ancak ilişkili maliyetleri aşırı derecede pahalı olarak görürler. Diğer bir yandan 10 müşteriden 9’u, daha iyi bir hizmeti garanti etmek için ekstra para ödeyeceklerini söylüyorlar. Yani maliyet sizi tedirgin ediyorsa, müşterilerin farkı ödemelerine izin verin. Bu sayede herkes uzun vadede daha mutlu olacak.
- Nezaketi İhmal Etmeyin: Bazen iş yaptığımız kişilerin, nasıl muamele gördüklerinden daha çok, iyi bir anlaşma elde etmeye odaklandıklarını varsayarız. Ancak satın alma deneyimlerinin %70’i, müşterinin kendisine nasıl davranıldığını hissettiğine dayanır. Bu da samimi ve kibar olmanın, satışınızın sonucunda çok daha büyük bir rol oynadığı anlamına gelir.
- Müşteri Hizmetlerinde Sosyal Medyanın Değerinin Farkına Varın: Günümüzde müşteriler, olumsuz bir müşteri hizmeti deneyimleri yaşadıklarında, hayal kırıklıklarını dünyayla kolay bir şekilde paylaşabilir ve markanızın itibarını zedeleyebilirler. Öte yandan, sosyal medya üzerinden kurumlarla olumlu bir şekilde ilişki kurabilen müşteriler, söz konusu şirketle kabaca %20-40 oranında daha fazla harcama yapmaktadır.
- Bir Sosyal Medya Sorgusunu Asla Cevapsız Bırakmayın: Sosyal medya, müşterilerinizle gerçekçi ve kişisel bir şekilde iletişim kurmanızı mümkün kılmak için tasarlanmıştır. Tabii ki bu durum, sosyal medya hizmeti talepleri cevapsız kaldığında, şirket-müşteri ilişkisinin daha fazla zarar görmesine neden oluyor. Sosyal medyada müşteri hizmetlerine yönelik taleplerin% 55’i hiçbir şekilde kabul edilmez. Bu da kamuoyunda, organizasyonunuzun müşteri hizmetlerini önemsemediği izlenimine neden olur.
- Geri Bildirimleri Dinleyin: Tüketiciler, kuruluşunuzu faaliyet halinde kalmasını sağlayan kişilerdir. Bu yüzden onların söylediklerine kulak vermeniz gerekiyor. Olumlu ve olumsuz müşteri geri bildirimleri, paha biçilemez bir kaynaktır. En iyi müşteri deneyimi sunan şirketlerin %70’i, aktif olarak müşteri geri bildirimlerini arayıp bulur ve bunlardan yararlanır.
- Hiçbir Haber Olmaması, Her Zaman İyi Haber Değildir: Mutsuz bir müşterinin, sorunlarını doğrudan müşteri hizmetleri temsilcilerinize ileteceğini varsayabilirsiniz, ancak gerçek hiç de böyle değil. Şikayetçi olmayan mutsuz müşterilerin %91’i, işlerini başka bir yere götürüyor. Bu, olumsuz geri bildirim almadığınız halde, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle işinizi kaybediyor olabileceğiniz anlamına gelir. Bu yüzden müşteri hizmetleri süreçlerinizde kusurları bulmak konusunda proaktif olun.
- Otomasyonu Kullanın, Ancak Tek Başına Değil: Birçok müşteri, otomatikleştirilmiş CRM sistemleri aracılığıyla kolay bir şekilde çözülebilen problemlerle karşılaşır. Bununla birlikte bazı müşteriler de doğrudan canlı bir kişiyle konuşmayı tercih ederler. Müşterinizi, canlı bir müşteri temsilcisine erişebilmeleri için birden fazla menüyü ya da kaydı geçmeye zorlamayın. Müşterilerin %75’inin, canlı bir kişiye ulaşmanın çok uzun sürdüğüne inandığını varsayarsak; müşterilerin, müşteri hizmetleri temsilcilerine doğrudan ve kolay bir şekilde erişebilmelerini sağlayarak gelişmiş müşteri ilişkilerini büyütmeye yardımcı olabilirsiniz.
