Aktif Bank'ın 25'inci yaşını kutladığımız 2024 yılı oldukça yoğun ama bir o kadar da verimli geçti. Türkiye'nin en büyük özel sermayeli yatırım bankası kimliğimizin getirdiği geleneksel kaslarımızın yanında, dijital bankamız N Kolay ile daha çevik ve hızlı bir hizmet anlayışı ile ilerlemeye devam ettik. N Kolayca Bankacılık felsefemizi yansıtan pazarlama anlayışımızla N Kolay'ın indirilme oranı bu sene iki katından fazla artış gösterdi, böylece son 3 yılda N Kolay 11 kat büyümüş oldu. Müşteri odaklı yaklaşımımızla da NPS skorunda yüzde 100 artış sağlayarak en sevilen dijital banka olma yolundaki adımlarımızı hızlandırdık, bu alandaki çalışmalarımızla yerel ve global birçok prestijli ödülü kucakladık. Bunun yanında 10'dan fazla fintech iştiraki ile Türkiye'nin en kapsamlı fintech ekosistemi olarak konumlanan Aktif Bank olarak, rekabet ortamının yoğun olduğu fintech sektörünün atmosferinde teknolojiyi odağımıza alan çevik iş modelimiz ve stratejimiz üzerinden ilerlemeye devam ettik. Tüm fintechlerimizde büyüme gözlemlediğimiz bir yılı ardımızda bırakırken, servis bankacılığı alanında 796'ya yükselen APİ sayımız ve Super-App'imiz Passo'nun 20 milyonu aşan kullanıcı sayısı gücümüzü perçinleyen rakamlar oldu.
Toplumsal fayda ve sürdürülebilirlik kavramlarının daha çok anlam kazandığı bugünlerde, toplumun ve sosyal hayatın gelişimi için çok önemli gördüğümüz kültür ve sanat alanında farklı segmentlere dokunacak projelere imza atmaya devam ettik. Bilet satış platformumuz Passo üzerinden İKSV ile yıllardır süregelen iş birliğimizi 2024 yılında bir adım ileriye taşıyıp, İstanbul Film Festivali'ne dijital bankamız N Kolay ile "Festival Sponsoru" olarak katkı sağlamanın mutluluğunu yaşadık. Aynı zamanda yaklaşık üç senedir sürdürdüğümüz N Kolay Harbiye Açıkhava konserleri kitleleri popüler ve tabana yayılmış sanatçılarla buluştururken, Zorlu PSM'de yer alan şehrin en gözde caz kulüplerinden Touché by N Kolay sahnesine de ismimizi vererek sanatın ve sahnenin iyileştirici gücüne destek olduk.
2024 yılında toplumsal cinsiyet eşitliği kapsamında, "Ekonomide Aktif Kadınlar" sosyal etki projemize desteğimizi sürdürdük. Bugüne kadar 4 bin 300 kadına ulaşan projemiz kapsamında sağladığımız 14 milyon TL'yi aşkın mikro kredi desteğimizi daha ileri taşımak adına çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Sürdürülebilirlik alanındaki en önemli adımlarımızdan biri de karbon ayak izimizi azaltmak oldu. Ülkemizin kendi enerjisini üretme alanında adım atan ilk bankası olarak başlattığımız GES projemizi tamamladık. Bankamızın tüm enerji tüketiminin yenilenebilir kaynaklardan sağlanmaya başlayacağı bu santral ile 10 yılda 15 bin ton karbon salınımının da engellenmesini hedefliyoruz. Attığımız adımlar ve hayata geçirdiğimiz projelerimizin güzel bir yansıması olarak bu sene üçüncü kez üst üste Brand Finance Türkiye'nin En Değerli Markaları listesinde yer almanın gururunu yaşadık.
2025; yapay zekâ, kişiselleştirme ve sosyal sorumluluk üçgeninde şekillenecek
Pazarlama dünyası yeni bir keşif çağına giriyor. 2025'in pazarlamada dijitalleşmenin derinleştiği, teknolojinin yaratıcılığı tanımladığı bir dönem olmasını bekliyoruz. Aslında içerisinde bulunduğumuz dönemi 'sınırların keşfedildiği bir döneme' benzetebiliriz. Biz de tüketici davranışları, gelişen teknoloji ve verilerin yarattığı dünyada yolumuzu belirlemeye çalışıyoruz.
2025'de yapay zekâ tabanlı uygulamaların; daha e pürüzsüz müşteri deneyimi yaratmak, müşteri davranışlarını analiz etmek ve hızlı içerik üretmek gibi alanlarda çok daha etkin kullanılacağını düşünüyorum. Kişiselleştirilmiş içerikler ve hedeflemelerde fark yaratan bir enstrüman olacak. Markalar, sosyal medyada veya diğer dijital platformlarda paylaşılan ses ve görüntü içeriklerini analiz ederek, kullanıcıların duygu durumunu anlayabilecekler ve buna göre yeni stratejiler geliştirecekler. Kısa video içerikleri ve etkileşim formatlarının daha da evrileceğini ön görüyoruz. Sürdürülebilirlik ve etik pazarlama da 2025'in yükselen trendleri arasındaki yerini alacak.
Yapay zekâ, kişiselleştirme ve sosyal sorumluluk üçgeninde şekillenen 2025 trendleri bize yeni yılın gelişen teknolojiyle birlikte insan dokunuşunun değer kazandığı bir sene olacağını söylüyor.
Sürdürülebilirlik, pusulamız olmaya devam edecek
Finansal teknolojiler ekosistemi kimliğiyle hareket eden bir banka olarak bu alanda güçlenerek yolumuza devam etmek, güçlü teknoloji yatırımlarımızın ışığında müşterilerimize daha hızlı, güvenli ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak temel hedeflerimiz arasında yer alıyor. 2025 senesinde iletişim çalışmalarımıza hız vereceğiz. Yeni Passo'nun lansmanını gerçekleştirmek ve N Kolay markamıza yatırım yapmaya devam etmek temel iletişim hedeflerimiz arasında. Markalarımızın yenilikçi ve güvenilir imajını güçlendirmek, müşterilerimiz ile duygusal bir bağ kurmak ve topluma fayda sağlayan projeleri sürdürmek yine gündemimizde olacak. Sürdürülebilirlik kavramı tüm yatırımlarımızda ve stratejik kararlarımızda pusulamız olmaya devam edecek.