Henry Ford Hakkında Muhtemelen Bilmediğiniz 8 Şey

Henry Ford seri üretimi hayata geçirerek endüstriyel bir devrim yarattı. Dolayısıyla onu sadece bir girişimci, iş insanı veya pazarlamacı olarak değelendirmemiz mümkün değil. Pek çok kişi tarafından dünyanın en ilham verici başarılarına imza atmış olan Henry Ford'un hem odaklandığımız iş yaşamının yanında biraz da bilmediklerimize değinelim istedik.

Daha önce sizlerle paylaştığımız "Pazarlamanın Evrimi ve Henry Ford Etkisi" başlıklı yazıda Henry Ford'un pazarlama anlayışından ve üretim dünyasına katkılarından ayrıntılı olarak bahsetmiştik.

Şimdi de Henry Ford'un üreticiliğinin, pazarlama dehasının yanında bilinmeyen başka özelliklerinden bahsedeceğiz.

Çocukken Saat Tasarlamayı Seviyordu

Henry Ford'un tasarıma ve mühendisliğe üst düzey bir ilgisinin ve yeteneğinin olduğu aşikar. Zira Ford, henüz küçükken bile ailesine ve arkadaşlarına kendi eliyle yaptığı saatlerle herkesi kendisine hayran bırakıyordu.

Savaşı Durdurmak İçin Barış Gemisi İnşa Etti

Ford kendi inşa ettiği ve "Barış Gemisi" ismini verdiği gemiyle 63 savaş karşıtı kişi ve 54 muhabirle birlikte Birinci Dünya Savaşı'nı bitirmek üzere 1915 yılında Avrupa'ya açıldı. Amacı iki tarafın askerlerini greve ikna etmekti.

 Danimarka'nın başkenti Kopenhag'a varan gemiyi yalnızca sekiz üniversite öğrencisi karşıladı. Ne yazık ki bu çabası başarısızlıkla sonuçlandı...

Bir Dönem Edison Aydınlatma Tesisi'nde Çalıştı

1893'te 6 ay boyunca Edison Aydınlatma Şirketi'nin ana tesisinin baş mühendisliğini yaptı. Edison’un benzinli bir otomobil üzerinde çalışması için onu cesaretlendirmesiyle buradan ayrıldı.

Siyasete de Atıldı

1918 yılında Amerikan Başkanı Woodrow Wilson, Ford’u senatoda demokrat olarak yer alması için seçimlere katılmaya ikna etti. Ford bunun üzerine Başkan Wilson’a içinde ‘Eğer beni seçmek isterlerse seçerler, ancak bunun için para yatırımı yapmam.’ sözleri geçen bir mektup gönderdi. Kampanyalarda hiç para harcamayan Ford, seçimi sadece 4500 oy ile kaybetti. 

Chicago Tribune'e konuşan Alman diktatör Adolf Hitler, imkanı olsa kendi askerlerini Chicago'ya ve diğer şehirlere yollayıp başkanlık seçimlerinde yardım edeceğini söyledi.

Havacılığa da El Attı

Bir hikayeye göre Henry Ford, Otto Koppen adındaki bir mühendisi küçük ve hafif bir uçak tasarlaması için görevlendirdi. 1926'da tamamlanan Ford Flivver, başarılı bir tasarımdı.

Ancak 1928'de Michigan'dan Miami'ye gerçekleşen bir uçuş sırasında uçağın motoru kilitlendi ve uçak okyanusa çakıldı. Pilotun cesedinin hiçbir zaman bulunamadığı olay sonrası proje iptal oldu.

Ancak resmi olarak açıklamalar genelde kurulan uçak şirketinin 1933 senesinde satışların durgunluğu yüzünden kapatıldığı yönünde. Yukarıdaki hikayenin doğruluğu meçhul.

Bir Okul Satın Aldı

Bir kitap (The Story of Mary and Her Little Lamb and Ford Ideals) basmak isteyen Ford, bu kitabı basabilmek için bir okul satın aldı ve okul 1951 yılına eğitime devam edildi. 

"Görünmez güçler tarafından dürtülüyordum” 

1928’te Detroit Times’ın Ford’la yaptığı röportaj sırasında Henry Ford dini görüşlerini bildirdi : “Bir yerden her şeyi planlayan güç bize beyin dalgalarıyla mesajlar gönderiyor. Ortada büyük bir ruh var. Bugüne kadar hiçbir şeyi sadece kendi irademle yapmadım. Görünmez güçler tarafından dürtülüyordum.” 