- Gözünüzü Ödülün Üzerinde Tutun: Müşteri hizmetleri, ele alınması gereken tek bir sorun değildir. O; dinamik, sürekli dikkat gerektiren ve sürekli olarak değişen bir varlıktır. Ama onunla nasıl çalışacağını öğrenen organizasyonlar için başarı, neredeyse kaçınılmaz bir sonuç haline geliyor. Unutmayın, müşteri hizmetlerine yatırım yaptığınız her türlü iş, son derece güvenilir bir yatırım haline gelir.
Takım Yönetmek İçin Sahip Olmanız Gereken 8 Beceri
1- Çalışanlarınızı İş Yerinde Güvende Hissettirmelisiniz. Büyük liderler kendi çıkarlarını her zaman çalışanlarının çıkarlarının arkasına koyar ve iş yerinde çalışanlarının kendilerini güvende hissetmelerini isterler. Çalışanlar haklarının asla yenilmeyeceğinden emin olmalıdır. […]
1 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Thomas Edison’un İlham Verici 30 Sözü
- ABD'li mucit Thomas Edison'un yaptığı çok sayıda icat, 20. yüzyılın dünyasına yön verdi.
- Bu yazımızda sizlerle Thomas Edison'un dikkat çekici sözlerinden bazılarını paylaştık.
- İlgili Yazı: Başarılı Olana Kadar Kaç Kez Denemelisiniz?
ABD'li ünlü mucit Thomas Edison, elektrik lambasının yanı sıra kamera ve x-ray cihazı gibi pek çok icat yaptı ve onun icatları, 20. yüzyıl hayatına yön verdi. Daha da önemlisi, Edison, modern kurumsal araştırma ve geliştirmenin babasıdır. İyi bir mucit olmasının yanı sıra, aynı zamanda başarılı bir iş adamı ve bir pazarlama dehası olan Edison, birçok şirket kurdu ve bugünün parasıyla 200 milyon dolara yakın bir kişisel servetin sahibiydi. Edison İnovasyon Vakfı'na göre, başarılı mucit, annesi tarafından kendisine öğretilen dört basit prensibi temel aldı:
- Başarısız olursan, asla hayal kırıklığına uğrama. Ondan öğren. Denemeye devam et.
- Başınla ve ellerinle öğren.
- Hayattaki her şeyin gerçek anlamı, kitaplarda değildir. Dünyayı tecrübe et.
- Öğrenmeyi asla bırakma. Tüm edebiyat panoramasını oku.
"En büyük zayıflığımız, pes etmektir. Başarılı olmanın en kesin yolu, her zaman bir kez daha denemektir."
"Çok çalışmanın yerini tutan başka bir şey yoktur."
"Başarısız olmadım. İşe yaramayacak 10.000 yöntem buldum."
"Yapabileceğimiz her şeyi yapsaydık, kelimenin tam anlamıyla kendimize hayret ederdik."
"Neye arzu duyduğunuzu, yaptıklarınızla gösterirsiniz."
"Fırsat, çoğu insan tarafından kaçırılır. Çünkü o, iş önlüğü giyer ve iş gibi görünür."
"Değerli bir şey elde etmek için üç şey gerekir: sıkı çalışma, istikrar, sağduyu."
"Olgunluk, genellikle gençlikten daha saçmadır ve çoğu zaman gençlere daha adaletsizdir."
"Deha, %1 ilham ve %99 terden meydana gelir."
"Hayatımda hiçbir gün çalışmadım. Hepsi eğlenceydi."
"Meşgul olmak, her zaman gerçek iş anlamına gelmez. Tüm işlerin amacı, üretim ya da başarıdır ve bu sonuçlardan herhangi biri için terin yanı sıra, öngörü, sistem, planlama, zeka ve dürüst amaç olmalıdır. Görünüşte yapmak, iş değildir."
"Kaza ile hiçbir şey yapmadım, ne de icatlarımdan herhangi biri kazara ortaya çıktı. Onlar, çalışma sonucu ortaya çıktılar."
"Bir fikir geliştiren neredeyse her insan, imkansız göründüğü noktaya kadar onun üzerinde çalışır ve daha sonra hayal kırıklığına uğrar. Bu, hayal kırıklığına uğranacak yer değil."
"İcat etmek için iyi bir hayal gücüne ve bir yığın ıvır zıvıra ihtiyacınız var."
"Burada kural yok. Bir şey başarmaya çalışıyoruz."