Amerikan Tarihini Yaşayan Bir Müze Yapmaya Çalıştı

Ford, Longfellow'un Tales of Wayside Inn'in Masallarını 1923'te Amerikan Tarihinin yaşayan bir müzesine yazdığı Wayside Inn'i yapmaya çalıştı. Hanı satın aldı ve hatta etrafını çevreleyen bir değirmen inşa etti.

“Reklam Böyle Olur” Dedirten 14 Yaratıcı Gerilla Pazarlama Örneği

• Pazarlamanın yaratıcı yüzü olarak adlandırabileceğimiz gerilla pazarlama çalışmaları, son derece dikkat çekici olması nedeniyle diğer pazarlama faaliyetlerinden ayrılıyor.
• Bu yazımızda sizlerle Axe, Discovery Channel, National Geographic, Duracell ve Colgate gibi markaların çalışmalarının da yer aldığı 14 yaratıcı gerilla pazarlama örneğini paylaşıyoruz.
• İlgili Yazı: İstanbul'da Yapılırsa Trafiği Kesin Kilitleyecek 15 Gerilla Pazarlama Örneği

---

Televizyonda, internet ortamında ya da sokakta gördüğümüz neredeyse tüm reklamlar, birçok açıdan birbirlerine benziyorlar. Ve bu da bu reklamların akılda kalıcı olmasının önüne geçiyor. Ancak ülkemizde pek örneğine rastlamadığımız yaratıcı gerilla pazarlama faaliyetleri, bu işlerin aslında nasıl yapılması gerektiğini bizlere çok güzel bir şekilde gösteriyor. WordStream şirketinin derlediği bazı dikkat çekici gerilla pazarlama çalışmalarını aşağıda sizlerle paylaşıyoruz.

Axe

Axe'ın vücut spreyi için yapılan reklamda, hemen hemen her büyük binada görmeye alışık olduğumuz sıradan "çıkış adamı" işareti ile alakalı özel çıkartmalar kullanılmış. Eklenen çıkartmalar tanıdık çıkış adamı hakkında bir hikaye oluşturuyor. Bunca zaman aslında o adamın yangından kaçmadığını nereden bilebilirdik ki?!

Discovery Channel

Discovery Channel, bir köpek balığı tarafından ısırılmış gibi görünen bu sörf tahtalarını plajlar boyunca yerleştirerek 1988 yılından beri yayımlanan Shark Week isimli programının reklamını yaptı.

Tabut Şeklinde Plaj Havlusu

Bu sıra dışı plaj havlusu, plajda güneşlenen kişilere son derece zekice bir uyarıda bulunuyor. Tabut şeklindeki plaj havlusunun üzerinde, "Güneşe aşırı maruz kalma, her gün 20 kişiyi öldüren cilt kanserine neden olur. Kendini koru." şeklinde bir yazı yer alıyor.

Swiss Skydive Paraşüt Okulu

Swiss Skydive isimli paraşüt okulu, yukarıdaki görselde gördüğünüz oldukça yüksekten çekilmiş fotoğrafı asansörlerin zeminine yerleştirdi ve bu şekilde asansöre binen kişilere, biraz olsun Swiss Skydive deneyimini yaşatmak istedi.

İşaretsiz Şehir Haritası

Alzheimer farkındalığını artırma amacı güden bir organizasyon, şehir haritalarını içeren dahice bir pazarlama stratejisi meydana getirdi. Turistlere verilen bedava Hamburg şehir haritalarında hiçbir açıklayıcı işaret yoktu. Turistler haritayı açtıklarında, sadece işaretlenmemiş yollardan oluşan bir karmaşa gördüler. Ve bu da Alzheimer hastalığı ile ilişkili yanlış yerleştirme hissini ve kafa karışıklığını yansıttı.

King Kong 3D

King Kong 3D için yapılan bu gerilla pazarlama çalışmasında, insanlar fotoğraf çekip sosyal medyada deneyimlerini paylaştılar.

Maximum Ride

Yukarıda bahsettiğimiz asansör reklamına benzer olarak, "Maximum Ride" (Maksimum Yolculuk) isimli kitap serisi için yapılan bu reklam da optik yanılsamada bir araç olarak dış mekan merdiveninin kenarını kullanıyor.

Mr. Clean

Yaya geçitleri, sık sık gerilla pazarlamacılar tarafından kullanılan bir başka kentsel yapıdır. Bu örnekte ise Mr. Clean, temizlik gücünü bir yaya geçidinde gösteriyor.