"İsraf, kayıptan daha kötüdür. Yetenek üzerinde hak iddia eden her kişinin, sürekli olarak ondan önce yapılan israfı sorgulayacağı zaman geliyor. Tasarrufun kapsamı sınırsızdır."
"Huzursuzluk, hoşnutsuzluktur ve hoşnutsuzluk, ilerlemenin ilk gerekliliğidir.
"Bana iyice tatmin olmuş bir adam gösterin ve ben de size bir başarısızlık göstereceğim."
"Cesur olun! Şirketlerde çok sayıda kriz gördüm. Amerika, her zaman bunlardan daha güçlü ve daha zengin olarak çıktı. Sizden önceki babalarınız gibi cesur olun! İnançlı olun! Gelişme gösterin!"
"Vücudun temel işlevi beyni etrafta taşımaktır."
"Hayatın başarısızlıklarının çoğu, pes ettiklerinde başarıya ne kadar yakın olduklarının farkında olmayan insanlardır."
"Bunu daha iyi yapmanın bir yolu var. Onu bul."
"Sizin değeriniz sahip olduğunuz şeye değil, olduğunuz kişiye dayanır."
"En iyi düşünce yalnızlıkta yapıldı. En kötüsü kargaşa içinde yapıldı."
"Harika bir fikre sahip olmak için onlardan birçoğuna sahip ol."
"Bir fikrin değeri, onun kullanımında yatmaktadır."
"Biri, bir icadın parasal değerinin, işinin seven bir insanın ödülünü oluşturduğunu düşünebilir. Fakat... Ben en büyük hazzımı bulmaya devam ediyorum ve bu yüzden benim ödülüm, dünyanın başarı dediği şeyden önce gelen işte."
"Var olan yetenekten çok daha fazla fırsat var."
"Satmayacak bir şey icat etmek istemiyorum. Onun satışı, yararlılığının kanıtıdır ve yararlılık başarıdır."
"Ulaşmaya değer bir sonuca tamamen karar verdiğimde, bu sonucun ötesine gidiyorum ve sonuca ulaşana kadar deneme üstüne deneme yapıyorum."
Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler: Bölüm 1
Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur. Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı […]
1
Spotify 2018 “En”lerini Açıkladı
Spotify verilerine göre bu yıl Türkiye’de zirvede Ezhel var. Yılın en çok dinlenen sanatçılarında Ezhel’i takip eden isim, pop müziğin kraliçesi Sezen Aksu. Üçüncü sıradaysa gençlerin yeni gözdesi olan rock grubu Yüzyüzeyken Konuşuruz karşımıza çıkıyor. Bu sene en çok dinlenen TOP 5 sanatçı listesinde hiçbir yabancı sanatçı yer almazken, dördüncü sırada Teoman, 5’inci sırada ise Sagopa Kajmer yer alıyor.
Türkiye’de en çok dinlenen sanatçılar:
1. Ezhel
2. Sezen Aksu
3. Yüzyüzeyken Konuşuruz
4. Teoman
5. Sagopa Kajmer
Türkiye’de en çok dinlenen erkek sanatçılar:
2018 yılında Ezhel, en çok dinlenen erkek sanatçı olarak ilk sıraya yerleşti. Sagopa Kajmer’in 3’üncü, Gazapizm’in 4’üncü sırada olduğu en çok dinlenen erkek sanatçılar TOP 5 listesine rap müzik damgasını vurdu.
1. Ezhel
2. Teoman
3. Sagopa Kajmer
4. Gazapizm
5. Mabel Matiz
Türkiye’de en çok dinlenen kadın sanatçılar:
2018 yılında Türkiye’nin en çok dinlenen kadın sanatçısı Sezen Aksu oldu. Sezen Aksu’yu en çok dinlenen kadın sanatçı TOP 5 listesinde Dua Lipa ve Avustralyalı söz yazarı ve şarkıcı Sia takip etti. Sıla 2018 yılında en çok dinlenen kadın sanatçılar listesinde 4’üncü sıraya yerleşirken,Simge listeye 5’inci sıradan giriş yaptı.
1. Sezen Aksu
2. Dua Lipa
3. Sia
4. Sıla
5. Simge
Türkiye’de en çok dinlenen şarkılar:
2018 yılında Türkiye’de en çok dinlenen şarkılar TOP 5 listesinde Ezhel’den Geceler ve İmkansızım, Gazapizm’den Heyecanı Yok ve Canbay & Wolker’dan Elbet Bir Gün ile rap rüzgarı esti. Listesinde pop türünde öne çıkan tek şarkı ise Aleyna Tilki’den Yalnız Çiçek oldu.
1. Geceler – Ezhel
2. Heyecanı Yok – Gazapizm
3. Yalnız Çiçek – Aleyna Tilki
4. İmkansızım – Ezhel
5. Elbet Bir Gün – Canbay & Wolker
Türkiye’de en çok dinlenen albümler:
2018’in en çok dinlenen albümleri TOP 5 listesinde çeşitlilik göze çarptı. İlk sırada bu seneye Damga Vuran Ezhel’in albümü yer alırken, ikinci sırada popun global yıldızı Dua Lipa’nın kendi adını taşıyan albümü, üçüncü sırada ise Mabel Matiz’in Maya albümü yer aldı.
1. Müptezhel –Ezhel
2. Dua Lipa – Dua Lipa
3. Maya – Mabel Matiz
4. An – Edis
5. Akustik Travma – Yüzyüzeyken Konuşuruz
Türkiye’de en çok dinlenen gruplar:
Türkiye’de 2018 yılında en çok dinlenen müzik gruplarında Yüzyüzeyken Konuşuruz zirvedeki yerini aldı. Yüzyüzeyken Konuşuruz’u dünya genelinde en çok dinlenen müzik grubu Imagine Dragons izlerken, 3’üncü sıraya ise Türk rock müziğin kalplere kazınan gruplarından Duman
yerleşti.
1. Yüzyüzeyken Konuşuruz
2. Imagine Dragons
3. Duman
4. Mor ve Ötesi
5. Adamlar
Türkiye’de en çok dinlenen çalma listeleri:
Türkiye’de 2018 yılında en çok dinlenen çalma listelerinde zirveyi pop yakaladı. Türkçe Pop en çok dinlenen çalma listesi olurken, Today’s Top Hit ve Türkçe Rap ise ilk üçü tamamlayan diğer popüler çalma listeleri oldu.
1. Türkçe Pop
2. Today& Top Hits
3. Türkçe Rap
4. Hot Hits Türkiye
5. Seven Kalpler
Warren Buffet’ın Önerdiği 9 Kitap
Dünyanın sayılı milyarderlerinden biri ve başarılı bir yatırımcı olan Warren Buffet yatırım kariyerine başladığında, günde 600, 750 ya da 1.000 sayfa kitap okuyordu. Financial Post gazetesi, Warren Buffet’ın 20 yıl […]
1
2018’in En Sevilen İçerikleri
2018 yılı boyunca Pazarlamasyon olarak sizlere iyisiyle kötüsüyle, acısıyla tatlısıyla, hem Türkiye’den hem de dünyadan pazarlama, reklam, teknoloji, inovasyon gibi alanlarda yaşanan önemli gelişmeleri sıcağı sıcağına aktarmaya çalıştık. Şimdi ise sizler için 2018 yılında en sevilen, en çok dikkat çeken içeriklerimizi derledik. 2018'de neler olduğunu hatırlamak isterseniz böyle buyrun. Keyifli okumalar.
1-Ucuz Bir Ayakkabı Firmasından Fenomenleri Tuzağa Düşüren Sosyal Deney
“Eğer satamıyorsanız sorun üründe değil sizdedir.” Sözü pazarlamanın ve pazarlayanın önemini çok güzel özetler. Bir ürünün nasıl olduğu değil, onu nasıl sattığınız önemlidir. Payless isimli ayakkabı firmasının yaptığı pazarlama kurnazlığı ile pazarlama derslerinde okutulacak bir sosyal deneye imza atmıştı.
Haberimizin devamına buradan ulaşabilirsiniz.
2-Şampuan Reklamlarındaki Muhteşem Saçların “Hilesini” Bir Saç Bakım Markası Ortaya Çıkarırsa!