National Geographic

Bu gerilla reklamda, National Geographic bu mükemmel fotoğrafı yakalamanın ne kadar zor olduğunu insanlara hatırlatıyor. Yerdeki yazıda, "Bu fotoğraf çekmek için ne gerekiyor?" şeklinde bir soru ve "Bir kamerayla üç yıl boyunca burada dur." şeklinde bir cevap yer alıyor.

UNICEF

UNICEF, bu gerilla pazarlama çalışmasıyla şehir sakinlerine, temiz içme suyuna erişimi olmayan dünya genelindeki milyonlarca insanı hatırlatıyor.

Duracell

Pil markası Duracell, ışıklandırılmış alanlara el feneri görselleri ekleyerek kullanıcılara Duracell'in gücünü hatırlatıyor.

Cover Girl

Cover Girl isimli güzellik ürünleri markası, Lash Blast Mascara ürününü taklit etmek için son derece akıllıca bir şekilde bir turnikeyi kullanıyor.

Colgate

Ağız bakım ürünleri üreticisi Colgate, dondurmaların içerisine diş fırçası şeklinde ahşap çubuklar yerleştirerek çocuklara ve yetişkinlere diş fırçalamanın önemini hatırlatıyor.

Campaing Against Landmines

Campaing Against Landmines (Kara Mayınlarına Karşı Kampanya) tarafından gerçekleştirilen bu rahatsız edici, ama etkili gerilla pazarlama çalışmasında, kara mayınlarının dehşetine ve savaştan zarar görmüş ülkelerde masum kurbanların yaralanmalarına dikkat çekmek için restoranlardaki ketçap paketleri kullanılıyor.

Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler: Bölüm 2

• Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur.
• Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bırakmış.
• "Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler" başlıklı yazımızın ikinci bölümünde sizlerle 10 öneri daha paylaştık.
• İlgili Yazı: Müşterilerinizi Mutlu Tutabilmeniz İçin Öneriler: Bölüm 1

---

Bayramdan önceki hafta sizlerle "müşterileri mutlu tutabilmek için 10 öneri"nin yer aldığı bir yazı paylaşmıştık. Şimdi de bu yazının devamını sizlerle paylaşacağız ve sizlere bu konuda 10 öneri daha vereceğiz. ABD merkezli CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) hizmeti sağlayan Salesforce’un müşterileri mutlu tutabilmeye yönelik olarak paylaştığı bu önerilere sırasıyla göz atalım:

• Açık İletişim Size Uzun Bir Yol Kazandıracak: Bir şeyi basit bir şekilde açıklayamıyorsanız, yeterince iyi anlamıyorsunuz demektir. Bu yüzden en az teknik kişinin bile takip edebileceği herhangi bir görevi basitleştirme becerisi kazanın. Bunu yaparak birçok yanlış anlama problemini ortadan kaldırırsınız. Bununla birlikte teknik jargonun kullanımından kaçının, mümkün olduğu kadar basitleştirin ya da atıfta bulunduğunuz şey hakkında bir açıklama yapın. Sadelik burada anahtar kelime. Ve ne olursa olsun, dürüst olun. Eğer bir müşteri size cevabını bilmediğiniz bir şey sorarsa, onlar için öğrenin ya da size yardımcı olabilecek birini bulun. Verimli ve etkili açıklamalar, müşteri tabanına ve onların memnuniyet düzeyine pek çok fayda sağlayacaktır.
• Gerçek Bir Kişi, Gerçek Sonuçları Yönlendirir: Doğal ve gerçek etkileşimler, zoraki olanlardan daha büyük bir pozitif etkiye sahip olacaktır. Bunu elde etmek için harika insanları işe alın ve bunu güçlü destek eğitimi oturumlarıyla birleştirin. İyi eğitimli bir temsilci, sadece bir senaryodan okuyan birine göre çok daha fazla saygı uyandıracaktır ve bunun bir örneği de, üzgün bir müşteriyle nasıl başa çıkılacağını bilmektir. Bu görev, önceden biçimlendirilmiş bir müşteri destek parçasıyla gerçekleştirilemez. Birinin duruma etkili bir şekilde çözüm getirmek için duygusal zekaya sahip olması gerekir.
• Müşteri Olarak Müşterinizi Anlayın: Ortaya çıkmadan önce arzuları tahmin etmek, tüketicinin genel deneyimini kolaylaştıracaktır. Onların bakış açısını anlamak, karşılıklı olarak faydalı bir anlaşmaya varmak açısından çok daha kolay olacaktır.