Televizyona bakarken aniden karşımıza şampuan reklamı çıkar ve mankenin saçlarına büyüleniriz. Neden bizimde saçımız böyle değil diye duraksarız ve bizlerde bu markayı deneriz. Fakat sonuç istediğimiz gibi çıkmayabilir. Suave ismindeki saç bakım ürünleri markasının “Hair You Can Believe” isimli kampanyasında kadınlara imkansızı vadetmeyen bir bakış açısı kullanılarak gerçekten o bakım ürünü ya da şampuanın neler yapabileceği anlatıldı.
Haberin devamına buradan ulaşabilirsiniz.
3- Son Bir Yılda Konkordato İlan Eden Şirketler
2018 yılında ülkemizde birçok şirket konkordato ilan etmişti hatırlarsanız. Bizde sizler için son bir yılda konkordato ilan eden şirketleri derlemiştik.
Yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.
4-Dünyanın En Ünlü Sigara Şirketi Neden Sigarayı Bıraktırmaya Çalışıyor?
Zararlı olduğu kadar da birçok hastalığı peşinde getiren sigara, Marlboro gibi ünlü sigara markalarının sahibi tütün şirketi Philip Morris, tüketicilere sigarayı bırakmaya çağıran bir kampanyaya İngiltere'de ilk kez sigara satma taahhüdünü dile getirmişti. 2018 yılı için "sigara bırakma" kararını açıklamıştı.
Haberin devamına buradan ulaşabilirsiniz.
5-Migros’tan Dolmuş Parasına Sponsor Olmasını İsteyen Twitter Kullanıcısı
Bildiğiniz üzere Twitter artık hepimizin birbirine kolayca ulaşabileceği sosyal medya mecrası olarak biliniyor. Bunu fırsata çeviren, Evrim Maymunoğlu adlı Twitter kullanıcısı, Migros Türkiye'nin resmi Twitter hesabını mention'layarak her gün dolmuştan bir Migros şubesinin önünde indiğini ve Migros'un dolmuş ücrerini sponsor olması halinde, her gün dolmuştan inerken, "Türkiye'nin en iyi süpermarketi Migros'ta inecek var!" şeklinde bağıracağını belirttiği bir tweet atmıştı. Migros'ta cevabını geçiktirmeyerek Evrim Maymunoğluna yanıtını vermişti.
Haberin devamına buradan ulaşabilirsiniz.
6-Ikea’da Neden Hiç Pencere Yok?
Hiçbir şey almayacak olsak bile hayal kurmaya, minyatür evlere “adamlar neler yapıyor” demek için bakmaya gittiğimiz Ikea’nın mağazalarında neden hiç pencere olmadığından sizlere daha önce bahsetmiştik.
Habere buradan ulaşabilirsiniz.
7-Huawei, Apple Kuyruğunda Bekleyen Vatandaşlara Powerbank Dağıttı
Huawei, iPhone Xs, iPhone Xs Max ve iPhone XR modellerinin tanıtıldığı lansmanın hemen ardından attığı bu tweette, "Bize yılın gerçek kahramanı olmamıza izin verdiğiniz için teşekkür ederiz. 16.10.2018’de Londra’da görüşmek üzere’’ ile Apple’a göndermede bulunmuştu. Apple’a sataşan Çinli şirket, şimdi de cihazların batarya kapasitesi ile alay etti. Singapur’daki Apple Store önüne giden birkaç Huawei görevlisi, yeni iPhone’lara sahip olmak için kuyrukta bekleyen Apple hayranlarına Huawei markalı powerbank’ler dağıtmıştı.
Haberin devamına buradan ulaşabilirsiniz.
8-Bir Marka Neden En İyi Ürününü Öldürmeye Çalışır?
Coca-Cola, Zero’nun satışlarının ilk çıkardığı ürünü olan normal Coca-Cola’ya oranla yüksek oranda artmasından dolayı bir çeşit paniğe kapılmıştı fakat Coca-Cola Zero’nun albenisini azaltmak için bazı çalışmalar yapmaya başlamıştı. Oysa biz bugüne kadar hep Zero’nun tadının normal koladan hiçbir farkı olmadığını gösteren reklamlar izlemiş, testlere tabi tutulmuştuk.
Haberin devamına buradan ulaşabilirsiniz.
Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler: Bölüm 2
Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur. Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı […]
1
Devamını merakla beklediğimiz güzel bir yazı. Kaleminize sağlık.