• Akılda Kalıcı Olun, Harika Müşteri Hizmetleri Bir Yere Kadar Yeterli Olur: Onlara önem verdiğinizi ve onları mutlu etmek için ne gerekiyorsa yapmaya istekli olduğunuzu müşteriye göstermek için sıradan bir isteği bir sonraki seviyeye taşıyın. Bu, bugünlerde sosyal medya nedeniyle tüketiciden övgüler almak çok daha önemli olduğu için kritiktir. Belirli bir etkileşim ile doğru ya da yanlış bir şey ortaya çıktığında, paylaşım yapmak ya da tweet atmak bir standart haline geldi. Bu, insanların bir şirket hakkında harika şeyler okuması için muhteşem bir yoldur. Bu yüzden sadece insanların beklentilerini karşılamakla kalmayın, bunların ötesine geçin.
• Müşteriye Teşekkür Etmeyi Asla Unutmayın: Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğin olduğunu göz önünde bulundurun. Bu yüzden herhangi bir şekilde müşterilere olan minnettarlığınızı göstermek için zaman ayırın ve çaba sarfedin. El yazısıyla yazılmış bir not, bir sosyal medya gönderisi ya da bir teşekkür e-postası... Bunların hepsi, müşteriye, onlara ne kadar değer verdiğinizi gösterecektir.
• Tutamayacağınız Sözler Vermeyin: Bazen hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyi sakinleştirmeye çalışırken sıcağı sıcağına aslında vermemeniz gereken bir söz verebilirsiniz. Bu anlaşılabilir bir durum, sonuçta hepimiz hata yaparız. Ama bir dahaki sefere benzer bir durumla karşılaştığınızda, bu seçeneğin en iyi seçenek olup olmadığını düşünün. Bir müşterinin sorununu çözememek kötüdür, ancak ilk sorunu telafi etmek için verdiğiniz sözü tutmayarak bu sorunu daha da kötüleştirmeyin.
• En İyi Müşterilerinizi Ödüllendirin: Her geçen gün daha fazla şirket, ödül programı sunmanın yararlarını keşfediyor. Starbucks Rewards gibi başarılı programlar, müşterinin satın alımlarına dayalı olarak yıldız kazanmasına izin veriyor ve müşteriler, bu yıldızlar belirli bir miktara ulaştığında, ücretsiz bir ürün almak için bu yıldızları kullanabiliyorlar. Buna ek olarak ürünler ve özel kampanyalar hakkındaki en son bilgilere herkesten önce erişebiliyorlar. Bu tarz ödül programları, müşterilerin daha çok geri gelmesini sağlar.

• Olumlu Bir Dil Kullanın: İyi müşteri hizmetleri, iletişimin nasıl yönetileceğini bilmektir. “Sorununuz nedir?” ya da “Bilmiyorum.” gibi yanlış yorumlanabilecek kelimeleri ya da ifadeleri kullanmaktan kaçının. Negatif kelimelerin kullanımı, çaresizlik duygularını ya da problemi çözme becerisinin eksikliğini teşvik edebilir. Bu yüzden bunlar gibi ifadeler yerine “Size nasıl yardımcı olabilirim?” ya da “Güzel soru. Sizin için çözmeme izin verin.” gibi ifadeler kullanabilirsiniz. Konuşma için doğru ses tonunu ayarlamak, müşterinin sakin ve mutlu kalmasına yardımcı olacaktır.
• İletişim Yöntemleriyle Ulaşılabilir Olun: Bir müşterinin yapması gereken son şey, sorununun çözülmesini sağlamak için sizinle iletişim kurmanın en iyi yolunu bulmak zorunda olmasıdır. Bu, hayal kırıklığı ve nefreti artıracaktır. Bu yüzden internet sitenizde telefon numaraları, e-posta, canlı sohbet ya da sosyal medya destek hesabının bağlantısının yer aldığı anlaşılır bir iletişim sayfasına yer verin. Müşteriye sunulan daha fazla seçenek, daha kolay ve daha hızlı çözülen problemler anlamına geliyor.
• Anlayışlı Olun ve Bunu Gösterin: Müşteriler, bir şirketin kendilerini umursadığını ve mümkün olan herhangi bir şekilde topluluğa karşılık vermeye hazır olduğunu görmeyi severler. Eğer küçük bir işletmeyseniz, bölgesel olarak işe başlayın ve erişiminiz dahilindeki bağış toplama etkinlikleri ve bağışlar aracılığıyla farklı okul organizasyonlarına ya da spor takımlarına yardımda bulunun. Daha büyük şirketlerde, aynı sosyal yardım ancak daha büyük ölçeklerde mümkündür. Zaman ayırın ve ulaşmak için çaba harcayın. Emin olun, bu çabanız göze çarpacak ve takdir edilecektir.